关于大学生网购市场调查报告.doc

市场调研资料汇编班级：10级英语五班组长：易琪组员：陈佩 彭瑜 余翠兰 罗艳 王星 罗荣芳时间：2012.10.2411.18关于在校大学生网购市场调查报告学校：湖南女子学院系部：外语系 班级：10级英语五班 组长：易琪组员： 陈佩 彭瑜 余翠兰 罗艳 王星 罗荣芳目 录一、 调查问卷的结果分析1、 大学生网购的原因分析2、 大学生网购产品类型分析3、 大学生网购遇到的主要困难分析4、 大学生网购经历分析5、 大学生对于网购的建议分析二、 调查总结 1、大学生网购调查总结分析三、 附页1一、 调查问卷的结果分析1、 大学生网购的原因分析通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：节省费用，节约时间；其次是：商品新颖更新快；然后是：送货上门；最后：付款方便，其他原因见下表所示原因（多选）人数所占比列节省时间和费用6006商品新颖更新快270.27快速便利280.28质量有保证10.01付款方便160.16送货上门190.19受周围朋友同学影响60.062、 大学生网购产品类型分析从我们的大学生网购问卷调查表的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生网购时都在网上购买衣服饰品，其次是书籍及影音类，另外，不少女生也选择在网上购买化妆品。（具体情况见下图）产品 性别男生女生所占比列书籍及影音类10210.31衣服饰品20310.41礼品6110.27手机等数码产品92011电脑及配件300.3生活和体育用品220.4美容化妆品2130.25食品类150.06其他010.013、 大学生网购遇到的主要困难分析网上购物，可以节省时间、精力，坐在家里也能搜罗到全国各地的好货、便宜货，但遗憾的是网购的过程中总会或多或少遇到困难，据调查显示，大学生网购遇到的主要困难主要有以下几点：项目人数所占比例物品描述不清，难辨真伪540.54商品种类和网站数目太多170.17界面复杂不易操作40.04在线支付方式不安全130.13网站速度太慢80.08到货速度太慢180.184、 大学生网购频率分析随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在我们所调查的五所高校100名随机访问者中，80名有过网购经历，20名没有进行过网购，其网购频率如下表，由此可见，大学生网购市场还是比较有潜力的。（如表）网购频率女男所占比列平均每季一次18110.3625平均每月一次21180.4875平均每星期一次960.1875更多010.01255、 大学生对于网购的建议分析1、 售后服务有待加强2、 保证产品质量3、 提高物流的及时性4、 提高产品真实性，完善其网站功能5、 丰富产品的种类款式，增加创意6、 商品图片实物要一致7、 降低运费8、 服务态度有待加强9、 对商品的介绍说明能更详细一些10、 诚信生意二、 调查总结大学生网购调查总结分析从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。通过调查我们发现，大学生网购遇到的主要困难有：物品描述不清，难辨真伪；商品种类和网站数目太多；界面复杂不易操作；在线支付方式不安全；网站速度太慢；到货速度太慢等。针对这些问题，首先，有关部门应该加强法律法规的建设来规范这个新行业的秩序，以确保消费者的合法权益，增加消费者的信心。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。其次，加强对商家和网络商品的管理，确保商品的质量和真实性，严厉打击虚假劣质产品。再者，加强商家信誉度的管理，经营商应该加强售货服务，合法经营，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便。此外，作为当代大学生的我们也应该理性网络消费，适度及时的补充基本的网购知识，选择良好的商家和优质商品，学会货比三家。加强自我防范意识，在网络购物时, 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买, 学会用法律的武器来保护自己的利益。对网购这个新兴的行业要有信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度