关于松山职业技术学院学生对于眼镜喜好的调查报告.doc

调查报告 安达眼镜关于广东松山技术职业学院学生对眼镜偏好的市场调查报告 背景企业：安达眼镜执行单位：2012级营销与策划4班第二组报告撰写：林志霞（403）指导老师：汤俊 随着学习、生活的压力增加，现在患近视的学生越来越多。于是，为解决眼睛近视所带来不便和痛苦。各种品牌的眼镜店相继发展起来。目前，就有70%左右的大学生有佩戴眼镜。同时，他们对于年轻、时尚的要求越来越强烈。为有效地进行服务营销，商家需要了解消费者在购买三阶段的所思所想：购买前的，购买过程中的，以及售后的需求。本次调查是受马坝安达眼镜的委托所进行的，调查重点是分析学生顾客在消费前对眼镜的选择、所看重的要素以及在消费后对眼镜店提供的售后服务的需求。一、调查基本情况本次调查集中在广东松山职业技术学院，选择在学生宿舍一到九栋，楠院，松园以及饭堂一对一地发放了结构性问卷100份，收回有效问卷96份，有效率达到96%。问卷由三个部分组成，包括：一是个人基本情况，如性别、年级;二是最近一次购买眼镜的价位，材料以及外形等；三是在近期是否有购买眼镜的需求，购买眼镜时希望有哪种促销活动以及哪种服务等。二、调查数据描述统计分析 （一）样本结构分析在收回的有效问卷中，男同学有63人，占全部样本的64%，女同学有36人，占全部样本36%，男同学比例稍高于女同学比例，这个比例也是按学校男女学生比例来进行的。被调查者中的性别情况如表一所示。表一 样本情况表 （二）眼镜镜框颜色、类型与材料的选择在镜框的选择中，选择黑色镜框的是最高的。女同学在选择黑色的占女生总数的61%比男同学49%要高；其次，是蓝色镜框女同学占女生总数19%比男同学的23%低；选择红色的镜框的女同学占女生总数的8%高于男生的7%；最后是选择其他颜色男同学一占总数的19%高于女生的11%。如表三所示。表二 镜框颜色的选择 男、女同学在选择镜框类型中，女同学主要偏向全框，以占女生总数的64%远远高于男同学的19%；其次，是选择半框类型的，男女频率分别为29%和31%，差异不大；最后的是，无框型，男女频率分别为5%和6%。情况如表四所示。表三 镜框类型喜爱差异 在眼镜镜框材料的选择上，选择塑料镜框的占样本总数的53%，选择混合材料镜框的占样本总数的23%，其次是合金的眼镜镜框占样本总数的15%，最后是其他9%。调查情况如表五所示。表四 镜框材料的（三）购买过程中注意因素及期望1.价格因素在价格选择中男、女同学都趋于300元以下价位的眼镜，男同学占男生总数的63%，女同学占女生总数的75%；其次是300元到500元之间的眼镜，这个价位中，男同学以占男生总数的34%高于女同学的22%；在500元以上较高价位的眼镜选择中，女同学占女生总数的2%高于男同学的1%。情况如表二所示。表五 选择眼镜价位的性别区别2.注重差异 购买眼镜时，男女重视因素虽然有所不同，但最主要还是舒适度。女同学最注重前三个因素分别是：舒适度、价格和款式，选择它们的频率分别是：89%，50%，33%。男同学最注重的前三个因素分别是：舒适度、款式和价格，选择它们的频率分别是71%，54%，50%。情况如表六所示。表六 购买过程中男女注重因素差异 消费者在购买眼镜时渴求服务的调查中，无论男、女同学都认为售后眼镜保修这一项服务是最重要的，它们分别占男、女同学样本总数的68%和61%；其次是售后眼镜包换这一项服务，分别占男、女同学样本总数的29%和31%，最后的是购买过程中的产品介绍，分别占男、女同学样本总数8%和14%，女同学对于该项服务比男同学需求更高。当然其他服务也很重要，占男、女同学样本总数都为8%。调查情况如表七所示.表七 服务种类的渴求（四）潜在市场分析 在近期内是否有换眼镜的调查中，占样本总数11%的同学有需要，占样本总数89%的同学不需要。数据表明，我校近期内的销售市场是乐观的。调查情况如表八所示。表八 近期是否有换眼镜的想法三、对策建议综合分析上述调查结果，我们可以看出，我校学生在购买眼镜过程中，呈现出明显的学生特质：追求时尚，注重个性，理性消费和追求优质服务。这说明，我校学生在眼镜消费这一部分中，除了自身喜好，销售方也需要作出相应的努力，对此，建议眼镜店在今后在销售的过程中应注意做好以下几点：（一）细心了解顾客喜好 学生消费群体是一个颇为特别的消费群体，由于自身经济实力不会很强，选择的眼镜价格主要集中在300元到500元之间的中等价位的眼镜。所以在和同学做介绍时可以有针对地选择介绍的眼镜，以便消费者做选择。与此同时，可以介绍自身店铺的优惠活动以及促销信息等。导购还需要仔细观察购买者的五官等细节，促使消费者根据自身条件选择出一副戴起来既舒适又有升级效果的眼镜。（二）做好导购工作 导购在表达商品卖点时，应从同学现状入手。了解同学是否有自己所钟爱的眼镜的款式，包括：镜框材料，镜框颜色和镜片材质等，围绕这些特点，清晰阐述所介绍的商品。根据不同的消费心理，选择不同的说明方法。例如：同学原本配戴玻璃镜片，就应该从眼镜重了是否会引起鼻梁印记说起。当然，在有关专业知识的方面，女同学比男同学更有需要，因此在介绍时应多加注意。学生作为消费者，其真正购买的其实是眼镜带给消费者的利益，影响成交的主要元素也在于此，因此，准确地找到消费者真正想要购买的是什么之后，清楚地向消费者传达这种信息，做到“知己知彼，百战百胜”，那么成交也就不远了。（三）做好售后服务 在眼镜卖出后，要认真做好眼镜售后服务，因为消费者购买的不仅仅收购买眼镜这么一个单一商品，这些服务包括：眼镜保修，眼镜包换等合情理的售后服务，优质的服务是每一间点的层次所在。（四）做好活动和宣传 眼镜店在活动开始前可以事先通知老顾客，做足宣传。在活动期间可以有：现场打折，赠送礼品，返还现金和办理会员卡等活动。做宣传时可以到我校派发宣传单等形式，以便更好地让我校师生了解活动和参与进活动之中。四、结束语 位于马坝的贵店是