民安保险汽车质量延长保修期保证保险课件

民安汽车质量延长保修期产品介绍 北京分公司 郭大鹏 2011年7月,一、汽车质量延保的意义 二、汽车质量延保的销售理念 三、汽车质量延保的价值分析 四、汽车质量延保未来的发展趋势 五、汽车质量延保的意义总结 六、民安汽车质量延保产品介绍 七、结束语,内容概要,延保业务即延长保修业务,主要是为消费者提供超过厂家保修期与保修范围的维修服务。1960年，自美国汽车业开始,目前已涵盖了汽车、家电、消费电子、机械产品、钟表、珠宝等产品种类。在美国,延保业务在2007年的市场规模已达到300亿美元。目前在国内的主流销售方式分为两种:一种是通过专业的延保服务管理公司为消费者提供延保服务；另一种是厂家销售,自己提供延保服务。 随着汽车市场的不断成熟，客户对于专营店的服务水平提出了更高的要求，延保已经成为各专营店提高服务水平，提升盈利能力的重要渠道。 现在汽车延保已经逐步成为汽车业发展的新的趋势。,什么是延保业务,一、汽车质量延保的意义,虽然延保服务目前备受消费者冷落,但从经销商的竞争核心已从“售前”转向“售后”的趋势看,汽车延保服务未来在中国汽车市场仍然有很大的市场潜力。任何新事物的产生都有一个认识的过程,比如车贷业务、保险业务在试行期间都会引起各种争论,消费者购买时也会存在一些抵触情绪。但随着国人消费观念的转变,汽车消费者会更注重售后承保范围和年限,汽车产品不断延长保修期限将是大势所趋。,抓住机遇，与时俱进,一、汽车质量延保的意义,目前中国小轿车市场由制造商提供质量保证期间，一般为2年6万公里。购车客户在原厂保证期间内，多数均会返回原厂享受免费保养。在过了保证期后，由于非4S店的价格较便宜，部分定期保养的客户开始流失。 在车辆保险方面，新车第一年的保险多数会通过4S店购买，但是由于保险渠道多，价格竞争激烈，从第二年续保起，4S店的续保率也开始每年每年迅速流失下降。 创造一种车辆销售后与客户维持更长久关系的模式，是4S店售后服务收入能否更上一层楼的重要课题。 该险种是将车辆质量保证期间在原厂保证的基础上，再延长1年2万公里，该延长保证与回厂定期保养和车辆保险结合，达到客户用车更安心、4S店营业收入再提高的目标。,影响购车的因素: 随着用户购车和用车观念的日益理性化，汽车产品日益同质化。售后服务质量就成了形成品牌差异化的重要手段并已经逐步形成同“品牌” 、“价格”并重的影响用户选车因素，对部分用户而言，对售后服务的考虑甚至要超过“品牌” 和“价格”。,一、汽车质量延保的意义,对品牌塑造： 对所销售汽车质量及性能自信的表现。 让用户安心购车、放心用车，提升用户认知度，满意度，促进经销商品牌的打造；从而增加再购车和推荐购车的数量。 体现经销商服务的人性化和多元化。 增强用户对经销商的信赖。,一、汽车质量延保的意义,二、汽车质量延保的销售理念,延保销售的理念： 对于新车销售部门，一份延保销售了一台利润较低的新车 对于售后服务部门，一份延保销售了一台新车 整车销售解决的是今天的晚餐；延保解决的是明天和后天的晚餐。,三、汽车质量延保的价值分析,延保价值的分析： 汽车延保作为一种促销的手段，据有明显的优势，可以增加新车销售价格的灵活调控性，避免价格大幅波动。 延保后续利益巨大，有利于避免用户的流失，增加用户进店维修保养量。 带动店内其它商品零售，使经销商的利益最大化。 增加售后服务收入的渠道。 维系客户、保留客户的重要手段,四、汽车质量延保未来发展的趋势,未来发展的趋势： 保险公司的电销业务将会越来越影响4S店的业务收入，4S店事故车的维修流失率更加严重，汽车延保业务是目前维护客户很好的手段。 整车销售竞争越来越激烈，延保是整车销售的一个重要价格调控手段，必将成为主要的促销手段之一。 随着汽车市场竞争的加剧，无论作为汽车生产企业还是销售企业都会将维系客户作为工作的最高目标，汽车延保恰恰是维系客户的重要手段之一，未来的几年，延保服务将会被广为使用。先行者将会在汽车销售和售后服务的竞争中率先胜出。,五、汽车质量延保的意义总结,延保意义总结,随着汽车市场的不断成熟，客户对于4S店的服务水平提出了更高的要求，延保已经成为各4S店提高服务水平，提升盈利能力的重要渠道。根据国外的经验，60%的客户会主动选择延保产品。由此可见，延保产品未来的增长空间极其巨大。做好延保的销售，不仅可以提升单车的赢利水平，还可以极大的提高员工的收入，其重大意义不言而喻。,六、民安汽车质量延保产品介绍,民安汽车质量延长保证保险责任范围 被保险人在本合同所载明的保险期限内与符合条件的汽车车主签订汽车延长质量保证合同书，在该合同书保证期间内如发生约定的(汽车延长质量保证合同书保证范围仅包括发动机、变速箱、传动等三系统的列明零件)应由被保险人负担的修复或更换零件的费用时，本公司根据本合同的约定，对被保险人所支付的需更换零件的购置费用，在赔偿限额内承担赔偿责任。,六、民安汽车质量延保产品介绍,保险期限和延保时间 保险期限为一年或2万公里，先到者为准； 延长质量保证期间的起算日以被保证汽车制造原厂提供的新车保证期间或里程数届满时为准。 延长质量保证合同书的终止日以该汽车延长质量保证合同书上所载的汽车延长质量保证期限或行车里程数为准，并以其中任一项先到者终止。,六、民安汽车质量延保产品介绍,（一）发动机系统： 1、汽油发动机 : 包括气缸体及气缸体内的润滑系统零件、曲轴、主轴承、凸轮轴承、 连杆、活塞、活塞环、凸轮轴、凸轮、顶杆、气缸头、气门及导管、气门弹簧、摇臂、推杆、时规盖、正时链轮、惰轮、正时皮带张力器、进排气歧管、飞轮、平衡轴、平衡轴配重块、曲轴皮带盘、油底壳、机油泵、压力释放阀、机油滤清器座、机油散热器、发动机支撑垫、冷却液散热器、水泵、节温器、燃油泵、真空泵。 2、涡轮增压发动机、机械增压发动机、旋转式发动机、柴油发动机、加力发动机: 所 有上述所列的组件，包括涡轮增压器、中间冷却器、连接管、压缩机、离合器与皮带盘、旁通活门、喷射泵。 （二）变速箱： 1、自动变速箱：包括变速箱本体与内部润滑系统：油泵、变速箱阀体、变矩器、真空调 节器、行星齿轮组、主轴、离合器、离合器片组、离合器片鼓、齿轮组、油封环。螺型管、电子排挡控制组件、变速箱支撑架、冷却器、冷却硬管、管路等上述所列零件。 2、手动变速箱：主轴、齿轮组、同步齿轮组等上述所列零件。 3、分动箱 - (四轮传动的车辆) 分动箱本体与所有内部润滑零组件包括：主轴、齿 轮组、链轮与链条、变速箱支撑垫、电子与真空啮合组件。 （三）传动系统： 1、前轮传动：最终传动齿轮箱与内部组件包括有：差速器、齿轮组、链轮、半轴、万向 节、前轴壳轴承、传动轴、后轴承座。 2、后轮传动：后轮主减速差速器与内部润滑组件包括有：差速器、齿轮组、防滑离合器 组、半轴、轴壳轴承、传动轴、万向节、前轴承座。 （以上内容具体以民安汽车延保质量合同书内容为准）,七、结束语,如果您有任何疑问或者其它需求，请联系我们，让我们共同创造一个汽车销售和售后服务的新模式。 郭大鹏/Guo Dapeng 民安财产保险有限公司北京分公司 Minan Property And Casualty Insurance Company Limited，Beijing Branch 北京市海淀区西直门北大街52号太平金融大厦11层 11/F,Tai Ping Finance Building, 52 Xi Zhi Men North Street,Hai Dian Dian District,Beijing 邮编/P.C：100082