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东莞培训网 企业中长期发展规划第一章 基本思想一、我们的客户是谁？1、 业主及欲购房人。2、 与房地产相关的部门或机构。二、我们是一个什么企业？1、定位：房地产开发部门。2、核心业务： 项目：取得好的项目，是事业发展的前提，没有项目，一切将无从谈起。 产品：产品是企业的生命，策划、生产一流的产品是完成项目的条件。我们将从“人居环境、生活需求、居住文化”上去做好产品。 运作：快捷、科学地运作项目，最大限度地发掘项目潜质，是完成项目的保障。 销售：销售是企业的经济支柱，实现销售、实现利润最大化是做项目的终极目标。3、我们如何做好核心业务？我们需要完成： 品牌的塑造和企业凝聚力； 有序高效的业务运作流程和强大的资金保障体系； 强大的市场（信息）获得能力与完善的公共关系； 强大的终端销售（现场接待）能力； 完善的售后服务体系。三、我们的企业文化1、 核心：绩效、团队和责任。2、 说明： 成绩第一：成绩永远是第一位的（不论公司还是个人）； 团队支持：成绩是需要团队共同创造的（团队由专业和专长互补的成员组成，并有良好的内部服务）； 忧患意识：成绩只能说明昨天，每一个员工都肩负着公司明天发展的责任（企业在市场的浪涛中逆流而上，不进则退）。四、我们的管理思想1、 部门设置无边界；2、 部门岗位职责为基本；3、 公司利益为第一要素；4、 善于学习和沟通；5、 绩效考核来保证。五、我们的工作方法1、 谨守公司规章，鼓励方法创新；2、 不讲不行的理由，只找可行的办法；3、 想得更深更多一点，做得更细、更实、更快一些；4、 允许错误，但不允许犯同样的错误；六、我们对员工的评价标准1、 专业能力；2、 职业操守。第二章 业务思想一、业务范围：房地产开发及其相关产业。二、业务策略1、 核心：立足贵阳，着眼贵州，争创一流。2、 说明： 贵阳是事业的根本； 着眼省内市场，在条件成熟时积极拓展省内市场。3、在贵阳要做什么？品牌塑造（知名度和良好的企业形象）。a、 要有开发量（做好土地储备，积极扩大开发量）。媒体（大众）研讨会b、 要有知名度 一流的楼盘协会活动信息资源支持平台。a、 最新行业和市场信息资料的收集；b、 各种操作手法、模式的整理；c、 各种相关社会资源的建立和储备。具有强凝聚力的企业文化的营造中心。在既定的策略下，努力扩大开发量，实现跨越式发展。 4、异地要做什么？ 城市选择标准。a、各地州城市中心。经济水平人口指标b、有较好基础的中等城市政策导向辐射范围业务策略。a、 在贵阳的资金、公共关系、技术和人才的支持下有选择地扩张业务；b、 保持利润水准，扩大资本积累；c、 积极拓展省内区域市场，努力创建xxx品牌；d、 人才的发现、输送、培养，到更高层次的使用。“xxx”员工的权利及义务作为“xxx”的一名员工，你有下列权利和义务：1、 在公司的规章制度方面，你有权对觉得不合理的地方提出不同意见。2、 了解公司的基本经营状况。3、 享受公司给你提供的培训和个人发展机会。4、 以公司利益为最高利益，对自己的岗位负责。目 录第一章 入职指引第二章 员工须知第一节、 员工聘任制度第二节、 员工职位调整及内部调动第三节、 人力资源储备制度第四节、 内部沟通制度第五节、 薪资制度第六节、 员工的福利第七节、 考勤、加班、假期制度第八节、 通讯管理制度 第九节、图书、资料管理制度 第三章 培训与考核第一节、 培训第二节、 考核 第四章 奖惩第一节、 内部惩罚第二节、 奖励第五章 其它第一章 入职指引正因为“xxx”知道：当新员工开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。所以“xxx”要努力做好每位新员工的入职指引工作，使他们有宾至如归的感觉。一、入职手续的办理当你收到“xxx”公司邀你入职报到的通知时，请你依公司要求的报到时间至行政人事部报到并办理入职手续。加入“xxx”时，员工须向行政人事部提供身份证、学历证明、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填写员工登记表。之后，你将得到“xxx”与你签的聘用合同书（试用期），在聘用合同书（）试用期上会告诉你的试用时间、试用期内的薪金、试用期你的岗位和职位以及入职手续办理事项等说明。“xxx”提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除聘用关系。二、如何认识周围员工入职手续和职前培训完成之后，“xxx”会安排一位你的入职指导人，入职指导人将带你熟悉办公环境，认识公司的员工，对你入职后的工作做出安排。在“xxx”，员工工作时必须佩戴工作卡，工作卡上标有每位职员的姓名、工作岗位、职位。你在新入职期间，相信你会获得最友善的帮助。三、入职须知1、 职前培训的准备工作公司规定：你在入职后，公司会对你进行一次全面的职前培训，这将对你今后的工作提供帮助，所以你要做好一定的准备工作。2、 着装规定：每位“xxx”的员工务必注意上班着装，以维护公司对外形象。公司特作出如下规定：售楼部工作人员必须穿公司配发的工装。男职员：（推荐）夏季：衬衣，长裤，深色皮鞋，打领带； 冬季：西服套装，衬衣，深色皮鞋，打领带； 女职员：职业套装配皮鞋。上班所穿着服装要求熨烫整齐，搭配美观。切忌奇装异服、休闲服饰。第二章 员工须知第一节 员工聘任制度一、公司各级人员的任用，均以职位的实际需要、个人职业道德、学识、实际工作能力、任职资历为原则。二、凡公司聘用员工原则上须有两个月的试用期，试用期满一个月后，公司会对试用员工在这段时间内的工作表现作一次检讨，依检讨决定是否可以提前转正或继续完成试用期。若员工工作表现不能完全达到公司标准，公司可延长其试用期，但试用期最长不得超过三个月，公司对延长试用期的员工会做出相应的培训和指导。员工一经聘用（试用），行政人事部即为其建立员工档案。员工档案内容包括该员工从试用之日起至离职的时间内所有关于该员工的本人资料。三、若在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。四、行政人事部会通知即将转正的员工撰写试用期工作小结，小结内容包括：1、 你在试用期内做了哪些工作和成绩。2、 你认为目前公司的经营管理有哪些可取之处及不足之处。3、 你有何建议及要求。五、在试用期内，如有任何一方对试用情况不满意，均可随时提出终止试用。六、试用期员工原则上不能做部门间的调动。七、员工正式录用后，因故无法继续服务时，应提前30天填具辞职书向总经理呈请辞职，但辞职人员须呈准并办理好各种手续后，始得离职。八、当员工正式录用后，工作能力及表现达不到公司要求标准，甚至经培训辅导后仍无起色，公司会提前30天以书面形式通知其解聘。九、凡被除名的员工，公司立即开具离职通知单，由行政人事部通知其离职，公司不做任何补偿。第二节 员工职位调整及内部调动一、当员工在公司工作期间，有突出表现，考核成绩优秀，根据公司的情况，公司可以对其职位作晋升调整以示鼓励。职位调整前，公司会先征求本人意见，并在职位调整后，给予该职员适当的培训和辅导。员工职位晋升后，将享受加薪待遇。公司部份重要岗位要求晋升后的员工在该岗位有二个月的岗位试用期，若试用期内晋升员工的综合表现经考核达不到岗位要求，该员工职务将调整至原职务。二、当员工的能力不能胜任其目前所任职务要求时，或其行为应受到降职处分时，公司会对其作出职位调整，并继续观察他在新岗位上的工作表现。三、晋升职员，公司会以书面形式公布，降职员工可酌情不公开发布。四、凡职位调整的员工，公司都会给其下发薪资通知单，说明薪资调整数额、薪资调整日期等事项。五、试用期内员工原则上无职位调整。六、公司因工作需要，合理统筹、规划人力资源，公司会对现任职员进行内部调动。职员内部调动的两个原则：1、 调入部门确需。2、 被调入职员任职资历，经考核符合其调入部门要求。七、职员内部调动程序。1、 调入部门负责人以书面形式向行政人事部提出人员增配申请，并说明所需人员的数量、任职要求及到岗时间。2、 行政人事部根据公司人力资源及配置情况，初步定出内部调动人员名单，并同员工调出部门负责人进行协商及与员工本人进行沟通。3、 行政人事部同员工调入部门负责人一起对进行内部调动的员工进行任职资格考核，未能通过任职资格考核的员工仍在原岗位工作。4、 行政人事部将员工内部调动审批表报公司总经理审批后发调配通知单至内部调动员工，该员工收到通知单，根据规定时间办理好工作交接后去新部门（片区）报到。八、内部调动职员，其薪资变化以公司下发的薪资通知单为准。九、公司将以书面形式公布员工内调情况。十、调动员工若有特殊原因不能服从公司调遣安排，需向公司行政人事部提出申请，经公司同意后方有效。凡不服从公司工作调遣安排又无正当理由者，公司将按自动离职处理，不做任何补偿。第三节 人力资源储备制度为能更科学地进行人力资源管理，稳定公司人力资源队伍，激励员工积极发展，特制定人力资源储备制度。一、公司高级职员以上职位均设人力资源储备，储备人数为1名。二、人力资源储备分内部储备和外部储备两种。内部储备是指公司内部职员职位储备；外部储备是指公司在招聘工作中，保存一些达到公司要求的应征人员资料。三、公司员工经观察考核，工作能力及业务水平接近公司某一职位任职要求，但该职位又暂无空缺时，则该员工处于此职位的储备期。四、公司员工在人力资源储备期时，薪资和其他待遇将会调整。五、对处于人力资源储备期的员工，公司会以书面形式通知，以示鼓励。第四节 内部沟通制度公司为加强内部沟通，特制定以下制度。一、公司内部沟通方式为：公司上下、横向的沟通是以工作例会和书面沟通方式。二、每周五为各部门工作例会时间，每月末为公司工作例会时间。员工可在会上充分发表意见和建议。三、员工若有意见反馈、意见申诉、自我表扬（批评）、投诉、表扬他人、反映问题、提出建议等要求，均可向行政人事部提交书面报告。行政人事部将按员工所提出的处理时间期限会同公司管理人员进行解决。四、行政人事部将每次员工沟通内容及处理结果以书面形式记录下来并存档。第五节 薪资制度一、公司职员薪资待遇与员工所在岗位、职务、能力直接挂钩，以最大程度平衡“责、权、利”三重关系。二、薪资构成：职员薪资由基本工资、工龄工资、交通补贴、通讯补贴、年终奖五部分组成，其中：1、 基本工资：以各个岗位的不同设置为制定依据。2、 工龄工资：公司为鼓励员工长期服务，特设定工龄。工龄工资为一固定值（50元），凡员工在公司服务满一年后均可以享受，每超过一年月基本工资增加50元。3、 交通补贴：此部份补贴已含员工因公需要外出而发生的市内交通费用，当员工每月因公发生的市内交通费用超出本人当月交通补贴额度，则对此超出部份,员工应填写差旅报销表经所在部门负责人和总经理审批后可予以报销。4、 通讯补贴：此部分补贴因部门、岗位的不同而不同。凡享受此项补贴的员工，须按公司规定保证个人通讯通畅。）。5、 奖金：奖金的发放见公司的考核制度。三、根据实际需要，职员职位相同，薪资数额不一定相同，其它待遇不变。四、薪资发放：1、 工资发放是订在每月的1号。如遇假期则顺延或相应提前。2、 全月的工作基数固定为26天。3、 受到停职处理的员工，停职期间只发基本工资的50%。4、 除销售部职员外，公司其他部门的职员在试用期间原则上不享受奖金。5、 公司所有员工依国家规定缴纳个人所得税。第六节 员工的福利一、凡公司正式员工（指试用期满经考核合格并已转正的员工）均可享受公司提供的各项福利。二、公司福利设为：1、公司正式员工（指试用期满，经考核合格并已转正的员工）均可享受公司按国家规定提供的养老保险和医疗保险等。2、职员在生日时，可获得公司为其赠送的生日礼物。3、逢重大节日，公司应时令发放节日福利物品和举办各种活动。4、每年年终，公司还会根据公司经营状况，对员工颁发年终奖。5、每年年终，公司还会对工作成绩特别突出的员工进行特别奖励。6、公司为保障员工的身心健康，每两年将为员工进行一次例行体检。7、公司将营运收入的一定比例、员工在平时因违反公司规定而产生的罚款及因未完成项目任务而未能发放的奖金等收入，来设置公司活动基金，以此作为下列活动的费用： 不定期的公司业务交流研讨会（设集体考察楼盘、聚餐、文体娱乐等活动）。 每年度的公司总结表彰大会（设聚餐、旅游等活动）。 经常性的体育锻炼和娱乐活动。8、对长期在公司服务且表现出色的员工，公司将在开发的楼盘中，为其提供最优惠的个人购房机会和条件。9、员工在公司工作满一年后，办理结婚登记手续，且符合晚婚条件，员工将结婚证于注册后一个月内呈报行政人事部，公司将致新婚贺仪人民币500元整。10、公司员工的子女出生三个月内，员工向行政人事部出具独生子女证，公司将致贺仪人民币200元整。11、员工的直系亲属（指员工的父母、配偶、子女）不幸去世，半个月内知会行政人事部，公司将致以奠仪人民币500元整。12、员工生病住院，公司将对该员工进行探望并致价值人民币200元的营养品。13、公司按国家规定为员工办理相关劳务手续。14、公司按国家规定为员工提供社会保险等福利待遇。第七节 考勤、加班、假期制度第一 考勤制度一、公司作息规定如下：每周一到周五 夏季：AM 9：0012：00 PM 2：006：00冬季：AM 9：0012：00 PM 1：305：30周六至周日 AM 9：3012：00 PM 2：005：30二、公司考勤管理实行签到制度。一日两次，分别为早上上班时间和下午下班时间。三、早上上班签到：每迟到一次在十五分钟以内的罚款10元，在十五至三十分钟以内的罚款15元，三十分钟至一小时以内的罚款30元，在一小时以上（含一小时）的按旷工半天处理。月迟到（早退）时间累计超过四个小时，按旷工一天处理，累计超过八个小时（含八小时）则按旷工二天处理。四、下午下班因公不能及时回公司签到，必须在下班时间前通知行政人事部或所在部门负责人，经同意后由行政人事部或所在部门负责人在签到薄上注明方有效。凡未通知行政人事部或部门负责人的，按早退处理，每发生一次罚款10元，无故早退的每次罚款30元。五、因工作需要，早上上班时间不能到公司按时签到的职员，必须于前一日经部门负责人或行政人事部批准，并在签到薄上注明后生效。部门负责人则须经分管副总经理同意并在签到薄上注明方有效。六、行政人事部在月底根据考勤检查记录计算薪资的发放。七、如发现有代签、谎报考勤状况等行为，双方员工均受到每次50元的处罚。八、严重违反考勤管理的员工，予以除名处理。第二 加班制度一、加班是指公司因工作需要，指定员工在非劳动时间内的工作。二、公司依照劳动法对加班时间的补偿以下列1、2条两种方式进行补偿：1、经公司安排在国家法定节假日加班的，按国家规定支付加班费进行；2、其他时间加班的，以补休的方式进行补偿。3、和公司签订承包任务的员工，其加班不进行补偿。第三 假期制度一、请假：1、员工因故必须请假者，应先填写请假单，办妥请假手续后方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大情况不能亲自办理请假手续者，须于当日委托同事、家属或亲友通知行政人事部代为请假，病假须出示区级以上医院的证明。事假一次性不能超过15天，一年累计不能超过25天；病假一次性不能超过20天，一年累计不能超过35天。凡超出者，公司按自动离职处理（特殊情况经公司总经理特批的除外）。2、所有需请假的员工，报经批准后方可休假。遇有特殊情况，应按下列第3、4条程序提前电话告知，事后完善补假手续，补假手续应在到岗三天内补办，逾期不予办理，按旷工处理（旷工一天，扣除当日工资）。3、一般员工请假一天以内（含一天），应由部门负责人审批，三天以内（含三天），应由部门负责人同意，公司副总经理审批，超过三天则应由总经理审批。4、部门经理请假，三天以内（含三天）应由分管副总经理审批，超过三天则应由总经理审批。5、未经核准而先离开职位，或假期已满未准续假仍不到岗者以旷工论处。6、员工谎报请假理由经查明属实者以旷工论处。7、如员工请假理由不充分或者有妨碍工作可能时，其主管领导可酌情不予准假或缩短假期。8、凡员工请补休假需提前书面申请，经批准后方可休息。未经批准自行休假的，一律按事假处理，严重影响工作的按旷工处理。凡未请假又无故不上班的，按旷工处理，每发生一次罚款100元。当月累计旷工在三天（含三天）以上，年累计旷工七天（含七天）以上的，公司可给予辞退或除名处理。二、公休假日1、每星期有一天公休假日。2、每年有十一天国家法定节假日，若结假日适逢公休假日，则顺延补假。法定节假日为：元旦一天（一月一日）春节三天（农历除夕、正月初一、初二）国际劳动节一天（五月一日）清明节一天（四月四日）端午节一天（农历五月初五）中秋节一天（农历八月十五日）国庆节三天（十月一、二、三日）三、其它假期：1、婚假：凡公司正式员工办理结婚登记手续者，可享受婚假三天；符合国家晚婚年龄的可获晚婚假期13天。2、丧假：员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）不幸去世，员工可凭有关证明申请有薪丧假三天。3、产假：凡公司正式员工且在公司服务满三年以上者，符合计划生育政策怀孕的女职员，非晚育可享产假90天，晚育者可享产假105天。男职员在女方产假期间可享有7天的假期，且薪资待遇同女职员产假薪资待遇一致。注：男25周岁，女23周岁初婚为晚婚。男26周岁，女24周岁以上初育为晚育。4、公伤假：凡公司员工因公负伤或因工需要疗养休息者，可享有公伤假。假期时间不得超过有关证明上医嘱规定休息时间。5、探亲假：员工在公司服务满一年后，其父母在外省居住的未婚员工，以及配偶在外省的员工，可享受探亲假。探亲假15天加最短路途时间。四、假期薪资1、事假，薪资扣款额为：各项工资之和除以月基本工作日再乘以实际休假天数。2、病假的薪资额为：（凭区级以上医院证明） 在公司服务年限10年（含10年）以上的，按各项工资之和除于月基本工作日乘于实际病假天数再乘于80%； 在公司服务年限7年以上10年以内的，按各项工资之和除于月基本工作日乘于实际病假天数再乘于70%；在公司服务年限5年以上7年以内的，按各项工资之和除于月基本工作日乘于实际病假天数再乘于60%；在公司服务年限3年以上5年以内的，按各项工资之和除于月基本工作日乘于实际病假天数再乘于50%；在公司服务年限1年以上3年以内的，按各项工资之和除于月基本工作日乘于实际病假天数再乘于40%；在公司服务年限1年以内的，在病假期间不享受病假工资，扣资额为各项工资之和除于月基本工作日乘于实际病假天数。 2、补休期间薪资、奖金全部照发。3、婚假、产假、丧假、公伤假、探亲假的薪资额为：以月基本工资除以月基本工作日乘以实际休假天数。超出规定日期以事假处理。4、春节期间，公司规定的假期为有薪假期。第八节 通讯管理制度1、 员工手机每天（包括节假日）必须在规定时间内开通，一般情况下，手机开通时间为08：0022：00。在工程建设期间，有关人员手机24小时开机。2、 在规定开机时间内，不得以任何理由关闭手机（公司重要会议要求关机除外）。违反一次扣罚20元，当月发生两次以上（含二次），取消当月通讯费补贴。因无故关闭手机严重影响工作的，另扣罚50元。3、 自行配备备用电池，每天检查手机电池电量并及时充电，保持手机在规定时间内畅通。4、 因公呼叫员工手机时，必须接听电话，无故不接听电话的，每发生一次，扣罚10元，严重影响工作的，取消当月通讯补贴费。5、 当发生手机损坏、丢失等情况时，应及时通知部门主管及行政人事部，并及时修复或重新购机，尽快恢复通讯联络。第九节 图书、资料管理制度一、图书资料借阅规定： 1、员工须在行政人事部办理借阅手续后，方可借阅公司的图书及资料。2、借阅期限：从借阅之日起15天内必须到行政人事部办理退还手续，如需延长，须办理续借手续。3、借阅册数：不限（可视需要而定）。二、公司职员应爱护图书资料，保持图书资料的整洁干净，若损毁，视实际情况赔偿；若丢失，按图书资料原价的150%赔偿或补齐同样的资料。三、公司所有未办借阅手续的资料（包括报架公开浏览的报纸、杂志等），未办理借阅手续前，不得带出公司外。四、凡有关房地产方面的资料、信息，公司鼓励职员主动提供。对公司重大策划项目有决定性作用的，公司将给予奖励。五、行政人事部负责管理公司所有图书资料，公司职员经批准购买的相关资料应先由行政人事部登记后，才可办理报销、借阅手续。第三章 培训和考核第一节 培训一、为提高职员素质和工作效率，使其更好地为公司服务，公司积极创造条件做好员工培训教育，协助员工规划未来的发展。被指定参加的员工，若无特殊原因，不得拒绝参加。二、行政人事部建立员工培训档案，培训档案内录有员工培训记录、培训成绩等。三、培训分为：职前培训、在职培训、专业培训。1、职前培训：新进人员实施职前培训，行政人事部同员工所分配部门共同进行。内容如下： 公司简介及公司经营理念讲解。 各项规章制度的讲解。 工作岗位（特性）说明。 员工礼仪及礼貌修养知识。2、在职培训。3、专业培训：根据工作或业务需要，挑选各部门优秀员工和管理人员到各职业培训机构相关班次，接受专业训练，或邀专家学者来本公司作系列专题演讲，以增进本职学习技能，以利于任务的达成。四、在“xxx”除正规培训外，你还将自觉不自觉地得到其它收获：1、 你将学到怎样善用时间。2、 你将学到如何发挥团体精神和个人能力。3、 你将学到更为有用的专业知识。4、 你将学会如何管理、激励、培训其他人。5、 你在“xxx”的工作经历将有助于你从事其它相关工作，同时，你还能交到很多新朋友。五、对培训中成绩优异者，公司予以适当奖励。六、培训费用从员工教育费或福利费中支出。第二节 考核一、员工考核是进行员工聘任、交流、解聘等各项管理工作的重要前提，公司会按员工管理权限，分别建立各级人员考核档案，将员工的业绩、过失、历次考核情况记录在册。二、职员考核分定期考核和不定期考核。定期考核一般指每季度末的季度考核和年底的年考核等，主要考查工作任务的完成等情况。不定期考核主要是为一些特定目的进行的考核。（如：对本员工手册和公司相关制度的考试）三、考核小组由公司指定。考核内容主要为：职业道德、业务能力、工作表现、工作业绩、工作计划（指标）的完成情况、沟通能力的考核等。四、考核安排：1、管理干部任命安排： 聘任干部考核时，被聘任人必须做出工作总结及任期计划书（可合为一份）。 各部门认为可需加考的内容及民意调查。2、职员转正考核：考核内容为试用期工作成绩和工作表现等，以口头答辩形式进行。3、定期考核：原则上以述职报告为主；季度考核以表格形式进行考核。4、不定期考核：根据实际需要另文公布。五、考核评估1、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，行政人事部经理和员工所在部门负责人与员工一起将考核结果进行共同讨论，考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要条件。 2、在季度考核中成绩良好者，岗位薪金可适当上浮，成绩欠佳者，则可适当下浮，同时必须在下次考核中有所改进。老员工在经岗位调整或培训仍连续两次季度考核处于低水平者，公司可以与该员工终止聘用关系；因考核成绩而受到公司解聘处理的员工，公司不予任何补偿。第四章 奖惩第一节 内部惩罚对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚），解释权在公司。公司对职员的惩处形式可分为口头警告、书面警告、降职、除名，四种形式。一、职员有下列行为之一，将受到公司口头警告处分。1、 有二次以上上班着装违反公司着装要