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图书馆借书服务中常见问题与对策探析 摘要图书馆作为一种信息资源的集散地，给广大读书提供的极大的便利，为知识的传播做出了重大的贡献，然而，目前，不少图书馆在借书服务中还存在了不少的问题，比如图书管理着素质不高、管理体制不完善、借书逾期现象严重、图书污损严重等等一系列问题，需要及时找出正确的措施来加以解决，才能真正的提高图书馆借书服务效率，使图书馆的作用真正发挥出来。本文主要通过对图书馆借书服务中常见问题的介绍，进而探讨了对解决对策，希望为图书馆借书服务质量的提高提供帮助。 关键词图书馆；借书服务；常见问题；对策 当前图书馆的借书服务过程中，我们不难发现其存在的系列问题，包括服务态度恶劣，业务水平有限，借书系统不便捷以及管理体制等方面多项因素。面对此类问题，逃避并不利于图书馆整体服务的进步，积极面对并采取有效措施才是正确途径。加强管理，创新思维，合理化发展，才能够提高图书馆的服务水平和服务效率。 1、图书馆借书服务中常见的问题 借书服务是图书馆为读者提供的主要服务之一，这项服务不仅丰富了人民的业余生活，同时也为学者研究提供了方便，但是纵观我国各大图书馆借书服务现状来看，存在比较多的问题。笔者总结如下： 1.1借书服务人员业务水平不高 作为书籍的汇合地，知识的群英荟萃在这里表现的淋漓。倘若图书馆的书籍涵盖越丰富，那么来借书的读者也会接踵而至。那么随着社会的不断发展，科技日新月异，图书馆也紧随社会浪潮，不断更新现代化的设备和技术，这就在提高借阅效率的同时，也节约了一部分人力物力资源，可谓是有益无害。但就目前各项情况来看，服务水平的欠专业化一定程度的影响了借阅者的心态从而在降低了图书馆的服务质量的同时，也不利于图书馆良好形象的树立。在某些图书馆内，借阅流程不够规范，出现借阅混乱的情况以至于书籍流失等情况出现。在图书馆工作流程规范和制度体系标准化等大背景下，工作人员专业化水平的欠缺以及彼此之间沟通协调的缺乏导致本不应出现问题的服务过程漏洞百出，借阅的整体环节效率低下。 1.2没有完善的管理体制 尽管大部分图书馆随着时代的脚步已经进入现代化，但这仅仅是设备现代化，真正的管理并未达到现代化。可想而知，管理体制并不十分完善。那么如果通过早期的管理体质配合现代的先进设备，那么效果并不会十分理想，显然这种传统的思想和管理体制属于封闭的，尽管它为中国图书馆的早期发展奠定了基础起到了积极作用，但它毕竟缺少适合新时代的创造性思维，图书馆各个部门之间缺乏有效的沟通便是明显的表现。当前情况下，图书馆部门设置的缺乏有效性，部门之间分工不清导致职责不明手续繁杂情况出现，且有部分工作人员以权谋私等，管理难度较大。长期下去，资源不能共享，内部矛盾没有得到有效解决，难免不会导致图书馆服务质量下降，进步难，创新难，严重制约了图书馆的发展。 1.3借书超期现象普遍存在 无论哪种类型的图书馆，在借书服务中，超期现象十分明显，甚至出现久借不还的现象，这种现象的出现，既有读者的责任，也有图书馆的责任，而产生这种现象的原因比较多，笔者总结如下：第一，某些读者在图书馆中寻找到自己非常喜爱书籍，并没有做任何的说明，擅自留下来成为自己的藏书；第二，有些读者并不是恶意按时不还，而是在借书时，并没有在意还书的日期，还书的意识不强，因此即使出现了超期的现象，读者往往不自知；第三，有些读者虽然关注还书的日期，但是心中认为即使超期也无所谓，因此经常出现故意超期的情况；第四，图书馆并没有制定有效的措施来规范这种行为，使得借书超期现象越来越严重；第五；图书馆宣传教育不到位，因此读者并不懂的借书超期的危害；第六，图书馆必要的惩戒措施，没有强制的措施，只是单纯的依靠读者自觉，难以改变借书超期的行为。上述这些原因使得图书馆借书超期现象比较严重，如果没有采取必要的措施加以解决，甚至会更加严重。 2、图书馆借书服务的对策探析 2.1提高图书馆管理人员素质 在知识经济飞速发展的时代，人力资源是必不可少的主力资源。同样，图书馆的管理人员的好与坏，从根本上决定了图书馆的发展和进步。这就让我们认识到提高管理人员的素质是当前的首要任务。在服务心态里，真诚和细心是首要的，因为图书馆里借书还书情况以及盘点书目都在考验他们。同时高水平高效率的系统操作也是必不可少的，现代化的信息系统时刻在督促他们。全方位的人员培养和部门之间协调发展更能有益于提高图书馆管理效率。 2.2创新图书馆管理体制 图书馆管理体制的创新，不外乎要制定符合发展趋势的制度，推陈出新，令组织、体系和标准都能够制度化规范化，使得工作人员有制度可循，有规章可遵。这样既降低了可能出现错误的频率，又避免了部门之间权责不清的状况出现。在制度创新准备就绪后，更要注重内外兼顾，不仅引入内部控制，加强内部监管，也要通过外部环境进行激励和鞭策，同时利用健全的法律体系来加以保障，使图书馆向正规化和高效化不断前进。 2.3加强图书馆管理，防治借书逾期现象 对于借书逾期现象的防治，要从宣传教育和惩罚措施两方面入手。对于一些缺乏时间观念有待教育的人，对其进行一定的思想教育，令其认识到逾期还书的危害，自觉遵守图书馆的各项规定，旁敲侧击即可提高他们的自觉性。加强图书管理，必然要采取惩罚措施才最为有效。在惩罚力度方面，可以按照轻重缓急来区分，对于情节特别严重屡教不改的，可取消其借书资格。 2.4延长服务时间和配套对应的服务措施 读者在传统手工操作借还服务模式下，只有在图书馆规定的上班时间内完成借还图书。将自助借还服务和人工服务相互比较，自助借还书服务则完全摆脱了图书馆对读者借还图书的时间限制，服务时间得到有效延长。而且自助借还系统还可以有效化解高峰期的借还问题。目前，许多图书馆在不同楼层已有多台借还系统，借还拥挤现象通常不会出现。同时，在借还高峰时间，还可以让读者灵活的选择人工服务方式，而不需要排队等待。 3、结语 长久以来，图书馆作为知识和信息的交汇处，为广大读者提供知识来源，极大地方便了爱好读书的广大群体。在这样一个知识的汪洋大海里，借书服务中存在的问题显然就污染了这片纯净的海洋。那么我们面对诸如管理体制不健全，人员素质有待提升等问题必需要采取一定措施，对症下药，通过提升工作人员的素质，创新管理体制，加强管理等来提高借书服务过程的效率，使得各项服务深入人心。本文仅为作者对于结束服务中常见问题的分析及提出的建设性意见，望能为促进图书馆的长久发展贡献一份力量。 参考文献 梁枫.图书馆市场化运作的“三大策略”J.广西师范学院