江阴服装业发展电子商务的问题与对策研究.doc

课题：江阴服装业发展电子商务的问题与对策研究 以海澜之家为例 姓 名 班 组 学 号 指导教师 摘 要 纺织服装行业是永不落的行业，是对外依存度非常高的行业，也是江阴的发家产业、基础产业。这次纺织服装行业面临的新形势、新挑战，是一次全行业的重新洗牌。企业家必须认识到“只有夕阳的企业，没有夕阳的行业”，必须丢掉幻想，寻求加快发展、优化发展的新路径。 关键词：电子商务；服装业；海澜之家Abstract Textile and apparel industry is never fall of the industry, is an external dependency is very high, also is jiang Yin, who built industries and basic industries. The new situation and new challenges facing the textile and garment industry, is a whole industry reshuffle. Entrepreneurs must recognize that only the enterprise of the sunset, not the sunset industry, must lose fantasy, seeking to speed up the development, optimization of the new path of development. Key words: electronic commerce; The clothing industry. The home of the billow引 言江阴的化纤工业是从上世纪80年代初起步的，由于是新办企业，因而化纤工业技术设备相对先进，在管理水平和人才上都有一定竞争优势。江阴化纤工业这几年快速发展，主要是因为当地拥有了这些有实力、优秀的化纤企业。 起初，江阴化工企业主要以仪征化纤等企业的废丝及进口瓶片为原料生产再生涤纶短纤维。随着后道化纤原料运用比例的不断增加，江阴化纤行业不断发展，目前已拥有涤纶、锦纶、丙纶、氨纶、粘胶纤维等多个品种。近年来，江阴化纤行业不断发展，市场占有率明显提高，产业知名度也与日俱增。中国纺织工业协会副会长许坤元认为，江阴化纤后发制人，已经成为化纤行业的后起之秀。 江浙纺织工业拉动了江阴的化纤工业，江阴化纤成了江浙纺织业的下游企业，两个地区通力合作，江阴化纤行业不断发展，市场占有率提高，产业明显知名度也与日俱增。江阴已成为中国涤纶短纤维的生产基地。 一、江阴服装行业发展电子商务的现状 传统的纺织行业竞争受行业、地域、种族、文化等因素的限制，信息不完全被共享，在生产、销售的信息上均处于相互割裂的局面，销售死板难以适应市场形势的快速变化；固定的销售渠道限制了销售商涉足陌生又新颖的产品领域，限制了他们打开更为广阔市场的能力，所以只有自主创新、节约成本，才是纺织行业走出困境的良方。近几年电子商务的发展，为在中国的传统纺织产业的升级换代，开辟了新的途径。如电子商务成为最具成长潜力的商业渠道，正在改变纺织企业的生产经营模式 纺织服装企业的发展趋势是：“多品种，少批量，高品质，快交货”要求纺织服装企业的生产过程，销售过程须具备高度自动化和快速反应的能力，而这些也只有借助电子商务的先进控制手段才能实现。 江阴服装有近1500家企业，实现总产值1225亿元，销售收入1200亿元，跻身全省“千亿纺织服装产业基地”首位。 江阴现有化纤、棉纺、针织、印染、毛纺织服装产品用纺织品等八大子行业，纺织服装产业链条完整，目前已形成周庄“中国化纤棉纺名镇”、祝塘“中国针织服装名镇”、顾山“中国针织内衣名镇”等多个纺织集聚区，并拥有华西集团、阳光集团、三房巷集团、海澜集团等全国500强企业总部和一批龙头企业，纺织上市企业达6家。产业集聚效应明显，大大推动江阴产业经济发展。 随着中国人民生活水平的的提高，企业的运营成本也越来越高，纺织服装业成本优势逐渐削弱，中国纺织工业走向新型工业化道路是行业发展的必然抉择，加快信息化建设进程，提高快速反应能力是应对国际竞争的迫切需要。服装企业要面向世界，使自己的消费者普及全国甚至全球，就需具备有全国化的的营销体系，而电子商务正是实现这一目标最为便捷的理想通道。对江阴的服装企业而言，合理、合时采用电子商务、实行网络化实践将使企业有长足的发展，给企业带来无限的商机。 二、大多江阴服装行业电子商务选择的模式 江阴的服装行业电子商务的选择模式大多为B2C，B2C电子商务是指商家把有形或无形的商品通过互联网销售到顾客手中的过程，包括商家自建网站购物平台，以及去网上商城申请一个“铺位”开店俩种方式。要完成一次网上购物交易，买卖双方必须经历以下5步过程： 1.确定购买商品的内容 2.确定商品配送的方式 3.确定付款的方式 4.执行付款 5.商品配送在第1步，主要解决信息流的问题。互联网在传递与信息流方面有着无可比拟的优势，购物。站点的web程序与顾客在线交互，提供购物，商品检索、在线议价等服务。这些服务是传统购物商场无法比拟的，是网络购物的优势所在。 第2步：配送方式 填写完订单，然后是选择配送方式 在当前的小件物流体系中，除了速递公司外，还存在大量的专线物流公司与货运代理公司。 第3步 付款方式当配送方式已经解决，物流费用已经确定，整张订单的总金额已确定下来，交易双方下一步需要确定付款方式。有三种付款方式可供选：a. 直接交易，款到发货b. 直接交易，货到付款c. 引入第三方监管模式第4步 付款支付与结算这一环节是电子商务整个流程中安全性最高的一个环节，因为出去的钱和进来的钱都要经过银行账户。购物网站的可选的支付方式有以下四种第一种是传统的支付，包括ATM柜员机转账；去银行柜台汇款、异地账号存/取款，邮局汇款等。第二种是金融机构的支付网关，包括各家银行、银联提供的在线支付网关、银联ePOS等。获得这一种服务有一定的门槛。第三种是第三方支付网关，特点是低门槛，支持的银行卡种类广泛。05年以来第三方支付业务发展迅猛，这一行业有待国家出台相应的政策。第四种是通过虚拟账户方式支付，这类业务有个通俗的名称叫做“电子钱包”通常由经营第三方支付网关业第5步 商品配送 只要有形的商品，最终要通过物流配送到消费者的手中。有几家运营得很好的购物站点，网站三、海澜之家电子商务的应用 诚如马云所说的：“十年之后中国将没有电子商务，理由是电子商务将彻底地融入到所有企业的血液当中，成为企业日常运作的一部分。”各种电子商务模式在移动互联网的催化下，在“后工业时代”必将走向融合，多维一体的电子商务时代就是未来的趋势。这不仅是B2B与C2C、B2C互相融合，而且还与搜索引擎、门户网站、即时通讯、社区博客、电信运营商、手机电脑等终端厂商，甚至是传统行业的企业融合，达到互相依存、互相带动的效果。所以，不管是什么样的行业、什么样的企业，在此我探究的问题是江阴服装行业发展电子商务遇到的问题及其解决方案，其中以海澜之家为例。 （一）企业简介 海澜集团创办于1988年，是国内目前最大的高档服装面料生产企业，为国内外80%的知名品牌男装提供面料，拥用总资产35亿元。上市公司凯诺科技股份有限公司是中国纺织业首家高科技上市公司，拥有五星级涉外大酒店一家，员工1.3万元余名，年服装产量达200万（套），中高档面料产量1500万米。凭借全国统一模式，优雅舒适的购物环境，高品质低价位永不打折的经营理论，优质、 全国连锁经营、统一形象、超大规模的男装自选购买模式，从而引发了中国男装市场的新一轮革命。自由自在的选购方式，丰富多样的产品陈列，迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。目前已成功拓展到江苏、上海、北京、四川、山东、河南、辽宁等城市。“海澜之家”以骄人的销售业绩引起了社会各界的广泛关注，皆惊呼国内男装营销的革命时代已经来临。 海澜之家产品都有近50种面料和颜色可供选择，每一个尺码都有分为标准、偏胖、特胖三种体型，高品质的西服产品价位只在4801680元。“海澜之家”男装自选倡导无干扰、自由自在的购物方式，除非你需要服务并按铃时，才有专业的服务人员来到你的身边提供优质周到的服务。“以人为本，提供尽善尽美的产品与服务，以店铺为纲今不断创新的追求与发展”是公司的质量方针，并通过了国际知名认证机构sgs的严格质量体系认证，同时海澜之家还率先开启了国内连锁服务行业进行服务认证的先例。 。“海澜之家”是江阴海澜之家服饰有限公司于2002年9月推出的一种全新营销模式全国连锁经营、统一形象、超大规模的男装自选购买模式，从而引发了中国男装市场的新一轮革命。自由自在的选购方式，丰富多样的产品陈列，迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。目前已成功拓展到江苏、上海、北京、四川、山东、河南、辽宁等城市。“海澜之家”以骄人的销售业绩引起了社会各界的广泛关注，皆惊呼国内男装营销的革命时代已经来临。 最近又推出网上购物功能，关联支付宝。更方便，足不出户就可以浏览、挑选、购买衣服。(2) 海澜电商的形式 海澜之家的电子商务的选择模式是B2C,B2C具有信息优势，通过掌握大量个人和客户的信息，甚至购买习惯和个性需求，展开针对性的网上促销和个性化服务。另外利用传统的商品的价格及物流仓储优势，通过网络实现销售给最终用户，这样利润就比较高了。 （三） 运营效果 日前，随着一名中年顾客在成都门店选购三套西服，男装品牌海澜之家销售额突破100亿元。在国内纺织业仍旧萧条的2013年，男装海澜之家却已实现销售额108亿元、同比增长55%。2002年推出“海澜之家”超市化连锁经营，很快的席卷全国。随后进入电子商务、自主品牌、购物广场等全新领域，被誉为“一产人做二产事赚三产钱”。 海澜之家有自己的网站/，版面为中文的，点击海澜之家官网，可以看到：收页、新品发布、热卖毛衫、上装、下装、外套、配饰,在配饰下面有搜索引擎，在搜索条的前面有热门搜索，按搜索的频率的高低排序，可以提醒顾客购买自己心仪的物品，在左上方有块条形图，上面有所有服装的分类，及其价格，这样可以满足顾客的不同的要求。 进入海澜之家集团，顾客可以在网站上选购自己喜欢的商品，对于客户网上支付订单，将实行快递送货上门的服务，真正让顾客享受到不出门就能购物的一站式服务，电子商务是海澜之家在2013年开辟的个人网络消费新领域的业务，以节约流通费用，高效的供应链，优质的产品深受广大客户的喜爱，同时也让消费者轻松体验信息化带来的购物乐趣。 就海澜之家的旗舰店我做了个seo分析，来看看海澜之家发展电子商务的发展效果 （1）标签：海澜之家首页 海澜之家的首页作为标题，完全的和网站的首页符合，而且海澜之家拥有线下的商城2800多家，其名气早已深入人心，所以以“海澜之家首页”做标题，容易被人们搜索到。 关键词：海澜之家网上商城,海澜之家官网,heilanhome,hlashop,男装,衬衫,男士衬衫,全棉衬衫,格子衬衫,长袖衬衫,夹克,外套,牛仔裤,休闲裤,卡其,针织衫,领带,围巾 以上一些列的关键词虽然不会影响排名，但是它对描述标签的搜索者的影响很大，而且包含关键字，这样使得他们在搜索结果中被加粗。 描述：海澜之家-高级时尚男装品牌。在线销售衬衫、牛仔裤、T恤、领带等，50天无条件退换货。热线：400-887-2558 这些描述，很清晰的告诉我们这家旗舰店是干什么的，而且他的描述不算太长，这样不会影响用户的阅读兴趣，同时对于搜索引擎也比较的友好。 （2)海澜之家的网站PR值为4 PR：海澜之家的PR值为4，PR值分为十个级别，级别从1到10级，10级为满分。PR值越高说明该网页越受欢迎（越重要）。例如：一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其重要）。一般PR值达到4，就算是一个不错的网站了。由此可见海澜之家的旗舰店算的很不错的网站了。 （3） 反向链接又叫入站链接，是一个网站链接指向你的网站，一个好的网站往往有很多的反向链接，如果你的网站链接能够出现杂一些比较大的网站上，那么会给你带来很多的流量，对于网站有一句话叫做流量为王，如果你的反向链接做的很好很多，那么你离成功已经不是很远了。由图可知海澜之家的反链数只有22条，只能说是一般，由此可见海澜之家对于电子商务的不是很重视。 三、海澜之家发展电子商务的优势 （一）注重人才的培养 周建平说，所谓外转造型是指企业在外部重新进行市场资源整合，建立新的商业模式;而只有储备人力资源、优化人才结构，才能实现企业“基因”转型、获得持久的创新活力。本着这样的理念，十余年来海澜集团在人才培养及硬件设施方面的投入已累计超过20亿元。2013年，海澜人才公寓共10万多平方米先后交付使用，可容纳近1000户人口居住的精装修公寓专为外来大学生准备，他们每月支付低廉租金即可拎包入住。从今年12月开始，他的又一项人才工程凤凰商学院将开始为全国其他企业培养高级应用管理人才。这样培养的技术人才可以维护企业网站、销售平台等电子商务的日常运营，销售型的电子商务人才可以保障公司在电子商务方面的盈利，管理型的人才管理电子商务的正常运营，这样电子商务的运营体系已经基本完善。 “(二)现代物流业支撑，向服务业转型 走在海澜之家物流工业园，仿佛置身一座物流城：24座分拣中心、仓储库房、发货大厅等有序布局、相互贯通。在园区，最先进的就是刚投入使用的智能高架立体仓库项目，由2个立体仓库、3个发货大厅、1个配送中心组成，是目前国内面积最大、设备技术最先进的自动化服装物流园，日均出入库能力可达上百万件。在箱包货品收储区，三条扫描换箱操作线有36个工位，每天可完成16万件扫描换箱量。高位货架高27米，可存放约70万，4000万件产品，存储量是同样占地面积平库的7倍。每件衣服都拥有“身份证”唯一的条形码。装有传感设备物流系统可以自动识别。海澜公司的储运中心综合管理部周丽平部长介绍，借助条形码，仓储、配送、销售等各个环节海澜之家都能准确掌握，哪怕只有一件也能知道在那个门店，如此强大的物流体系，在全国的门店配货只需8小时。（三）打造自主品牌 中国的服装制造遍布全球，却少有叫得响的自主品牌，也很少有与之配套的营销服务理念，海澜之家的转型关键正是看重了这一空挡，打造一个营销、服务、零售都让人记得住的名族品牌。今年海澜之家推出自主品牌百依百顺、还打造城市综合体向商业连锁领域进军。 海澜之家在全国拥有2800多家的连锁店，早已被人们所熟知，拥有很大的名气，可以利用自己的信誉为顾客提供保障，因此，海澜之家在发展电子商务就具有很大的优势了。（四）高效的补货机制 海澜之家在江阴建设了大型储运中心作为全国物流中心，供应商的产品先发送到储运中心，到各地加盟店的产品再由储运中心发出。公司实现了储运中心与各门店的直线联系，节约了中间环节的资源投入，做到了对现有门店铺货、补货、退货的快速反应。海澜通过覆盖所有门店的销售管理系统，对门店销售情况及时掌握，并根据门店的需求和门店的地理位置，精确计算运输路线，达到了单线运输的最大效用。通过高效的信息系统和科学的线路设计，公司能够保证旺季时每周对每一家门店进行两次补货。高效的补货机制一方面使门店的库存水平可以保持在相对较低水平，从而提高了公司的存货周转率，另一方面提高了供应链的快速反应能力。 四、海澜这家发展电子商务遇到的问题（一）线上商城为主，还是以线下连锁店为主？ 海澜之家在全国拥有将近2800家的连锁店，全国的预计可实现的零售总额120亿，据海澜之家的有关负责人表示，海澜之家将携手更多的加盟商，强力拓展市场，吹响向全国市场发起进攻的号角，而电子商务作为刚刚兴起的一种全新的模式，海澜之家对电子商务的理解还仅仅的停留在最肤浅的层面，还没有认识到电子商务的潜力有多大，虽然今天海澜之家进行了转型，但海澜之家有2800家的线下连锁店，所以，以线上，还是线下为主？这成为了一个问题。（二）.线上、线下产品种类的矛盾 海澜之家自2002年推出以来，以全国连锁、超大规模、男装自选的全新营销模式引发了中国服装市场的新一轮革命，其高品位、中价位的市场定位，款式多，品种全的货品选择，无干扰、自由自在的“一站式”选购方式迅速赢得了广大消费者你欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜” 海澜之家的产品种类齐全，样式多样，但网上旗舰店铺货的橱窗是有限的这样就决定了旗舰店的铺货的种类不齐全，使的顾客在选择自己心仪的衣服的时候选择的面不够广。（三）.欠缺安全、方便的网络支付机制 目前江阴乃至全的网络支付的技术尚不够成熟。在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠客户事前或事后交费才能实现。网络分销成了一种“网上订货、网下付款”的四不像的交易方式，极大的影响了网络分销的效率，即便用信用卡实现网上的支付，对消费者、对企业均有一个安全的保障的问题，据调查有52%的网络用户认为目前网上购物的最大的问题就是没有安全付款方的方便的网上式。 （四）服装的拍摄挑战大、 海澜之家的电子商务要经过商品照片拍摄和修饰、商品描述、店铺装修店铺推广等步骤，每个环节都需要相应的配套设施以及要求。 照片的拍摄何修饰，需要对于纷繁复杂的产品进行摆拍或者模特拍，服装多样化，每个商户的产品都有很多不同类型，颜色，工作量较大，根据调查，每个产品都有不同的类型，颜色，工作量较大，根据调查，一位专业摄影师工作一天，最多进行2030件货物的摇摆，包括后期的制作上传，如何行之有效的解决商品上传问题，也是挑战之一，产品摆放虚拟商铺，如何让商铺受到客户的关注，推广自己的产品，对于没有接触过店铺推广的商家来说，更是难上加难。 四、解决方案 针对上述海澜之家集团开展电子商务的存在的问题，本文提出了以下的解决方案。（一）完善的信用支付体系网上支付是电子商务的基础核心，支付系统的建设具有重大的意义，同时也必须满足安全、可靠和便捷的要求，具体的安全性要求，包括完整