吴华开题报告2.12.doc

中国计量大学现代科技学院毕业设计（论文）开题报告学生姓名：吴华 学 号： 1230771106 专 业： 公共事业管理 班 级： 公管121班 设计（论文）题目： 城市品牌形象维护中的危机应对 对青岛38元/只虾事件的分析 指导教师： 吴永生 系 ： 管理系 2016年1月27日1文献综述任何一个城市，塑造自身形象，不仅能够改变自己，同时也能改变周围世界对城市品质的认识，从而提高城市自身的社会和经济价值。城市形象的优劣会影响到人们对城市的认同和评价，关系到城市经济和社会的整体发展。“物品有价，名誉无价”，一个城市的良好形象，被认知的范围越大、时间越久其价值就越高。因此世界上一些著名城市都非常注重塑造和设计自己的形象。随着中国城市的发展，越来越多的城市认识到，好的城市形象对于城市自身的发展有着重要的意义。刘媛, 谢剑波在城市形象建设中的政府角色基于公共物品的视角提出，城市形象,是指构成城市的各种要素之总和以及城市在公众心目中的总体印象及其实际评价 ,是城市性质、功能和文明的外在表现。城市形象既是一种客观的社会存在,又是一种主观的社会评价 。这种主观评价和印象是通过大众传播、人际传播以及个人亲身经历等各种因素共同作用所形成的 。在现代社会,公众对于外部世界的认识越来越依赖于大众媒体这一中介。大众媒体在城市形象的传播和接收中发挥着不可替代的作用。 当一个城市的品牌形象受到破坏或者出现负面信息的时候，会对这个城市造成重大的损失。在城市品牌形象越发重要的今天，如何去维护或者去消除有关城市的负面形象也越发重要。随着我国经济的发展，人民生活水平的不断提高，城市品牌形象已经成为人民选择旅游目的地的一项重要指标(1)国外研究动态及成果20世纪初，城市设计在美国得到了迅速发展。1916年在纽约诞生的区划法，使城市开发与城市美化紧密地联系起来，并通过法律形式加以落实。1960年，哈佛大学开始城市设计学位课程，标志着城市设计已经成为相对独立的专业学科。1978年，美国举行第一个全国城市设计学术会议。在这一时期之内，城市形象研究已经初具规模。进入20世纪80年代，城市设计已不仅局限于单一的设计活动。它研究城市环境各要素之间的相互共存关系，以使城市景观既有恰当的功能，又有优美的外表。1983年MartinGellen发表的美国城市规划史:评注书目,1988年J. AlistairMcVey发表的理想城市:理论与实践等都为城市形象及品牌的确立制定了一套完整的设计导则。这标志着城市形象设计进入了成熟期。在70年代中期，国外的一些学者如就提出了“城市形象建设”这一新概念，并展开了深入的研究和大胆的探索，逐步认识到城市形象在城市经济、社会和文化整体协调发展中的重要作用，并强调在城市发展规划中要注重塑造和设计自身独特的形象。西方学者认为，城市形象主要影响三个群体:当地居民、外界公众以及政府政策制定者。首先，一个在大众心目中保持良好形象的城市能够吸引更多外来移民、投资者与旅游者;其次，一个形象良好的城市在很大程度上会使政府在制定地方税收、资金资源分配以及章程制定等方面的决策时，做出对其有利的“支持”;其三，良好的城市形象为当地的居民创造地方荣誉感，积极促进当地人与外地人的关系。基于诸多原因，各地政府非常重视致力于提高城市形象，因为好的城市形象能带来更多财政收入与更好的声望。 (2)国内研究动态及成果自上世纪80年代以来，近十几年来，城市形象问题逐步进入政府视野，各级政府高度重视树立城市形象，塑造城市品牌，城市形象问题研究成为了学界的研究热点。就国内研究情况而言，可以总结出以下几个特点:(1)多数研究是从城市形象树立的正面角度展开的，特别是地方政府重视对自身形象的研究。如天津义和城市研究院所做的天津城市形象与文化资本、邯郸市城市科学研究会做的邯郸市城市形象战略研究等。这些研究致力于挖掘城市自身的历史、文化、经济、旅游等方面的资源，结合自身优势进行形象宣传，从正面树立城市形象。这些研究大多由政府资助，从城市发展战略高度全方位建设城市形象，体现了政府对城市形象的重视。但就目前情况来看，政府主导的城市形象推介与宣传并未起到良好效果，许多城市出现了城市形象(或精神)同质化的倾向，缺乏城市个性形象。一些学者和专家将城市形象建设简单等同于城市综合实力、发展前景的舆论宣传，或者是创建文明卫生城市的内容，片面认为只要做好市容市貌卫生和宣传工作，抓好城市外观视觉美化、城市的形象就好了，这其实是对城市形象建设的片面解读。(2)重视群众对城市形象的认可，注重通过网络手段收集舆情民意，并以此作为城市形象的重要指标。2012年8月，新华网网络舆情监测分析中心和武汉大学互联网科学研究中心共同主办的“2011-2012年度中国城市网络形象排行榜发布会暨城市网络形象研讨会”在国内引起了一定的社会反响，不少网民为获奖城市喝彩，并认为这次以“新媒体时代的中国城市网络形象”为主题的发布会，充分反映了以网络为代表的新媒体已成为人们认识城市、解读城市、感知城市的一个重要途径。董晓峰等所做的城市形象现状评价系统与实践探讨十分重视市民对城市形象的体验与感受，认为只有群众认可的城市形象才是真实的城市形象，做出来的形象可能起到煽风点火的效应，给城市形象造成负面注脚。 (3)研究视角较为丰富，开展基于多种学科的城市形象研究。就研究角度而言，国内有关城市形象的研究涉及传播学、公共关系学、营销学等研究视角。有从传播学角度进行研究的，如北京大学新闻与传播学院教授程曼丽撰写的城市形象危机中的传播策略分析;有从公共关系学角度进行研究的，如燕山大学陈春利教授撰写的危机过后如何重塑城市品牌形象;有从营销学的角度进行研究的，如中国资深营销策划人和品牌管理专家李锦魁撰写的城镇品牌营销;有从城市地理学角度进行研究的，如东莞市委党校李素华教授在城市气质与人文对东莞城市形象塑造与经营的思考。 (4)鲜有从社会心理学角度研究城市形象问题的文献。国内研究单独研究社会心理及城市形象的学术文献非常丰富，但已社会心理学的研究视角对城市形象的问题加以研究的文献还非常少。笔者以社会心理、社会认知、社会互动(群体互动)几个名词分别与城市形象作为关键词在中国知网上进行组合搜索，文献结果为0。这突显在城市形象建设领域，国内学者还没有开始重视社会认知形成与影响规律的应用。 总之，国内城市形象研究逐渐从学者的学术研究走向政府的管理实践，城市形象研究体现了实践取向的研究精神。该类研究大多注重对城市形象建设的正面研究，鲜有对城市负面形象进行反思、重建的研究文献，从社会心理学的研究视角探讨城市负面形象的形成、扩散机制，进而提出消解策略的研究，暂未见有文献报道。 (3)总结在城市化快速发展的今天，城市形象成了衡量一个城市发展的重要指标。因此，如何去维护城市品牌形象，在城市形象出现危机时采取什么措施，如何去杜绝再次出现负面信息影响城市形象是我们长期的研究方向。2研究内容以公共关系学的相关理论为基础，以青岛38元/只虾事件为具体案例，分析城市品牌形象维护中存在的问题，并进行原因分析。再而借鉴国外一些大城市应对城市品牌形象危机的管理经验，提出一些应对维护城市品牌形象时出现的危机的建议和对策。 3技术路线方案与可行性分析(1)文献分析法：通过对网站文章、学术期刊文献论文进行阅读搜集并分析，获得对城市城市品牌形象的总体概念以及在危机中如何去维护，获得现实资料，了解研究对象。(2)问卷调查法：本研究拟采用问卷调查的研究方法，收集各阶层对青岛城市形象的意见及建议;收集群众对青岛的初步印象及对青岛城市形象的评价。(3)内容分析法： 通过对文献的定量分析，统计掐述，研究社会互动过程中媒体放大效应、社会极化现象等对城市形象的负面影响，分析如何采用有效的措施消解城市负面形象、树立城市正面形象。4设计（论文）提纲1引言 1.1研究背景与意义 1.2国内外研究综述 1.3研究思路与方法2城市品牌形象及我国的建设现状 2.1城市品牌形象的概念界定 2.2我国城市品牌形象建设的成就 2.2.1我国城市品牌形象建设成就 2.2.2我国城市品牌形象建设特色 2.3我国城市政府品牌形象维护中危机应对的概况 2.3.1危机应对概况2.3.2存在的问题3青岛城市的品牌形象及其38元/只虾事件的应对 3.1青岛的城市品牌形象及其维护机制 3.1.1青岛的品牌形象现状 3.1.2青岛的品牌形象维护机制 3.2 青岛38元/只虾事件中政府应对3.2.1青岛38元/只虾事件3.2.2青岛城市38元/只虾事件的应对 （1）成功举措 （2）不足之处4建立和完善城市品牌形象维护中危机应对的措施 4.1国外城市应对品牌形象危机的措施以及启示 4.2我国城市应对品牌形象危机的完善策略4.2.1城市形象危机应对的主体政府工作的强化（1） 重视城市品牌形象的建设4.2.2城市形象维护的手段和方法不断更新(1)建立公关预警机制（危机前的手段）(2)加强信息发布与舆情引导（危机中的手段）(3)主动、尽早介入媒体舆论（危机中的手段）(4)强化城市形象公关，消除危机后期影响（危机后的手段）4.2.3城市形象危机的应对根本城市形象的科学建设（1） 定位好（2） 建设好 （3）传播好 5结语5实施计划 2015年10月-11月：确定导师，确定并落实选题，阅读收集并整理文献资料。 2015年11月-12月：翻译外文文献，撰写论文大纲及文献综述。 2016年1月-2月上旬：撰写开题报告。 2016年3月上旬：开题答辩，开题资料汇总。 2016年3月中下旬：撰写毕业论文初稿。 2016年4月：中期检查；修改毕业论文初稿，完成二稿。 2016年5月：修改毕业论文二稿，定稿；提交各材料，导师验收并撰写评语。 2016年6月初：毕业论文答辩。6主要参考文献资料1 刘媛, 谢剑波.城市形象建设中的政府角色基于公共物品的视角 J .湖南人文科技学院学报, 2008(2):54-572 陈晞，薛可王，振源. 城市形象危机防范与新闻报道以深圳市为例J.城市问题.2010年.(2):48-533张世邦.东莞负面形象消解策略研究-基于社会认知理论的视角D 华中师范大学硕士学位论文.2012:3-44 Martin Gellen, History of urban planning in the United States: an annotated bibliography，19835 J. Alistair McVey.The Ideal city: theory and practice; an annotated bibliography，19886 钟虹滨，黄炼.美国城市形象品牌研究述评.建筑师，1997.877 天津城市形象与文化资本DB/OL http:/www. dacehua. cn/csfw4. asp8 邯郸市城市科学研究会.邯郸市城市形象战略研究田.城市发展研究 1999,(1):16-209彭靖里，马敏象，安华轩.中国城市形象建设的发展现状及其展望J.中国软科学，1999,(2):97-9810 首份中国城市网络形象研究报告社会反响热烈DB/OL /wsdc