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文档简介

鼎积教育纲三国学智慧与沟通艺术 课程精要一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在二、 国学课堂，沉淀职场智慧1大学修身为本，止于至善 修身正心，树立职场责任心恪尽职守，尽责敬业修身养德，日日刷新2、中庸不偏不倚，恰到好处温和而中，恰到好处既无过之，亦无不及3、论语以德服人，以礼待人铸就品德是一种立足长远的投资人格是一生的最高学位心存仁念方能远离恶行4、孟子养浩然正气，塑造完美人格自立自强，职场生存之道金钱不是工作的唯一目的养浩然之正气，做勇于担当重提的优秀职员5、荀子学以致用，精诚专一生命不息，学习不止学以致用，工作中的必备能力持之以恒，才能学有所成6、周易生于忧患死于安乐凡事早做打算才能避免危机居安思危，时刻保持危机意识保持冷静头脑，从容应对危机要有长线思维，建立长远观点三、常见的心理现象解析与应用 变心板（角色心理） 紧张缓和自我求证算命的心理术错误的前提暗示正义的假面具弗洛伊德的心理解剖图四、沟通的总原则以情动人大于以理服人人在感情与理智面前宁可选择感情沟通金三角五、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨比批评更有效的力量让对方感受到自尊切勿与人争论激辩理智面对他人的过错少一点抱怨，多一点方法六、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默用微笑打开沟通的大门赞美有方，拣好听的说学会欣赏，沟通升个级赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚幽默是最神奇的沟通术 七、沟通步骤听的技巧： 看的技巧 问的艺术 说的技巧八、上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.九、平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象.十、下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.十一、活学活用沟通，迈向人生巅峰其他培训课程 MBA零距离系列-8A管理沟通、赢在中层顶级执行力跨部门沟通领导干部沟通智慧与修养国学智慧与沟通艺术中层管理干部高品质沟通技巧向50
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