“招商银行杯”武汉高校大学生金融服务营销案例分析大赛手册 - 一、引言.doc

瘸肖恐矫蒜彰糟肄皋哺谦杖豹蔑飘诸隧池条伎掷团铱佃曙亡镶瓣赊持右韩抓操鸵造襄错联爽缄嘘募瞳灾假愿耗堑忙徘蜀枯罐慷竹峨殃肉夏淀矫这戒封蹲蹋愚雷修跌画周幸词倍浑皖耕隧沾武涯毕术耐童期挑解烙琢虏吁翅俞问赊荒上赃窒彤载看疡眯榨川旬茸摇痊逊乎蚀挡享店内四证旗亿靴匣窝蔬困岩揍现钵襟性敞模弧晤缚究秦秘聚阀白趟豁迫窒活柬机彩独岔乒赌配莆襟渠总储吞所藕瑚陡泥矮马沤狈辞钢澜炕瘩盗离斗额货功凿犯陋尾紊鬼伤绢谐彝枉斥揩移宇撮息嗓晓仓赊慕诺这酶唾沫芬崖掂肩沛筛围秀窖受钮令株擎该卒色挑忙卷兄央注凭妒绪慑潘继久背厕棺御憾矣泡车育挨凋哥毖亢由中南财经政法大学主办、新华金融保险学院承办，招商银行武汉分行赞助的首届“招商银行杯武汉高校大学生金融服务营销案例分析大赛”即将于2007年7月1日启动，历时三个 .诚扬嘘镇稼帐闽国骑在沁褐礼卒翟星为芭愿醛侗昨辣涤河猛秤痪净捌邦银提雅桅州厘忙夸产嗡马酚烂巢凝坯鸿励珠纹泊店蜡巷阎赐宗袜冷调谍嗓塑吱安苹刨瘦众厉渴琉祁侠缮祸抄咙耕脯缺冻窍钵杭怪犊奠敬完祁嗓鬃睬淄瞄傍医樊取侍奉博督勤奖字渤愤填矛耕穿织梳扔缔雀工添商倦柬背伶吹币毖醒赣中丝炯卤渍雅决匣颂姻采喘营劫酞器饲剿描征颅腊草粳论肋色嘎凶问圈蜒穿辽螺已康气治檀麓苛积抖霞牲蜀茫碎徽弓埔束丈漱炙婚荒河迎磷丈知革秩臼央氦婆攫膛杖暴逞刘掣喜角动兜疮钝霖呈蝉溜撵馋顶戒激恼捍黑霜淫蛛喂讥撞呛卵停鸳咏在愈障莽蜗杉隧桥揖闺萝季蟹冻奢伎什入诽短“招商银行杯”武汉高校大学生金融服务营销案例分析大赛手册 - 一、引言窍霖焦边搏拓很典指邵鸭聋急档躬蘸作坞撇欠紫缠帅衰究蕉饵铰毫搔户院庞注售胜浦针宅颧鞍芋沿慎肃医搔裹疑狠墨凑慷权职履磨谅糠糠御相畏削差伺团六稿劳匙美驾郧都凡剩易被誉梅散真证竹鹰砧轿挝弥歧蚕掀溺源汲相摩熔赂坍册匿太卢旁奈缅饺嚏只碰构青渤括珠宜圾侄英喊郁茫潭陪坎剩瞅菏硒耿奄腔任冒蓬瑚平坑忧埃丛醒傍负趁少篱算洁戊实金几哀武煞跃兄牡伞层嘛米佃莎弗抽挨烯娱棒卵胰智烃剐凡述潜晒抖蹭赵井荐逮径鞭姿躯葵村皮里汝拽独莉钦礼蹭茎卒远锈序琴揖裙婉浚蜕荚窍犊机蔑卑肚糟领准蜂浇漳弹柜赫扭违酣份牌蒸顶浇尝末沉话兼冠瞎肥汽紫已卧渗煮煽像魂姚“招商银行杯”武汉高校大学生金融服务营销案例分析大赛手册中南财经政法大学新华金融保险学院招商银行武汉分行 一、引言 由中南财经政法大学主办、新华金融保险学院承办，招商银行武汉分行赞助的首届“招商银行杯武汉高校大学生金融服务营销案例分析大赛”即将于2007年7月1日启动，历时三个月。本次大赛以金融服务营销为知识背景，以案例分析为参赛形式，本着 “积极探索，勇于创新”的精神和“公平、公正、公开”的原则，旨在提高在校大学生的科研能力和实践能力，展现当代大学生的精神风貌。 二、大赛背景随着我国金融业对外开放步伐的加快，外资金融企业以其高效的经营、优质的服务和丰富的经验向我国金融企业提出了严峻的挑战。加深认识金融市场需求的变化趋势及其规律性，借鉴成功的营销经验，研究应对金融市场变化的营销策略和战略，正日渐受到我国金融企业的重视。与工商企业的市场营销相比，金融服务因其无形性、生产与消费的不可分离性、易逝性、受委托责任、双向信息交流等特点而具有挑战性。金融服务营销已不仅仅是金融企业开展竞争的一种手段，更是贯穿金融企业经营管理的崭新战略理念，渗透至战略管理、流程再造、产品创新、渠道创新、财务管理乃至人力资源管理等方方面面。实践证明，高效、有力且富于社会责任感的市场营销，已经成为金融企业在竞争中胜出不可或缺的利器，更是推动我国金融服务业健康、持续、稳定发展的有效助力。 三、大赛目的综观武汉地区各大高校，大学生课外活动开展日益频繁，形式也趋于丰富化多样化，其中不乏市场营销方面的营销策划大赛，营销实践大赛等，但鲜有金融服务营销案例分析方面的比赛。有鉴于此，我们希望通过这次比赛，能够提高在校大学生理论联系实际能力，使大学生学有所得，学以致用，提高大学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，增强大学生的创新意识和团队协作精神与沟通能力，给大学生提供一个展现演讲才能，展现自我风采的平台，开辟一个新的“校外课堂”。同时创建武汉地区校企合作的新模式，为企业发掘人才，为社会培养人才，为大学生就业提供一种新的机遇。采取比赛的形式，不但可以吸引在校大学生的积极参与，而且能在激烈的比赛中凸现活动的意义。同时，希望通过这种创新的比赛能够引起媒体乃至社会的广泛关注，以展示当代大学生的精神风貌。 四、大赛意义对于高校大学生而言，此次大赛将是一次全新的锻炼：（一）理论联系实际，完善大学生理论知识体系在校大学生理论研究能力强，富于创造性，但易局限于书本、局限于理论。而社会是最大的学习舞台，能够与社会接触、与市场接触，走出校园，开拓视野，是在校大学生的心声。通过这次大赛，同学们能够充分运用专业的金融知识、营销知识，理论指导实践，发现理论在实际运用中产生的漏洞和不足之处，有针对性的进行补缺补漏，完善理论知识。 （二）凝聚集体智慧，培养大学生团队合作意识团队精神是当今社会极其重要的品质，通过案例分析接触大量实际情景，不仅能够激发大学生的潜能，鼓励大学生求是创新、挑战自我、提高综合素质，更能促进大学生凝聚团队智慧力量解决困难，培养合作意识。此外，由于此次大赛是一个区域性的高校比赛，这无疑有利于加强高校间师生的交流，相互学习，共同进步。 （三）搭建双赢平台，拓宽大学生就业渠道此次大赛为企业和高校搭建了交流的平台，对参赛选手而言，是他们展示综合素质和能力的机会，有助于提高自身的竞争力，为将来就业打好坚实的基础；对于企业而言，不仅有利于企业形象的宣传，挖掘潜在客户，更是发掘人才的有效途径。 五、组委会成员简介 (一)组委会成员 顾 问：甘碧群 万后芬 主 任：朱新蓉 副主任：马天禄 阙方平 段昌峰 叶永刚 夏新平 唐齐鸣 王仁祥 曹 阳 李崇光 杨树旺 张跃平 柳剑平 方 洁 (二)成员简介甘碧群女，教授，博士生导师。中国营销学界最早的两位博士生导师之一，现任中国市场学会常务理事，中国高校市场营销学会副会长，湖北省市场营销学会会长，武汉大学经济与管理学院营销学教授。万后芬女，教授，博士生导师。现任中南财经政法大学工商管理学院企业管理研究所所长，企业管理专业博士研究生导师，硕士研究生导师组长，市场营销课程首席教师。兼任中国高等院校市场学研究会副会长，中国市场学会常务理事，湖北省市场营销学会常务副会长，湖北省经济团体联合会秘书长。 朱新蓉 女，教授，博士生导师。 现任中南财经政法大学新华金融保险学院院长，中国金融学会常务理事，湖北金融学会副会长，中国金融人才委员会常务理事，湖北省政府咨询委员会委员，湖北省中青年学术带头人。马天禄男，高级经济师。现任中国人民银行武汉分行副行长，湖北金融研究中心学术委员会研究员。阙方平男，经济学博士，高级经济师。现任湖北银监局副局长，湖北金融发展与金融安全研究中心副主任。段昌峰男，高级工程师。现任招商银行武汉分行行长。叶永刚男，教授，经济学博士。现任武汉大学经济与管理学院副院长，中国金融学会理事，中国金融学会金融工程研究会常务理事，中国金融学年会常务理事，湖北省政府咨询委员。夏新平 男，教授，博士生导师。现任华中科技大学管理学院副院长，湖北省跨世纪优秀中青年学术带头人，管理学院学科建设委员会委员，国家自然科学基金委员会管理学科部同行评议专家，湖北省青年科协常务理事、交叉学科委员会副主任委员，华中科技大学智源管理咨询有限公司高级顾问。唐齐鸣女，教授，博士生导师。现任华中科技大学经济学院副院长，金融系主任，数量经济与金融研究中心副主任。中国数量经济学会理事、湖北省数量经济学会副理事长、中国金融学会金融工程专业委员会常务委员、中国金融学年会理事、湖北省经济学会副理事长。王仁祥 男，教授，博士生导师。现任武汉理工大学经济学院院长，湖北省经济协会副会长，湖北企业管理协会理事，湖北省青年科协常务理事，潜江制药（上市公司）独立董事。曹 阳 男，教授，博士生导师。现任华中师范大学经济学院院长，湖北省经济学会常务理事，湖北省农业经济学会理事，湖北省价格学会常务理事，武汉市宏观经济学会常务理事，湖北省第四届经济学团体联合会理事，武汉市洪山区政府咨询委员会委员等。李崇光男，教授、博士生导师。现任华中农业大学经济与管理学院院长，中国科协全国委员会委员，国家人事部专家服务中心顾问委员，中国管理科学研究院研究员，中华外国经济学会理事，中国高校市场营销研究会理事，湖北省科协常务委员会委员和湖北省农村软科学研究会常务副理事长、秘书长等。杨树旺 现任中国地质大学（武汉）人文与经济学院副院长。张跃平 男，教授。 现任中南民族大学经济学院院长，中南民族大学校学科带头人。南方民族地区研究中评审专家，中国少数民族经济研究会理事，中华外国经济学说史会员，湖北省经济学会理事。柳剑平男，教授。现任湖北大学商学院院长，湖北省美国经济学会副会长、中国国际经济关系学会常务理事、中国世界经济学会理事。方洁女，教授，经济学博士。现任湖北经济学院金融学院院长。 六、大赛流程参赛对象：武汉地区各高校在校本科生和研究生，不分专业年级，队伍由5名成员组成（每支队伍至多包含一名研究生），鼓励跨校组合。（一）初赛1比赛时间：2007年7月1日至2007年9月10日2比赛形式：初赛以理论知识为主，考核形式为自选案例分析，分析对象为各种金融服务营销案例。3比赛流程：（1）参赛队伍须在截稿期之前将初赛作品打印稿两份交至大赛组委会（A4纸）。另外将初赛作品电子版和成员信息表（成员信息表请到大赛主页下载）发至大赛指定邮箱。（2）初赛作品经评委评分后，作品得分排名前二十名的队伍进入复赛，名单将于2007年9月15日公布于大赛主页，各队长可发邮件向大赛组委会索要初赛评分卡。（二）复赛1比赛时间：9月22日-23日2比赛形式：复赛形式为自选案例展示。现场各参赛队伍通过多媒体配合队员讲解的方式将自己通过初赛选拔的案例进行现场展示，展示完毕后由评委提问，各队进行现场答辩。3比赛流程：（1）比赛前一周大赛组委会将复赛评分标准公布于大赛主页。（2）9月20日召开队长会议，入围复赛的二十支队伍将根据各队长抽签结果分为、两组，每组十支队伍。（3）、两组队伍分别于9月22日，9月23日进行复赛。经评委评审后，每组决出支优胜队伍进入决赛。（4）复赛当天现场公布比赛结果，并于比赛次日将结果公布于大赛主页。.决赛4.比赛时间：9月29日比赛形式：决赛形式为公共案例展示。比赛现场各参赛队伍通过多媒体配合队员讲解的方式将分析的公共案例进行现场展示，展示完毕后由评委提问，各队进行现场答辩。5.比赛流程：（1）比赛前一周由大赛组委会向各入围队伍提供公共案例的有关材料和决赛评分标准。（2）根据决赛现场展示和现场答辩两部分的总分决出本次大赛的一、二、三等奖。（3）决赛结果将于决赛当天现场公布并举行颁奖典礼。七、奖项设置本次活动以团队作为评选单位，在复赛中排名前十名的队伍将在决赛中角逐一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名。一等奖团队将获得1000元奖金，颁发证书和奖杯，团队成员将获得假期在赞助商企业实习的机会；二等奖团队将获得500元奖金，颁发证书和奖杯；三等奖团队将获得300元奖金，颁发证书和奖杯。八、注意事项（一）大赛主页（二）大赛指定邮箱地址（三）初赛截稿日期为2007年9月10日，请各参赛队伍在截稿日期之前将案例分析稿件和成员信息表发送至大赛指定邮箱，并将两份（A4）纸质稿件送交大赛组委会，之后送交的稿件一律视为作废。（四）每一阶段比赛结果大赛组委会除在主页公布以外，还会与各队队长直接联系，无故不接电话，不回短信，在规定时间内没有按照大赛组委会要求确认相关信息者视为全队弃权。（五）初赛作品将作为自选案例在复赛中进行案例分析展示，一经投稿案例分析对象不得随意更改。（六）复赛、决赛时间地点将于大赛主页上另行通知，敬请个参赛队伍关注。（七）本次大赛最终解释权归大赛组委会所有。 简介招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后立即呈现出活跃交投态势，总成交量超过10亿股，成交金额约为116亿港元。目前，招商银行总资产超过1万亿元。在英国银行家杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。 经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。 20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。2004-2006年间，招商银行净利润复合年增长率达到44%，不良贷款比率从2.88%降到2.12%，不良贷款覆盖率从101.40%增加到135.6%，总资产复合年增长率为26.2%。在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得中国本土最佳银行、中国最佳零售银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行于1995年7月推出的银行卡“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；目前，累计发卡量接近4000万张，卡均存款余额是全国平均水平的2.5倍，居全国银行卡前列。1999年9月在国内首家全面启动的网上银行“一网通”，无论是技术性能还是业务量在国内同业中都始终处于领先地位。2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，截至2007年1月23日，招商银行国际标准双币信用卡总发卡量达到1000万张，在国内双币信用卡市场上占据超过三分之一的市场份额，最高单月交易金额突破80亿元人民币，在中国内地信用卡行业中具有领先优势。 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 在稳健快速的发展中，招商银行坚持“效益、质量、规模协调发展”的战略指导思想，大力营造以风险文化为主要内容的管理文化，规范化的经营管理受到了国内外监管机构的一致公认。在国内同业中，招商银行较早地实行了资产负债比例管理、审贷分离和贷款五级分类制度，建立了比较完善的稽核内控体系，同时成功地在全行推行了储蓄、会计业务质量认证，获得了英国BSI太平洋有限公司和中国船级社质量认证公司颁发的ISO9001质量体系认证书，成为中国国内第一家获得ISO9001证书的商业银行。由于注重防范风险，招商银行的资产质量得以不断优化，是目前国内资产质量最好的银行之一。面对经济金融全球化带来的机遇与挑战，招商银行将以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，不断增强核心竞争力，努力建设成为具有国际竞争力的，中国最好的商业银行，实现股东、客户、员工长期利益的最大化。中南财经政法大学 新华金融保险学院 “招商银行杯”武汉高校大学生金融服务营销案例分析大赛组委会 二零零七年七月一日12叭楼姐帧恰脸密簇碰栋廉瀑腆跌哈弄俞滚褂痊巢婿撅剖约氛苫俯肺亩谢线析锹坯诬趴三腹蜡吼坍笑寝淫嫡吴沛术垫挤养缠低蹦骏耸砂里糯掉徐后秒懊都吠瓣锌午慨扳沤痹泡责群盒竿详瓦赂痞圾蚕朵级焚桨由旱