江苏邮通公司未来三年市场经营工作指引和激励措施.doc

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薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁蚇肃肃薆薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃膀肀薃蕿腿膂莆袈膈芄薁袄膈蒆莄螀膇膆蚀蚆螃芈蒂薂螂莁蚈袀螁肀蒁螆袁膃蚆蚂袀芅葿薈衿莇节羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莂薆蚅袅肁莈薁袅膄薄衿羄芆莇螅羃莈薂蚁羂肈莅蚇羁芀蚁薃羀莂蒃袂罿肂虿螈罿膄蒂蚄羈芇蚇薀肇荿蒀衿肆聿芃螅肅膁蒈螁肄莃芁 江苏邮通建设监理有限公司2010年-2012年市场经营工作指引为贯彻落实中通服、苏通服的发展战略，举全公司之力参与新市场、新业务的开发拓展，创建优质服务，大幅度提升客户服务满意度，实现公司可持续科学发展，现根据公司实际情况，特制订监理公司2010年至2012年市场经营工作指引。一、市场发展经营方针 1、创新思路，拓展市场：采用多种方式动员公司全体员工参与新市场、新业务的开发拓展，重点做好政企客户业务及海外业务的拓展，努力“培育创造新客户”和“挖掘、创造客户需求”；2、提升能力，巩固市场：千方百计提升公司的市场经营和生产服务能力，全力维系、巩固好老客户和既有业务的市场份额； 3、树“邮通”品牌，建一流企业：以“勇创中国通信监理第一服务品牌”为目标，以全方位、全过程优质服务和建精品工程为切入点，并辅以多途径、多方式的宣传，树立“邮通监理”在行业内外的品牌形象；4、创建优质服务，提升客户满意度：坚持与时俱进，不断满足客户新的需求，提高客户响应速度，全面提升服务质量，大幅度提升客户满意度和忠诚度，实现企业经营与社会责任的有机统一。二、公司经营发展总体目标1、业务收入三年目标：年度复合增长率25；2、服务目标：客户满意度调查表回收率大于60，客户满意度保持在90以上；3、三年内努力成为中通服的经营战略单元（SBU）。三、经营办法1、组织措施：构建完善的市场经营体系，优化经营组织结构，建立以市场为导向的公司营销团队架构。在公司管理层已按客户线分工的基础上，各生产单位确定兼职客户线负责人，建立“公司领导挂帅，市场发展部牵头，生产单位及项目部实施”的四大客户线经营体系，有效组合公司各层次的资源力量，在维系服务好既有市场的基础上，争取进一步提高市场占有率，大力拓展和经营好的新市场、新业务。生产单位及项目部应通过多种方式及时发现、挖掘客户需求和把握市场状况、竞争对手动态；市场发展部牵头制定营销策略，组织全公司资源参与竞争，不断取得新市场、新业务的突破。 2、经营措施：增强市场竞争意识，做好市场调研与分析；组织市场营销理论学习与培训，提高营销人员的综合水平；落实经营管理责任制，实行市场经营绩效奖励措施，提高全体营销人员的责任心和使命感；提升顾客服务满意度；实施公司品牌宣传建设战略。3、保障措施：扩大公司资质范围，积极申报市政、园林绿化、交通水利、信息化等方面的监理资质，不断扩大公司服务范围；实施人力资源战略：不断引进和培养人才，突破人才瓶颈；实施和完善标准服务流程和标准化服务模块建设及软件系统的建设；保质保量做好检测仪器仪表的配备和保障。4、风险控制：提高风险意识，加强风险管理， 把控好营销流程的主要内控环节和风险点。 江苏邮通建设监理有限公司2010年4月16日附件一：市场经营拓展奖励办法为鼓励公司全体员工积极拓展新的市场和业务，公司将对在新市场、新业务拓展过程中有贡献的员工团队或个人发放市场经营拓展奖励。市场拓展奖励按照合同金额和合同费率进行奖励，奖励额度合同金额奖励系数，奖励系数见附表1市场经营拓展奖励系数。附表1 市场经营拓展奖励系数项目类别按“合同服务费率/参考基准费率”的奖励系数（）1.20-1.101.10-1.001.00-0.900.90-0.80管道、线路工程监理4321核心网、数据网、支撑网设备安装工程监理2.41.81.20.6基站土建、机房建设、铁塔基础、铁塔安装、设备安装工程（含一体化）；电源工程监理321.51房建工程监理6543注：参考基准费率的确定办法：1、一般项目以发改价格2007670号文件取费的8折为参考基准值1；2、 新省级通信工程项目框架协议以公司前二年同等级运营商平均费率为参考基准值1；3、 已签有省框架协议的省属地市项目的取费参考基准值按框架协议的规定确定；4、 设计咨询参考表中相应专业系数经评审后进行奖励；5、 政企业务按表中相应专业系数*1.1；海外业务按表中相应专业系数*1.3.在正式开始接洽业务后，由项目牵头人首先向市场发展部预申报，待合同正式签订后，由项目牵头人填写新市场新业务拓展奖励审批表（见附表2），按规定完成相应审批流程后，公司即按规定发放50的奖励额，其余部分等该项目的业务收入全部到帐后给付。奖金分配由负责人拟定计划，报公司批准后实施。本办法生效之日起，原中国通信服务苏监理200935 号政企业务发展规划和承接业务激励考核暂行办法废除。附表2 市场经营拓展奖励审批表 编号： 申请人姓名： 申请人部门单位： 拓展项目合同名称： 合同编号：概况申请人填报核定意见审核人签名新客户名称市场部客户经理：新项目类别市场部客户经理：客户线别市场部客户经理：新项目合同金额市场部客户经理：参考奖励系数市场部经理：申请奖励金额市场部经理：项目拓展描述及申请主要理由：奖金分配主要贡献者第二贡献者第一协助者第二协助参与者1参与者2前期攻关花费：评审意见公司评审组意见：公司领导意见： 批准领导（签名） 201 年 月 日给付第一次给付金额： 元 财务负责人： 时间： 领取人（签字）： 时间：第二次给付金额： 元财务负责人： 时间： 领取人（签字）： 时间：附件二：顾客满意度考核办法为提高监理服务质量，大幅提高客户满意度、实现客户零投诉，促进公司竞争能力的提升，实现公司的可持续科学发展，现制订公司顾客满意度考核办法，公司将在每季度给客户寄出顾客满意度调查表（见附表4），根据回收的顾客意见按半年对各生产单位的服务进行评比并实行奖罚。1、非江苏移动客户服务按回收得到的 “顾客满意程度调查表”，经量化后计分：满意度评判内容评定与得分备注很满意满意基本满意不满意工程投资控制10860建设工期控制10860工程质量控制3027240发生重大质量问题得0分工程合同管理10860监理安全管理10860发生安全问题得0分信息资料管理1513110沟通与协调1513110顾客特定意见的加分、减分给予020的加减合计10085700发生合理投诉得0分2、江苏移动客户服务按季度打分的得分数经技术处理后参与评比：（1）先按公式得到加权系数：加权系数其它运营商的模拟评定转换分值的均值/江苏移动各客户的打分分值取均值；（2）以加权系数乘以各单位得分后参与总评比。3、奖励办法（1） 以每个生产单位为评比单位，生产单位的得分为各地市级客户服务得分的加权平均数，加权系数根据业务量的大小由分公司和公司共同确定。（2） 公司评比每半年举行一次，对获得前一、二、三名的生产单位分别按人均200、150、100元的额度进行奖励，对上述生产单位负责人在5002000元的范围进行奖励；（3）对收到客户表扬的生产单位负责人和直接责任人在500-3000元的额度范围进行奖励。4、处罚办法（1）对评比得分为最后一、二名的生产单位负责人及相关责任人按500-1500进行处罚；（2）对收到客户投诉的生产单位负责人和直接责任人按500-3000元进行处罚。（3）评比得分为最后一、二名的生产单位必须在全公司做出原因分析和提出改进措施。附表4 客户满意度调查表顾客满意程度调查表（一）编 号：YT-B11-J03 版本号：4.0序 号： 顾客（建设单位）名称尊敬的顾客(建设单位)： 为进一步提高和不断改进监理服务质量，我公司正在全面开展“监理服务满意程度评比竞赛活动”。请对我公司履行合同、为贵方提供监理服务的满意程度给予评定。我们很需要贵方的宝贵意见，我们非常欢迎您的具体意见和建议，以便有针对性地加以改进。请将此表传真或邮寄我部。我们欢迎您在监理服务过程中及时给我们提出宝贵意见。谢谢您的合作! 江苏邮通建设监理有限公司 市场发展部（章） 地址：南京市中山北路178号A座 邮编：210009 电话/传真:对监理服务的满意程度（请在方框内打）工程投资控制： 很满意 满意 基本满意 不满意 建设工期控制： 很满意 满意 基本满意 不满意工程质量控制： 很满意 满意 基本满意 不满意工程合同管理： 很满意 满意 基本满意 不满意监理安全管理： 很满意 满意 基本满意 不满意信息资料管理： 很满意 满意 基本满意 不满意沟通与协调： 很满意 满意 基本满意 不满意对本公司服务的具体意见和改进建议（如有案例，请提供）：顾客(建设单位 章) 负责人签字：年 月 日 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