创建五星级班组

建设“五星级”班组，争创“工人先锋号”,苏州职业技术学院 霍 TEL：133280499 QQ：54992903,目录,一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基础 二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组的核心支柱 三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组 四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组 五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组 六、让每位客户满意，创建服务之星班组 七、力争效益最大化，创建效益之星班组 八、全员努力，共同创建“五星级”班组 九、管好班组图表，做好班组台帐,一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基础,班组小细胞，激活大能量 班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。 班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是激励员工、培养人才最重要的阵地。 提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的“五星级”班组，对于实现企业各项经营目标，加快改革与发展，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。,如何加强班组的基础管理工作 首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、安全活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、QC小组活动、合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管理等活动，都应有章可循。 还要建立以岗位责任制为核心的班组管理制度，健全各项工作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组工作标准化、规范化和制度化。 加强考核和督促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、奖惩分明，提高班组管理水平。,一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基础,班组管理是企业管理的基石 班组管理是指班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、物、财进行合理组织，有效利用。 班组管理的特征： （1）基本要求是系统管理，即整体功能大于部分功能之和。 （2）基本内容是基础管理。 （3）基本形式是民主管理 班组管理的内容：生产管理、质量管理、技术管理、劳动管理、设备管理、经济核算、安全文明生产和思想政治工作管理。 班组管理的关键：提高班组人员的素质（学习能力、操作能力、创新能力）,班组管理的方法： 一要加强班组长培养。顾大体、识大局，能奉献、有担当，业务精、懂技术，会管理、守规则，具有现代企业管理意识 二要开展有针对性的班组竞赛。要把班组建设同劳动竞赛、创先争优、技术练兵、合理化建议等有机结合起来，通过开展有针对性的班组竞赛不断提升班组的能力素质水平。 三要发挥先进典型的示范引领作用。选先进、树典型，让员工以先进典型为自己的行为标准，将先进典型的特殊性变成班组建设的普遍性。 班组管理的方式： 一、人性化管理：发展趋势 二、质量化管理：重要基础 三、标准化管理：必要手段,一、创建“五星级班组”，夯实企业管理基础,“五星级”班组的创建目标 “一个确定的目标是有所成就的起点。”这句名言出自拿破仑希尔。 提升工作效率，营造团结友爱，培养快团结、和谐、愉快和安全的状态下进行，这就是班组创建“五星级”的终极目标。 “五星级”班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、激励人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的基础。通过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核心竞争力的提升，实现可持续发展是班组基础管理的需要。 “五星级”班组的创建是打造优秀员工队伍的需要。建设一支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企业的基本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用的实践场所，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着十分重要的作用。,二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支柱,创建“五星级“班组，先要有一个优秀班组长 班组建设与管理的关键是要提高班组长的素质。班组长是企业生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。 创建“五星级”班组任重而道远，班组长在工作中要做到： （1）以德立威：坚定的政治立场、敏锐的政治头脑，较高的理论水平 （2）以能树威：一定的知识素养和技术水平，部门与行业的内行 （3）以情升威：上下级之间、领导和群众之间同志式的感情,二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支柱,优秀班组长必备的能力素质 一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质： 岗位胜任能力： （1）专业能力；（2）目标管理能力；（3）问题解决能力； （4）组织能力；（5）沟通、协调能力；（6）倾听的能力； （7）激励的能力；（8）指导与培养下属的能力。 职业素养： （1）强烈的使命感和工作热情；（2）宽广的胸怀与气度； （3）善于学习、勤于思考、勇于实践； （4）良好的管理能力与技巧。,二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支柱,班组长要定好位才能站好岗 如何才能当好班组长，首先都有一个共同的要求，那就是要认清自己的角色，才能在自己的岗位上做好相应的工作。 班组长是企业里面对一小批人负责管理、服务和生产经营的“小头目”。要代表三个立场：对下代表管理者的立场，对上代表组员的立场，对直接上司既代表组员的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 （1）班组长是员工的领头羊；（2）班组长是员工思想的梳理人；（3）班组长是员工安全的管理人；（4）班组长也是班组的技术指导师；（5）班组长是上下信息的传话筒；（6）班组长是上级的左右手。 班组长“三忌”：一是忌毛躁，二是忌急躁，三是忌浮躁。,如何分派工作： 班组长在分派工作时不要操之过急，更不要因为新手对工作操作不熟悉就干脆把他们放在一边让那些手脚快、经验多人的来做，否则会影响新老交替、新人成长、经验传递。 班组长要关注员工，了解思想动态，满足他们对工作的满足感。一是对新知事物的求知欲。二是表现在创新上。,领导放心，下属信服,二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支柱,抓好班组人员管理，增强班组凝聚力 班组长应具备良好的心态和正确的工作态度，为提高班组的凝聚力，一要树立扎扎实实、真抓实干的工作作风，正人先正己，为职工群众树立典范；二要注意交流和沟通，了解职工工作、生活、家庭等困难和需求，共同寻找解决办法；三要搞好班组的相互协调工作，使班组成员关系融洽，工作步调一致，形成整体合力；四要每月和每班都建立一个工作目标，带领全班为完成任务而努力。 班长既要团结班组中的工作骨干，又要注意团结班组其他成员。一定要处理好严管与厚爱的关系，要敢于负责，敢于管理。凡事要出于公正，坚持原则，秉公办事，不信口开河，不随心所欲，不感情用事，更不得以公为由泄私愤、图报复；处事不偏袒、不偏护，不营私舞弊，不谋取私利。公正最能体现班组长的人格魅力。,二、培养过硬班组长，锻造“五星级”班组支柱,当个完美班头，做“五星级”班组的核心 首先，要当一个完美的班头，成为班组的核心，带领全班创建“五星级”班组，班组长要有强烈的事业心和责任感。 二是要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技术，要熟悉掌握班组的各种设备及其操作。一名优秀的班组长，要想带领全组员工创建“五星级”班组，必须是业务能手、技术标兵。 三是要以身作则，严格管理。一个优秀的班组长，既要自己做到最好，也需要班组成员做到最好。 四是要善于管理，善于带人。人是班组的核心，以人为本才能真正管好人、带好人。尊重员工，关注员工发展，发现典型，激励后进，要培养自己的道德魅力、技术魅力和人格魅力。,三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组,抓好安全培训，强化班组安全意识 安全在企业中是重中之重，是一切发展的基础，是企业和职工最依赖的生存条件。班组是企业最前沿的阵地，班组安全，企业就安全。安全之星班组是没有事故、没有隐患的平安区，是企业的放心班组。 安全生产是企业工作永恒的主题和头等大事，班组安全管理是企业安全工作的重心所在，只有搞好班组的安全管理，才能确保安全生产。 安全意识：一是“安全第一”的意识。二是“预防为主”的意识。三是自我保护意识。四是群体安全意识。,安全培训 安全培训是安全管理的最重要一环。包括： （1）安全生产思想培训：主要包括安全生产方针政策培训、法制培训、典型经验及事故案例培训 （2）安全生产知识培训：主要包括一般生产技术知识培训、一般安全技术知识培训和专业安全技术知识培训。 （3）安全管理理论和方法的培训：通过培训提高各级管理人员的安全管理水平。总结以往安全管理的经验，推广现代安全管理方法的应用。,人人为安全 安全为人人,三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组,制定严格安全制度，打造班组安全“护身符” 企业安全管理制度作为职工行为规范的模式，能使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。针对班组的环境特点、工种特点制定出相应的安全制度，同样是保证班组安全生产的一种强有力的保证。 安全生产规章制度是企业规章制度中的一个重要组成部分，是保证劳动者的安全和健康、保证生产活动顺利进行的手段。 事故预防含两个方面：即物的不安全状态和人的不安全行为，而人的不安全行为占主导地位，它往往会影响到物的安全与否。在班组这个安全的最前沿阵地，我们必须花大力气控制和约束人的不安全行为，其中最好的方式就是建立相关的安全规章制度。企业所发生的安全事故有85%95%是由于违章操作、违章指挥和违反劳动纪律“三违”所造成的。,安全管理制度 （1）安全警示制度：员工上班操作之前，由班组长提出安全要求，落实安全措施。班组安全员也讲一些安全技术知识、安全法规等。班组全体人员也可以讨论安全措施。班后总结时认真总结安全生产中的好人好事和经验教训。 （2）安全交班制度 交接班制度是指在连续生产岗位，下班员工与接班员工对生产进度、设备运行、温度、压力以及要害部位的状况等情况的交接。交接班的主要方法： “三一”：对重要生产部位一点一点地交接；对安全生产数据一个一个地交接；对主要消防器材一件一件地交接。 “四到”：应看到的要看到；应听到的要听到；应摸到的要摸到；应闻到的要闻到。 “五报”：报检查部位；报部件名称；报生产状况；报存在问题；报处理问题所采取的措施。,安全管理制度 （3）考核奖惩制度 一般的企业都有安全奖罚制度，作为班组也应建立自己的相关制度，使每个班组成员对安全奖罚规定体会得更直接，更实际，这样效果也会更好。 （4）操作确认挂牌制度 指为了防止误操作，在每次操作或作业前，对机器设备等操作对象要求必须做到确实认定、确实可靠、确实准确，并做出确切的反应方可执行的严格规定。其要点如下：认定操作“对象”的名称、作用、运转方向，是否达到负荷要求和是否影响、危害到他人或其他设备的安全。在认定了上一条的前提下，还要做到能读出或默诵出操作对象的名称、作用，认定无误后方可操作。对于关键性的操作按钮、开关、阀门等，要加安全防护罩或挂牌子，以便使操作者在任何情况下都可识别，不致失误。上、下岗交接班时，要检查确认设备润滑、紧固、制动控制、电器供电系统是否完好，压力、温度、加热炉和干线炉的火势是否适当，易燃、易爆物质存放位置是否合适，有无事故隐患，认定确实无误后方可交接班。,三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组,狠抓现场安全，保证现场“零失误” 所谓失误，是作业人员在生产操作过程中出现的错误操作，也就是违反操作规程和操作要求的内容和程序进行的操作。 班组员工在生产时是否能够确保安全，是否能做到“零失误”，是管理者必须做好的监督工作。加强作业现场的安全管理，实现“零失误”目标是实现 班组安全生产的关键。,人人要自控 个个保安全,班组现场安全管理的内容： 生产现场环境清洁卫生，无脏乱差死角，安全卫生设施完善，工作区域温度、湿度、亮度符合生产要求，“三废”排放、噪声等指标符合要求。操作室、交接班室、更衣室等场所窗明壁净。 机器、设备、管道整洁，安全附件齐全，沟见底、轴见光、设备见本色。班组人员对本岗位的设备做到“四懂、三会”，严格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患，及时消除跑冒滴漏。 班组人员经安全培训合格，做到持证上岗，会正确穿戴和使用劳动防护用品，严格执行安全纪律、工艺纪律、劳动纪律，定时、定点、定线进行巡检，各种原始记录做到标准化、规范化，书写工整。 材料、半成品、产品摆放整齐，各种工具、器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。 岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组和岗位有安全规章制度，重要岗位实行操作票制度。 班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。,三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组,规范设备管理，实现设备“零故障” 设备管理是班组管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。 设备故障：是指设备在使用过程中因某种原因丧失了额定功能或降低了效能时的状态。主要因素有：一是人为因素。二是设备自然劣化。三是设备本身的缺陷。 “零故障”：一是指以“零”为目标，全力杜绝设备故障，为维护稳定、高效的生产秩序而设置的一系列管理过程。通过这种有效的过程管理，使设备故障减少到接近于“零”的程度。二是指一个系统性的管理方法，如对所用于生产过程的设备从投入开始到设备的操作、运行、维护、保养等全过程进行的规范，其管理的重心是杜绝计划外的检修与临时性的紧急维修。凡计划外检修和紧急维修都会给企业造成意外损失，不可能实现企业效益的最大化。,设备零故障管理要点 第一，预防为主。 第二，全员管理。 第三，设备分类管理。 第四，设备集中维护管理。 第五，实行设备管理规范化。 第六，树立为生产服务的观念。 第七，对设备定期检查。 第八，定期召开设备分析研讨会。 第九，提高班组成员的业务素质。,关键设备五层防护网： （1）操作人员的日常点检通过日常点检，一旦发现异常，除及时通知专业点检人员外，还能自己排除异常，进行小修理。 （2）专业点检员的专业点检主要依靠五官或借助某些工具、简易仪器实施点检，对重点设备实行倾向检查管理，发现和消除隐患，分析和排除故障。 （3）专业技术人员的精密点检及精度测试检查在日常点检、定期专业点检的基础上，定期对设备进行严格的精密检查、测定、调整和分析。 （4）设备故障诊断是一种在运转时或非解体状态下，对设备进行定量测试，帮助专业点检员作出决策，防止故障事故发生。 （5）一支维修技术高、责任心强的维修队伍和一套完善的维修标准和管理制度是设备零故障管理的一个重要环节。 （6）加强事故故障管理。,三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组,严查不安全行为，保证人员“零伤亡” 常见的不安全行为有： （1）操作错误，忽视安全，忽视警告 （2）造成安全装置或安全设施失效 （3）使用不安全的设备、设施和机具、工具 （4）以手代替工具操作 （5）冒险进入危险场所 （6）物体存放不当 （7）攀、坐不安全位置，行走不安全通道 （8）在起吊物下作业、停留 （9）机器运转时加油、修理、调整、焊接、清扫等 （10）有分散注意力的行为 （11）在必须使用个人防护用品、用具的作业场所中，忽视其使用 （12）不安全装束 （13）对易燃易爆等危险品处理错误,发生事故的问题心理 （1）逆反心理（2）从众心理（3）侥幸心理（4）冒险心理 （5）省能心理 消除班组成员的不安全行为，保证“零伤亡”的主要方法 （1）通过安全教育，消除人的不安全行为。安全教育使企业职工形成安全意识。安全生产教育一方面可以提高企业职工辨别是非、安危、祸福的能力，从而采取正确的安全生产行为；另一方面可以促使企业职工熟练掌握生产技术知识和操作技能，安全熟练地完成规定生产任务。 （2）通过安全管理消除人的不安全行为。企业安全管理是为实现安全生产而组织和使用人力、物力和财力等各种资源的过程。一是建立一套适合本企业本班组的安全管理制度，尤其需要制定现场安全工作规程。二是建立安全监督体系，充分发挥安全监督网的作用，随时检查现场的生产活动，发现并纠正违章行为。三是发挥安全奖惩制度的作用。,严防各类事故，保证班组“零事故” 事故可以预防，也可以避免，关键在于人，在于班组每一个员工，在于每一个员工在工作中的每一个细节，在于班组成员防范工作做得好与坏。安全是相对的，危险是绝对的，安全生产过程中的任何作业都存在着包括人、机、物、环境等方面的危险因素，如果未进行预知，不及时消除，就会酿成事故。因此，要从根本上防止事故的发生，就必须把安全生产中一切潜在的危险因素事先辨识出来，加以控制和解决。而研究和发现危险因素和隐患的过程，也就是通常所说的预防。 班组长先要对本班组管辖范围或承担的作业明确无误，对重点、难点、危险点了如指掌，做到心中有数。如根据班组工作的工序，组织危险源辨识人员把从职工上班出家门开始职工到单位开班前会换衣上岗到达工作岗位（开始工作按工序）工作过程完成工作返回班后会下班回家的过程中可能发生的危险排列出来，逐一辨识，汇集成表。,三、保证班组“零事故”，创建安全之星班组,建设班组安全文化，让安全成为班组的最高准则 安全文化是指在生产、经营和管理活动中创造的安全价值观和安全行为准则的总和，是保护员工健康、尊重员工生命、实现员工价值的文化。抓好了企业安全文化建设，也就抓住了安全生产的灵魂。班组文化是班组安全管理之魂，失去了这个灵魂，即使有再严格的制度和再铁面的班组长，也不可能达到全面安全的目的。 安全文化，是一种企业组织和人群对安全的追求、理念、道德准则和行为规范，是被大多数人接受，形成组织氛围的东西。也就是班组成员共同认定的思维方式和行事风格，是班组成员共同维系的基本安全价值观，是班组成员共同创造也共同遵守的规范和制度。,如何建立班组安全文化？ （1）统一思想长抓不放 （2）建立制度落实责任强化管理，相关制度： 安全生产岗位责任制； 安全操作规程； 设备维护保养制度； 交接班制度； 安全“三检”制度（自检、互检、专检）； 轮岗歇岗交接岗制度； （3）突出重点以点带面 （4）开展班组安全活动，促进安全建设 （5）推行班组安全标准化,四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组,坚守质量第一原则，保证产品“零缺陷”。 质量是企业的生命，是企业追求的永恒目标。失去质量，企业就失去生命。质量之星班组是企业生命的守护神，是企业最坚强的依靠。 企业质量文化是由企业管理层倡导、员工普遍认同的逐步形成并固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标等，对于企业的发展有着不可取代的作用。 生产的本质其实就是控制质量，质量是生产的本质和灵魂。班组是企业最基本的活动单位，班组的质量管理水平直接影响整个企业质量工作。 班组质量管理，就是班组的员工在产品加工、装配、保管、运输、服务等方面的全过程，对每一个环节的质量工作进行计划、组织、协调、控制、检查和处理，目的是生产合格产品或提供优良服务，以满足市场和用户的需要。,质量“零缺陷” 是被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”菲利浦克劳斯比在20世纪60年代初提出的，并在美国推行“零缺陷”运动。后来，“零缺陷”的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域，并成为众多企业质量管理的基本守则。 “零缺陷”管理的主要思想是班组通过对班组成员主观能动性而发挥的经营管理，班组成员必须经过努力使自己所负责的产品、业务没有缺陷，把“零缺陷”当作质量的奋斗目标，并为之尽力。在工作过程中，摒弃“缺点难免”的观念，这样才能从一开始就严肃认真地把自己所负责的产品做得准确无误。,人人关心质量，人人重视质量，人人遵守规范,质量管理的“四项基本原则” （1）质量符合要求。班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或者“差不多”的概念。 （2）保证质量的是预防而不是要检验。检验是对已经完成的产品的检测，而预防是在制造产品的过程中发现有质量问题立即纠正错误并使质量缺陷得到解决。 （3）产品质量必须追求“零缺陷”。“零缺陷”的工作标准，是不仅要在每次质量上做到“零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。要在每一道工序上下工夫，把事情做细，做到位。 （4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数。质量指数是指把产品不合格的项目分为另一类的一种方法。如果我们把这些不合格产品视为正常情况，那么我们的班组永远也无法达到质量合格的标准。一旦发现有不合格产品，就要立即采取行动。,四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组,掌握“零缺陷”质量管理方法 克劳斯比认为，质量的系统是预防，其含义更多是指前瞻性地发现客户的潜在需求，从而创造出“零缺陷”的、完美的符合客户要求的产品和服务。零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷活动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 “零缺陷管理”的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程。 班组长在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这也就是克劳斯比所说的“质量是免费的”含义。员工在理解“零缺陷”时，必须认识到产品质量是由过程工作质量形成的，而“缺陷”就是属于过程工作质量范畴。,企业质量“零缺陷”管理方法： （1）领导带头，从我做起。公司领导亲自编写“零缺陷”教材，进行“零缺陷”理论培训，让员工树立质量“零缺陷”观念。 （2）改变心智，吸收创建“零缺陷”的精神文化。采用“教、导、育、激”等手段帮助员工将以我为中心的价值观转变为团队共赢的价值观，将自发性思维方式转变为科学思维方式，将随意性的做事习惯转变为规范性的做事习惯，在实践中培养人才。 （3）建立和完善机制，创建“零缺陷”的制度文化。公司必须建立一整套运行机制、监管机制、考核机制、激励机制、约束机制、竞争机制，倡导“用做人的准则做事，用做事的结果看人”，使实现“零缺陷”有制度和纪律保证。 （4）由个人“一次做对”向系统“次次做对”发展，创建“零缺陷”的行为文化。“一次做对”是员工做到位与干部管到位的结合，而“次次做对”就需要系统的高效和稳定，需要文化与技术完美结合。,班组对质量“零缺陷”的管理方法： （1）建立班组的“零缺陷”的管理组织。通过建立零缺陷”管理组织，从组织机构上保证班组成员人人参与“零缺陷”管理，投身到“零缺陷”管理之中。班组长自己可以是小组的负责人，也可以任命某位班组成员为小组负责人。 （2）确定质量管理的目标。“零缺陷”管理组织在一定期限内应达到的目标及应完成的任务，主要包括具体目标、实现期限、评价标准。小组应在醒目位置，定期将目标完成情况向班组成员公布，及时掌握班组成员的反馈意见。 （3）绩效评价。“零缺陷”管理组织应对管理效果做出阶段性评价，其绩效评价标准应由班组长和小组负责人一起制定。 （4）建议制度。建立提案制度，鼓励班员就图纸、设备、生产工具等方面存在的质量问题，大胆提出意见，集思广益，或向有关部门和领导报告。 （5）表彰奖励制度。班组长应对积极推进“零缺陷”管埋的班组成员进行表彰，为其他员工树立榜样，从而增强班组成员消除产品质量缺陷的信心。,四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组,高质量出自严要求，第一次就要做到最好 质量是企业的生命，更是企业追求的永恒目标。“有质量就有竞争力，有质量就有信誉，有质量就有企业的立足之地”。高质量的产品来自企业对员工的严格要求，也来自员工在接到任务时，第一次就把事情做对。 第一次就把事情做对，就是我们在生产过程中能在第一次达成目标，不走弯路，不浪费材料和人力。 第一次就把事情做对，是企业对员工的期待，它时刻提醒员工要尽自己的最大努力，在接手每一份工作的时候，都要抱着“一次就做对”的坚定信心。 第一次就把事情做对，也是对质量品质的要求，只有第一次就做对，才能减少废品，保证质量，提高工作效率，这要求员工有良好的职业素质和高超的业务技能，对每一个“第一次”从事的工作，都要认真、仔细而负责任地做到位。,如何“第一次就把事情做好”？ 一做正确的事。强调目标要明确，因为只有解决了定位问题，我们才能立足思考，由此展开，工作的方向和准确性才能保证，这也印证了克劳斯比的质量思想，首先做正确的事。事情本身不正确，不能为客户带来效益，做得再好也是徒劳，而且做得越好，反而浪费的成本更多，对公司的损失越大。 二正确地做事。它强调过程和方法。“凡事预则立，不预则废”，工作要做好，需要预知所有可能发生的最坏情况并做好足够的防范措施。凡事应想在前，按照预定的方法操作，监督实施并有效改正发生的问题。 三把事情做正确。它强调结果与目标一致。事情完成不代表目标已经达到，不代表事情结束了，它还需要对结果进行检验和评估。用克劳斯比的话说就是符合要求，而不是好。工作的标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。,四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组,精益求精，重视质量细节 “细节决定成败”，对各个行业都适用。“天下大事，必作于细”，细节是具体问题、实在问题，也是丝毫不可轻视的问题，它值得我们每一个员工的关注和重视。 注重细节就是要员工改变心浮气躁、眼高手低的毛病。托尔斯泰说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的。成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节，比别人做得更好。” 在我们的班组中，先进的管理制度、先进的技术、精通业务的能手一样也不少，为什么我们的就是打造不出一流的产品质量呢？原因只有一个，那就是我们缺少精益求精的品质。 管理是棵树，品牌就是挂在树上的果子，质量是树的枝干，细节是树上的叶子，疏忽细节就等于打光了树叶，疏忽质量就等于破坏了树枝，这样再好的树也结不出美丽的果实。 忽视细节的人，一定不是一个合格的员工，忽视细节，就是糊弄自己的工作，是企业中最不受欢迎的员工，更是“五星级”班组不能留的员工。,四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组,充分发挥质量小组的作用 成立质量管理小组，是引导员工积极参与企业质量管理活动的重要举措，也是充分发挥企业主力军作用的重要途径。有利于营造“人人创造质量，人人享受质量”的生产氛围，从而提高员工在质量管理过程中的自觉性，随时随地把质量放在第一位。 质量管理小组的作用是：提高质量、降低消耗、增加效益、增强企业素质、培养人才。提高质量不仅指产品质量，也包括工序质量、服务质量、工作质量。降低消耗不仅指物质消耗，还包括劳动消耗。经济效益不仅是企业和员工的经济效益，还包括用户的经济效益，全社会和国家的经济效益。增强企业素质不仅是增强企业自身素质，还包括产品、劳务在社会上的竞争能力。 质量小组开展活动的价值，体现为员工自身的成长，综合素质的提高。员工要培养学习的习惯，树立终身学习的理念。只要有了学习的目标，才能结合本岗位，掌握专业技能，学习管理知识，最终实现质量“零缺陷”的突破。班组长作为小组领导人，更是要以身作则，充分发挥质量小组的作用，带领全班组员工打造出星级质量小组。,四、做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组,推行班组精细化管理，保证质量百分百 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正、及时处理等等。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。 现代精细化管理的内容是“五精四细”，即精华（文化、技术、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（质量、品牌）、精通（专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。,精细化管理的“精、准、细、严” （1）精是做精，求精，追求最佳、最优 （2）准是准确、准时 （3）细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细 （4）严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。 执行力就是企业的生命力。精细化管理的最终落脚点就是执行，执行力的表现绝不是口头上说得热闹，而是表现在办事能力上的。执行力其实是一种内隐的企业文化。 实行精细化管理一条最基本、最有效的做法，就是按照责、权、利相统一的原则，细化各种目标，层层签订生产、经营、管理责任书，明确责任，推行管理目标责任制。,五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组,技能型员工是创建“技能之星”班组的基础 技能是练出来的、学出来的。爱学爱练的班组，才能打造“专家”班组。人人都是“专家”、个个都是“技能明星”的班组是最受企业欢迎的班组，也是为企业创造价值最多的班组。 技能型员工也称为技能型人才，是指在生产和服务等一线岗位，掌握专门知识和技术，具备一定的操作技能，并在工作实践中能够运用自己的技术和能力进行实际操作的人员。企业最宝贵的人力资源之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。对于班组而言，拥有一批技能型员工，更是班组的绝对优势，同时也是“技能之星”班组创建的基础。拥有技能型人才，在生产过程中就会少走弯路，就会在遇到困难的时候不会乱套，更不会让生产进程受到影响。 技能型人才是企业最宝贵的人力资源之一，是企业核心竞争力的重要组成部分。对于班组而言，拥有一批技能型员工，更是班组的绝对优势，同时也是“技能之星”班组创建的基础。,五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组,积极参与班组培训，锻造班组“专家员工” 随着市场竞争的日趋激烈，企业无不把职工技术创新和技能提高视为生存发展的根本战略，最直接的体现便是对技术人才的高度重视。职工培训是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。 一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。职工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。职工也只有积极参与培训，才能不断地提高自己的业务水平，与企业的进步发展同步。对于职工来说，教育培训无疑是企业的一种特殊福利，某种意义上说是最大的福利。 积极参与班组培训，为自己的业务水平提升打好基础，为班组整体的业务水平出一份力，是每个员工的义务和责任。任何一名技能越强的员上，都是班组的榜样，都是企业最倚重的人才。,五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组,抓好班组“传帮带”，培养班组技能精英 “传帮带”是一种传统的以老带新的工作方法。这里的“传”是指传授、传承，“帮”是指帮助、帮教，“带”是指带领、带动。无数实践证明，“传帮带”是一种既简便又有效的培养人才的方法。“传帮带”是员工之间进行知识交流最普遍的方式，新员工通过者员工的传帮带，可以直接获得与业务密切相关的知识和技能，缩短适应期，较快地进入角色，成长中的员工通过先进员工的传帮带，可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。 “传帮带”的五个步骤： （1）做给他看；（2）让他做给你看；（3）再做给他看； （4）让他做给大家看；（5）让他自己做,五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组,推行岗位练兵，提高全员技能 岗位练兵是说员工立足自己的岗位，针对自己的专业技术，苦练过硬本领，学习技术，掌握技能技巧，练出一手绝活，在工作中争做先进，干一流，做一名岗位能手，真正成为技能之星。 推行岗位大练兵的好处： （1）岗位大练兵能弥补工作中存在的不足 （2）能展示日常工作情况 （3）能选拔优秀人才 岗位练兵活动是提升全员整体专业素质的手段。只有通过岗位大练兵这个载体与班组实际情况相结合，利用重奖重罚的方式作为企业提升员工的“兴奋剂”，才能激发全员的学习创新激情，提升整体素质，打造星级班组。 每一名新进员工都必须与一位技术骨干结成对子，本着“干什么、学什么、缺什么、教什么、补什么”的原则，以技术精湛的员上作为榜样，时时练，时时学，认真做，做到位。,五、打造全能“专家员工”，创建技能之星班组,开展劳动竞赛，让人人成为技能明星 企业开展劳动竞赛活动是提高职工素质，激发工作热情，凝聚职工力量，促进职工生产积极性、主动性和创造性，确保各项奋斗目标顺利实现的有效途径。班组开展劳动竞赛要注意几点： 第一要有针对性。 第二要注重过程控制。 第三要人人参与。 第四要结合实际，突出重点，注重实效。 班组竞赛要以“打造技能明星”为目标，以提高劳动操作技能为目的，以安全生产、提高效率、提升质量、创新技术和节能减排为重点，通过竞赛，进一步调动班组成员的积极性和创造性，引导班组成员争当锐意改革创新的先锋和推动科学发展的楷模，让全员动起来，在竞赛中工作，在比拼中进步。,六、让每位客户满意，创建服务之星班组,把优质服务的理念灌输到每一个人的心里 没有最好、只有更好的服务才是客户最满意的服务。最优质的服务就是每天告诉自己“我做得还不够”。周到与真诚的服务是心与心的沟通，是客户与企业之间的纽带。 优质服务是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和期许值，保证一定的满意度。优质服务理念是企业发展的灵魂。优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。 优质服务与热情是相辅相成的，凡是有优质服务理念的人，都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。 在一个行业当中，企业的产品优势在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”；其他的优势在软件，不容易被“抄”和“超”，而在所有软件里面，服务是产生差异的主要手段。,服务的种类： 基本服务：就是一个人到商店买东西，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这是顾客的基本物质价值利益得到满足。 满意服务：就是提供商的态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如人到商店购物，商店的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气友善、态度礼貌，这就是满意服务。 超值服务：是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大收获。 难忘服务：是指客户根本就没有想得到的，远远超出客户的预料的服务。 服务的水准线应该是满意的服务。也就是说，我们最起码要做到满意的服务，才能是合格的。 优质服务，更强调在工作过程中关心别人、重视别人。优质服务还强调整体性，即在一系列的服务项目中，某一个人的服务令人满意是不够的。 企业要求每个人都要有优质服务的理念，每个人都要做到优质服务，客户满意，才能与客户形成共贏，班组才会是“五星级”班组。,六、让每位客户满意，创建服务之星班组,用热情与真挚培育服务明星班组 热情，表现在工作上，就是一个人保持高度的自觉性，以执着必胜的信念、真挚浓厚的情感投入到他所从事的工作中，为一个忠贞不移的理想而不懈奋斗。热情是一种精神，具有一种无坚不摧的力量。员工只有热情工作，才会有客户的满意，班组才会脱颖而出，被企业所肯定。 工作热情不是指心血来潮，兴之所至，而是一种觉悟，一种追求，更是一种境界。 用热情和真挚服务，不仅是一种工作方式，更是一种生活态度。工作是我们的责任，尊重工作就是尊重自己。任何一份工作都是有意义有价值的，只要你用心，都会体会到其中的快乐。 当面对不满和指责甚至是无理的刁难，学会移情，用心去跟对方交流、沟通，就没有解决不了的问题。因为只要有一颗真诚的心，就一定能打动对方。,不因繁忙而抱怨，不因琐碎而厌倦，不因委屈而消沉！,六、让每位客户满意，创建服务之星班组,推行微笑服务，提升服务质量 微笑是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。微笑的普遍含义是接纳对方、热情友善。而对于企业来说，微笑的含义是客户对企业是否肯定的表现。微笑服务是满足客户精神需求的重要方式。对企业员工而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了企业的整体素质。微笑在不知不觉中提高了客户对企业、对班组的满意度。 有微笑的表情，员工温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，不仅能提高客户的满意度，还能提高员工自身的工作效率。,微笑比电便宜，比灯灿烂！,六、让每位客户满意，创建服务之星班组,服务百分百，才能获得“满意百分百” 在服务客户时，应增强服务能力，讲究策略：一是达到客户期望，二是超越客户期望，三是使客户开心，四是令客户惊喜，通过不断地想着“爱客户”，不断地提高服务档次。服务工作做得越好，客户也就会越满意。做到客户满意，是员工工作的最高要求。 责任意味着敬业，勇于承担责任，才能走近成功。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”做好服务工作也是一种责任，这种责任体现在服务态度和服务质量上，客户满意，员工就是尽到了自己的责任。 对客户而言，服务质量只有好与不好之分，好就是全部，就是满意，不好就是零。 创建“五星级”班组是企业的需要，也是班组的愿景。每一个班组成员都要从“要我创建”的思想中转变过来，成为“我要创建”，在服务的过程中，始终把企业的利益放在第一位，一切以企业的利益为出发点，把服务工作做到客户百分百满意。,六、让每位客户满意，创建服务之星班组,打造特色服务，树立班组服务品牌 班组是企业组织体系中的基础单元、安全生产的核心、创造效益的原点和全部工作最终的落脚点。班组服务工作做得好，客户满意度高，企业的效益相对就高。 而如何让自己的班组拥有自己的品牌，在企业中更具竞争力？那就是打造特色服务，让客户满意，让企业盈利。所谓特色服务，就是与众不同的服务方式。有人说，一种好的服务，是发自内心的真诚，是在忘记利润的前提下进行的。 服务品牌是非大众化的，别人修不好，我们班组修得好，这就是班组的品牌，就是特色服务。 作为创建“五星级”班组的成员，首先要对自己的工作加以肯定认可并喜爱上它。只有爱上自己的工作，才会甘愿为它付出努力，才会在奋斗的过程中参与班组建设，也只有这样，才会在服务工作中做出让客户感动的特色服务。,七、力争效益最大化，创建效益之星班组,杜绝生产浪费，少一点浪费增一分效益 成本、材料、人工、技术都有浪费的可能。只有本着“节约光荣、浪费可耻”的原则，从节约中增加效益，从创新中获得更大效益，一切以企业的效益为前提的班组，才是名副其实的“效益之星”班组。 通常所说的浪费是指对人力、物力、财力、时间等方面用得不当或没有节制。而精益生产方式中所指的浪费，包括工业生产中不能直接创造出价值的一切活动。 （1）等待的浪费 等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，这种浪费是毋庸置疑的。另有一种就是“监视机器”的浪费，称之为“闲视“的浪费。对策：减少等待，使工序安排更合理，生产线的排列更有效率。协调好上下工序，提高协作衔接能力。 （2）过多搬运的浪费 搬运的浪费包含放置、堆积、移动、整理等动作的浪费。对策：合理化搬运，减少搬运次数，减少暂时放置，尽可能做到一次到位；缩短搬运距离，合理规划工厂布局，可以有效缩短搬运距离，启用流水生产线生产等。,（3）不合格品的浪费 产品不合格，对于生产性企业来说，那叫报废。对策：对于报废产品，应该对它重视，在对报废产品财务计算时，不仅要计算它的原料费，还要计算它的盈利费，通过这样的计算方式让员工看到一件产品的报废让企业损失了什么？损失原料费事小，损失盈利费事就大了。在对待不合格产品时，除了进行报废处理外，还要寻找原因，杜绝下次再出现不合格的产品。 （4）动作的浪费 要达到同样作业的目的，会有不同的动作，哪些动作是不必要的呢？若设计得好，有很多动作皆可被省掉！而过多的重复的动作就会产生浪费。对策：设计出科学经济的动作，充分考虑动作经济原则，彻底地纠正工作方法；尽可能简化、合并各种动作；动作设计必须具有生产性、实用性、节奏性；同时动作力求简单、舒适，便于员工操作，从而减少浪费的发生。,（5）加工的浪费 在制造过程中，有一些加工程式是可以省略、替代、重组或合并的对策：诊断作业生产线，减少不必要的作业工序；与客户保持沟通，密切关注其需要的质量水平与标准；提高各工序的作业技能与设备的利用率，减少不必要的加工工序，从而消除浪费。 （6）库存的浪费 当库存增加时，库存量会大于使用量，甚至会造成长期的积压，特别是当产品换型时，这种问题可能会显得更加严重。对策：班组成员共同努力，建立库存管理信息系统，提高库存预测与管理的水平；减少物料、零部件、在制品及产成品的堆积，提高存货周转率。 （7）生产量或生产时机不当（过多过早，或过少过迟）的浪费 “适时生产”是现代企业管理的要点之一，也就是在必要的时候，做出必要的数量的产品。此外都属于浪费。要减少这种浪费，就需要我们要有一种正确的利润观念，根据生产目标和任务合理安排生产。,七、力争效益最大化，创建效益之星班组,严控生产成本，降低费用就能提高效益 生产成本是生产单位为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。直接支出包括直接材料（原材料、辅助材料、备品备件、燃料及动力等）、直接工资（生产人员的工资、补贴）、其他直接支出（如福利费）；制造费用是指企业内的分厂、车间为组织和管理生产所发生的各项费用，包括分厂、车间管理人员工资、折旧费、维修费、修理费及其他制造费用（办公费、差旅费、劳保费等）。 所谓成本控制，是企业根据预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。班组成本控制主要由班组负责管理，由所有班组成员共同完成。 对班组生产全过程进行预测、控制、核算、分析，达到用最低的消耗，取得最好的经济效益。控制现场成本，就要事事算效果，处处讲节约，精打细算，修旧利废，注意节约一滴油、一滴水、一度电、一分钱，使班组成为生产一线创造效益的源头。,七、力争效益最大化，创建效益之星班组,创新工作方法，提高生产效率 如何达到投入小、产出大的目标呢？技术的进步是最简捷和有效的方式。而技术进步的关键就是创新。因而班组要把学习创新方法、掌握创新技能作为班组文化建设的重点內容，在学习形式上，运用“头脑风暴法”，重视班组成员无限制地自由联想和讨论；在班组小革新、小发明、小创造中可广泛运用“5W2H法”，即为什么、做什么、何人、何时、何地、如何使班组成为钻研技术、改进工作、提高效率、创造价值的阵地；在创新实践中，学习运用“移植法”，即将一领域中的科学技术或者方式方法应用到另一令领域中的构思方法，从而为班组工作和生产创新带来突破性的进展。围绕生产、安全、质量、节能减排、降本增效和经济技术创新指标，在班组内部形成“问题管理法”，把“问题”变成班组成员技术和工作创新的源泉，组织开展专项劳动竞赛、