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毕马威中国外包咨询服务主管合伙人梁慧宁演讲2012-06-16 10:42:08来源:网易科技报道有0人参与0网易科技讯 6月16日消息，第十届中国国际软件和信息服务交易会进入第二天，软交会重要的分论坛2012中国国际软件和信息服务外包年会今天在大连世界博览广场举行，网易科技作为重要合作伙伴在现场直播报道。以下为毕马威中国外包咨询服务主管合伙人梁慧宁演讲。主持人：谢谢杨冬先生的精彩演讲，服务外包保持了加速增长的势头，成为带动经济增长的重要力量之一，2010年IT服务支出与业务服务支出分别增长了2.9%和2.3%，全球服务支出达到7994亿美元，未来全球服务外包产业仍有望保持较为强劲的增长速度，2015年市场规模将达到1万亿美元，发展潜力潜力巨大，今天有幸邀请到毕马威中国外包咨询服务主管合伙人梁慧宁女士，有请梁慧宁女士。梁慧宁：各位来宾，早上好！因为我是在英国长大的，所以我的中文还可以，但是演讲宁可用英文来讲，而且是15分钟的关系，如果用中文来讲比较慢。今天给大家讲一讲我们全球的交付的趋势，尤其是对我们这个行业来说有哪些特点。大家都知道我们的经济正在转型期，我们在过去的12个月，就是过去一年看到了很多变化，我们经历了世界经济的危机，我们还看到了世界经济的转变，尤其在中国看到了中国经济的转变，我们知道中国去年GDP在年底的时候的数字是9.2%，那么，在2012年年初的时候，中国总理温家宝想把GDP增长速度从9.2减到7.5，实际上对我们未来对经济的预测起到了一定的影响，实际上政府想放缓增长速度，主要是想把增长转型成为一个从以制造业为主的转向为高科技为主的导向型经济，也就是说服务业在中国的增长非常的大，去年服务业的GDP增长环比20%，这个数字还是比较高的，但是跟美国的75%来比，跟欧洲的60%来比还是比较低，美国和欧洲的经济大部分是靠服务业带动的。中国最近一年还有一个挑战就是通胀，最近的数据是CPI前几个月回落到3%了，还有在一线二线城市的白领阶层收入也增加了，这对我们中国的企业、行业来说也带来了一些新的挑战和压力，因为我们看到了人口或者说老龄化以及人口的大规模的迁徙以及城市化，中国政府想要有健康的稳健的经济发展来应对这些问题，另外还有一些涉及税收的问题，比如说从2012年开始，上海开始征收增值附加税对服务外包业，而且上海的服务外包企业也不再享受原有的5%的增值税的优惠政策补贴，中国现在非常重视知识产权以及信息安全，所以政府可以来说非常的重视及时的更新现有的法律法规，来使得更多的国际公司在中国做到合规性，所以我们可以看到监管环境在国内更严了，另外还有关于信息隐私和信息安全的法律法规相继出台，所以我们的问题是比如有些在信息泄露的问题上，比如对客户信息的泄露，都会对银行政策的制定产生一定的影响。另外从银行方面我们也要有相关的措施指导他们的工作，因为我们现在有这些挑战，所以我们必须要去应对，但是基本来说，银行有一些信用卡的烂发、市场上的一些竞争等问题，但是基本上服务软件外包还是有希望持续为金融业提供服务。这些信息对我们来说都意味着什么呢？改变是不可避免的，尤其是中国的发展新兴市场，我们怎么样能够更好的解读和适用中国的政策呢？之前有公司的高管跟我说，我们完全没有任何针对中国的策略，或者说我们有专门针对中国的策略，这意味着中国的策略对公司的发展多么重要，我们有了针对中国的政策之后，我们要持续的跟踪、监测我们的战略，因为我们整个的大环境、经济在变化，所以我们的策略也要跟得上中国变化的速度，确保我们一定走在最前面，跟得上形势的变化。另外，中国的市级政府或者地方政府也一直在鼓励软件和信息服务的发展，比如在一线城市我们看到在很大程度上支持和吸引高科技导向的高利润运营，在上海看到企业所得税和个人所得税方面，上海都有很多这方面的优惠政策，另外上海也是很多医药、只要大公司的研发中心选址的热点城市，另外上海也是中国要在2020年之前成为中国的金融中心。所以，这也就是说，它需要很多高利润、高科技的企业入驻上海。二线城市像大连、成都、重庆等等，这些现在还是需要吸引一些大型的国际客户来壮大他们现有的这些入驻客户的组合，比如我们看到很多种大的国际公司入驻二线城市是一个趋势。另外，在中国市场这些本地公司和国际公司之间的竞争也逐渐白热化，我们看到中国的第三方服务提供商，他们现在也再做一个持续的价值关注，为陆上和离岸的的交付运营，中国还有很多专属的交付运营，因为他们需要降低成本，需要提高交付的效率，这都是他们关注的。我们看到在过去的30年，我们看到策略的变化，从90年代的时候，那个时候其实外包刚刚的涌现出来，而且也是刚刚涌现的一个全球化的行业，当时只有一些像IBM这些极少的、惠普大公司存在市场上，而且他们的交付中心都是在自己国内的。而且很多公司当时参与外包主要的原因就是想降低成本。后来到2000年的时候，他们有多重的供应商，所以外包刚开始的时候价值是比较低的，低附加值的，后来因为我们强调降低成本，所以我们当时并没有很注意业务的一致性，也就是当时的增长并不是可持续的方式。到了2000年以后，我们看到印度的加入，印度成为了很多外包的目的地。另外，当时还有很多离岸和多供应商的方式，都已经发展的趋于成熟了，另外我们还有近岸、离岸的交付运营，还有多供应商的协议，在2000年的时候也不断的复杂化，因为有的时候内外的协调不够一致，所以有的时候缺乏这样的一致性。在2000年年底的时候我们看到了这样一个趋势，到了2010年以后，我们看到的更多的是业务的优化和整合和加固。我们看到的是这样的，分三种层级来运营，第一个是全球中心，第一层是按服务来分，第二层是按区域来分，覆盖整个地区的业务，第三级是按国家来分，就是在某一个国家设立一个这样的中心。为什么到了这样一个第三代的外包战略，因为中国市场看到整合的规模，确保能够满足顾客的需求，因为中国太大了，比如说KFC的集团，他们一共有410个员工，他们需要HRO的外包，而且在中国没有哪个足够大的供应商来支持他们，洛伊现在是一个混合型的模式，不管是核心业务还是非核心业务，核心业务还是不外包的，同时我们也看到国际服务提供商能够更好的提供相互的支持和合作，未来几年我们可以看到它将会持续的增长，到中国的北部实现中国向北亚和全球的拓展。我们在去年的时候做了一个调研，在中国运营的一些大的企业，我们问他们采购的战略是什么？他们说可以看到36%都是用混合的模式，只有19%是没有任何的分享服务中心或者混合的模式，但是大家可能感兴趣的就是在我右边的亚洲这样的一个地点，42%要来到亚洲选择中国，为什么说印度只是25%，中国是42%，这个是我们调研的一个结果，为什么说中国在这个方面会超过印度？一个是因为语言，第二个是因为中国市场增长的原因。所以说，我们也期待能看到混合的模式可以持续的增长，我们可以看到一些主要的交付中心，大家可以看到分布在中国的大部分地区，即使在中国的西部，也就是传统来说是较不发达的地区，仍然有很多分布，我们也可以看到国内的供应商规模越来越大，跟国际商的供应商比较，本地的供应商，其实在中国他们的规模更大一些，原因是这些跨国的供应商在中国不一定能够理解中国的特性，这是为什么本地增长的会更快，比如说塔塔这样的公司，他们调整了解决方案，对中国银行提供的一些解决方案进行的调整，大家可以看到中国当地的银行可能也会跟全球的服务供应商来进行合作，所以说我们也可以看到国内的服务供应商和国际服务供应商的融合，我很高兴和大家分享一下这个数据，如果说在会后有什么数据需要的话也可以跟我联系，在未来第三代不再会受地理的限制，所以我们看到的是外包将是全球的模式进行。能够平衡不同地区的能力，比如说可能会到印度进行ITO的外包，比如说语音服务，中国是研发的外包，进行后台的支持，他们会综合的来利用全球各地不同的优势，确保整个全球战略的平衡，找到一个资源的优化。他们也会有这种比如说像大的公司和大的组织，他们可能有集中的客户关系管理，来管理全球的客户关系。外包能够支持这些企业一个有效和可持续性的增长模式，现在我们面临的挑战是在中国的规模，虽然说规模在不断的壮大，在过去的一年当中，服务供应商都在不断的扩大自己的规模来支持在中国的增长，还有就是在整个区域的增长。我们看到很多领先者，他们的观念就是怎么样把他们在中国的运营和它的区域和全球的战略整合起来，可能对于很多跨国的客户来说，最终中国都是更加有吸引力的目的地，我们在这里非常高兴能够看到这样的增长，能够跟得上中国整体的增长速度。所以，在这个地方成功的要点首