旅行社信息化解决方案.ppt

,旅行社信息化解决方案,2011.7,中国电信浙江公司,2. 电信旅行社信息化建设,目 录,1. 旅行社发展遇到的问题,实例1:两个旅行社的对比,传统营销模式,信息化营销模式,OUT ?,IN ,实例2:旅行社旺季的客源流失,实例3:导游财务报销的尴尬,行程一,行程二,行程三,行程太密，支出情况理不清？,旅行社发展中的困境,影响因素,困境,许多旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式,传统营销方式，紧靠分销店、加盟店，客源数量还是不足,传统手工作业，浪费纸张；重复工作，工作效率低下，加大了开支成本,无法及时跟踪客户信息，产品报价混乱，财务状况没有及时反馈，导致财务管理监控漏洞不断出现,信息反馈滞后，事前控制滞后，对市场变化反应迟钝。,由困境到需求,旅行社的职能组成：,在每个过程中，均能开展不同的旅行社信息化建设。,策划销售过程,计划调度过程,导游过程,职能管理过程,旅行社信息化需要在哪些过程进行建设？,2. 电信旅行社信息化建设,目 录,1. 旅行社发展遇到的问题,三、电信旅行社信息化建设,呼叫中心,短信群呼,业务分析 系统,协同通信,移动OA,分销业务系统,电子商务平台,导游助手,“导游助手”软件： 面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游词，航班信息等便捷的服务，方便导游日常工作减少相关的工作流程时间。,1、旅行社信息化“导游助手”,导游,旅行社,团员,导游适用方式,重要接口,导游助手,服务,联络,行程派发 位置监督 报销数据,导游助手手机客户端功能,今日行程,团员信息,公司事项,行程管理,帮助,通讯录,短信箱,报销,工具箱,导游词,手机客户端-今日行程,导游助手今日行程管理,手机客户端-团员信息,导游助手团员信息管理,手机客户端-行程管理,导游助手行程管理,手机客户端-报销,导游助手报销功能,手机客户端-导游词,导游助手导游词功能,手机客户端-工具,导游助手工具功能,手机客户端-分销模块,导游助手分销功能（1）,手机客户端-分销模块,导游助手分销功能（2）,导游助手管理平台,管理平台-定位,导游助手管理平台定位功能,2、旅行社信息化办公OA及移动OA,旅行社办公OA的作用： 满足导游管理、旅游行程管理、旅游线路管理、财务管理、数据统计上报、游客投诉、信息反馈等功能，提高旅行社的办公效率。,已使用此办公OA系统的旅行社： 上海春秋旅行社、上海中国青年旅行社 浙江康辉国际旅行社、温州海外旅游有限公司 温州国旅旅游有限公司,移动OA,工具分散，缺少关联,一个平台，协同通信,您 所 用 到 的 通 讯 方 式,ecp 多通讯融合，轻松搞定！,3、旅行社信息化协同办公系统,产品特色功能：,电话拨打 电话会议 视频会议,短信群发 单位通讯录 个人通讯录,协同办公系统的作用： 降低办公成本，方便即时通讯。,电话会议 可以在电话会议界面上调出通信录，选中需要的号码，点击确定发起会议呼叫，也可在拨号盘输入电话号码指定呼叫联系人。,视频会议 主持人、参会者多种控制模式。 随时召开，跨越时空“面对面”。 免除差旅奔波，时间、经费、人员配置更合理。 图像清晰、语音流畅。,ecp 强大的会议功能,4、旅行社信息化旅行社呼叫中心,旅行社呼叫中心的作用： 销售、咨询、预定的主要手段,旅行社信息化旅行社呼叫中心,资金不足，没法建设？,第一，企业端没有了以往呼叫中心建设必须的交换、网络设备和系统平台软件； 第二，企业不必将座席人员安排到一个统一的办公场地，而是可以分布到某办公区的任何地点。,租用模式： 企业客户不需要投资购买任何呼叫中心系统软硬件，只需从中国电信租用相关的资源，即可迅速建立起自己的呼叫中心。,旅行社网站类型：,你的旅行社网站属于哪