2018年电大电子商务概论小抄.doc

第一章 电子商务概述 由交易过程决定的电子商务特点 普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化.交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。第三节 电子商务的产生和发展1电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。2电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。3电子商务的发展第五节子商务对企业组织的影响(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。3电子商务消极影响(1)虚假广告。（2）出售用户信息。原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。 第二章 电子商务的技术基础Web1.0和Web2.0的区别，具体说：1.在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；2.在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；3.在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；4.在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；5.在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。电子商务的安全隐患。对合法用户身份的仿冒；网络传输数据的保密性；网络传输数据的完整性；利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；商业欺诈和故意抵赖。电子商务安全要素。有效性。保密性。完整性。可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。 第三章EDI与电子商务EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。EDI的特点和优势:特点：使用对象是不同的组织；（2）传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是之一般性的通知；（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。（4）使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。优势：（1）降低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客户服务。4传统EDI的局限。（1）环境问题；（2）费用问题；（3）安全问题。：安全性包括：保密性、完整性和可用性。EDI标准:联合国1990年对UN/EDIFACT的定义：适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独特的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。通常EDI标准就是UN/EDIFACT。UN/EDIFACT它的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。(2)数据段：数据段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。(3)标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。 EDI的工作方式1有工作流程形成的EDI工作方式：包括：生产EDI平面文件、通过翻译软件生产EDI标准格式文件、通讯、EDI文件的接受和处理。2有功能模型形成的EDI工作方式:点对点方式（PTP）；增值网（VAN）方式；MHS方式。3企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行。第四章 电子商务系统电子商务系统的定义电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。 其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。电子商务系统的构成(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构： 第五章 电子商务流程电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。第三节 电子商务的具体流程1网络商品的直销流程消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。第四节 电子商务环境下的企业流程重组企业流程重组概念：企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改电子商务与企业流程重组：(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPR测要求企业面向流程。呈现四大趋势：柔性化；扁平化；网络化；团队化。(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为意见资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。第六章 电子商务模式第一节 电子商务模式概述电子商务模式分类:(1)运营模式。电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。要素利润点：利润点只是企业可以获取利润的产品和服务；利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。门户网站的细分：(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。(3)附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如V为特定的性别提供交友服务，也为特定种族提供交友、社区服务。博客赢利模式分析：平台收费；营销收费；配件收费；内容收费；销售盈利；中介收费；服务收费。 第七章 电子商务战略如何制定电子商务战略。企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要，归根结底是增加利润和需要。主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。企业电子商务战略实施步骤基础阶段，主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好的环境。信息孤岛整个阶段。成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。企业内部信息化阶段：在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。电子商务实施阶段：第一步，建设intranet，借助Internet建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也像访问Internet一样；第二步，整合intranet/Internet，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上定购和网上销售。内容主要包括：让企业可以单独在网上被人看见，即信息发布；单独建立自己的门户网站；企业内部管理通过网络来解决，包括网上交易。第三节 电子商务战略的分析工具SWOT：它是一种战略分析方法，用来确定企业本身的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。PEST：即政治（Political）、经济(Economic)、社会（Social）和技术（Technological）的分析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。主要要素：（1）政治与法律环境，即政治要素；（2）经济环境，及经济要素；（3）社会和物质环境，及社会要素；（4）技术环境变化，及技术要素。的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。第八章 电子商务的生产电子商务产品的发展趋势(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验或者知识。一个硬件供应商必须越来越重视其产品的内容。(2)越来越多的产品数字化。数字化可以表达各种内容文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。数字化和商务活动结合起来，要求其产品日益数字化。(3)越来越多的产品信息化。在电子商务时代，产品将是智能的，更信息化。产品中将包含各种信息技术，产品本身就是最终用户与制造商、分销商及公司其他合作伙伴之间最好的交流工具。第三节 电子商务生产的管理电子商务生产方式对企业的影响：(1)企业成为“学习组织”：企业应鼓励个人发明创新和合作设计。(2)企业注重知识网络建设：电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。(3)企业功能社会化：电子商务彻底改变了企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。(4)企业管理信息化：电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。信息化资源是信息化管理的根本，企业可以利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息以及销售信息等，同时利用它们分析市场反应和管理效果。第九章 电子商务市场市场结构划分的标准。这些标准包括：企业控制价格的能力、企业产品的标准化程度、企业进入市场的难易程度。第二节 电子商务市场战略市场进攻性战略：所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或者绝对垄断，或者是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。目的：支持和扩张现有的经营领域；拓展新的经营领域；扩大和加深企业的技术核心能力；扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力；获取超额利润和潜在利润。应具备的基础：企业在创新领域的科学技术有某些优势；企业拥有一种持久的独特竞争优势；能够设立障碍避免对手报复。成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。如古玩、邮票、玉器等。市场跟进战略。市场跟进战略是指企业不想向市场领导者发起进攻并图谋取而代之，只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面，市场补缺者战略市场不缺战略不是为了垄断寡头们设计的，而是为小企业设计的。它们精心服务于市场的某些小部分，而不是与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有力的市场位置的企业。电子商务定价原则（1）尊重价值规律；（2）从实际出发；(3)服务与企业战略目标。电子商务定价的特点。(1)打破了产品价格信息的不对称性：通过因特网，消费者可以迅速、准确地了解各个厂家的最新价格，并进行比较，打破了产品价格信息的不对称性。(2)降低了交易价格：网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。(3)全球性影响定价：电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买，而不用考虑网站是属于哪一国家或者地区。(4)有利于个性化定价：互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。(5)有利于消费者之间信息沟通和联合购买：在电子商务环境下，消费者之间的信息沟通变得非常顺畅，他们可以通过网上聊天室、网上俱乐部、BBS、网络电话、电子邮件等工具，介绍自己的购买经历和经验，以供其他消费者借鉴，或组成团体联合购买，从而获取较大的折扣。电子商务定价策略。包括：免费策略、高位定价、低位定价、个性化定价、捆绑定价、动态定价、联盟定价、版本定价、网上拍卖、折扣定价。第十章 网络营销网络营销。是指借助于互联网、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。它通过Internet等电子手段促进产品、服务及思想（知识）的交换、以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。网络营销和传统营销不同特点：(1)网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。他不只是大企业才可以利用的方式，中小企业也可以利用网络营销发掘商机，进行商业活动。(2)网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。在互联网环境下，中小企业实现了以极低的成本在营销的全过程中收集到消费者即时的信息。(3)网络营销使网络消费者个性化趋势日益明显。网络缩短了企业与消费者之间的时空距离，从而能制定更有效的营销策略，更好地满足顾客的需要。(4)网络营销是消费者购物过程更加容易和理智。消费者可以从容地对各种商品进行比较，选择合适的产品，选择满意的服务。(5)网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。它一方面降低了企业的采购成本，另一方面降低了营销成本。第二节 网络营销的内容和职能网络营销的内容。主要包括：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。(1)网上市场调研：市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方式可以完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点。(2)优势：突破时空限制、便捷经济、及时客观、可再利用性和升值、可检验和可控性。(3)步骤：确定网络调研问题和调研目标-确定网络调研对象-确定网络调研方法-信息收集-信息整理和分析-提出研究报告(4)方法：网络问卷法；专题讨论法；网络观察法；在线实践法；搜索引擎查找资料；访问网站收集信息；利用网络数据库信息。网络广告的种类：（1）按钮型广告；（2）旗帜性广告；(3)移动广告；（4）主页广告；（5）分类广告。网络营销的职能。包括：网络品牌建设、网址推广、信息发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售策略都是网络营销的基本职能。第三节 网络营销战略网络品牌营销的方法（1）网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础；（2）搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段；（3）利用网络广告进行品牌营销；（4）渗透性营销对于网络品牌推广同样有效；（5）建立网络营销导向的网络社区。 第十一章 电子商务的客户关系中国网上消费者的特征。(1)消费者主体意识加强：消费者的期望越来越高，(2)消费者理性意识加强。不仅对于产品质量的关注，而且“货比三家”。(3)快捷、方便的心理加强。消费者快捷心理加强。(4)消费者对价格便宜的需求加强(5)网上消费者的特征：性别、年龄、学历、网民身份、收入状况、上网时间、网民对互联网的信任度。第三节 数据挖掘技术数据挖掘(Date mining)的概念。数据挖掘就是从大量、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但有时潜在有用的信息和知识的过程。数据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘就是从数据库中提炼出有用信息的过程。数据库与数据挖掘的区别：第一，数据库是保存客户数据的“仓库”，数据挖掘提供的则是信息，这些信息不同于数据，信息能够留住顾客并带来利润。第二，数据库是储存客户信息的场所，而数据挖掘则是将数据库中储存的信息转化为知识的过程。第三，大部分情况下，先从数据库中拿到数据，数据挖掘就是在数据源或数据库的基础上，对数据进行选择、处理、挖掘、分析的过程。Web数据挖掘在企业中的运用。(1)首先，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在Internet上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。通常对已存在的客户进行分类，对于一个新的访问者，通过在Web上的分来发现，识别出这个客户与已经分类的老客户的一些公共描述，然后从它的分类中判断这个新客户是属于有利可图的客户群，还是无利可图的客户群，已决定是否把这个新客户作为潜在的客户来对待。(2)其次，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。在网上，每个销售上对于客户来说都是一样的，要让客户在自己的销售站点驻留更长的时间，就必须利用数据挖掘技术去了解客户的浏览行为，知道客户的兴趣及需求所在，动态调整Web页面，以满足客户的需求。第十二章 电子商务采购电子商务采购：是指在互联网上完成的采购过程。它是通过应用互联网技术来优化传统采购流程并使其自动化。优点(1)从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率。传统采购存在不少缺点，如有过多的单证操作，订单处理耗费大量时间，纯文本工作消耗大量时间，交易范围小，采购效率低等方面。(2)降低采购成本。通过电子采购，企业可以大大降低采购交易成本和物料成本。通过互联网，企业可以进行在线订货，这就大大减小了文件处理、信息收集、通讯和其他费时的交易程序，从而降低交易成本。(3)扩大交易范围。电子拍卖与电子市场的发展，一方面扩大了卖方的销售机会，另一方面便于买方寻找特殊要求的商品和新的供应商。同时，一些中小企业也由于市场的中介而联合起来为它们的利益讨价还价。(4)提高整体供应链的获利能力。通过将电子商务采购纳入整个供应链管理战略，能够利用互联网在供应链成员间成员进行实时地、低成本地信息传递，成员间彼此分享生产计划和库存水平等信息，共同安排需求预测以提高预测的准确性。(5)实现本地化采购向全球化采购的转变。由于世界经济一体化，全球化采购成为企业降低成本的一种必然选择，其基本模式就是应用电子商务进行采购。第二节 电子商务采购模式卖方电子商务采购模式：卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作处采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。买方电子商务采购模式：是指采购方在互联网上发布所需采购产品的信息，供应商在采购方的网站上登录自己的产品信息，供采购方评估，并通过采购方网站双方进行进一步的信息沟通，完成采购业务的全过程。但这一模式也有自身的劣势，即买方保留了目录和系统维护的艰巨工作。如航天、汽车、零售等行业。第三方电子商务模式：是指供应商和采购方通过第三方设立的网站进行采购业务的过程。在这个模式里，无论是供应商还是采购方都只需在第三方网站上发布并描绘自己提供或需要的产品信息，第三方网站则负责产品信息的归纳和整理，以便于用户使用。第十三章 电子商务物流2电子商务与物流的关系(1)电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。一个完整的电子商务活动，就必须通过信息流、商流、资金流、物流等四个流动过