公司运营管理大纲(已发文).doc

成都星汉展览展示公司成都星时代公关传媒公司运营管理大纲 内部资料第一章 年度战略目标及运营架构一、年度战略目标1、巩固公司老业务，开拓新项目；推动公司业务从房地产向文化、金融、绿色低碳领域拓展，打响公司品牌，强化公司在会展及整合营销领域的影响。2、在确保完成本年度600万元的经营产值基础上，力保年度利润率达到25%，并争取年经营产值突破800万元。3、培养一支行事高效、团结上进、业务过硬的公司运营及管理团队。二、公司运营架构 董事会总经理常务副总经理副总经理公关行政部财务部项目二部项目一部设计部策划部第二章 部门设置及人员编制一、编制原则根据公司当前发展需要，并结合集团公司战略发展要求，制定公司2010-2011年度部门设置及人员编制计划（以下简称“计划”）。此计划是指导公司人力资源建设、业务发展和公司运营管理及考核的纲领性蓝本。2010年7月1日起施行。超此计划的部门建制由公司总经理会决定，并由公司负责人力资源的部门（行政部）系统执行。部门人员的引进与淘汰在此计划内根据公司管理及考核机制进行动态管理（原则上采取引进一个淘汰一个的办法施行），超此计划的特殊人才引进，需经公司总经理会决定，并由公司负责人力资源的部门（行政部）系统执行。部门管理者负有对部门员工的管理考核责任，以及及时向公司总经理会提出科学调整建议的权利。公司分管领导负有对所分管部门负责人的管理考核责任，以及及时向公司总经理会提出科学调整建议的权利。公司全员具有管理考核及调整的监督权。二、部门及岗位设置1、公关行政部 职责：负责公司日常行政管理及各种考核；对外公共关系处理及维护；公司人力资源管理及培训；公司客户关系维护与管理；日常办公物品采购及管理；车辆调配和管理。 编制：经理1名，文员1名，接待1名，司机1名。2、项目部（可分一部、二部） 职责：负责公司经营项目拓展与执行；客户资源积累与梳理；经营项目实施办法制定；经营项目推进效率管理。 编制：经理2名，业务员4名。3、宣传策划部 职责：负责公司各种项目创意策划及文案撰写；对外宣传推广组织与实施；公司网站建设与维护；媒体等各种宣传资源的管理与维护。 编制：经理1名，主管1名，策划1名。4、创意设计部 职责：负责与公司发展相关的各种方案及图案的创意设计；经营项目的各种地面技术保障。 编制：经理1名，设计2名。5、财务部 职责：负责公司财务运营管理。 编制：主管1名（兼会计），出纳1名（兼职）三、岗位说明（一）、岗位待遇1、岗位津贴是公司基于劳动合同法相关法律规定,每月支付员工劳动报酬不低于本市最低工资支付标准之外的附加劳动报酬，其中已包含了受聘该岗位员工在为该岗位可能付出的延时劳动及其他相关法律法规要求应支付的各类补贴费用。如岗位津贴低于员工当月延时劳动且未能调休而应获得的劳动报酬，公司会予以及时补足；2、岗位津贴以每月员工实际出勤日计发，员工除国家规定的年节假日、公假外，未出勤、未受聘岗位的不享受岗位津贴；3、员工未担当此岗位或岗位发生变化调整或岗位取消时，岗位津贴同时取消或变更；4、岗位津贴随劳动合同中约定的基本工资及其发放时间一并发放；5、如员工在职期间与公司发生劳动争议仲裁、诉讼，或要求恢复劳动关系的，此岗位津贴自劳动争议发生之日起同时终止享受。（二）、岗位有效期1、公司根据员工综合能力及表现，部门中层管理一级设经理、高级经理；一般管理一级设主管、主办。2、公司将依据公司经营情况及员工在职过往的业绩、表现、意愿等进行综合考评，考评结果作为岗位动态调整的依据（详见“绩效考核办法”）。（三）、岗位履行1、公司对员工所从事的岗位提供必要的支出，员工应按照公司要求做好本职工作，每半年向公司提交书面的述职报告或履行岗位职责情况总结。2、当公司有空缺岗位或考评达标时，员工可向公司提出岗位晋升申请；3、任何性质的岗位变动，均应主动配合工作交接。（四）、其他岗位变动1、公司因经营需要，经营重心、经营方向、组织机构设置等情况发生变化需调动员工工作岗位时，员工应予接受；2、公司因经营需要，临时安排员工从事其他岗位工作，员工应予接受；3、员工因技能、身体等因素达不到考核指标，不能胜任现岗位工作的，员工应主动辞职或接受公司解聘；4、员工不能履行本岗位时间超过五天的，公司可以安排其他员工完全替代此员工原有工作岗位，并同时另行安排此员工从事其他工作岗位。（五）、停岗待聘公司对员工不能胜任所担任岗位工作的情形，将告知其不胜任岗位理由，根据公司管理规章进行调整。若员工拒不接受且拒绝履行的，做停岗待聘处理。停岗期间只发放普通员工一级基本工资。停岗达一月，即自动解聘。第三章 员工薪酬体系序号层级职位工资总额（元）包含类别一高层管理级总经理12000.00常务副总8000.00副总经理6000.00二中层管理级高级经理/总监4000.00基本工资800元，岗位工资1000元，业绩工资1500元，通讯补贴200元，交通补贴200元，住房补贴200元，误餐补贴100元经理3200.00基本工资800元，岗位工资800元，业绩工资1200元，通讯补贴100元，交通补贴100元，住房补贴100元，误餐补贴100元三一般管理级主管2800.00基本工资800元，岗位工资700元，业绩工资900元，通讯补贴100元，交通补贴100元，住房补贴100元，误餐补贴100元主办2500.00基本工资800元，岗位工资600元，业绩工资800元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴100元，误餐补贴100元四技术人员级高级策划师2600.00基本工资800元，岗位工资700元，业绩工资800元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴100元，误餐补贴100元策划师2200.00基本工资800元，岗位工资600元，业绩工资500元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴100元，误餐补贴100元高级设计师2600.00基本工资800元，岗位工资700元，业绩工资800元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴100元，误餐补贴100元设计师2200.00基本工资800元，岗位工资600元，业绩工资500元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴100元，误餐补贴100元五普通员工级员工1800.00基本工资600元，岗位工资500元，业绩工资450元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴50元，误餐补贴100元助理1500.00基本工资600元，岗位工资500元，业绩工资150元，通讯补贴50元，交通补贴50元，住房补贴50元，误餐补贴100元司机（兼职）六试用人员根据试用岗位，核发基本工资和岗位工资。第四章 绩效考核办法（试行）为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。（二）考核工资标准：1、普通员工的绩效考核工资为150元；2、业务主办的绩效考核工资为500元；3、业务主管的绩效考核工资为900元；4、部门经理的绩效考核工资为1300元；5、部门高级经理的绩效考核工资为2000元；6、高级管理人员考核工资标准为：月工资8010；根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即：1、公司总经理考核常务副总和副总经理；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由总经理考核。三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。进行绩效考核执行工作任务制定工作计划1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导部门负责人员工进行有效的沟通。1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导部门负责人员工进行有效的沟通。图表1 四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。最终考核分数等级95分以上A80-94分B61-79分C60分以下D图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100发放。（2）考核结果为B级：绩效工资按80发放。（3）考核结果为C级：绩效工资按40发放。（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。3、晋升及降级（1）所有员工连续三月考核等级为A级或连续五月为B级的，晋升一级。（2）中层管理人员当月考核等级为C以下(含C)的，由分管领导谈话；累计达到两次的，安排培训留任原职查看或调岗考核；累计达到三次时，根据其实际工作情况视为不胜任管理工作，降级使用或解聘。（3）一般管理和普通员工当月考核等级为D的，安排培训留任原职查看或调岗考核；累计达到两次的，提前三十天通知员工解聘。C级考核结果累计达到或超过三次时，根据其实际工作情况视为不胜任工作，降级或调岗使用。此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。（二）对部门的考核1、考核标准：部门工作完成情况（70）、执行力（10）、下属督导力（5）、工作失误和安全事故（5）、自律力（5）、团队精神（5）。2、考核办法：对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩：年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。五、考核执行程序（一）计划制定和返回：1、员工月度工作计划：由员工制定员工月度工作计划表（详见附件1），交部门负责人审核后返回员工。2、部门月度工作计划：每月28日，部门负责人制定下月部门月度工作计划表（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。（二）考核、汇总1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。（1）员工填写员工月度工作考核表（详见附件3），交部门负责人考核；（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。2、部门考评：部门考核由部门互评、部门自评和分管领导评定三部分组成。（1）部门互评：由部门负责人填写部门月度互评表（详见附件4），对其他部门月度表现进行评议，并交公司领导，作为对其他部门考评的参考依据；（2）部门自评：由部门负责人填写部门月度自评表（详见附件5），交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。3、高管考核：高管人员填写高管月度考核表（详见附件6），交公司总经理评定。4、汇总：每月1日前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定。（三）结果反馈（1）每月3日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发行政部；（2）行政部根据考核结果填报员工月度考核汇总表（详见附件7），并于每月5日前交公司领导审批；（3）行政部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部；（4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。（5）年终，行政部将填报员工年度考核汇总表（详见附件8）和部门年度考核汇总表（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。六、其他事项（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向行政部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。（二）本办法经公司总经理批准后，于2010年7月起执行，办法由行政部主管负责解释。第五章 业务奖罚及项目提成办法公司鼓励员工为公司创收增效。为鼓励积极性，表彰成绩，活跃公司业务氛围，提高公司业绩，制定如下管理办法。一、专业业务奖励 1、公司团队参与的策划方案及设计方案竞赛，获得相应奖金后，公司提取20%，奖励参与团队。奖金由项目负责人根据团队人员的实际贡献进行分配。2、公司团队参与的策划方案及设计方案竞赛，获得认可及肯定后，公司根据团队贡献大小给予参与人员一、二、三等功表彰。表彰记录作为年度评选先进的参考依据。二、专项业务奖励及处罚 1、公司承接项目执行结束后，提取业务总额的1%奖励参与团队人员。其中，项目策划及设计团队占60%，项目执行占40%（如策划及设计团队同时参与了项目落地执行，则同时享有执行奖励分配权）。 2、奖励资金的分配由策划及设计团队、落地执行团队小组长，根据团队成员实际贡献造册，经分管副总经理审核后，报总经理审批发放。3、项目策划及执行获得甲方肯定，取得良好社会效益后，公司给予相关环节工作团队一、二、三等功表彰。表彰记录作为年度评选先进的参考依据。4、公司经营项目执行效果出现偏差，导致重大资金损失及其他不良后果，则相应责任人应承担经济责任。标准为损失资金的20%-50%。没有造成资金损失，但却引起严重不良影响，则对相关责任人提出严肃批评并记过一次。批评记录进入年度先进评选考量指标。三、项目提成 1、公司对成功引进经营项目人员给予业务提成奖励，标准为业务总额的0.5%-1%。提成时间为项目决算完毕一周内。 2、业务招商类项目在完成保底任务并决算完毕一周后，公司对招商团队给予业务提成奖励，标准为业务额的3-5%。奖励资金由招商小组负责人根据团队成员实际贡献造册，经分管副总经理审核后，报总经理审批发放。第六章 考评及奖励管理办法 为加强公司团队建设，增强员工持续的竞争力和战斗力，推动各部门高质高效运转，公司在月度绩效考核基础上，制定年度考聘及奖励管理办法如下：一、述职及考评 1、根据发展需要，公司全面实行述职及考评管理。参加人员为公司所有员工，时间分别为7月初（半年述职及考评）、次年1月初（全年述职及考评）； 2、述职及考评大会不予请假。所有人员均需同时准备述职报告的WORD文本和PPT文本。文本重点分“个人工作得失总结”和“公司发展及管理建议”； 3、公司所有人员根据述职人的总结报告，并结合其平时的工作、管理表现及自我约束力和发展力，提出中肯意见，并客观公正地评定分数（参见员工考评评分表）。 4、公司总经理办公会根据个人综合发展能力及业绩，并结合集体考评结果和员工月度业绩考核结果，给出考评最后总分。90-100分为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，低于60分为不及格。不及格人员需重新竞聘上岗或终结雇佣合同。 5、年度结束，公司根据员工半年和全年考评总评的平均分，排出优秀（90-100分）、良好（70-89分）、合格（60-69分）员工。 二、奖励 1、年度结束，公司根据当年经营利润和发展状况，给予优秀、良好、合格员工奖励。奖励总资金为公司当年利润的3%-5%。 2、奖金的分配原则为优秀员工为合格员工的3倍，良好员工为合格员工的1.5倍。附件1：员工月度工作计划表 年 月 部员工工作计划表姓名： 岗位： 填报时间： 年 月 日序号工作计划内容属性（执行项目或常规工作）拟完成时间完成情况备注12345678910小计部门负责人审核签字：备注：1、本表由员工制定，部门负责人审核，作为员工月度考核参考依据；2、纳入绩效考核的工作计划是指经由公司分派或报经公司同意的执行性项目工作。一般事务性工作和一般职责内工作（统称“常规工作”）列入本计划表作为岗位考核参考，但不作为绩效考核指标。3、本表随员工绩效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表 年 月高管人员月度考核表姓名： 岗位： 填报时间：年月日序号评价项目评分标准定义评分范围得分备注1执行力（30）根据公司目标，能有效规划部门的工作；能有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行（部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求）A级：90-100B级：60-89C级：0-592下属督导力（20）能有效指导分管部门负责人业务工作保证公司目标的实现；能有效调动分管部门员工的工作热情，并制造良好部门工作环境，实现公司人性化管理的目标A级：90-100B级：60-89C级：0-593计划力（30）具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；A级：90-100B级：60-89C级：0-594团队协作（10）参与和支持团队工作，积极推进团队目标的达成；能为团队利益做出个人的牺牲；愿意与他人分享经验和观点，采用合适的方式表达不同意见；与同事和协作部门保持良好的合作关系A级：90-100B级：60-89C级：0-595自律力（10）能严格遵守公司劳动纪律、财经制度及其它管理制度，为人正直，以公司利益为重A级：90-100B级：60-89C级：0-596其 他其他加/减分项目1-10分最终评定分数及等级：备注：本表由高管人员填写，并于每月5日前报公司总经理审批。附件7：员工月度考核汇总表 年 月员工月度考核汇总表填报部门： 填报时间： 年 月 日序号部门姓名考核等级被考核人备 注ABCD签 字12345678910111213141516小计备注1、奖惩标准：A级：100发放；B级：80发放；C级：40发放；D级：不予发放；2、本表由行政部根据员工月度绩效考核结果填写，在相应栏目位置打“”即可； 3、员工本人不签字的，以考核结果为准；4、本表在每月4日前上交公司领导审批。填报人： 审批：员工违规过失调查意见表（正面）姓名部门职务违规过失情况调查违规过失时间 年 月 日 时 或在 至 期间违规过失地点见证人（签字）违规过失事件描述：违规过失属于：违反规定（办法），第条，第款规定条款原文：过失人签名拒签见证人注：过失人如认为过失事件描述失实，存有疑异，可以提交书面报告陈述本人的意见。员工违规过失调查处理意见（反面）违规过失情况性质累计次数初次 第二次 第三次 第四次过失程度轻微行为过失行为过失重大行