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文档简介

客服工作计划精选我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时分，李老师给我们进行了一次次终免关单技巧的培训，那那时分叫我们把怎样关单的的技巧背下来，当时没有引引起太大的重视，没有背下下来，于是在后面的动态关关单中表现较差，以致于我我在xx年度总共就没有出出多少动态终免(算下来就就是个位数)。从xx年年总的业绩来看，我的表现现不是很好，从xx年4月月份到xx年10月份，我我的业绩基本上都是保持增增长的，但是突然在11月月和12月份，业绩出现剧剧烈下滑，从中我总结了几几点：1、10月份以前可可利用资源比较多，10月月份以后没有充足的资源;2、10月份以前电话打打得比较多，10月份以后后电话打得比较少;3、110月份以前维护比较到位位，10月份以后维护的网网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解解比较多，10月份以后基基本上都没有怎么讲解。在在上门维护和安装的过程中中，自己有马虎大意的时分分，有的客户家里要跑几趟趟，自己只注意客服报错的的、用不起的软件，其他的的小软件没有细心检查。在在维护的过程中出现的情况况和问题大致有以下几种：1、最开始就是小产品品的出错。例如：股市猎手手的报错，有些时分重装都都不行(在李老师的指导下下已把握了此技术);2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时时分突然报错(弹红叉出来来);3、首富软件的报错错。例如：数畅的错误;44、乱世赢家的报错。例如如：在运用过程中突然死机机，在运用过程中突然弹一一个错误程序，再点击就报报错(到现在都还没有解决决);在xx这极不平凡的的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但但收获颇多，首先是本人听听了xx年八大高手的课程程，并学以致用，能够很很好的给网员进行讲解和指指导。其次，经历了一波牛牛市和熊市的我，股市经验验又增加了一点点。熊市中中我做的股票惨遭挫败，无无一幸免于难。例如：6600211、6008771等，但总结了上次亏损损的教训，我在10月份买买的600550小赚了一一点点，亏损虽然没有挽回回，但从操作中我获取了经经验和教训。xx年的工作作布局和计划：布局：1、努力争取讲课的机会，让让自己充分发挥长处并锻炼炼自己讲课的能力;2、尽尽可能多地学习股票方面的的知识，并认真给客户讲解解;3、讲解过程中敦促客客户带人;4、多打电话跟跟客户沟通和邀约客户多听听课;5、上门维护做到细细心、耐心、认真;6、重点给网员讲解精神网络络的运用技巧和软件操作技技巧;7、有规律的整理好好客户资料;8、多挖掘客客户的需求，多找意向客户户。计划：1、争取每个月月
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