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博科CRM解决方案博科客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。博科客户关系管理的含义就是，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度的，从而提高企业的竞争力的一种手段。一、 产品结构博科客户关系管理系统主要包括以下六个方面：客户信息管理、销售管理、客户服务、决策分析、权限管理。（一）客户信息管理此模块主要包括客户基本资料、客户联系人资料、潜在客户管理、客户分析四大功能。1、客户基本资料： 主要提供客户的各类信息，可对客户的信息资料进行新增、修改、查找、删除等维护。 客户信息有业务员搜集，整理后，统一录入系统。 对客户信息可以方便的根据名称、助记码等方便的进行查询。 可对客户的信息按照企业性质、所属行业、规模、效益等要素提交图表、报表等材料给决策人员进行统计分析。2、联系人资料 主要提供联系人的各类信息，可对联系人的信息资料进行新增、修改、查找、删除等维护。 联系人从属于某一客户，一个客户可以有数个联系人。 联系人信息由业务员进行搜集、整理，统一录入系统。3、潜在客户管理 潜在客户主要是正在开发的，准备进行交易的客户，是客户信息的一个子集。 所有由业务人员汇总数据录入系统的客户基本资料都可以认为是我们的潜在客户。 当客户开始进行交易时，将潜在客户升级为正式客户。 对潜在客户可以提交报表给相关人员，可对潜在客户的情况进行分类分析。4、客户分析（见决策支持）流程图如下：（二）销售管理本模块主要提供对用户的销售信息进行管理，包括销售预测、销售管理、销售分析、电子地图四个功能。1、 销售预测： 根据销售分析（历史销售数据）结果，以及客户分析结果选择产品和市场用于预测生成。 选择用于预测的历史数据，使用多种预测方法自动生成预测结果。 对预测结果进行调整。 跟踪预测绩效。 将预测的结果转为计划。 将计划提供给采购部门或生产部门，以指导生产计划。2、 销售管理： 灵活定义销售阶段和过程。 销售过程的状态转换。 对目标客户形成项目进行跟踪、分配和管理。 跟踪的项目可进行实时监控，保证项目的顺利进行。 将可产生订单的项目转成订单；订单的管理，包括订单的录入、维护、查询、确认和统计。 维护各种销售价格。 对订单的执行状态的跟踪，确定是在生产、装配、采购、输送的哪个状态。 对订单资金信息的查询和跟踪，包括应收款、费用等信息。3、销售分析（见决策分析）4、电子地图：系统建立电子地图信息模型，根据用户输入的信息，实时动态的放映用户的销售网络分布和管网分布情况。（三）客户服务 客户关系管理在结合企业对提高客户忠诚度的要求，本着帮助企业提高服务质量的原则系统提供了客户回访、客户投诉、客户关怀、客户满意度调查、重要客户管理等功能。（四）决策分析 此系统包含客户分析、销售分析、服务分析三大方面。1、客户分析： 客户信息明细/汇总表：主要提供客户的基本的信息、所属联系人信息的详细或汇总表。 潜在客户列表：主要提供所有潜在客户的基本信息。 大客户规模分析图：提供对大客户规模情况的图表分析。 大客户效益分析图：提供对大客户效益情况的图表分析。3、 销售分析：立体图形、数字、多维表等多种方式提供决策支持。 销售日报表：可按日期、业务员等条件查询汇总每日销售情况。 用气日报表/汇总表：提供每日用户用气情况明细报表或汇总表。 采购客户分析：可按供应商进行采购分类分析，直观反映不同供应商在各个时间段的业务、财务执行情况，并可进行横向和纵向比较。 销售客户分析：对主要客户群体进行销售分析，能从不同侧面反映销售情况，如：提供同一客户不同时期销售数据、同时期不同客户销售情况、不同业务员销售业绩比较等。其中包含品名、销售价格、数量、地区、客户类型、业务员、部门等基本字段。 客户类型分析：提供各种产品不同地区的客户类型图形、数字报表。 销售地区分布：通过图形和数字结合的方式，直观的反映不同时期不同产品的地区分布情况。 销售类型分析：对不同种类产品的销售量、销售金额等情况进行图形、数据汇总分析。 销售排行榜：按照销售量、销售金额、毛利三项指标进行销售排行，可根据任一指标提供指定时期的销售排行榜。 采购排行榜：按照采购量、采购金额对供应商进行排行分析。 资源报表：可根据查询条件，从不同角度反映公司产品情况。如不同管道的气源分布、气量、不同气源的价格明细等。3、服务分析 客户投诉汇总表：提供以客户为分类的每日的投诉信息报表。 客户问题处理进展表：提供对客户问题处理进展情况的跟踪报表。 延期待处理问题列表：提供所有的已延误的待处理的客户反馈问题的列表。 问题解决方案数据库：对所有的已记录的客户反馈问题数据已报表的形式进行体现。 客户满意度调查汇总表：可以根据品种、业务员等查询条件提供满意度报表。 大客户汇总表：为列为大客户的重点用户建立独立的分析报表，显示大客户的销售量、金额、利润、信用等方面的信息。（五）权限管理1. 系统提供完善的、易配置的用户权限管理。2. 系统使用组用户方式进行权限管理，操作范围类似的用户可以同属于一个组，每一用户又可 拥有自己的不同于所属组的权限。3. 用户的权限可细分到具体功能。4. 用户分为系统管理员和一般用户两级。一般用户只可访问指定权限的窗口或功能，系统管理员可以访问全部的窗口。对权限的管理只能由系统管理员进行。二、 技术环境博科客户关系管理系统使用了现今最为先进的数据仓库、数据挖掘、数据隐私技术。通过对海量数据的管理和分析，将数据仓库中的数据转化为知识，为用户发掘出最为有利的销售机会。与其他套件之间的整体一致性，为用户提供全面的解决方案。此模块的数据是整个系统（包括WMS、TMS、EIP）的客户数据的来源，本模块使用数据接口为以上的系统提供有关于客户的基本资料的信息。同时，能够与其他厂商的ERP系统进行集成，实现企业内信息系统之间的统一。三、 企业应用价值1、全面打造“以客户为中心”的企业运营平台通过博科客户关系管理系统的咨询和实施，能够切实帮助企业建立起一个“以客户为中心”的企业运营平台，企业内的各层次人员通过这个平台，能够全面掌握每一个客户的信息，从每一个角度观察客户的需求状况，帮助企业快速增长提供有力的证据。2、实现知识和信息共享企业可以根据实际情况来分配权限，管理系统将企业现有的知识和信息集成在一起，使用户可以方便地获取相关的知识。3、全面采用移动计算技术实现灵动企业，移动商务博科客户关系管理系统支持移动计算，提供基于GPRS、CDMA技术的网络计算功能。用户可以通过各种移动设备实现随时、随地访问博科客户关系管理系统，进行工作任务的指派、各类企业信息的访问等，全面实现移动办公。从度量指标上来看，博科客户关系管理系统的成功应用，同样能够为企业带来显著的管理提升，具体我们可以从定性和定量两个层面、几个角度来理解博科客户关系管理系统应用所能够取得的效果： 协同的资源交互，实时更新各种信息，内部信息交流大大增强 满足用户对应用的个性化需求 每个销售线索都可以积极地进行跟进，