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文档简介

讲师:郭志周香港大学人力资源管理硕士高级人力资源管理师高级企业培训师高级酒店管理师国家注册礼仪师专精、独特、负责、我培训我风格 培训背景服务客户东莞四海教育集团聘为监理顾问东莞金鹏教育机构聘特约经营指导卡耐基教育机构聘为特约培训师(主讲:您的形象价值百万、打造自信心)广州现代教育发展有限公司聘为运营顾问尚德机构聘为特约企业培训师(主讲:人力资源规划、培训模块)东莞四海教育集团聘为企业培训项目运营指导广州启林教育特聘讲师广州TTT拓展教育联盟导师广州莲花山客运有限公司服务礼仪、打造金牌服务系列培训长隆酒店服务素养、服务礼仪、服务心态等项目培训广州诗尼蔓集团员工素质提升系列培训井冈山景泰宾馆开业前系列培训规划与实施广东省高明医院医务礼仪、管理艺术、黄金心态、心理调适系列培训广州石化会务接待、商务礼仪系列培训广州大学城求职应聘技巧、礼仪系列培训华威集团(金牌店长、商务礼仪、心理调适、压力管理系列培训)福建福州阿波罗酒店培训企划卡耐基教育机构特约培训师(您的形像价值百万、打造自信心、扣响五百强大门)广州尚德机构特聘讲师(人力资源规划培训、招聘模块、应用心理模块)南海中恒展集团361服务礼仪、黄金心态、心理调适培训广州石溪中医院高效沟通、管理艺术、服务礼仪系列培训惠州市教师心理调适培训主打专精课程TTT系列整合训练361金牌服务礼仪高质量沟通黄金心态领导形象与领导艺术心理调适与身心健康教育专精、独特、负责、我培训我风格训练培训技术,打造卓越培训师【TTT培训背景综述 Background】企业要在当今激烈的市场竞争中保持核心竞争优势,必须持续提升市员工的综合素质和岗位技能水平,而内部讲师队伍在这一环节中将起着举足轻重的作用。在企业持续发展过程中最具投资价值的培训工作体系里,如何更好发挥内部讲师队伍的优势与实力?这是该项投资中极具“深度运营”价值的重点问题。如何构建培训体系,如何培养培训师?如何保证培训效果?这些成了当下企业进程中的重要战略意识,因此企业内部培训师培训成为了战略规划的内容之一。TTT是英文Train The Trainer的缩写,意为企业内部培训师的培训,是美国国际训练协会职业培训经典课程,世界500强企业职业经理人的必修课程。将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高培训专业技巧,提升表达影响力和公众魅力,对企业内部培训师进行科学、专业、先进的系统化训练。 TTT初级阶段的训练针对培训师的基本职业素质培养,打造专业的培训师职业形象,学习出色的课堂呈现能力,掌握把握培养现场的能力;中级阶段的训练主要针对培训师必须掌握的经典教学模式和授课方法进行全面的训练;TTT高级阶段的训练主要学习课程体系的设计与开发,培养培训师对素材的把握和运用。【课程收获 Key Benefits】1、认识企业内培训和内部培训师,掌握企业培训的基础理论,打下优秀企业培训师的坚实基础,熟练掌握现代培训的专业授课技巧,获得在讲台上自由发挥的能力;2、通过演练和拍摄发觉自己个人表达技巧的不良习惯,掌握有感染力的声音、眼神、肢体语言展现技巧,并练习改善和提升个人表达技巧,学会有效运用各类技巧,调节课堂学习气氛及效果。3、学习如何组织课程内容并撰写课程教案,并实际演练,掌握课程开发的基本方法,并在导师辅导下自主开发一门成熟的培训课程;,具备初步的课程开发能力,能独立完成公司基础标准课件的开发设计。【课程特点 Training Characteristics】n 培训内容的系统性:在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;n 培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例; n 培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。【课程安排 Course Arrangement 】课程时间:15小时(2.5天)第一模块:认识卓越培训师(6小时)第一部分:卓越培训师永远是企业的战略资源1、内部培训师的定义与辩证2、企业内部培训师的角色3、企业内部培训师的主要职责4、企业内部培训师需发挥功能5、企业内部培训师遭遇哪些挑战6、内部培训师队伍对企业的意义7、培训师个人发展黄金通道第二部分:能力成就卓越培训师1、现代培训与传统教育、演讲的异同;2、培训师的素质模型;3、“编、导、演”在培训师工作中的解读;4、企业培训师的职业素质和的角色定位。5、职业培训师能力模型6、成人学习特点第三部分:卓越培训师展示技巧1、培训师两张名片(形象与口才)实战训练,内在要素:行为、语言、道德、素养、气质外在要素:肢体、表情、语言、手势、站姿、走姿2、授课着装3、语言表达4、眼神技巧5、肢体语言第二模块:成就卓越培训师(6小时)第一部分:卓越培训是给有准备的培训师的1、培训前分析与选择要素2、受训对象分析3、培训内容分析与选择4、培训素材组织与分析与选择5、培训方法分析与选择6、培训课堂掌控能分析与选择7、素材的整理与主题提炼:收集素材的途径与方法、有效运用素材的技巧;8、训练工具的运用2、程开发与设计基础知识3、课程设计八步法4、教学计划与教案的制订5、如何制作精美的PPT 第二部分 卓越培训师授课技巧1、优秀培训师的原则与角色2、开场技巧3、讲师的演讲技巧4、控场技巧5、结尾技巧6、反馈的技巧7、提问的技巧8、生动和有力度的讨论9、游戏与讨论的活动的技术第三部分:培训效果评估与培训跟踪管理1、 培训模拟演练、评鉴2、 培训效果分析技术与指标3、 培训跟踪考核技术第三模块:卓越培训师的要目提升训练(3小时)第一部分:一看就是卓越的培训师第二部分:开口就是卓越的培训师第三部分:卓越培训培训风格第四部分:卓越培训评鉴培训教材结构:1、集团培训中心运作计划2、培训计划的架构与内容3、培训师形象设计4、培训师发声训练5、培训师三练6、培训四大定位与四大绝活7、培训的五要素8、培训质量控制的六要素9、培训师提升效果的七招10、培训师的十种手势11、培训误区分析注明:本计划形成前未进行培训调查和受训者分析,可根据受训单位要求进行调整与增减。培训准备1、 所有受训者进行培训师能力要素指标测评、心理调适评估;2、 提供受训单位培训战略规划参考方案;3、 过往培训效果评估分析表;4、 培训场场要求:完整投影仪器和影音播放设备,可播放FLV、HLV格式影像的PC或媒体,PPT翻页遥控器,红外线摇控笔,双讲台(分主副讲台),张贴悬挂培训标语营造培训氛围。培训费用1、 受训单位负责讲师来回接送;负责讲师培训期间饮食住宿安排的;完2、 讲师课酬:税后按计划时间面议/小时支付,本课程共计15小时,计划课程结束当天支付。360金牌服务礼仪360金牌服务礼仪培训大纲【模块一】 角色定位与服务意识一、角色定位二、服务意识能力训练知识拓展 【模块二】 酒店服务人员的仪容仪表 一、仪容(一)酒店服务人员仪容的基本要求(二)酒店服务人员的化妆原则二、仪表(一)着装的原则(二)酒店服务人员服饰礼仪三、能力训练项目一:化淡妆训练项目二:系领带训练项目三:穿工装、服饰搭配训练四、化妆美容常识五、系领带的要领六、服饰色彩搭配【模块三】 酒店服务人员的仪态 一、表情语(一)微笑(二)目光二、动作语(一)手势语(二)站姿(三)坐姿(四)走姿(五)蹲姿三、能力训练项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练 项目七:鞠躬礼项目八:综合训练四、知识拓展五、酒店服务人员常见的不良举止【模块四】 酒店服务的语言艺术

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