集时通讯中小型呼叫中心项目合作方案.doc

中小型呼叫中心系统深圳市集时通讯有限公司JUST中小型呼叫中心项目合作建议书一、合作背景：当大多数各大运营商的客户经理在为竞争年年加剧、客户不断流失、资费一路下滑，收入逐年降低而苦恼的时候，只有少数人准确把握了电信服务行业的发展方向，从不同的角度迅速切入了信息服务的领域，占得了先机.1、客户需要的不仅是号码和通话，他们需要更智能的通讯服务一直以来，客户从固话运营商那里获得的通讯服务，其核心内容就是基本的通话功能，加上通话必须的电话号码。从80年代到2009年的近30年间，固定电话服务的发展主要体现为服务覆盖率大大提高，服务资费大大降低，在功能方面几乎没有实质性的进步。电话作为商业企业、事业单位的主要通讯手段，同企业的信息化系统是完全脱离的。客户需要更智能的通讯服务，他们希望对电话系统进行更有效的管理，希望电话系统能同其内部的信息系统、工作流程无缝衔接起来。他们希望：通话过程可以被实时录音、回放、监听；呼入电话可以被智能分配给最应该接听的对象；有实时的统计报表可以随时了解企业的通讯状况；电话响铃时，可以在电脑上弹出客户资料，并启动相关的服务流程；。客户愿意为这些服务支付合理的费用，但绝大多数这些服务的需求，至今还没有得到满足。2、呼叫中心是能够满足客户更高端通讯服务需求的产品，但远未达到普及的程度近十几年来，对于普罗大众，呼叫中心几乎成为电信、银行、保险、证券、电力等行业大企业客服中心的代名词。事实证明，直到2007年，呼叫中心行业分析报告仍然指出，该行业70%的购买投入，仍然来自于上述五大行业。针对高端客户的价格昂贵的呼叫中心解决方案，经过多年的发展，已经相对完善。各大运营商也纷纷建立了用于为高端客户提供服务的运营级呼叫外包平台。广州电信就是其中的佼佼者。昂贵、个性化（而非标准化，产品化）、难维护，是呼叫中心难以普及的主要原因。3、中小型呼叫中心的需求即将呈现爆炸性增长的态势，这其中孕育巨大的商机随着整个社会经济形态的日趋发展成熟，作为社会经济单元的企业，其参与的市场竞争已经逐步从粗放型的、速度型的阶段进入了树品牌、讲管理的更高的层面。整个社会，都在向服务型社会转型。因此，作为更高端的通讯服务代表产品的呼叫中心，其需求必然从高端走向中低端，并迅速得到普及。从2006年-2008年，中小型呼叫中心市场的年复合增长率高于40%，远远大于高端客户市场15%的增长率。我们大胆的预测，在接下来的5-10年间，中小型呼叫中心市场的发展速度还会进一步提升。这是通讯服务领域的蓝海，孕育着巨大的商机！集时通讯，作为中小型呼叫中心领域的领航者，愿助力公司把握这个机遇！二、关于JUST中小型呼叫中心1、 JUST中小型呼叫中心概述JUST中小型呼叫中心系统，是集时通讯历时四年，耗资数百万，自主研发的一体化IP分布式的呼叫中心产品。从设计之初，JUST呼叫中心就承载着集时人将呼叫中心的核心功能普及到千千万万中小企业的伟大理想。因此，我们的工程师孜孜以求，努力将JUST呼叫中心做到：安全、稳定、易维护、便宜、功能强大、标准化。基于这样的产品发展理念和对客户需求的深入研究，集时通讯将最前沿的技术和长年的积累凝结在革命性的高度整合的通讯服务器JUST CallCenter上，在一台服务器上融合计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）语音信箱（Voice Mail）等十余种技术和软件的应用，实现了网络时代高效通讯所需的几乎所有常用功能，其高稳定性、高性价比和友好开发平台在行业中处于领先地位。为满足客户的行业性需求，集时通讯还一直专注于呼叫中心行业发展的研究，并结合每个应用行业自身特点，研发了针对电视购物、物流快递、商旅票务、政府应急指挥等相关行业的通用行业版本，使之更适应于各行业本身的具体需求。2、系统优势分析 针对我们定位的中小型呼叫中心市场，JUST呼叫中心系统具备如下竞争优势：1）运行稳定、维护便利： 由国内品牌服务器厂家针对CTI应用量身定制的品牌服务器，结合四年多不断改良完善的软件核心，系统不但能够长期稳定、安全的运行，同时，维护上也十分便利。软件故障可远程维护排除，硬件问题借助服务器厂商的维护网络，全国62个城市2小时实现上门服务。2）功能齐备、操作简单：采用B/S架构，200多个客户案例的反复积累，系统不但具备呼叫中心系统的完整功能，还必须非常便于操作，无需太高的专业技能即可上手使用。30分钟即可完成面向普通座席人员的培训。3） 性价比高，单位建设成本低： 自主研发的软件平台，高度集成的一体化系统设计，JUST呼叫中心系统具备极佳的性价比，以低廉的价格提供可持续运营的完整呼叫中心平台。4） 系统安全性高，无知识产权问题 采用LINUX操作系统和MYSQL数据库，所有随机软件均具备完整版权。采用LINUX构建的系统有较强的防入侵、防病毒能力，确保系统信息的安全。5） 可实现同远程管控中心的系统组网，具备IP远程分布能力：作为第四代的IP分布式呼叫中心，JUST系统可借助互联网平台显现座席的远程分布，为客户带来管理上的巨大变革。将成为下一代通讯系统的标准应用之一。6） 良好的系统扩展能力和服务扩展能力 随着客户整个业务的发展，系统能以低成本扩充其处理能力。同时，可以根据客户需求，进行针对性的二次开发，具备良好的服务扩展能力。 JUST呼叫中心在技术和架构上的优势，