保洁人员考核细则.doc

青秀城售楼中心保洁考核奖惩管理办法编制人：刘培年审核人：批准人：日 期：2011年1月中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部修 改 记 录序号修改日期修改条款内容修改人审批人生效日期保洁考核奖惩办法1、 目的：1.1 通过考核完善和提高部门考评管理的能力，指导员工正确履行自己的工作职责；1.2 检验预定工作目标的执行情况，检查任务完成情况以及工作中存在的问题，并进行有效的分析、评价，找出差距，从而提出工作的改进措施，为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障；1.3 充分调动员工的积极性和创造性，客观评价部门员工工作水平，保证售楼处的生产经营目标的顺利实现；1.4 对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，持续改进。2、 原则2.1 公开性原则考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体贵司公开；2.2 客观性原则考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩；2.3 差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限；3、 适用范围：3.1 本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。4、 考核方法： 4.1 根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从而提高团队的正规化建设；4.2 根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准；4.3 对照各岗位职责，采用经理检查主管、班长，主管检查员工的办法，对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基层员工可以直接检查；每日检查考评不低于三次。4.4 每个岗位月度考核按100分制，每个岗位月度总分值考核满100分奖励200元，95分奖励100元，90分奖励50元，85分以下按所扣分值扣除费用，多扣多奖，少扣少奖。 5、 考核周期：5.1 考核的周期为当月1日至下月31日止。6、 分值范围6.1 按照分值计算，1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/分计算。2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。7、 考核细则：7.1保洁卫生考核细则，岗位；样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。7.1.1一层大厅岗 1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣5分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现一处未报扣5分；3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣4分；4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣5分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次未扣5分；6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次未达标扣5分；7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次未达标扣5分；8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣5分/次（处）；9.地面的清洁：无垃圾杂物、无泥沙、污渍; 大理石地面光泽均匀；每发现一处未达标扣5分；10.沙发、桌子、椅子，整洁无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣5分；11.对重点区域，如售楼处的楼道，沙盘区，需重点关注着重打扫，每发现一处不达标扣5分；12.公司重大活动后及时对活动场地进行清扫，未及时清扫扣5分；13.卫生间：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印，每发现一处未达标扣6分；14.墙面的清洁：大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍，每发现一处未达标扣5分；15楼道梯间、地面：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网，每发现一处未达标扣5分；16.墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等，无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染，每发现一处未达标扣5分；17.灯罩、烟感器、出风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹，每发现一处未达标扣5分；18.玻璃门窗、镜面：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，每发现一处未达标扣5分；19.地下室：地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘，每发现一处未达标扣5分；20.本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责，扣5分。7.1.2样板间岗1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣6分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣5分；3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣6分；4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣6分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣6分；6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣6分；7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣6分；8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣6分/次（处）；9.地面的清洁：无垃圾杂物、无泥沙、污渍; 大理石地面光泽均匀；每发现一处未达标扣6分；10.沙发、桌子、椅子，整洁无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣6分；11.地面：每日用抹布蹲下擦拭若干次，随时保持干净整洁，每发现一处未达标扣6分；12.地毯每日吸尘一次，每发现一处未达标扣6分；13.室内设施、设备及家俱：每日擦拭一次，保持自然色泽及光亮度，每发现一处未达标扣6分；14.保持室内物品的原有位置不变，随时整理物品到初始状态，每发现一处未达标扣6分；15.厨房及卫生间的配套设施每日擦拭一次，随时保持其光洁卫生的状态，每发现一处未达标扣6分；16.客户离开后立刻清理至初始状态，每发现一处未达标扣6分；17.收拾整理鞋套，每发现一处未达标扣5分；7.1.3二层大厅1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣5分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣5分；3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣4分；4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣5分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣5分；6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣5分；7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣5分；8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣5分/次（处）；9.地面的清洁：无垃圾杂物、无泥沙、污渍; 大理石地面光泽均匀；每发现一处未达标扣5分；10.沙发、桌子、椅子，整洁无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣5分；11.对重点区域，如售楼处的楼道，沙盘区，需重点关注着重打扫，每发现一处不达标扣5分；12.公司重大活动后及时对活动场地进行清扫，未及时清扫扣5分；13.卫生间：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印，每发现一处未达标扣6分；14.墙面的清洁：大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍，每发现一处未达标扣5分；15.楼道梯间、地面：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网，每发现一处未达标扣5分；16.墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等，无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染，每发现一处未达标扣5分；17.灯罩、烟感器、出风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹，每发现一处未达标扣5分；18.玻璃门窗、镜面：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，每发现一处未达标扣5分；19. 办公室、会议室、贵宾室：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新，每发现一处未达标扣5分。20. 本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责，扣5分。7.1.4园林清洁岗1.遵守公司各项规章制度，坚守岗位，如有违反扣8分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣8分；3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣7分；4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现一处未达标扣7分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣7分；6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣7分；7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣7分；8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣7分/次（处）；9.道路：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子，每发现一处未达标扣7分；10.绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；每100m2烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下，每发现一处未达标扣7分；11.垃圾箱（桶） ：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，每发现一处未达标扣7分；12.标识宣传牌、雕塑：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴，每发现一处未达标扣7分；13.污雨水井：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹，每发现一处未达标扣7分；14.喷水池：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味，每发现一处未达标扣7分；7.1.5七号路岗1.遵守公司各项规章制度，坚守岗位，如有违反扣8分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣8分；3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣8分；4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣8分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣9分；6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣9分；7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣9分；8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣8分/次（处）；9.道路：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子，每发现一处未达标扣9分；10.车辆保持清洁无异味，每发现一处未达标扣8分；11.（春、夏、秋天）道路每日洒水1次，每发现一处未达标扣8分；12.每日不断巡视，至少1个小时巡视一次，每发现一处未达标扣8分；7.1.6水吧岗：1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣9分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在清洗用具过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣9分；3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣9分；4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣9分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣9分；6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣8分；7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣8分；8.水吧员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣7分/次（处）；9.客人来到第一时间倒好水，面带微笑，将水（茶、咖啡、饮料）端至客人面前供客人饮用，要经常给客人补水