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文档简介

QCC学习汇报,之发现问题，解决问题,1,.,QCC品管圈的特点,1.普遍性 人人都可以参加QCC活动 2.自愿性 自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约 3.目的性 以解决企业管理实际问题为目的 4.科学性 QCC活动遵循规定的工作程序 5.民主性 参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言 6.改进性 实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进 7.发展性 QCC活动在原有目标上不断发展 8.激励性 员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力,2,.,现况 问题 应对 前景,3,.,现况调查,我们走访了33个科室： 全院护理品管圈的启动率：75% 进展情况： 科室选定主题阶段：18.8% 科室收集资料阶段：33.3%,4,.,5,.,征集许多新颖意义深远的圈名： 同心圈、携手圈、木槿圈、奋斗圈、梦之圈、乘风圈等等,我们的圈徽,6,.,现状,1、圈员积极性不高； 2、质量工具的使用方法不清楚； 3、10个步骤不够清楚； 4、分析阶段：不够完善，统计数据：怎样抓住重点 5、数据怎样收集，怎样利用； 6、解析阶段：鱼骨图，表格怎么制作；概念模糊；怎样利用工具解析问题；,7,.,现状,7、怎样查找真因； 8、目标设定的步骤，如何解析； 9、辅导员与圈长职责分工不清楚辅导员和圈长职责区分； 10、怎样提高圈员的积极性，如何组织有效的圈会； 11、现状把握阶段：怎样收集数据;如何查检； 12、主题如何正确选定，要注意些什么； .,8,.,应对,怎样提高圈员的积极性，如何组织有效的圈会 1.圈员自愿报名参加 2.活用有限的时间 3.定期开圈会，让开会变成一种习惯 4.订出圈会规则 5.选择适当的开会地点 6.营造愉悦但有效率的开会气氛 7.在圈会中学习品管圈正确之步骤 8.寻求适当外部支持力量 9.创造良好的沟通环境,9,.,10,.,圈员工作分配表,11,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,.,17,.,18,.,19,.,20,.,21,.,现状把握阶段：怎样收集数据,22,.,现状把握流程图,红灯响,护士询问何事,处理问题,问题处理结束,23,.,流程图：是一种展示系统做业及作业顺序的图标。 基本流程图使用符号(右图) 注意事项： 1、必须获得对此项工作流程最了解的人充分合作，所制作出来的流程图会有较高的可信。2、必须以标准符号绘制，以使读者或研究者清楚的了解各项目的作业性质,24,.,现状把握查检表 实例说明： 1.收集时间：2013年1月23日2013年2月11日，住院病患人次共计为1462人次。 2.收集方式：以查检表置于护士站红灯电话旁，凡接应红灯响铃后，均登记于查检表上,25,.,现状把握改善前柏拉图实例说明,26,.,推行品管圈的效果 鼓舞士气，造成开朗而热劲的工作氛围 手法教导及经常性研讨，激发潜能，预防及解决问题。 强化团队意识，提升目标意识，提高工作绩效。 品管圈的
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