工程质量保修协议.doc

工程质量保修协议1. 工程质量保修范围和内容1.1 承包人在质量保修期内，按照相关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担合同约定的工程质量保修责任。1.2 凡属于承包人原因造成的质量问题、缺陷或由于承包人维修造成业主（指房屋的产权拥有者，下同）的相关损失，均属于承包人保修责任范围；不属于承包人责任，但是经由发包人和承包人双方协商由承包人维修的，承包人应予以维修，费用由责任方承担。2. 质量保修期双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定保修期的起算日期，依据该工程竣工验收合格后的 六 个月后或以项目集中交付日期为时间节点，两者以先满足条件的为约定保修期的开始日期；2.1 基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的终身负责制； 2.2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、墙面、地下室的防水及防渗漏、管道、水景防渗漏为 五 年； 2.3 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 二 年；2.4 住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程，为 二 年；2.5 供热及制供冷系统为 二 个采暖期、供冷期；2.6 电梯自验收合格之日起 二十四 个月；2.7 其他项目的保修期以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户方的条款为准。均未约定的，按 二 年计算。3. 保修人员安排3.1 承包人承诺，在住宅项目入伙阶段的集中维修期，即集中交付日期起算 三 个月，保证各专业维修人员留驻现场，且每天留驻现场维修人员不少于 十 名，以完成业主收房时，所提出质量问题的及时整改。维修人员数量需按照发包人要求配置，当人员出现变化、增加、减少，均需以书面形式报发包人项目部之书面认可。所有费用由承包人自行承担。3.2 承包人指派保修负责人为 ，手机号码为 ；公司负责人为 ，联系电话为 ，手机号码为 ；传真为 ，公司地址为 ，邮编为 。承包人须确保通讯地址准确、传真号码有人接听。若通讯地址、传真号码有变化，须及时书面通知发包人。3.3 承包人需保证其保修负责人或公司负责人每天二十四小时保持电话处于开机状态。保修期内该保修负责人代表承包人履行保修范围内的一切保修义务，如调换保修负责人，承包人须提前一个月书面告知发包人。4. 质量保修责任4.1 在质量保修期内由于承包人工程质量原因给发包人或业主造成的直接和连带损失，由承包人承担赔偿和保修责任，所需费用由承包人自行承担。4.2 承包人须指派专人在现场负责维修工作。在集中交付之日起的 三 个月内，承包人应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到。服从发包人授权的物业公司的现场管理，遵守物业各项规章制度与进场流程要求。4.3 在保修期内维修到场时间要求如下：（1） 出现影响业主正常生活和日常管理类的故障，如门禁、监控、道闸设备损坏故障等，承包人须在接到通知后 二小时内赶到现场， 六 小时内完成维修工作。（2） 当发生紧急抢修事故，如公共管网爆管、电路跳闸等，承包人在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修， 二 小时内完成抢修工作。（3） 不影响业主正常生活和日常管理类非紧急维修的情况，承包人须在接到通知后 二十四 小时内赶到现场。（4） 复杂、工程量较大、涉及专业交叉的维修事件，承包人接到通知后应组织专业技术人员在四十八小时内向发包人提交维修方案（或需要时提供维修样板），并在得到发包人批准后立即进行维修。（5） 紧急情况下，如公共管网爆管、电路跳闸、井盖破损等情况，在承包人维修人员到达之前，发包人或发包人授权的物业公司可采取适当的应急措施，费用由承包人承担。4.4 承包人如有下列情况之一发生，发包人有权另行委托他人代为保修处理且无需事先知会承包人（但应在随后及时以书面形式（传真或快递）告知承包人其违约事项及相应违约金），由此发生的维修费用、赔偿费用（含业主损害赔偿费用及委托他人代工）从发包人支付给承包人的任何款项（含保修金）中扣除，但不解除承包人的任何应负的责任（含整体保修责任）。同时，发包人将扣除修复及赔偿费用的 百分之二十以上（但不超过百分之百） 作为违约金。（1） 交付集中维修期内，无人维修或维修人员不足。（2） 保修负责人关机或联系方式更改但未及时通知发包人及物业公司，造成无法联系进行维修。（3） 一般维修工作承包人接到发包人或物业公司通知（电话、短信、传真、函件等）后二十四小时内未能赶到现场进行维修。（4） 因特殊原因承包人与发包人或物业公司已预约时间维修，但未在约定的时限内到场进行维修。（5） 发生紧急抢修事件，如公共管网爆管、电路故障灯，承包人在接到事故通知后，未立即达到事故现场并在二小时内完成抢修。（6） 在承包人维修人员到达之前，发包人或物业公司可采取适当的应急措施，费用由承包人承担。（7） 一般简单维修，承包人收到通知后三天内未完成整改。（8） 不能在三天内完成整改的维修工作（工序较多、工程量较大、受天气等客观因素影响），施工单位已与发包人协商，征得发包人同意合理延长时间，但未在该时间内完成维修工作。（9） 同一部位的维修事项经过一次维修不合格。（10） 复杂、工程量较大的维修事件，承包人接到通知后未能组织专业技术人员在四十八小时内提交维修方案。（11） 承包人提供的方案不能满足规范或合约要求，由发包人确定维修方案，承包人未按发包人确定方案作出样板并进行实施。（12） 承包人成品损坏，且未能找到确凿证据举证并以各种理由拒不维修。（13） 当维修责任有待进一步界定的情况出现时（例如，隐蔽工程质量问题），由维修工程师或物业公司初步判断指定一家单位进行检查、整改，该单位拒绝无条件配件进行整改。（14） 代工单位查明问题准确原因后，由责任单位承担全部费用。（15） 承包人维修过程中服务态度极差，被业主二次投诉或被业主拒绝进场维修。（16） 承包人因自身原因放弃维修或要求委托维修。（17） 因承包人原因，维修期间造成发包人其他直接或间接损失，承包人不具备修复能力或拒绝赔付。（18） 经发包人连续两次发整改催促函没有及时反应调整、一年内累计发函三次及以上的，对发包人公司声誉造成影响的，发包人有权取消承包人维修资格，其在保修期范围内的维修将直接安排委托维修。（19） 其他承包人任何违背合同质量保修条款、管理制度、现场管理办法的情况。4.5 当出现4.4 条款所列举的情况时，承包人承诺提供包括材料、技术、前期施工情况的描述等方面的支持和交底予代工施工方。4.6 因承包人的施工质量出现重大的质量问题，导致业主书面投诉、退房、补偿等全部责任、费用及发包人的损失均由承包人承担，发包人有权从发包人将支付给承包人的任何款项（含保修金）中扣除。4.7 在保修期内，当承包人出现与业主或第三方进行的补偿谈判，承包人授权发包人全权处理谈判相关事宜。4.8 承包人负责保修质量，每次维修完毕，应负责将施工现场清理干净并在完成后取得业主和发包人的验收签字，所维修项目如在 六 个月内再次出现同样缺陷的，仍然由承包人保修且不受保修期限限制（如委托他人代为保修的由被委托人负责）。4.9 对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑工程质量保修办法的规定执行。5. 保修安排5.1 承包人已明确，工程保修是承包人的责任，承包人指定的保修负责人应与发包人进行工作对接，熟悉并掌握发包人的各项保修制度。5.2 承包人将认真听从发包人的指挥调度，积极配合相关安排；维修人员将按发包人提供的服装统一着装，服从发包人对着装、礼仪、维修等方面的要求。5.3 维修人员在维修过程中不得在客户面前进行不必要的解释或施工单位之间责任的推诿。5.4 承包人接到发包人通知后须及时组织专业技术人员根据出现的工程质量问题提交保修方案，保修方案应得到业主及发包人的认可。5.5 承包人完成每项保修工作后，必须经发包人及业主在维修投诉处理单上签字确认，如无业主或发包人的签字则视为未履行保修职责。业主或发包人的签字确认仅证明承包人已对发包人通知的工程质量问题进行过处理，但不承担其他责任。5.6 承包人对发包人的CRM客户关系软件已进行必要了解和熟悉，对于保修中各环节，承包人将按照CRM客户关系软件的要求执行。并承诺认同CRM软件中所有反映的数据。发包人有义务对承包人提供CRM系统的相关培训；承包人应指定专人负责与发包人进行CRM系统相关的对接工作。5.7 发包人有权对承包人的维修过程和质量进行监控，必要时可对维修结果进行质量检测，因此而发生的费用由责任人承担。5.8 对于因承包人保修内容的质量问题，进而造成其他单位保修内容的损坏或故障，当承包人不具备恢复能力时，承包人同意由该单位进行恢复，维修费用从承包人保修金中扣除，并每次须向发包人支付该单位维修费用的百分之二十以上（但不超过百分之百）作为违约金。5.9 经各方确认，因交叉施工、业主使用不当等非承包人原因造成承包人保修内容的损坏或故障，承包人承诺：当发包人提出要求时，承包人亦会积极履行维修，保证发包人的声誉和品牌不会受损害。最终责任在维修完毕后由发包人、承包人及其他相关单位共同确定。5.10 承包人同意，因保修内容的质量问题造成的正常保修费用之外的业主额外索偿费用由承包人承担，若因承包人原因未能在规定期限内解决保修问题造成业主进一步增加额外索偿的费用亦由承包人承担。在业主与承包人就索偿问题协商无果，经发包人书面敦促但承包人拒不履行赔偿义务的，发包人有权先行代为赔付给业主，发包人将从支付给承包人的任何款项（含保修金）中扣除。5.11 发包人以电话形式通知承包人进行保修，承包人须确保保修负责人电话二十四小时开通、传真电话真实有效。若联系电话有变化，须及时书面通知发包人，如因承包人联系电话原因导致未能及时收到通知，视为承包人已收到通知，承包人不得对此有异议。5.12 发包人以函件通知承包人进行保修，承包人须确保通讯地址准确、传真号码有人接听。若通讯地址、传真号码有变化，须及时书面通知发包人，如因承包人通讯地址、传真号变化等原因导致承包人未能及时收到函件，视为承包人已收到通知，承包人不得对此有异议。对于发包人已寄达的函件，承包人均会收悉并认同函件内容。因承包人原因退件、拒收等情况，均已视为承包人已知悉并同意发包人函件内容，与接收函件具有同等法律效力。5.13 当维修责任有待进一步界定的情况出现时（隐蔽工程出现质量问题），承包人承诺作为最后一道施工流程，无条件协调调查问题所在，并提供人工、材料、机具进行现场勘查，产生的费用承包人将进行垫支，但问题查明后再由责任方进行承担。5.14 所有的甲供材料或分包成品安装后的成品保护及维修联系都由承包人统一协调负责，维修的步骤应遵守恢复原状、更换、赔偿的顺序。5.15 承包人同意保修期满，在无任何遗留问题，并签署完发包人的保修金结算审批表后（无任何反对意见），承包人再向发包人申请剩余的保修金。6. 保修金的支付6.1 承包人应在保修期满后向发包人书面提出保修金支付申请，发包人确认工程质量无异议，或承包人已按合同约定履行保修责任，发包人承诺在接到申请后28天内完成付款审批，并在随后28天内向承包人支付保修金，保修金的支付方式按以下方式执行： 承包人在完成第一年保修责任后，承包人向发包人申请支付保修金数额的50%（扣除当期已发生之所有应扣款项）； 承包人在完成第二年保修责任后，承包人向发包人申请支付剩余保修金数额的50%（扣除当期已发生之所有应扣款项）； 保修期满后支付剩余保修金（扣除当期已发生之所有应扣款项）。6.2 保修金不计利息。6.3 保修金的支付并不表示承包人保修责任的结束，保修金结算后，承包人仍应继续完成第 4.8 款规定的保修期限内的保修工作。保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。6.4 承包人办理工程保修金结算必须具备以下条件：（1） 根据合同及结算协议书约定保修期已满；（2） 在保修期内已经按合同履行相应的责任和义务，配合相关部门及时地做好维修工作无遗留问题。6.5 工程保修金结算具体办理流程：（1） 竣工验收之前签订保修协议，申请单位持结算协议书原件及保修协议到合约管理部领取保修金结算审批表（附表三）。（2） 保修金到期后，合约管理部进行保修金的付款，合约管理部应根据承包人的保修金使用情况确认保修金的余额。保修金支付流程如下： 承包人统计维修过程中的扣款明细，物业公司及客户关系部对保修金扣除明细进行确认。 承包人按审批表的格式准确无误的填写、签字盖章。6.6 保修金不足以扣除承包人应付的维修费、赔偿费用、违约金及其他应付款项的，承包人应在接到发包人通知后 28 日内补足差额，否则从逾期之日起至实际补足之日止，承包人每日需向发包人支付违约金 一千 元。发包人: 长春中海地产有限公司 承包人: 发包人代表签字: 承包人代表签字: (公章) (公章)日期：日期： 附表一：关于XXXXXXXXXX的函（函一）201X第XXX号 有限公司：中海 项目 室出现 等问题需要进行维修，详细情况如下： 。为了防止业主损失进一步扩大，请贵司收到此函起24小时内制定维修整改方案并回复我部，并立即组织人员配合维修。如逾期不解决，根据国家法律规定及双方签订的工程质量保修协议规定，我方将自行高价外请维修单位，所花费用将从贵司质保金中直接扣除，不再另行商议。同时我方为防止损失继续扩大所采取的合理措施，并不排除贵方的维修责任，后续保修责任不予转移。我司对此事维修要求如下：1、 ；2、 ；3、 。根据房屋建筑工程质量保修办法（建设部令2002第80号），在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。特发此函。联系人： 电话： 二 年 月 日附表二：关于XXXXXXXXXX的函（函二） 201X第XXX号 有限公司：中海 项目 室出现 等问题需要进行维修，详细情况如下： 。我部已于 年 月 日向贵公司致函201 第 号，要求贵公司尽快履行维修责任，但贵公司未按照函件要求履行保修责任，经我司认定如下：1、发包人未在规定的时间内 回复 维修，未履行相应的维保责任；2、经我司客户服务技术小组多次现场勘察鉴定，贵司在施工过程中存在 问题，应承担由此产生的全部责任和一切损失；3、根据法律规定及双方签订的工程质量保修协议规定，我方自行按市场价外请维修单位，所花费用￥ 将于3日内从贵部质保金中直接扣除；4、以后所有同类问题由发包人承担全部责任，同时发包人应保证对所出现的同类问题在规定时间内进行持续整改，保修责任不予转移；5、 ；根据房屋建筑工程质量保修办法（建设部令2002第80号），在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可