我E家销售品操作手册.docx

我的E家销售品操作手册1、内容简介1.1、业务场景说明（1）我的E家销售品订购场景说明:新客户老客户到营业厅，需要订购一个我的e家，营业人员与客户沟通，选择销售品：e8_预付费_696元年，e家内的固话成员，手机成员全部为新装的产品，宽带成员为纳入该客户下已有的宽带成员。固话号码和手机号码客户无特别要求。E家内的手机，固话，宽带使用同一合同号，合帐付费。业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。（2）我的E家销售品成员变更场景说明：老客户到营业厅，需要将已有的e家(客户：周木下e8_预付费_696元年的销售品)中的一部手机退出该e家。业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。（3）我的E家销售品变更场景说明：老客户到营业厅，将已有的一个e家销售品修改套餐的档次，由原来的e8_预付费_696元年销售品变更为e8套餐后付费48元月销售品。业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。（4）我的E家销售品过户场景说明：老客户甲到营业厅，将自己所属的一个e家销售品连同e家下的所有产品过户给客户乙(该客户非电信老客户，需新建客户)过户后，e家销售品的付费合同号使用客户乙的合同号。业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。 (5) 我的E家销售品退订场景说明：老客户到营业厅，将自己的一个e家销售品退订，但e家下的成员不做拆机。业务办理完成后，客户不继续办理其他业务。1.2、操作流程说明（1）我的E家销售品订购业务流程图：（2）我的E家销售品成员变更业务流程图：（3）我的E家销售品变更业务流程图:（4）我的E家销售品过户业务流程图：(5) 我的E家销售品退订业务流程图：2、详细操作步骤2.1、我的E家销售品订购视图话受理模式：2.0中采用了视图话受理模式，有客户未识别视图，客户已识别视图。在客户已识别视图中分为以下几种视图（1）已订购视图：可查看当前客户下已经订购的销售品（2）未竣工视图：用来查看当前未竣工的订单，（3）暂存单视图：用来查看暂存的订单，暂存单是指，当你受理一个订单时，由于缺少号码卡号，此时可把这些订单做暂存。暂存分两种，一种是人工模式，由于缺少号码卡号，此时可把这些订单做暂存，当下次为客户办理业务时，可通过定位客户来查询暂存单，调出该客户的暂存单信息还有一种是系统自动处理模式（比如受理订单时IE8突然死机），是种特殊情况，导致当前订单无法受理后第一步：客户识别 电信老客户的识别首先识别客户，（可根据客户的身份证、客户名称、客户简拼、接入号、购物车流水号、帐户合同号、会员卡卡号、其他证件号码等等），根据客户的名称查询系统有没有客户资料。 （1） 如输入：周木，点击“查询按钮”,或者按回车按钮（2） 出现“客户鉴权“对话框，输入客户密码，点击”确定“按钮，返回到营业受理界面（3）输入客户密码，点击“确定”按钮电信新客户的识别：如果没有客户资料，新建客户资料；（1） 输入客户“周小木”，按回车键进行查询，出现“新增客户”对话框，填写客户基础信息（3） 点击“客户地址”文本框，出现“资源确认”窗口，为客户进行选址（4） 点击收缩按钮，对客户拓展信息进行填写（5）点击“确定”按钮，进入到营业受理界面第二步：销售品选择第一种查询销售品方法：点击销售品目录，出现销售品分类框，点击分类框，进行查询 第二种查询销售品方法：（1）点击销售品订购按钮上，我的“E家”按钮（2） 在出现的文本框中输入销售品简称，按回车键，进行查询（3） 出现以下销售品，点击客户需要订购的销售品，如e8_预付费_696元/年（4）点击“订购”按钮，进入到“多成员销售品成员选择”界面第三步：多成员销售品成员选择注释：e8成员下必须要有1部电话+ 1部宽带，CDMA成员为0-1、点击“+”按钮，为该用户新装一个CDMA成员和一个固话成员2、纳入一个已有的宽带成员纳入成员：可以纳入该用户下的成员，也可以纳入其他客户下的成员（1）纳入该用户下的成员：可以是该客户下在用的销售品如下图： 然后点击“确定”按钮。 （2）纳入其他客户下的成员，先查询出需要纳入的号码，点击验证纳入，如下图：第四步：订单详细信息填写1、填写宽带成员信息（1） 为固话选择安装地区 （2）为固话选择安装地址点击“选址”按钮，出现“资源确认”窗口点击完全匹配，进入到订单信息填写界面，选址成功（3）、为该固话选择接入号码，点击“选号”按钮，出现选号对话框，选择号池，号段。进行选号码。如果需指定号码尾数的，可以点击仅尾号，在查询框中输入需指定的尾数，点击“查询”就能查出相应的号码 （4）返回到订单信息填写界面，点击“更多” 按钮，出现以下收缩框：选择“用户类型”点击“用户类型”下拉框，选择“用户类型”：个人填写“生效日期”，将单击“生效日期”文本框，出现“生效日期”控件设置服务密码，点击“设置密码”按钮，出现“服务密码”浮窗，输入密码，点击“确定”按钮停拆类型：系统默认为“停、拆” 2、填写CDMA成员信息 （1） 点击“选号”按钮，为CDMA选择一个接入号码，选择该号码相匹配的终端设备码。 点击“更多” 按钮，出现以下收缩框：选择“用户类型”点击“用户类型”下拉框，选择“用户类型”：个人填写“生效日期”，将单击“生效日期”文本框，出现“生效日期”控件设置服务密码，点击“设置密码”按钮，出现“服务密码”浮窗，输入密码，点击“确定”按钮停拆类型：系统默认为“停、拆”（2） 选择附属销售品与主体销售品关联的必选订购的可选包，默认订购的可选包，默认开通的功能类服务，（例如：彩铃，来显等）在订购附属中自动订购上。系统默认隐藏，如果需要查看默认订购的可选包，或订购其他的可选包则点开“订购附属”按钮出现订购附属销售品菜单，在该菜单中可以通过标签(2级标签)来选择不同类型的可选包，或根据名称模糊查询快速定位可选包，可选包的生失效时间，由系统后端指定，前端不展示3、宽带成员为纳入该客户下已有的宽带成员，用原有的信息4、指定付费合同号 点击“新增账户”按钮，为该用户选择指定一个新的付费合同号5、选择预约装机时间（1）点击“选择”按钮，出现装机预约施工对话框，点击“预约装机时间文本框”出现时间控件，选择预约装机时间。（2）点击“查询”按钮，出现以下对话框，根据客户要求选择时间，点击“确定”按钮5、选择协销人（1）在协销人框中，可输入工号或姓名（2）也可点击“查询”按钮，出现“选择协销人”对话框，可先选择“地区”、“渠道”，然后输入协销人的姓氏，点击“查询”按钮，进行查询，在出现的协销人列表中选择相应的协销人，点击“确定”按钮。 （3）、点击“确定”按钮之后，系统返回到订单信息填写界面，协销人处，展现协销人的信息6、订单提交点击“结算”按钮，进行提交注：2.0中新增了一个继续购物的按钮。第五步: 费用收取（1）点击“结算”按钮，进入收银台界面（2）如需对收银台进行费用减免鼠标移至费用额度这一栏中，显示一个“减”的图标 单击该图标显示费用修改对话框在减免金额文本框中输入需要减免的金额账单会自动显示如需增加金额，需在减免金额中，输入负的金额数 （3）如需选择更多的付费方式，可点击付费方式下的“更多”按钮，出现多种支付方式，进行选择第六步：回执打印点击“打印回执”出现回执单打印界面，点击“直接打印”回执单打印完成后，点击右上角的“X”按钮，返回到收银台界面，点击“提交”按钮，订单提交第七步：受理完成返回主界面注：1.0中E家、商务领航壳子都需指定产品属性当做一个用户来处理，2.0中已经取消了不需要指定，已经不采用壳子作为用户的方式。比如：老的E家的接入号码已经没有了，如果需要查我的E家的号码。可以通过E家下成员的号码来定位到订购的E家2.2、我的E家销售品成员变更 我的E家销售品成员中的CDMA的退订第一步：用户定位第二步：变更业务的选择选择销售品，将鼠标移至需变更的销售品处，出现变更业务选择栏，点击“变更”按钮，出现“选择变更业务”浮窗，点击“成员变更”第二步：多成员销售品成员选择1、将已订购的成员的CDMA的号码在“输入查询号码”文本框中输入号码，点击“查询”按钮，进行查询，如下图：成员CDMA需退出该销售，点击此按钮，可退出完成后，点击“确定”按钮 第三步：订单详细信息填写1、 进入到订单信息填写界面，展现退订信息2、选择协销人（1）在协销人框中，可输入工号或姓名（2）也可点击“查询”按钮，出现“选择协销人”对话框，可先选择“地区”、“渠道”，然后输入协销人的姓氏，点击“查询”按钮，进行查询，在出现的协销人列表中选择相应的协销人，点击“确定”按钮。 （3）、点击“确定”按钮之后，系统返回到订单信息填写界面，协销人处，展现协销人的信息3、订单提交点击“结算”按钮，进行提交第四步: 费用收取（1）点击“结算”按钮，进入收银台界面（2）如需选择更多的付费方式，可点击付费方式下的“更多”按钮，出现多种支付方式，进行选择第五步：回执打印点击“打印回执”出现回执单打印界面，点击“直接打印”回执单打印完成后，点击右上角的“X”按钮，返回到收银台界面，点击“提交”按钮，订单提交，出现是否打印发票窗口，如需打印发票，点击“是”第六步：受理完成返回主界面2.3、我的E家销售品变更第一步：用户定位第二步：变更业务的选择（1） 选择销售品，将鼠标移至需变更的销售品处，出现变更业务选择栏（2） 点击“销售品变更”按钮，（3） 出现变更销售品选择框（4） 选择需要变更的销售品，将鼠标移至需要变更的销售品下，点击“订购”按钮（5）出现规则提醒窗口，点击“确认”按钮注：（1）2.0系统中内嵌，智能动作链，可以由系统替代营业员做相关业务的关联操作。比如做新销售品订购时系统会自动带出与新销售品互斥的可选包的退订，会做补偿。（2）10中规则判断是个线性链式模式比如系统中有800个规则，需从头判到尾，时间很长，2.0中系统为根据场景加业务动作的筛选出与改场景与业务动作相关联的业务规则，这样大大减少了业务判断规则的效率。第三步：订单详细信息填写1、 进入到订单信息填写界面，展示订购和退订的销售品信息2、选择协销人（1）在协销人框中，可输入工号或姓名（2）也可点击“查询”按钮，出现“选择协销人”对话框，可先选择“地区”、“渠道”，然后输入协销人的姓氏，点击“查询”按钮，进行查询，在出现的协销人列表中选择相应的协销人，点击“确定”按钮。 （3）、点击“确定”按钮之后，系统返回到订单信息填写界面，协销人处，展现协销人的信息3、订单提交点击“结算”按钮，进行订单提交第四步: 费用收取（1）点击“结算”按钮，进入收银台界面（2）如需选择更多的付费方式，可点击付费方式下的“更多”按钮，出现多种支付方式，进行选择第五步：回执打印点击“打印回执”出现回执单打印界面，点击“直接打印”回执单打印完成后，点击右上角的“X”按钮，返回到收银台界面，点击“提交”按钮，订单提交，出现是否打印发票窗口，如需打印发票，点击“是”第六步：受理完成返回主界面备注：在2.0中可以对订单进行多次连续操作，在做完一笔订单后可以紧接着做另外一笔订单。在1.0中做完一笔订单时，必须等待后台施工完成后才能进行下一步操作。 2.4、我的E家销售品过户第一步：用户定位第二步：变更业务的选择（1）选择销售品，将鼠标移至需变更的销售品下的成员处，出现变更业务选择栏（2）点击“变更”按钮，出现“选择变更业务”浮窗，点击“过户”按钮第三步：订单详细信息填写1、进入到过户信息填写界面，进行过户2、过户给电信老客户（1） 在客户文本框中输入姓名，如：输入“马富强”，点击“查询”按钮， （2）在客户文本框中输入号码，如：输入，点击“查询”按钮，出现是否改合同号窗口，如无需改合同号，请点击“取消”按钮出现规则提醒窗口，点击“确认”按钮3 、过户给非电信客户（1）在系统中输入非电线客户名称，点击“查询”按钮，出现新增客户对话框 （2） 输入客户基础信息（3）然后点击“确定”按钮，出现是否需要改合同号窗口，如不需更改账户合同号，点击取消”按钮，返回到过户信息填写界面 4、选择协销人（1）在协销人框中，可输入工号或姓名（2）也可点击“查询”按钮，出现“选择协销人”对话框，可先选择“地区”、“渠道”，然后输入协销人的姓氏，点击“查询”按钮，进行查询，在出现的协销人列表中选择相应的协销人，点击“确定”按钮。 （3）、点击“确定”按钮之后，系统返回到订单信息填写界面，协销人处，展现协销人的信息5、订单提交点击“结算”按钮，进行提交第四步: 费用收取（1）点击“结算”按钮，进入收银台界面（2）如需选择更多的付费方式，可点击付费方式下的“更多”按钮，出现多种支付方式，进行选择第五步：回执打印点击“打印回执”出现回执单打印界面，点击“直接打印”回执单打印完成后，点击右上角的“X”按钮，返回到收银台界面，点击“提交”按钮，订单提交，出现是否打印发票窗口，如需打印发票，点击“是”第六步：受理完成返回主界面2.5、我的E家销售品退订第一步：用户定位第二步：变更业务的选择（1）选择销售品，将鼠标移至需变更的销售品处，出现变更业务选择栏，点击“变更”按钮（2）进入到“选择变更业务”浮窗，点击“退订”第三步：订单详细信息填写1、进入到订单信息填写界面，显示退订信息2、选择协销人（1）在协销人框中，可输入工号或姓名 （2）也可点击“查询”按钮，出现“选择协销人”对话框，可先选择“地区”、“渠道”，然后输入协销人的姓氏