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四川悦华嘉欣物业管理服务有限公司相关管理制度一、员工准则1.0 员工行为准则 员工必须遵守下列行为准则，否则将被公司视为违纪行为而受到处罚： 言行要以维护公司和集体利益为准则，不得蓄意破坏公司名誉及产品。 自觉遵守公司各项规章制度，维护公司声誉。 自觉维护公司正常经营和工作秩序，不随意离岗、脱岗。 工作时间不闲谈、不随意游荡，不睡觉休息，不在非吸烟区吸烟等。 爱护公司财物，未经许可不得将公司物资器材带出公司。 团结友爱，以诚待人，不辱骂、威胁或匿名诬告、诽谤、陷害员工。 不得随意撕毁、更改公司告示板上张贴、书写的内容。 不得伪造或擅自更改公司的各种文件、资料。 未经公司批准，不得随意在公司散发请愿书或其它印刷品。 未经许可，不得动用公司的通讯设备或其它设备办私事。 遵守国家各项法律、法规，杜绝殴斗、盗窃、私带管制器械、赌博等违法行为。2.0 管理人员工作准则 勤恳负责、关心下级、善听良言。 少批评、多鼓励员工。 重工作、轻关系，对部属一视同仁，不厚此薄彼。 平等对待部下，与部属建立朋友式友谊。 关心部属、了解所想、上下沟通、不苛求部属，减轻部属工作压力。 鼓励部属重视责任，轻视压力，扩大部属自决自主的权利，允许合理之失败，能为部属承担必要之责任。 鼓励员工重视自己，赋予部属以相应权力，增强责任感。 倾听重视部属意见，并能及时进行解决和解释有关问题。 启发、帮助、理解部属，鼓励协作和创新。 合理分派属下工作，解释公司的政策、规章、制度。3.0 管理人员行为准则 忠诚事业，热爱悦华，视历史与社会的进步为已任，不计较个人得失。 团结协作，严于律已，宽以待人，明辨事非，不阳奉阴违。 明确职责，服从上级，关心下级，敢于扶正斥邪，不推卸责任。 热情工作，勤于思考，周密计划，把握轻重缓急，不事必恭亲。 精通业务，熟悉管理，尊重科学，虚心求进，不唯我独尊。 坚韧不拔，荣辱不惊，吃苦在前，享受在后，不好大喜功。 不讲空话，多干实事，珍惜时间，把握机会，不得过且过。 遵守纪律，严守机密，公私分明，表里如一，不假公济私。 二、礼 仪 1.0 固定电话的礼仪1.1 接听电话的礼仪：铃响三声之内拿起电话问候来电话的对方主动自报家门询问客户是否需要帮助。1.2 让人等候的礼仪：告诉客户让他等候的原因征询客户是否可以等候等候客户的答复/致谢提供需要等候的时间信息对客户的等候表示感谢。1.3 接转电话的礼仪：向客户解释接转电话的原因以及转给何人征询客户是否介意把他的电话接转给其他人在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事。1.4 记录留言的礼仪：询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在从积极的方面解释同事不在的原因说出你的同事大概回来的时间记下所有重要的信息：姓名、电话、事宜、同事姓名、日期时间等。1.5 结束电话的礼仪：重复你要采取的行动步骤询问客户是否需要你为他做其它的事感谢客户打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视让客户先挂断电话一挂断电话立刻记录有关的重要信息。1.6 处理谩骂电话的礼仪： 首先认定客户一定事出有因。要礼貌地说：“我确实非常想帮助您，同时我不相信您想用这种言辞讲话。请您别再用这种言辞了，好吗？”； 发出第二次警告，重复第一步中的内容。要礼貌地说：“就像我刚才所说的，我确实非常想帮助您；同时由于您所用的言辞，我很难把注意力集中到解决问题上来。请您停止好吗？”； 让客户知道你不能再帮助他，挂断电话后你的上司会来处理此事。要礼貌地说：“就像我刚才所说的，我确实非常想帮助您；同时我不愿意听您用这种言辞讲话，我要做的是请我的上司帮您解决这个问题”。2.0 移动电话的礼仪 工作场所应将移动电话调为振动状态； 通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人； 如果你需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群； 与客户会谈时应尽量不接听移动电话；如非亲自接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉，我办公室有急事需要通个电话。3.0 使用名片的礼仪 名片主要用于自我介绍，也可随鲜花、礼品、信函、文件等一起送出； 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里； 不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来； 递交名片时要将名片的正面朝向客户；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递于客户胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照； 平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名片； 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出客户姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教，以免日后联络时引起客户的不满；使用名片夹时，应将客户的名片放在自己名片的上端夹内。4.0 乘坐电梯的礼仪 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯； 电梯内有人时，无论上下都应客户和上司优先； 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下； 电梯内，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘梯； 电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或退出。5.0 引领客户的礼仪 在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三人同行，应让客户走在中间；四人同行不能并排走路，而应排成竖行； 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面； 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前方2、3步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍； 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应是位卑者走在下方一、二阶，以防意外； 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。6.0 接待客户的礼仪6.1 开门： 听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客户入座；引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对客户说“请进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。6.2 待客：对预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；客户到达时应主动上前表示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍；引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈；对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向客户说明原因、表示歉意、主动与客户另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情；来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。6.3 奉茶：客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯；太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快；茶水合适的温度是七十度，浓淡适中；沏入茶杯应七分满；同行的客户应从身份高的开始奉茶；如不明身份，则应从上席者开始奉茶；在未给客人奉茶前，不要给本公司的同事奉茶。6.4 送客：送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来；送客千里、终有一别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场；若是远道而来的贵宾，我们应送客户到达车站、机场、码头，并且目送客人消失后再打道回府。7.0 拜访客户的礼仪7.1 预约：拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对方并道歉；若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解；拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。7.2 敲门：敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔35秒钟再敲三下；经允许后方可进入客户房间；如无回应可再多敲一次，但不可连续敲个没完。7.3 问候：交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息；也有些属于非正式问候，语言本身并没有什么真正含义，而是礼节上的应酬；问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面说“您好！”“最近忙什么内呢？”、“早上好！”；另一种是非语言招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。7.4 自我介绍：初次见面时应简要热情地进行自我介绍；自我介绍要注意场合：正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自我介绍；自我介绍要注意时间：遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不打招呼或转了一阵以后再介绍自己，这样会显得不尊重对方；自我介绍要注意礼节：自我介绍后应稍做交谈再离开；不可打断别人的谈话而介绍自己；年轻的女士遇到陌生男士不主动介绍自己，可以打个招呼、等男士先自我介绍；介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。7.5 介绍他人：向对方介绍他人，一般先向女士打招呼，比如说：“先生（女士），请允许我介绍您认识一下”；然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往；一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介绍右边的、再介绍左边的；介绍时不可过分赞誉；如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头；年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。三、保密制度1、 目的a) 每位员工会经常接触到公司的各类保密信息，每位员工的工作本身就涉及保密内容，员工在受聘于公司期间，公司所提供的以及员工个人所获得的一切与公司有关的保密信息均属严格保密的内容。2、保密文件一般包括：a)技术及管理文件、图纸、技术及工作手册、照片、电子表格及电子文档、数据库。所提供的服务或经营情况、各类经济合同、员工工资待遇及表现情况记录、财务账簿及原始凭证以及其它记录。每位员工由于本人工作需要掌握的保密文件，未经批准，任何人员无权向第三者提供，员工在受聘期满后，保证交回手中全部与公司业务有关的各种保密文件。b)由于有时很难把保密文件与一般文件区别开，因此要求员工在未经许可前不要向任何人泄露有关公司生产技术、财务、销售经营状况以及与公司利益有关的其它保密内容等。c)不论通过何种途径泄露保密文件的员工，都将受到公司的追究，并给予一定的处罚。3、为了您和公司的利益，请务必做到以下保密要求：a)不该说的机密，绝对不说。b)不该问的机密，绝对不问。c)不该看的机密，绝对不看。d)不该去的机密处，绝对不去。e)不该记录的机密，绝对不记录。f)不在非保密本上记录机密。g)不在私人通信中涉及机密。H)不在不便保密的地方存放机密文件、资料。i)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。不携带机密材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。不得为他人需要摘引机密内容。不得互相赠送机密材料。未经领导批准，不得将机密和材料给他人阅读。遗失或泄露了机密，要立即向领导汇报，不得谎报或隐瞒。发现他人有失泄密、窃取机密行为要坚决制止。坚决与盗窃盗卖机密的人作斗争。每个员工都要有守口如瓶的职业道德，遵守保密守则。四、人力资源管理制度1.0 目的5.1 满足公司经营管理和发展需要，有效、有序的吸引、招募到符合各类岗位要求人员，确保公司拥有充足、适宜的人力资源。2.0 职责5.2 行政管理中心负责员工的招聘与录用工作，并根据企业发展需要及人力资源规划，做好人员的储备工作。3.0 岗位任职要求3.1 用工原则：公司员工分为管理人员、员工、职工及临时用工共四类。 管理人员：担任一定管理岗位（主管级及其以上）的正式员工。 员工：指专业性强、技能要求高或岗位重要的公司主要岗位的正式员工。 职工：指公司岗位技能要求不太高以及流动性较大和部门考核排位靠后的人员。 临时用工：主要指重要性不强，不需要具备专业技术特长或季节性、临时性的工作岗位人员。3.2 用工标准 总经理： 年龄：30岁40岁之间，身体健康，能适应长期延时工作。 文化：本科及其以上，具团队协作和组织领导能力。 工作经验：从事物业（酒店）经理以上职务5年以上，曾独立或参与至少一个以上大型物业项目（5万以上）创省优、国优工作，至少作为管理者代表领导一个企业通过ISO9000族质量管理体系认证，业务能力强，能独立胜任管理工作。 持有证件：物业管理企业经理、ISO9001、ISO14001内审员等资格证书 部门经理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训 资格证书本科五年良好入职脱产升职技能结业证1、市场推广类经理具物业管理企业经理或高级营销策划师以上职称。2、财务经理具会计师高级职称。3、片区经理具物业管理企业经理资格证书。其他要求1、担任同等职务两年以上，35岁以下。2、参与一个以上物业项目创省优和ISO9000族质量管理体系认证。3、持ISO9001、ISO14001内审员资格证书。4、熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程。5、具有较强的管理能力和领导水平。6、通过行政管理中心统一组织的、有总经理参加的面试、考核。 小区主任及部门主管基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书大专四年良好入职脱产升职技能结业证1、工程主管具助理工程师以上职称。2、在技术及管理岗位工作三年以上，35岁以下。3、具物业管理部门经理资格证书。4、持ISO9001、ISO14001内审员资格证书。5、熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程。6、具有较强的管理、组织、协调能力。7、通过行政管理中心统一组织的、有总经理参加的面试、考核。 员工基本教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书大专三年以上良好入职脱产升职技能结业证特殊要求1、财务管理中心/业务部门的会计/出纳员须通过“会计上岗资格”培训、继续教育培训。2、品质管理员、内审员须通过“内部审核员”资格培训。3、内勤须具备物业管理上岗证和财务知识。4、工程管理各专业（供配电/给排水/电梯/制冷设备）技术人员须通过该专业“中级等级证书”资质培训。5、保安队长为退伍军人。其他要求1、在专业技术/管理岗位两年以上的工作经验，30岁以下。2、熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，具有较强的专业技能/管理理论。3、具有相当的管理能力。4、通过行政管理中心统一组织，总经理参加的面试、考核。 保安人员 文化：高中。 年龄：18至35岁之间。 身体素质：男性身高1.70米以上；女性身高1.60米以上，五官端正。 业务素质：队列训练动作规范，擒拿格斗基本功熟练，翻越障碍迅速。一个月熟悉管理区内90%以上的业主、车辆及业主关系密切的人员。熟悉保安器械及设备的使用和日常维护。熟悉各类紧急情况的应急处理措施。熟练使用规范的交通指挥手势。培养冷静、果断和机敏的素质。 纪律素质：遵守国家法律、法规。明确岗位纪律和行为规范。明确违反国家法律法规和公司纪律的惩罚条例。明确奖励的条件。 任职经验：退伍军人、保安学校或从事过保安工作、身体健康、无犯罪史。 语言能力：普通话标准。语言表达清楚，说话不结巴。 健康状况：良好，能符合本职工作要求。 特殊要求：持本人身份证、学历证、退伍证、保安上岗证等相关证件的原件。 需经过军事基本动作考核（三大步伐、四面转法、擒敌拳）和保安技能考核。 保洁人员 文化程度：初中以上。 年龄：18至35岁之间。 身体素质：女1.5米以上；男1.6米以上。身体健康，五官端正，视力正常，无不良嗜好。能在一个月内熟悉保洁工作程序。能熟练使用各种清洁机具，并能独立上岗操作。 其它人员 文化：救生员、维修人员、接待员、厨师长高中以上；绿化、守车员、食堂职工、厨师初中以上。 应接受的内部培训：入职、脱产、轮训、礼仪、技能。晋升班长要求应升职培训。 特殊要求：救生员须通过“救生员上岗资格”培训、健康检查并取得救生员上岗证。食堂工作人员（包括厨师、厨师长）须通过健康检查并取得健康证。维修人员须持电工特种作业上岗证 其他要求：在相关岗位工作一年以上。熟悉本专业及部门运作流程。具有一定的沟通、协调能力。通过行政管理中心统一组织的面试、考核。3.3 未达到岗位基本要求的人员的任职 未达到总经理岗位“基本要求”的人员，须经执行董事同意后方可予以破格录用或任职。 未达到部门经理、主管岗位“基本要求”的人员，须经总经理审批同意后，方可予以破格录用或任职。 未达到员工岗位“基本要求”的人员，须经一级部经理审批，行政管理中心同意后，方可予以破格录用或任职。 未达到职工岗位“基本要求”的人员，须经二级部主管审批，行政管理中心同意后，方可予以破格录用或任职。 未达规定的特殊任职要求者，不得任职该岗位。3.4 新晋升部门主管及以上职务的人员 新晋升部门主管及以上职务人员，在新岗位任职满3个月须提交述职报告并参加由行政管理中心组织的考评，未通过者将被免除当前职务或转为见习职务。4.0 招聘与录用4.1 招聘与录用原则根据任务和工作的完整性原则、责任明确性原则、工作效率性原则、成果可见性原则、一岗多能精简性原则，设置岗位和职务，一律公开条件，向社会招聘或高等院校、部队、职业培训学校选拔。按照学识、品德、能力、经验、体格给予所有的求职者均等的机会，通过考核择优录取最适合的人选。应聘者不会因为民族、性别、年龄或任何缺陷而受到歧视。4.2 招聘与录用程序（1） 各用人部门根据部门编制、职位空缺情况和实际工作需要，填报人力资源需求表，并提前一个月报行政管理中心，行政管理中心汇总审核并经总经理批准后面向社会公开进行招聘。（2） 行政管理中心对候选人进行资格初审和综合笔试，并会同使用部门进行面试和专业考核。并分别在求职人员甄选登记表相应栏内给予应聘人客观评价。（3） 主管（含主管）以上人员面试应有总经理参加；员工面试应有所在一级部经理参加；职工面试应有所在二级部主管参加。（4） 行政管理中心负责检查拟录用人员各类证件之真实性及有效性，将完成上述程序并合符条件的候选人求职人员甄选登记表、各类证件复印件送所在一级部经理（或分管副总经理）审核、总经理批准后安排拟录用人员在指定医院进行体检。（5） 体检合格者由行政管理中心安排接受入职培训，培训合格方可正式录用。4.3 报到手续（1） 行政管理中心向录用人员发出试用通知（明确报到日期及地点），组织录用人员进行岗前培训（员工一般为一周，职工一般为十五天至三十天）；发放工牌、上班卡、员工手册、服装等办公用品；出具新员工到职通知、安排录用人员到相应部门报到，进入相应岗位试用阶段。（2） 如资料填写后，录用人员的个人情况（如婚姻状况、紧急联络人、居住地址、联系方式等）有所变动，应尽快通知上司和行政管理中心，以健全人事档案，保障有关的各项权益。（3） 应聘人员需提交的资料（必备资料不齐全者不予录用） 求职人员甄选表。 身份证、学历证、职称证复印件（须交验原件）。 正面一寸免冠彩色近期照片三张。 体检合格表（指定医院）原件。 特种作业人员上岗证复印件（须交验原件）。 指定银行活期储蓄存折复印件。 其他证明本人能力的主要物件和其它应交纳的文件。 最近的前服务单位离职证明书。 （需尽快交齐，否则不能与您签定劳动合同，影响您的转正，给您的社会福利保险造成损失）5.0 试用期5.1 新聘人员实行试用制度，试用期为三至六个月。试用期间，由行政管理中心与其签定试用合同。可根据员工的表现及业务能力缩短或延长试用期，但最长不得超过六个月（经用人部门提出书面报告，一级部经理签署意见后，报行政管理中心审核，总经理签字批准，即可执行）。5.2 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，公司将随时终止试用。5.3 试用期内，员工需终止聘用的，应提前一周通知公司,如未提前一周通知,需支付一周工资来终止聘用关系。6.0 转正 拟转正员工应在转正前在试用期员工考核表内填写试用期工作总结，由相关部门按照表中项目评分签署意见（直接上级对其试用期间工作进行评定；二级部主管对其工作进行考核评分；一级部经理对其转正时间、签定合同期限以及工资定级签署意见；行政管理中心审核；总经理批准），考核合格者，方可正式录用。7.0 劳动合同 试用期满合格者，公司将根据劳动法规与其签定劳动合同。被录用者在公司的工龄从受聘之日计算。劳动合同期满，经考核合格者，公司视经营发展情况予以续签劳动合同。签定期限分为固定期限和以完成一定的工作为期限。8.0 内部岗位竞聘8.1 班长以上职位的充实可采用内部竞聘的方式。8.2 各用人部门根据部门编制及职位空缺情况，提前15天以书面形式向行政管理中心提出岗位竞聘需求，行政管理中心审核并经总经理批准后提前10天在公司全范围内公布竞聘岗位、条件、时间等相关情况，各部门应将竞聘信息传达到每一名员工，并鼓励优秀员工参加竞聘。8.3 现场竞聘会由行政管理中心组织、落实，公司领导和相关专业人员组成评委，通过竞聘选手演讲、答评委问、现场打分、现场评议等程序从中发现人才，选拔、确定优胜者。8.4 行政管理中心对竞聘优胜者进行资格审查，审查合格并按管理人员配置原则及任免权限确认相关责任人批准后，由行政管理中心正式下发任命决定。9.0 定岗、定编、定员9.1 原则 为使公司三定工作制度化、规范化管理，公司定于每年年底前（也可根据需要增加三定工作的频率）进行一次定岗、定编、定员核定工作，并做出全年人力资源规划。从而避免人浮于事、盲目增减人员及增减岗位，提高工作效率以加速公司的发展壮大。9.2 核定结果审定 由各二级部根据实际情况提出所在部门年度三定申请。 由各一级部将各二级部门年度三定申请进行审定并将结果编制审定表。 经行政管理中心审核，总经理批准后。 各部门严格按照核定情况执行。10.0 人事档案10.1 调转 被正式录用人员，人事关系需转入公司，必须提出书面申请，由一级部门经理审核，总经理同意后，行政管理中心具体办理调转手续。10.2 保管 人事档案手续交由政府主管部门保管，需提供的手续有：干部介绍信、工资介绍信、现实表现、婚姻生育状况。10.3 内部人员档案保管 员工进入公司后，由行政管理中心为其建立档案袋，并负责收集、整理、保管有关人员资料，及时补充调整。 需收集内容：员工履历表、体检报告、录用审批表、个人能力及工作表现、证明材料、劳动合同、各种协议等。11.0 工作调整 公司根据业务需要，可适当调整员工职务或工作岗位，被调员工在接到通知后，持行政管理中心开具的“人事调动函”，在规定时间内办妥交接手续，前往新部门或单位报到，不得借故拖延或抗命。 公司将根据员工工作表现随时提拔那些素质好、责任心强、能力强、工作成绩好的员工到各个管理岗位或各部门领导岗位任职。 各部门负责人依据所属员工气质、学识、能力调配适当工作，使其人尽其才、才尽其用。 员工调整岗位和调职后，前三个月为试用期，视工作情况确定留用、调职或辞退。12.0 离职12.1 离职包括自动辞职、解除劳动合同二种。12.2 员工自动辞职，应提前30天书面通知行政管理中心,如未提前30天通知,需支付一月工资来终止聘用关系。12.3 员工有以下行为，公司将予其解除劳动合同： 有损害公司利益行为； 不服从部门主管的工作安排； 不遵守公司规章制度； 不能胜任本职工作或有严重失职者； 因公司经营状况发生变化而富余的员工； 因医疗期满仍不能从事原岗位工作或重新安排岗位的员工。12.4 未经批准擅自离职者或不按规定办理离职手续，公司将根据其离职时间长短，按职工50元/天、员工100元/天，管理人员100元/天从其工资中扣除。给公司造成损失者，须赔偿损失直至承担法律责任。12.5 曾在本公司接受过境内外培训的员工，自培训日起，五年内提出辞职，须付偿企业所支付的培训费用。具体为：一年内辞职，付偿全部费用：一年至二年辞职，付偿80%培训费用；二年至三年辞职，付偿60%培训费用；三年以上、五年以内辞职付偿40%培训费用。12.6 凡离职者应在有关部门办理如下手续，并逐级审批后，方可离开公司。 退还所保管的各种文件、资料。 退还所领用的各种物品，包括办公用品、胸卡。 办理停止其档案保管费、各项社保费及工资停发等有关手续。 与财务管理中心结清所有债权债务。12.7 离职程序 自愿离职者填写员工离职薪资结算、交接表，解除劳动合同者由所在部门填写辞退通知书； 表内有关部门签署意见后返行政管理中心存档并在相关部门结算费用及物品。13.0 外单位兼职 公司员工不得以任何形式服务于其他单位，不得以任何形式接受其他单位或个人的佣金或回扣。14.0 经济责任 员工在公司工作须勤奋尽职，不使公司财物及利益受到损失。如果因员工的粗心大意、疏忽失职、蓄意破坏造成公司资产的短缺和损坏，员工负有经济赔偿责任。15.0 名誉责任 员工在外必须维护公司的名誉，不得从事任何有损企业形象的活动。五、员工培训制度1.0 目的 为员工提供良好的职业培训机会，促进员工知晓和认同企业文化，加强团队合作精神，不断提高业务素质、服务技能和综合能力，胜任本职工作，适应公司和个人发展的需要。2.0 职责2.1 行政管理中心是培训的归口管理部门，具体负责： 公司总体培训的计划、组织、协调、监督。 组织各类员工的入职培训、脱产轮训、在岗培训、升（调）职培训、参观交流培训、专业技能培训等。 保存培训及考核记录，并跟踪、测评培训效果。 建立培训档案。 督促、检查各部门培训工作2.2 各部门根据自身管理的要求，负责本部门员工培训计划的制定、实施、管理和考核，行政管理中心进行指导和监督。3.0 工作程序3.1 年度培训大纲的制定 行政管理中心于每年12月根据公司业务发展需要，制订年度培训大纲，经总经理批准后执行。年度培训大纲应符合：国家和行业对有关人员培训的规定；公司发展的需要；岗位能力判定准则的要求；岗位职责的要求；部门要求；特殊需求。年度培训大纲的内容最少应包括：培训目的；培训对象、时间；培训内容、方式；培训的要求、预期效果及具体措施；培训效果的检查、考核。年度培训大纲制定后由行政管理中心和相关部门负责组织执行。3.2 月度培训计划 月度培训计划的制定：各部门根据年度培训大纲及本部门的培训需求，在每月20日前提出本部门下月月度培训计划，经本部门负责人审核后，交行政管理中心统筹安排培训。培训计划应包括：项目、内容、时间、对象、成绩、授课人等。培训形式：在岗培训由相关部门在师资、教材、课程准备充分的情况下组织实施。具备发证资格的培训，对合格的学员应核发资格证书。 根据国家规定及相关要求，应持证上岗的专业技术岗位人员，行政管理中心应作好上岗证登记和上岗证复印件的归档保存。资格证书如已达到复审期限，由持证者到相关部门进行复审，必要时需经行政管理中心确认。 所有培训均应作好记录，具体由行政管理中心和相关部门执行。 外培人员档案，具体应包括：机构、项目、人员、时间、地点、取证情况等。 行政管理中心负责组织实施培训效果的跟踪及评测，并保存相关记录。3.3 新员工入职培训 新员工在被招聘录用后、正式上岗前，应由行政管理中心安排接受入职培训； 新员工入职培训课程包括但不限于：社区情况、发展商、管理商基本情况；企业文化、主要领导、对员工的期望；员工手册、主要规章制度、职业道德及质量意识；相关法律法规；物业管理工作基本知识和物业理念；各相关岗位应知应会技能培训；员工礼节礼貌、风俗习惯、服务意识、客户沟通技巧、职业道德；必要的军事体能训练；参观项目。3.4 在岗培训 在岗培训主要以直属上级的在职辅导方式进行，主要内容包括岗位操作技能、工作手册、业务知识等。各部门负责人负责本部门的在岗培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。3.5 专业技能培训 需要进行专业技能培训的专业技术岗位人员，应根据国家和行业的有关规定进行专门培训，培训形式包括： 送外培训：由送培部门提出书面报告，行政管理中心审核，总经理批准后实施。以取得资格证书为目的的培训，培训结束后须将结业证书复印件交存行政管理中心存档。 内部培训：由相关部门按计划要求组织进行，各部门亦可根据本部门具体情况安排业务培训，如工作手册、岗位职责等。3.6 脱产轮训 脱产轮训适用于进入公司并已上岗的员工。轮训由行政管理中心统一安排按期、按比例抽调员工参加。3.7 培训后的跟踪、评测 各培训组织部门应在月度培训计划表中预先设定培训目标和考核方式，培训结束后通过跟踪、评测检验目标的完成情况，并定期展开培训效果及意见征询活动，以便提高培训工作质量。 行政管理中心组织员工每年不少于30小时的培训，培训计划中有考核安排的培训，由培训组织者安排进行考核。考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级、降薪、去职等处理。培训记录由相关部门妥善保存至少一年。 培训效果的检查也可通过对各类人员的绩效考核进行，行政管理中心通过绩效考核掌握培训效果，并形成培训总结，以便改进培训工作。六、薪资及福利制度1.0 目的 为充分体现公司为股东谋利益、为员工谋福利、为社会作贡献的企业精神，使员工薪资及福利管理制度规范化，特参照同行和物价指数，制定本制度。2.0 薪资制度2.1 说明：根据岗位分类、工作性质、职务条件等要素综合评估和建立职务薪资级别系统。根据员工的实际经验、知识技能和市场薪资状况等条件因素确定具体的薪资浮度。薪资调整主要依据绩效考核管理制度所确认的员工工作表现而定，同时适应、考虑市场薪资的变化因素。员工当月的薪资收入包括所有国家政策规定的各类生活及福利补贴，其个人收入所得税由员工承担，财务管理中心按有关规定代为扣交。员工薪资为公司机密，不允许在各种场合与同事及竞争对手谈论。2.2 计薪、发薪日 计薪日期：每月1日-30日或31日。 发薪日期：下月15日。如遇付薪日为休息日时，则提前一个工作日支付工资。 发薪日当天，财务管理中心将打印工资条，委托各部门负责人发放至各位员工。2.3 包干薪资制度 公司实行员工包干薪资制度。 包干薪资含义：包干薪资是根据决定薪资的不同因素和薪资的不同作用将薪资综合一次性包干发放的一种薪资制度。 包干薪资构成：员工薪资 = 月度工资 + 福利工资 包干薪资标准：员工薪资标准详见员工包干薪资标准一览表；职工薪资标准详见根据项目实际情况，由总经理办公例会讨论研究后，由行政管理中心发出的项目三定（定编、定岗、定额）决定。2.4 职务工资 职工从事一定管理岗位工作，公司给予相应的职务补贴。 职务补贴主要根据岗位的技术业务要求、劳动繁简程度、劳动条件好坏、所负责任大小来确定。具体为：副领班：50元/月、领班：100元/月、副队长（干事）：200元/月、队长：400元/月2.5 其它（1） 社保金、职工个人教育费、个人收入所得税、其他扣款等规定的扣款须从薪资中直接扣除。 （2） 新进员工及离职员工当月工资：均按其实际工作天数计算。离职员工的工资在办妥离职手续后，在下月15日划入其薪资账户。 （3） 员工工资：二级部主管（根据员工出勤状况以及工资制度制表）一级部门经理（签署具体意见）行政管理中心（汇册各公司工资表并进行初审）财务管理中心（最终审核并确认无误后）总经理（批准）财务管理中心（发放）。（4） 工资普调：公司将根据物价增长水平及企业效益情况提升员工工资，提升比例根据实际物价增长指数、公司利润水平并参考同类企业工资水平确定。（5） 考核晋升（或降级）：公司每年进行工作考核，根据考核结果，晋升（或降级）各类人员工资。每年1月1日起为上年度员工考核起始日，2月1日为晋升有效日，晋升或降级水平根据考核结果决定（考核方案另行规定）（6） 工资变动：员工工作岗位、工资发生变动，从变动之日起根据所从事新岗位、职务的工资标准重新核定工资。 除上述规定的情形外，其他各种情况员工的工资不予调整，以维护工资管理的严肃性。3.0 福利管理制度3.1 社会保险 员工试用期满与原单位终止劳动关系并转为公司正式受聘员工的，公司将为员工办理社会保险。 缴费方式为公司与员工个人按政府主管部门有关规定负担缴费金额。行政管理中心统一到成都市社会保险事业管理局办理社会保险手册、卡和缴费。员工应缴部份由财务管理中心逐月或集中从员工本人薪金中扣除。员工社会保险手册、卡及资料由行政管理中心统一保管。3.2 福利工资（1） 伙食补贴：公司为一线特殊岗位职工提供工作时间段内的伙食补贴，具体为：水电工：100元/月、保安人员：150元/月（含中夜班值班餐费）。（2） 交通补贴：经理：200元/月、总经理：300元/月（仅限已购车者，并愿意公司可根据工作需要，临时使用该车辆的员工）。（3） 通讯补贴：经理：200元/月、总经理：300元/月（注：此标准为最高上限，凭票报销）。（4） 超时补贴：因工作需要并经公司认可在非工作时间发生的员工加班和超时工作按下列补贴标准执行： 日常（假日）超时：16元/8小时（不足8小时的，采用累计方式核算） 节日超时：24元/8小时（不足8小时的，采用累计方式核算） 主管（含）以上人员不享受超时补贴，超时工作，以休假弥补（法定节日除外）。 在未完成当日规定的工作任务而需超时工作时，不属于加班。3.3 项目责任制 每年年初，总经理与各项目公司或管理部签订项目责任书，确定各项目效益及质量目标。每年年终，经行政管理中心考核、财务管理中心审计后，各项目公司或管理部按照核定经济、质量指标的超额（节余）部份的30%作为管理奖（罚）金。奖励方案由项目经理或负责人提议，经总经理办公例会研究确认后统一发放。各项目公司或管理部第一负责人奖金原则上不超过奖金总额的30%。3.4 商业保险 公司将根据自身发展状况，为高级管理人员和具有高级职称的专业技术人员以及特殊工种人员投保商业保险的有关险种，以增强企业凝聚力，稳定高级管理层和基本专业技术骨干队伍以及鼓励员工为公司长期服务。3.5 总经理特别奖励基金 对工作业绩突出、年度先进员工个人、对公司有特殊贡献的员工，总经理给予特别奖励。3.6 团体活动 公司倡导团体建设，在每年定期或不定期举行各项集体活动，如新年晚会、外出休闲、渡假等以增进团队友谊。七、考勤管理制度1.0 目的 为维持良好工作秩序，提高工作效率，保证工作顺利进行，使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，根据国家有关规定，结合本企业实际情况，特制定本制度。2.0 工作时间2.1 公司实行每周5天工作制，对外服务部门可依据业务需要自行进行适当调整，以保证工作正常开展。2.2 因业务需要调整工作时间以及在非工作时间内需要出勤的，另行安排休息时间或发放超时补贴。2.3 工作时间安排 班次时间周一至周六休息日上午08：3012：00周六、日为公休日，中/夜班以及对外服务部门可依据业务需要自行进行适当调整，以保证工作的正常开展。但应提前一周书面报行政管理中心审核备案。午休12：0014：30下午14：3018：30中/夜班由各相关部门自定并提前一周书面报行政管理中心审核备案。注：如有变动，以行政管理中心公告为准。3.0 考勤管理 认真执行考勤制度是全体员工的共同任务，各级领导对执行考勤制度均有不可推卸的责任，任何员工均有权监督他人遵守劳动纪律，有权对违纪员工提出批评。公司对员工考勤工作实行每天上班前、下班后打卡制。代人打卡被发现者，第一次对双方当事人各罚款人民币100元，第二次对双方各罚款人民币500元。对若有特殊情况需临时请假或外出公办的，由部门经理在请假者的考勤卡上注明并由行政管理中心在每月底汇总审核。 考勤卡上记录的出勤情况，将作为行政管理中心每月核发工资的依据之一。各部门内勤负责在每月最后一天下午更换新的考勤卡，并统计本月考勤情况。 对违反劳动纪律行为的认定 迟到：上班时间已到未打卡到岗者。 早退：未到下班时间而提前离岗者。 脱岗：员工因工作需要离开指定的工作地点，应事先向上级领导说明去向和原委，经同意后方可离开。凡未按上述规定办理者，应认定为脱岗。 发生以下情况之一者应认定为旷工： 无故缺勤：即未按规定履行请假手续或虽提出请假申请但未经批准即擅自离岗者；在工作日内发现考勤卡无故出现空缺者；按实际缺勤时间认定为旷工者； 迟到、早退、脱岗一小时以上者认定为旷工； 未事先办理事假手续而超假的时间比照旷工处理，欺骗公司、弄虚作假，谎报的天数比照旷工处理。 请假期满，无充分正当理由而逾期不归或不按规定及时到行政管理中心办理销假手续者，按实际超假或逾期销假时间认定为旷工。 不服从工作调动，无正当理由未按规定日期报到，或无正当理由拒绝接受工作者，无正当理由不配合加班安排者，按旷工处理。 对违反劳动纪律行为的处理规定 迟到、早退、脱岗：一次在15分钟以内者扣除当月薪金10元；一次在15-30分钟以内者扣除当月薪金40元；一次在30-60分钟以内者扣除当月薪金80元；每月在5次及以上者，公司予以通报处罚直至除名。 病假：1-3天扣发日工资80%；病假4天以上（含4天）扣发日工资100%。 事假：每天扣除日薪的100%； 旷工：一次在1小时以上1天以内者扣除当月薪金100元，如员工日工资大于100元，按日工资标准扣除；1-2天以内者扣除当月薪金的40%，公司提出口头警告；2-3天以内者扣除当月薪金的80%，公司提出书面警告；连续旷工3天及以上者扣除当月薪金的100%，作除名处理；其它违反劳动纪律的按奖惩管理办法执行。4.0 员工请假（1） 各部门员工务必遵照制度严格履行请销假手续。（2） 员工请假应填写请假申请单，逐级审批。如确因特殊情况需请假又未能及时办理手续的，应补办手续。（3） 各级主管及员工在批假或请假时必须安排好岗位代理人和做好岗位交接，方可批准或休假。（4） 批假权限： 请假3天的，由部门基层骨干审核，二级部门主管批淮；请假10天以内的，由二级部门主管审核，一级部门经理批淮；请假10天以上的，由一级部门经理审核，总经理批准；以上请假，均需在行政管理中心备案。5.0 休假规定5.1 法定假日：员工每年均可享受元旦1天、春节3天、五一3天、国庆3天，共计10天的法定假日。5.2 婚假：根据国家有关规定，结合实际情况，对在进入公司工作满一年后完婚的员工，可凭结婚证书（结婚证书时间与请假时间差不超过2个月）申请3天有薪婚假。5.3 丧假：员工的直系亲属（父母、子女、爱人、配偶父母）不幸逝世，可申请3天有薪丧假。5.4 产假：符合国家计划生育政策女员工，准予产假90天。男员工配偶分娩，给予男员工护理假3天。5.5 病假：员工因病不能上班，须在当日规定上班时间30分钟内，由本人或家属通知部门经理，并于二十四小时内呈交持有指定医院建议书，（夜间急诊可出具就诊医院证明）。并按规定办理手续，方可获准病假。不接受任何由同事转达的口头通知。5.6 事假：员工不能无故缺勤或请假，若有特殊情况须按规定办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗，均视为旷工。5.7 工伤或因公死亡：员工因工负伤应视病情到医院治疗，并在二十四小时内填写事由报告，经部门经理及行政管理中心经理确认，否则将取消工伤待遇。凡因公负伤或因公死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例、规定办理。属本人责任事故造成受伤，按病假处理。八、绩效考核管理制度1.0 目的1.1 增强员工组织纪律性，激励员工责任心、荣誉感，明确工作职责，严格要求、规范员工言行，奋发向上，努力工作。1.2 提高工作效率，增强向心力和凝聚力，把每个部门（班组、岗位）职责任务用制度的形式确定下来，平等竞争，择优选择。打破论资排辈，平均主义和“吃大锅饭”现象，为素质强、业务精、有创优意识的员工选拔创造条件，使各岗位上不称职的负责人被淘汰，解决干好干坏一个样，干和不干也一样的弊端。在内部形成一个竞争上岗，择优上岗的风气。1.3 促进管理标准规范化，使各个层次的工作任务具体量化，使不同岗位上的员工主动动脑筋，想办法，主动思考问题，解决存在的问题，优质地完成任务。改变一个人忙得团团转，大家闲着没事干的消极局面。使管理延伸到各个岗位，落实到每个员工身上，自我加压，自我约束，有效地保障工作高质量完成。2.0 职责 公司实行全员考评，从总经理到普通职工都参加考核。即： 职工评议：班（组）长队长评议。 员工评议：二级部门主管评议。 主管评议：一级部门经理评议。 经理评议：总经理评议。 总经理评议：各经理评议平均值。3.0 要求3.1 各部门应把员工考评作为一项常规工作来抓，按照要求时间和考核对象、程序进行，使之制度化、程序化、合理化。3.2 各级考评主持者在考评前应认真做好准备，对每一位参评人员的工作表现要有充分了解，要认真收集、整理被考评者自上次考评以来的工作表现记录，包括：出勤情况、奖惩记录、直属上级的日常反映等，确保考评结果的准确性。3.