物业管理公共公协议.doc

物业管理公共公协议本协议当事人甲方:四川悦华置地物业发展集团有限公司苏州公司（四川第一分公司）乙方: 甲方是指:已同开发商或业主委员会签定委托合同的物管企业:乙方是指:物业购买人或使用人.本物业名称:望湖阁小区(以下称:本物业)地址:苏州市吴中区通达路1988号乙方所购/租房基本情况类别(用途): 居住 房号: 建筑面积: 平方米根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：第一条：双方的权利和义务一、 甲方的权利和义务1、 对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通、停车秩序等项目进行维护、修缮、服务与管理：2、 根据有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本物业的各项物业管理制度、业主公约等并书面告知乙方：3、 建立建全本物业的物业管理档案资料：4、 制止违反本物业的各项物业管理制度、业主公约等到行为：5、 可委托专业公司承担本物业的专项管理和服务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方：6、 依据本协议向乙方收取物业公共服务费、公共设施设备、部位及场及水泵、电梯运行维护费、代收代缴乙方户内其它费用；发生的特约服务费；7、 编制物业管理服务项目及财务年度计划；8、 每 个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；9、 提前将装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立望湖阁小区房屋装修管理协议；10、 不得占用本物业的共用部位、共用设备设施或改变其使用功能；11、 向乙方提供房屋自用部位、自用设备设施维护等有偿特约服务；12、 。二、乙方的权利和义务1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举和监督权；2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；3、不得改变房屋已确定的用途；4、遵守本物业的各项物业管理制度、业主公约和与甲方签署的各项责任书；5、依据本协议向甲方交纳公共服务费用、公共设施设备、部位及场地水电和水泵、电梯运行维护费、由甲方代收代缴的乙方户内自用的其它费用、发生的特约服务费等到；6、装修装饰房屋时，依据住宅室内装饰装修管理办法，遵守望湖阁小区房屋装修管理协议；7、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁装饰装修等原因确需暂时合理使用共用部位、共用设施设备的应事先通知甲方，并约定的限期内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；8、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签定本协议；9、业主与物业使（租）用人约定由物业使（租）用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负责连带交纳责任。10、物业使用人违反国家相关条例和业主公约规定的，有关业主承担连带责任。11、对承担人、使用人及访客等违反本物业管理制度和业主公约等造成的损失、损害承担民事责任。12、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；13、 。第二条物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。1、 制定并实施房屋共用部位养护计划。2、 确保房屋共用部位维修及时。3、 维护房屋共用部位的结构完好，功能正常。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理（部分共用设施设备由政府部门维护和管理）共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱（池）、加压水泵、电梯、天线、供配电设备及线路、通讯线路、照明、监控系统、消防系统、供水管路、园艺景观、绿地、道路、路灯、沟渠、池、车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋及物业管理用房等。1、 制定实施房屋共用设施设备及运行、维护管理计划。2、 提供24小量运行、维修值班服务。3、 提供24小时急修服务。4、 共用设施设备运行正常。三、环境卫生1、制定并实施本物业区域内保洁服务计划。2、对本物业区域内公用部位、共用设施设备提供清洁服务（含消毒杀菌），专人定时分级检查。3、提供公共绿化养护与管理服务。4、提供生活垃圾的收集清运（指清运至政府指定的垃圾中转站）。四、安全护卫1、小区内公共区域的治安保卫工作由辖区派出所负责，物业公司协助警方做好安全防范。2、制定并实施本物业区域内安全护卫计划。3、提供24小时来访登记、电视监控、定岗值勤、巡逻检查、不定时分级进行查岗等到服务。4、制定紧急事态处理预案，并定期进行预案演练。5、消防管理：建立义务消防队伍，编制消防及疏散预案，提供24小时消防监控服务，确保道路畅通。五、交通秩序与车辆停放1、在本物业区域内专人负责疏导交通秩序及引导机动车辆停放，提供非机动车辆停放场所。限于场地的原因，不能保证乙方的所有车辆任何时间皆能在本物区域内有车位停放，甲方有权在不能保证的情况下拒绝乙方车辆进入本物业区域 内。2、物业公司只提供停车场卫主保洁及停车秩序维护服务，不承担保管和保险责任，如车主有特殊要求需另行协商。六、房屋装饰装修管理见望湖阁小区房屋装修管理协议。第三条物业管服务质量一、 房屋外观：1、 整洁。2、 无不符合政府及物业管理规定的外挂（置）物。二、设备运行：1、设备运行正常（如因客观原因设备运行发生故障及时安排抢修，正常设备检修提前通知）。三、共用部位、共用设备设施的维护和管理：1、共用部位、共用设备设施建档维护和管理，建档率100%。2、对政府部门强保、强检的共用设施设备（如：升降机械等）100%委托维保，100%通过验收（年检），并要求维保单位按政府部门规定提供维修（应急）服务。3、共用部位、共用设施设备的维护率达到100%。4、共用部位、共用设施设备发生异常时，及时处理，如无法及时修复应有紧急处理措施。四、环境和生活水箱卫生：1、本物业区域内整洁、于净、无明显污迹，无卫死角：2、生活垃圾日产日清率达100%3、依实际需要和季节特点定期对公共区域进行消毒杀虫。4、生活水箱（池）半年清洗、消毒1次，确保水质达标。5、饮用水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应的操作资历格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施；水质每半年化验1次，有供水卫生许可证，水质化验单。五、绿化：1、花草树木长势正常，无明显死株；2、定期浇灌、施肥、防治病虫害，发生病虫害及人为损坏后及时补栽。六、交通秩序与车辆停放确保本物业区域内的道路通畅，行车、泊车有序。七、安全护卫1、主出入口24小时专人值班看守，设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守。2、白天巡逻次数不少于8次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。3、接受业主（使用人）投诉和求助，回答用户的询问在遇到突发事件时骸时报千警方物业管理公司，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和收集证据，安全巡逻有记录有检查。4、按制定紧急事故处理预案，处理紧急事故。5、其他防范措施：对本物业内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；建立空置房屋、设备室、垃圾房巡查、钥匙管理及登记备案制度。八、消防：1、根据情况定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防车器材的使用方法，提高自防自救的能力。2、每月1次巡查消防栓、箱、烟、温感头、消防车水阀、消防车标志等到消防车设备是否完好、齐备、并及时维修。3、制定消防管理规定，专人维护、管理消防器材、设备及设施，保持完整。4、每年模拟火灾操作1次以便熟练操作和检查消防监控设备。5、乙方按照与甲方签署的业主公约望湖阁小区房屋装修管理协议内容执行并遵守相关消防管理规定。九、房屋共用部位、共用设施设备小修的急修：1、小修 小修原则上2日内修复，如不能修复，应做出书面说明和限时承诺。2、 急修15分钟到达，8小时修复，应有紧急处理措施。第四条 物业管理公共服务费用、公共设施设备、部位及场地水电费和水泵、电梯运行维护费、由甲方代收代缴的乙方户内自用的其它费用、发生的特约服务费（不包括房屋共用部位、共用设备大中修、更新、改造的费用）标准及其他：一、 住宅物业管理公共服务费按市物价局审核的标准每月每平方米1.6元收费。二、 公共设备设施、部位及场地水电费和水泵、电梯运行维护费按每月每平方米0.7元另计收费。三、 乙方户内自用各种费用按由单独为乙方户内自用而设置的各类表具如实计量，收费标准按政府规定的标准执行。四、 特约服务费用指因乙方的要求甲方按照有偿服务项目价格表为乙方提供服务而产生的费用五、 乙方空置房屋的公共服务费用按百分之七十收取。六、 乙方搬出本物业时，须交清在此以前发生的公共服务费用、公共设备设施、部位及场地水电和水泵、电梯运行维护费，以及甲方代收代缴的乙方户内自用水费、电费、发生的特约服务费等其他费用。七、 物业公共服务费用标准的调整：按本物业管理和实际成本与业主大会协商调整。八、 甲方一次预收三个月物业公共服务费，其它收取上三个月乙方自身发生的实际费用。每个收费月的25日前向乙方递交收费清单，乙方应在每个收费月的26-30日缴清费用。九、 政府部门所收费用（如：有线电视费、电缆同、煤气费、垃圾后期处理费等）按政府规定执行。第五条其他的有偿服务费用一、 车位使用服务费用：机动车：根据物价局批准的标准执行。非机动车: 根据物价局批准的标准执行。二、 物业使用人户内有偿维修服务。（详见有偿服务项目价格）第六条代收代缴收服务费受有关部门或单位的委托，甲方提供水费、电费等代收代缴收服务费（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。第七条广告牌设置及权益一、 甲方有权根据具体情况在获得业主委员会认可的情况下在指定位置发布公益或商业广告并获得收益，其收益用于补充本物业公共维修基金或公共服务费。二、 广告（标志）牌设立应符合政府相关规定、报政府相关部门批准并获得物业公司认可。第八条 其他约定事项一、 双方应遵守国家物业管理条例及省、市相关文件的规定，本合同如有同上述条例、文件相抵触的，以相关条例、文件为准。二、 物业公司将为物业使用人提供多项便民（无偿）服务（详见服务指南）。三、 物业公司将认真听取物业使用人的合理建议，以完善管理服务工作。第九条 违约责任一、 甲方违反协议，未达到管理服务内容及质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失且损失与甲方未达到管理服务内容合肥市质量约定有直接因果关系的，乙方举证后甲方承担相应的法律责任。二、 乙方违反协议，使用甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失且损失与乙方违反协议有直接因果关系的，甲方举证后乙方承担相应的法律责任。三、 甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所有费用，退还利息并支付违约金。四、 乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从预期之日起按每天加收千分之一交纳违约金，或 。第十条 为维护公众、业主、使用人的切身利益、在不可遇见情况下，如发生煤气泄露、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有 关法律规定处理。第十一条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十二条 本协议内容空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本协议规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第十三条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政部门申请调解；协商调解无效的，可向当地政府相关部门仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。第十四条 本协议正本连同附件共 页，一式两份，甲乙双方各执一份具有同等法律效率。第十五条 本协议自签字之日起生效。 甲方签章 乙方签章（签字） 年 月 日 年 月 日 四川悦华置地物业发展集团有限公司苏州分公司（四川第一分公司）业主公约为加强对望湖阁小区（以下简称“本物业” ）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，给业主创造一个良好的生活环境，保障楼宇合理使用与结构安全，根据国家有关物业管理法规、政策、制定本公约。本业主公约对本物业管理服务区域内的各业主和使用人具有约束力。一、 业主的权利1、 依法享有对自购房屋的所有权、使用权；2、 享有对小区内公共用地和公用设施的合理使用权；3、 有权参加业主大会，有选举权和被选举权，拥有对本物业的重大管理决策的表决权；4、 享有对本物业各项管理制度的建议权；5、 享有对本物业管理人员的工作质量、服务态度的表扬权、监督权、投诉权。二、 业主（物业使用人）的义务1、 业主使用、经营、转让所拥有的物业时，应遵守政府颁发的物业管理法规、政策、规范性文件的规定；2、 业主装修房屋时，应遵守政府相关法规及望湖阁小区房屋装修管理规定中的条款；3、 业主（物业使用人）应遵守物业管理企业根据政府有关法规、政策、规范性文件所制定的各项物业管理规章制度，积极配合协助物业管理企业开展各项管理工作；4、 业主家有来访客人或服务人员，需经业主同意方可进入，业主应督促来访人员出示相关证件，积极配合保安人员做好登记工作；5、 小区禁止外来车辆进入小区，业主如有特殊情况敬请业主说明。（如：雨、雪天接送客人，车内有老、弱、病、残、孕或大件物品等）。6、 业主在园区内停放车辆需：具有相关保险；车框良好，不得有跑、冒、滴、漏现象；锁好门窗，车内不得存放贵重物品；配合管理工作，停放指定地点。7、 业主按规定及时缴纳物业管理企业应收取的各项服务费用。8、 业主未按规定交纳物业服务费的，物业管理企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费整体收缴情况，并注明欠费业主的房号进行催讨；仍不支付的，物业管理企业可以依法向人民法院起诉。9、 业主转让或与其他非业主使用人建立合法租赁关系时，应告之并要求对方遵守本公约和物业管理规定并及时到物业公司登记备案，如承租方欠费，业主承担偿还责任。10、主自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好。11、业主和物业使用人为