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管理信息系统,贺亚锋,第一章 管理信息系统的定义和概念,主要定义之一：最早的定义 1970年 Walter T. Kennevan（瓦尔特肯尼万）,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策,要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息,1.1管理信息系统的定义,主要定义之二：普遍接受的定义 1985年 Gordon B. Davis（高登戴维斯）,是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能,要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型,主要定义之三：我国最早的权威定义 1986年中国企业管理百科全书（薛华成）,是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标,要点：人机系统，信息的开发、处理与利用， 信息支持决策，帮助实现企业规划目标,1.2管理信息系统的性质,管理系统是个社会系统，由于它是要解决管理问题，所以它属于社会系统，管理信息系统应用了大量的计算机设备，设备的复杂程度不断提高，技术的选择、技术的使用和维护都是很重要的问题，管理信息系统不能忽视技术的一面，因而它也属于技术系统，所以最好把它说成是社会技术系统，它既有社会的一面，又有技术的一面。,1.3管理信息系统的概念,高级管理人员 （计划、决策）,经理 支持 系统,中级管理人员 （控制、决策）,知识工作系统,职能人员,市场 分系统,生产 分系统,财务 分系统,其他 分系统,决策 支持 系统,中央数据库,业务信息系统,管理信息系统,由上图可以看出，管理信息系统是一个人机系统。 机器包含计算机硬件和软件（软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统和经理支持系统），各种办公机械和通信设备； 人员包括高层决策人员、中层职能人员和基层业务人员。管理信息系统是由这些人和机器组成的一个和谐的配合默契的人机系统。 系统设计者应当很好地分析把什么工作交给计算机做比较合适，什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而充分发挥人和机器各自的特长。,管理信息系统的概念结构,信息管理用户,信息用户,信息处理器,信息源,信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。,管理信息系统的功能结构,管理信息系统,市 场 子 系 统,财 务 子 系 统,人 事 子 系 统,生 产 子 系 统,供 运 子 系 统,从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。这里子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，它说明管理信息系统能实现哪些功能的管理，而且说明如何划分子系统，并说明是如何连接起来的。,管理信息系统的软件结构,销售市场,后勤,生产,财务会计,人事,信息处理,高层管理,战略计划,管理控制,业务计划,运行控制,（1）销售子系统 包括销售和推销。在运行控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客的销售数量定期分析等。在管理控制方面，包含总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和新市场的战略，它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。,（2）生产子系统 包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇佣和训练、质量控制和检查等。典型的业务处理是生产订货（即将成品订货展开成部件需求）、装配订货、成品票、废品票、工时票等。运行控制要求把实际进度与计划相比较，发现瓶颈环节。管理控制要求进行总进度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。,（3）后勤子系统 包括采购、收货、库存控制和分发。典型的业务包括采购的征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装订票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、供应商性能总结、运输单位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的实际与计划的比较，如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等。战略计划包括新的分配战略分析、对供应商的新政策、“自制和购入”的战略、新技术信息、分配方案等。,（4）人事子系统 包括雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。典型的业务有雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据（学历、技术特长、经历等）、工资变化、工作小时和离职说明等。运行控制关心的是雇用、培训、终止、变化工资率、产生效果。管理控制主要进行实情与计划的比较，包括雇用输、招募费用、技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况。战略计划包括雇用战略和方案评价，工资、培训、收益、对留用人员的分析，把本国的人员流动、工资率、教育情况和世界的情况进行比较等。,（5）财务和会计子系统 按原理说财务和会计有不同的目标，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能降低。会计则是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本预算、成本数据的分析与分类等。运行控制关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等。管理控制包括预算和成本数据的分析比较，如财务资源的实际成本。处理会计数据的成本和差错率等。战略计划关心的是财务保证的长期计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划。,(7)高层管理子系统 每个组织均有一个最高领导层，如公司总经理和各职能领域的副总经理组成的委员会，这个子系统主要为他们服务。其业务包括查询信息和支持决策、编写文件和信息便笺、向公司其他部门发送指令。运行控制层的内容包括会议进度、控制文件、联系文件。管理控制层要求各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。战略计划层关心公司的方向和必要的资源计划。高层战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息，这里可能包括特级数据检索和分析，以及决策支持系统。它所需要的外部信息可能包括：竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好、提供的服务质量等。,（6）信息处理子系统 该系统的作用是保证企业的信息需要。典型的业务是处理请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障以及规划建议等。运行控制的内容包括日常任务调度、差错率、设备故障。对于新项目的开发还应当包括程序员的进展和调试时间。管理控制关心计划和实际的比较，如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等。战略计划关心功能的组织是分散还是集中、信息系统总体计划、硬件软件的总体结构。办公室自动化也可算做与信息处理分开的一个子系统或者是合一的系统。,管理信息系统的硬件结构,1.4管理信息系统的开发,一般的系统工程均要有三个成功要素，这就是： 合理确定系统目标； 组织系统性队伍； 遵循系统工程的开发步骤。,主要领导参与是管理信息系统开发成功的先决条件。因为主要领导者最清楚自己企业的问题，最能合理地确定系统目标，他拥有实现目标的人权、财权、指挥权，他能够决定投资、调整机构、确定计算机化水平等。,这些步骤中间需要注意的问题： （1）系统分析占了很大的工作量，只有分析得好，计划得好，以后的设计才能少走弯路。那种不重视分析，只想马上动手设计的作法是不明智的。 （2）开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。 （3）程序的编写要在很晚才进行。程序编写要在系统分析和设计阶段以后，在弄清楚要干什么和怎么干的情况下，而且有了严格的说明时才好进行。若一开始就编程序，可能会编得不合要求，以后改不胜改，反而会大大浪费人力和时间。,1.5 管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系,第二章 管理信息系统的三个理论来源,2.1 管理理论的回顾,从管理目标的角度： 美国著名学者罗宾斯给管理下了一个定义：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 从管理功能的角度： 法国著名实业家亨利法约尔给出的，他把管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调和控制。计划包括定义目标、建立战略、制定计划。组织包括确定由谁来进行何种工作、应用什么样的组织结构、谁来决策、向谁汇报等。指挥包括向下属发令、激励下属、选择最有效的沟通手段、解决矛盾冲突等。协调包括与外单位的沟通，签订协议和合同，保证各自按时按质完成相关工作，以确保总体任务的完成。控制包括监控工作的进行，不断和已定目标相比，保证实现的工作和计划相符。,从角色的角度： 亨利明茨伯格以管理角色来表示某种管理行为。他把角色分为三类九等。三类是人际关系角色、信息角色和决策角色。人际关系角色包括三种：一是形象代表者，二是领导者，三是联络者；信息角色包括三种：一是监视者，二是传输者，三是发布者；决策角色包括四种：一是创业者，二是麻烦处理者，三是资源分配者，四是谈判者。 从技能论的角度： 罗伯特把管理技能分为三种：一是概念技能，二是技术技能，三是人际技能。概念技能是对事物从总体上的抽象思考的能力，使之能全面长远地掌握事物的发展。技术技能是指一些科学的管理技术和把IT用于管理的能力。人际技能是指善于做人的工作，具有沟通、激励、领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众去完成既定目标的工作。,综合定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,2.2 信息理论的回顾,信息是管理信息系统的最重要的成分。管理信息系统能起多大作用，对管理能作出多大贡献，都取决与有没有足够的和高质量的信息，能否得到高质量的信息又取决于工作人员对信息的认识。,管理信息的定义和性质,管理信息概念至少包括以下一些意思： 信息具有“新鲜感”和使人“震惊”的感觉；信息可以减少不确定性；信息能改变决策期望收益的概率；信息可以坚定或校正未来的估计等。 信息系统中常用的信息可以定义如下：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息的价值有两种衡量方法：一种是按所华的社会必要劳动量来计算的（内在价值）；另一种是按照使用效果来衡量的（外延价值）。,为了更改地发掘信息的价值，我们应当更深地了解信息的性质。信息具有以下一些基本属性： （1）事实性 事实是信息的中心价值。不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，既害别人也害自己。所以事实是信息的第一和基本的性质。 （2）等级性 管理是分等级的，不同等级的管理要求不同的信息，因而信息也是分等级的。管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。不同级的信息起性质不相同。 （3）可压缩性 信息可进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。压缩在实际中是很有必要的。因为我们没有能力收集一个十五的全部信息，我们也没有能力和必要储存越来越多的信息，这叫信息的不完全性。 （4）扩散性 信息的扩散是其本性，它力图冲破保密的非自然约束，通过各种渠道和手段向四面八方。信息的浓度越高，信息源和接受者之间的梯度越大，信息的姿态越高，信息的扩散力度越强。,（5）传输性 信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。 （6）分享性 按信息的固有性质来说，信息只能分享，不能交换。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。 信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。 （7）增殖性 用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对于另一种目的，可能又显示出用途。 信息、物质和能源是人类现有利用的三项重要的资源。三者有机地联系在一起，形成三位一体，互相不能分割。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述起运动状态和预测未来的信息存在。,信息生命周期的各阶段,要求,获得,服务,退出,要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的问题，根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构。获得是得到信息的阶段，它包括信息的收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求。服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时还要精心维护信息，使之保持最新的状态，准备用户随时使用，以支持各种管理活动和决策。退出是信息已经老化，失去价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。,在信息时代，信息管理的广义概念包括三方面。 面向未来的规划管理。信息管理已成为现代管理的一个重要方面。随着信息资源的重要性的增加，信息管理的规划已和企业的战略规划并驾齐驱，成为企业第一把手的重要工作。规划管理也成为企业信息管理中最重要的工作。 面向信息系统内部的运营管理。随着系统运行的实时华和社会信息基础设施的不断完善，运营的外包已成为十分重要的方法，也成为运营管理的主要内容。外包的管理也凸显其重要性。企业应设立首席信息官，由他管理和协调用户使用、内部信息部门服务以及外包协调工作。没有处于企业领导核心的职位，企业是很难管好信息系统的运营的。 面向开发的项目管理。由于软件的商品化，开发工具的成熟，供应商外包业务的推广，现在企业内部的信息部门自主开发项目越来越少，代之以进行项目管理。把实施项目开发当成促成企业变革的一种活动，去协调好用户开发、外包、信息部门的集成，从更高层、更战略、更宏观的进行管理是当前企业的一项很重要的工作，也是CIO的一项重要工作。,2.2 系统理论的回顾,系统的概念是管理信息系统的三大基础概念之一。什么是系统呢？系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的。因而系统也可以说是为了达到某种目的相互联系的部件的集合。这样说，世界上任何非孤立的事物均是系统。,系统的定义,系统有一下特点：系统是由部件组成的，部件处于运动状态。部件之间存在联系。系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点大于1+12。系统的状态是可以转换的，在某写情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。,系统的分类,（1）按系统的复杂性分类；（2）按系统的抽象程度分类；（3）按系统的功能分类；（4）按系统和外界的关系分类；（5）按系统内部结构分类。,系统性能的评价,判断一个系统的好坏可以由以下四点观察： （1）目标明确；（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。,系统的计划与控制,任何系统为实现其目标均需要计划与控制。计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动。控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。,系统的集成,系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成打系统。系统集成在概念上绝不只是连通，而是有效第组织。有效组织意味着系统中每个部件得到有效的利用，或者反过来说，为了达到系统的目标所耗的资源最少，包括开始的设备最少，和以后的运行消耗最少。系统集成是要达到系统的目标，这个目标总是要达到1+12，即系统的总效益大于各部件效益之总和。事实上对于信息系统而言，集成的系统所完成的效益是每个分系统单独工作所无法完成的，因而是1+12。,系统理论的发展,系统理论不是研究孤立的事物。它研究把孤立事物联系起来所形成的新问题。这些问题是不同于孤立存在的事物的问题。系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学和系统工程。,系统思想是系统研究的最高层次。它是一种思路，一种概念。系统思想，可以说人类很早以前就有了，人们在实践活动中总结了经验，找出了规律，形成了思想、概念。 系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。科学的特点在于明确、演绎、验证和求真。就是说应当知道道理，应当可以进行符合逻辑的推导，应当可以验证，可以求得真实的规律。管理科学是利用当代自然科学的一切成就来解决管理问题的过程，系统科学就是利用当代自然科学的一切成就来决绝系统问题的过程。 系统工程是用当代过程技术的一切成就来解决系统问题的。工程的特点是按质、按量、按时的完成任务。如果说系统思想主要是定性研究的话，系统科学是定性定量结合的话，系统工程最后一定要定量。系统工程力求100%地达到目标。定量、准确是系统工程区别于系统思想和系统科学的主要特点。系统工程十分重视实施、注意计划。,第三章 管理信息系统对当代管理的影响,3.1 对运营管理的影响,管理信息系统对管理的影响是自下向上发展的。首先，是对生产管理或者运营管理产生影响。这时它的影响的主要目标提高效率，而提高效率主要体现在减少人力和提高劳动生产率上。这时衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。 其次，是用于管理以提高效益。用管理信息系统来提高计划效率的好处还不只在于节省人力、加快时间，它还可以多算几个方案，从中选择一个最好的，这就是提高效益。,3.2 对管理者行为的影响,管理信息系统在生产管理上能提高效率和效益，成了