《培训师培训技能》PPT课件.ppt

T T T,培训师培训技能提升,成为培训师对个人的收益,A 钱 收入提升 B 权 岗位职务的上升 联想杨元庆 C 缘 人际关系 D 力 演讲力 沟通力 表达力,培训师培训对企业的帮助,如何提升培训技能,一、认识培训师,二、成为培训师的必备条件,三、如何完美的开场,四、如何设计一个精彩的结尾,五、成人教育的特点与应对方案,六、培训师如何建立亲和力,七、如何在培训中加强互动技巧,课 程 大 纲：,一、认识培训师,1.培训师对企业的意义 2.培训师的自我发展 3.培训师应具备的知识 4.培训师必须具备的态度 5.培训师必须具备技能,1.培训师对企业意义,1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知 2.帮助企业人才成长，培养人才梯队 3.帮助留住优秀人才 4.战略实现路径之一 5.推动企业文化的建设 6.有效提升核心竞争力,1.培训师对企业的意义,2.内训师的自我发展,（1）对职业生涯发展的好处 提升自己的演讲能力和表达能力 促进自己学习更多相关的知识 专业知识和技能掌握更牢靠 更快的思维反应 更好的职业形象 更好的人际关系,2.内训师的自我发展,3.培训师应具备的知识,培训管理,培训评估,反应评估 学习评估 行为评估 绩效评估,培训需求分析 培训课程设计 培训实施 培训评估,4.培训师应具备的态度,主动学习,积 极,4.培训师应具备的技能,主动学习,积 极,课程小结分享,二、成为一个培训师的基本修炼,1.内在的心理素养的修炼 2.仪容仪表仪态的修炼 3.语言魅力的修炼,1.内在心理素养的修炼,（1）如何克服恐惧,熟悉环境 调整呼吸 关注内容 喝水润喉 寻找外援,吸气：存气：呼气 = 1 ： 4 ： 2,（2）如何更加有自信,充分的准备 良好的自我认定 注意力的掌握 去除限制性信念 预演未来 开心金库 借力法,动作改变情绪,双肩往后挪一寸 收紧后腰肌肉 头往上倾斜5度 吸满气才开口说话,（3）如何达到情绪的巅峰状态,热身运动：搓手、耳部按摩 慢跑 充分休息 冥想放送 自我确认 自我鼓励 音乐,来改变情绪 通过改变身体状态,2.仪容仪表仪态的修炼,（1）成功的穿着,式样与色彩可以适度明快些，特别些 轻松的研讨课程，可以穿半休闲服 忌讳过于前卫的穿着打扮 尽量不要求新 不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来 不要戴使人注意力分散的珠宝 不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满,（2）整洁的形象,头发，男性不要留胡子 女生不要化浓妆，指甲不要太长 鼻子 耳朵,外表吃亏就少了55%的专业,（3）正确的姿势,行礼不要过度 手不要敲击话筒 手指不要指听众 习惯性不良动作免去 适时移动 完美上下场 站姿 手势,站姿,双脚轻微分开，站直 微前倾 不要靠讲台 不要晃动、摆动 不要把手背在身后 不要站成遮叶状的姿势 不要把手放在口袋里,手势,左边右边，画个圈到中间 一拳头往下切，抹平 手臂带动 动作慢而有力,手势常用手势,分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导,手势禁用手势,银行家 眼镜商 裁缝 珠宝商 单恋者 有洁癖的人 玩具制造商 抓虱丐帮帮主,（4）丰富的表情,适度放大与夸张 进入角色表情 真诚的微笑 保持愉悦感 声音造型与表情的关系,3.预演魅力修炼,（1）生动 对比 比喻 排比 夸张 同韵同构 名人名言 歇后语 歌词,举例：,今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随 意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”,3.语言的魅力,（2）幽默方式 语言 肢体语言 图片 动画视频短片,（2）幽默禁忌,牵强附会 说出幽默的谜底 自己先笑 太荤 人生攻击,小结分享,成为培训师的三个关键,三、如何完美开场,1.开场白要解决的3个心理问题 完美开场的5步结构 开场白的3个目的 常用开场的7种方式 要避免的7种开场方式,1.开场白要解决的3个心理问题,你主要 讲什么,你讲的 对我有什 么好处,我为什么 听你讲,2.完美开场的五步结构,引子 主题 介绍 利益 共识,3.开场白的3个目的,4.常见开场的7种方式,活动/游戏 讲故事 轻松幽默式 调查式开场 数字式开场 引用名言式 悬念式,5.要避免的7种开场方式,道歉 道具师 一字一顿式 说专业词汇 说我很紧张 说讲过很多次了 说我没有资格站在这里,小结分享,课程导入的方法,四、如何设计一个精彩的结尾,1.好的结尾3部曲 2.糟糕的6种结尾方式 3.完美的5个特征 4.常用的7种结尾方式,1.好的结尾3部曲,2.糟糕的六种结尾,戛然而止 无尽的迷宫 成腔滥调 严重超时 道歉 新观点,3.完美结尾的4个特征,4.常用的7种结尾方式,故事 游戏活动 要求与期望 发人深省 小结式 口号式 名人名言式,小结分享：如何设计课程结构,五、成人学习的特点与应对方案,1.成人的心理需求 2.成人学习的特点 3.大脑学习的过程 4.应对方案,1.成人学习的心理需求,希望能投入参与 希望能被尊重 希望能知道为何而学 希望即学即用 希望受到激励,2.成人学习的特点,通过故事游戏 互动来刺激他,如何加强记忆,有明确的 学习目标,更多的进行 互动交流,记忆的保留率,记忆及再生能力,大脑的学习过程,4.应对方案,经常互动和练习 复习和回顾 多种授权方式 提供操作行为方法、步骤 善用激励 全脑学习 全感官学习 快乐学习,全脑学习,左脑 语言 概念 数字 分析 逻辑 推理,右脑 音乐 绘画 几何 空间 想象 综合,图表 故事 举例 案例 比喻 活动 游戏,意识,潜意识,全感官学习,视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。 听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。 感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。,快乐学习,小结分享：人类选择的深层动机,一杯水带来的启发,六、培训师如何建立亲和力,语言文字体现亲和力 合一架构处理异议 3F法产生亲和力 复述与感性回应体现亲和力 认同带来亲和力 肢体语言带来亲和力,1.语言文字体现亲和力,讲一些术语、方言等 请问、请教 分享 我们 可能 不知道，我有没有说清楚 为什么什么,2.合一架构处理异议,但是,3.3F法产生亲和力,我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。,FELL,4. 复述与感性回应体现亲和力,复述的效果 使对方觉得你在乎他说的话 使对方觉得你想很准确的明白他的意思 使对方听清楚自己所说的话，以避免错误 加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起 可含蓄的修正对方说话中的困境 给自己一点时间做好更好的构思或则回答,4. 复述与感性回应体现亲和力,感性回应 感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出 感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。,同流 交流 交心 交易,5.认同带来的亲和力,认同经典的六句话 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 这个问题你问得很好,5.认同带来的亲和力,可以认同的内容 认同语言观点 认同行为 认同动机 认同心情、情绪 认同可以认同的部分,5.认同带来的亲和力,认同的方式 用语言认同 用目光认同 用微笑认同 用身体语言认同,沟通三宝： 微笑 认同 赞美,6.肢体语言表现出的亲和力,开放性 尊重性 一致性 职业性 规范性 笑容,课程小结,亲和感是权力的非权力象征！,相像,被喜欢,七、如何在培训中加强互动技巧,互动的重要意义 培训师的带动和激励 如何应用提问技巧 教学方法的设计 声音的力量 如何获得学员的反馈性息,1.互动的意义,使观众投入所说的题目。,使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。,维持整体的学习氛围，使进度顺畅。,加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。,2.培训师的带动和激励,鼓励和称赞 掌声的应用 目光的应用,照顾到所有人 场地大时，区域和头顶原则 注意速度（3-5S） 选代表 时间（不要始终关注教案）,帮助血液循环，刺激兴奋 帮助形成鼓掌习惯，良性循环,3.如何应用提问技巧,提问的作用 吸引注意力 要求参与 引导方向 缓解紧张 疏导情绪,3.如何应用提问技巧,提问的注意事项 明确的表示希望他们回答 告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流 回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品 不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬 不要让人难堪 必要地地方给予提示 争取给每个人机会,3.如何应用提问技巧,提问的技巧： 将观点和结论都变成问题 一个观点变成一连串的问题 每15分钟想办法问一个问题 开放式和封闭式结合 多问简单的问题 Yes的问题 二选一的问题,3.如何应用提问技巧,诱导问题种类 封闭式询问答案已在问题中出现过，限定。 （例：“开放式与封闭式，那种较好？”） 开放式询问答案并未预设选择。 （例：“哪种水果你最常吃”） 讨论式询问不指定回答人。 （例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”） 针对性询问指定回答人。 （例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）,4.教学方法的设计,示范 练习 角色扮演 个案研讨 游戏、活动 让学员参