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景区票务员工作总结 工作总结窗体顶端2015年是特殊的一年，我很荣幸成为瀛湖的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。售票处作为瀛湖的第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保保证服务质量，以树立景区区票务的窗口形象。过去的的半年中，我不断摸索，前前进，工作中虽有失误和不不足，却也积累了一定票务务工作经验。现将今年的工工作予以总结。窗体顶端端一、 思想方面面： 能够认真学习习和贯彻十八大精神，通过过报纸、书籍、电视等积极极学习政治理论，爱岗敬业业，具有较强的责任心和事事业心，积极主动认真学习习专业知识的技能，虚心接接受同事和领导的指导和批批评。二、工作方面： 1、认真做好好本职工作，做到腿勤、口口勤，笔勤，协助领导圆满满完成各项工作。工作上我我对售票处的岗位责任和应应注意的事项有比较明确的的认识。一直以来，严格遵遵照售票员岗位职责进行窗窗口售票，票款收银注意发发现是否假钞和折损，按时时足额上缴票款。生活上及及时打扫整理票厅，创造一一个良好的工作生活氛围和和环境。 2、坚坚持顾客至上，保持微笑服服务，做到“打不还手，骂骂不还口”。由于主观和客客观的原因，有时对游客的的要求不能及时满足，而给给游客造成一定的不便，导导致游客心怀不满，往后我我要提前做好准备工作，积积极及时的为游客服务。窗体底端存在的问题和和不足：1、自身的业务务水平有待进一步提高，虽虽然通过自身的不断努力，业务方面有了很大的提高高，但和其他老员工相比还还是有差距，工作中的主动动、争强当先意识不强。2、工作上满足于现状，缺乏开拓和创新精神。处处理问题考虑的不够周全，心中想得多，行动中实践践的少。3、全局意识不不够强，思想觉悟低。凡事事没有从公司的角度出发，对公司的有些决策理解不不透，过于的计较自己的得得失。改进方法和措施：1、继续拓宽自己的知知识面，多方面的学习，不不断提高自己解决实际问题题的能力。2、在思想工工作方面，深化学习，努力力提高自己的思想理论水平平，加强自己的事业心和责责任感，用新思想，新理论论武装自己，提高自己的工工作能力。3、在实际工工作中，要端正态度，更加加积极主动的向领导请教遇遇到的问题，并多于同事们们沟通，学习他们在处理实实际问题的工作经验和方法法。通过多学，多问，多想想来不断提高自己的实际工工作能力。很多人认为售售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作作，就要干好这一行，无论论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好好，我一定要做到特能吃苦苦，特能忍受，将自己的工工作做好。在今后的工作作中，我会遵守各项规章制制度，认真工作，我将努力力提高自身素质，克服不足足，兢兢业业做好本职工作作，热情，积极，认真的完完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种种知识日新月异，我将坚持持不懈努力学习，提高自己己解决
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