物流专题市场调查华夏学院学生网上购物调查报告.doc

学号20511908207课 程 设 计2009 2010 学年第 二 学期题 目： 华夏学院学生网上购物调查报告 教 学 系： 经济与管理系 专业班级： 物流1082 指导教师： 学生姓名： 2010 年 7 月 2 日课 程 设 计 任 务 书学生姓名专业班级指导教师工作单位华夏学院经管系题目: 华夏学院学生网上购物调查报告 一、初始条件：（一）程序第一步：分组（4-7人/组）；第二步：选题（可自定题目）；第三步：调查前的准备工作（如问卷设计、打印；统计表的设计、打印）；第四步：调查；第五步：对调查的结果进行统计；第六步：通过网站、图书馆收集相关资料；第七步：小组集体撰写调查报告（以图表反映主要数据结果）；第八步：答辩第九步：完善调查报告（附调查问卷或统计表一份），打印，提交（二）题目（供参考）（1）武汉市中环线（东南）车辆流量调查报告； （2）华夏学院物流管理专业学生专业选择调查报告；（3）企业对物流管理专业学生专业素质要求调查报告；（4）物流从业人员（图书物流）薪资水平调查报告；（5）书籍零担物流（图书城）路线调查报告；（6）华夏学院学生网上购物调查报告；（7）零陆物流管理专业就业情况调查报告；（8）企业对物流管理类岗位需求情况调查报告；（9）企业物流成本结构情况调查报告；（10）武汉市XX区域物流企业集中度调查报告；二、要求完成的主要任务:（包括设计计算、图纸绘制、说明书撰写等具体要求） （1）根据选题，科学地设计调查问卷或统计表（调查问卷的题目控制在10个左右为宜）。（2）每个小组集体撰写一份调查报告，落款由小组每个成员签名。小组成员5人以下（不包括5人）调查报告字数2500字以上，小组成员5人以上（包括5人）调查报告字数3000字以上。（3）第二周周末分组答辩，各小组指定代表汇报本组调查报告的调查过程和主要结果。三、时间安排：序号阶段内容所需时间1宣讲课程设计任务书，分组，选题1天2设计、打印问卷或统计表2天3调查3天4调查结果的统计1天5撰写调查报告2天6学生宣讲报告，教师点评，成绩评定1天合 计10天指导教师签名： 日期： 教研室主任签名： 日期： 华夏学院学生网上购物调查报告 物流1082班 陈启斌 胡仕胜 李华松 王崛起 姚伟 余飞 杜朕摘要：网络购物作为一种新兴的商业模式。与传统购物模式有很大差别。这种全新的消费方式传人我国的时间并不长，网上购物在我国高校学生中流通也仅仅只有几年的时间。从淘宝网、eBay易趣和拍拍网推出面向全国网上购物，至此以后网上购物各大高校中掀起了一股热潮。但它在高校学生中的状况如呵导致网上购物行为的因素因素，是一个值得探究的问题。本文以实际问卷调查数据为依据，分析了武汉理工大学华夏学院学生现状，通过对华夏学院已经在网上购物学生和未曾在网上购物学生消费状况进行对比分析，并得出催使网上购物行为因素，并在此基础上提出了自己的一些感想与建议。1 调查概况1.1 调查背景： 随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关华夏学院学生网上购物情况的调查研究，并且以华夏学院学生为主题进行调研、分析。1.2 调查目的：通过此次调查有助于了解华夏学院学生网上购物情况，从中分析当代华夏学院的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前中国华夏学院对网上购物的看法、态度等状况，为华夏学院购物网以及想开拓华夏学院市场的公司企业提供一定的参考。1.3 调查对象： 本次调查以武汉理工大学华夏学院在校学生为调查对象。1.4 调查方法：本次调查采用网上调查问卷和实地发放问卷的形式，向华夏学院在校学生发放问卷调查，对数据进行分析和预测。1.5 调查内容：华夏学院学生网上购物的男女所占比例华夏学院学生网上购物的原因是什么华夏学院学生网上购物时会买些什么产品；华夏学院学生对网上购物的态度和看法常在网上购物的在校学生，大约每次会花多少钱华夏学院学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见1.6 调查过程本小组7名成员分工协作，各尽其责。其中一名成员进行网络在线发放问卷调查，共发出问卷50份，回收40份，网上问卷回收率80%；一名成员在线资料收集整理，一名成员到图书馆进行资料收集整理。其他四名成员进行实地发放问卷调查，共发出问卷40份，回收30份，回收率75%。问卷总数量70份，总回收率77.8%。最后，经过本组成员集体努力，共同完成本次的调查报告。1.7 原始数据：产品种类人数/人比例服饰1634.04%化妆品510.64%保健品24.26%数码产品1021.28%游戏点卡36.38%乐器36.38%书籍36.38%其他510.64%网上购物的原因人数/人比例节省时间817.02%价格低1531.91%品种全714.89%可异地购物48.51%送货上门510.64%好奇48.51%其他48.51%2 调查结果分析2.1 华夏学院学生网购特征2.1.1 性别特征根据问卷调查结果显示，67.14%的被调查学生有过网上购物经历，女生所占比率为37.1%，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。图一 有网购经验的男女比例2.1.2 支付力特征从调查结果来看，月支出在400元800元之间的华夏学院学生参与网络购物的最多。华夏学院学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，82.9%的学生月消费居于400元800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。图二 学生月支出分布图 2.1.3 未来购买意愿从问卷调查结果来看，大部分华夏学院学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)。即使至今没有尝试过网络购物的华夏学院学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的华夏学院学生参与网络购物。表1 在校华夏学院学生网上购物普及情况表人数所占比例有网上购物经验者4767.14%无网上购物经验者2332.86%从表1我们可以看出，样本中在校华夏学院学生网上购物普及率已经达到了67.14%，远远高于全国平均水平28.1%，说明我们华夏学院学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。但华夏学院学生的市场还是可以扩大的，并且以我们接受新事物的能力，和探险的精神，很可能是一个很大的市场。2.1.4 各种数据分析我们还对有网上购物经验的华夏学院学生网上购物的理由，看法进行了分析。意在分析被调查者和网上购物本身的问题，提出看法和建议。2.1.4.1 华夏学院学生网上购物的主要原因表2在校学生上购物原因表网上购物的原因人数/人比例节省时间817.02%价格低1531.91%品种全714.89%可异地购物48.51%送货上门510.64%好奇48.51%其他48.51%从表中可以看出，大部分人是因为价格便宜才网上购物的，其次是因为节省时间，品种齐全也是一个重要的原因。图 三 在校学生网上购物原因图从图表数据综合分析1. 网上购物品种类多。网络商店中的商品种类多。没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势，而传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台迸行展示可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。2. 网上购物无时问限制。作为网上商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的对间登陆网站。就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中消费者大多都要受到营业时间的限制。尤其对与高校学生这是优势，华夏学院学生大部分时间都学习上，很少能抽空出逛街，网上商店24小时对客户开放这便解决没时间的问题。3. 网上购物价格便宜。对于高校学生来说，他们属于低消费者，没有大量的资金购买传统商店中他们喜欢的物品，网上的商品与传统商场相比相对便宜。因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。4. 网上购物信息更新快。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，高校学生(尤其针对偏爱时尚潮流学生)就可以看到最新的商品信息了且立刻在全球范围内统一更新。5. 网上购物商品易找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，高校学生可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，高校学生寻找商品就需要用更多的时间和精力。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。高校学生可以通过网络商店买到世界各地的商品。2.1.4.2 华夏学院学生网上购物的商品种类表3 在校华夏学院学生网上购物商品种类表产品种类人数/人比例服饰1634.04%化妆品510.64%保健品24.26%数码产品1021.28%游戏点卡36.38%乐器36.38%书籍36.38%其他510.64%从上表可以看出34.04%的华夏学院学生都是购买服饰，数码产品也占有很高的比例，依次递减为化妆品、游戏点卡等。2.1.4.3 华夏学院学生对网购流程的满意度我们对华夏学院学生对网上购物流程的看法做了调查，如下表表4 在校华夏学院学生对网上购物流程的看法表看法人数/人比例非常繁琐2655.32%有点繁琐1838.3%很容易36.38%由上表看出，55.32%的同学认为网上购物流程很繁琐，那就说明网上购物流程可能确实很繁琐，这也可能是网上购物还不是很流行的原因。如果购物网站能改善这个情况，使购物过程方便简单一点，进行网上购物的人可能会更多.。2.1.4.4 华夏学院学生网购每次平均金额根据产品可能类别，我们设想了每次购物的消费金额，我们将每次购物的平均额分为六个层次，结果如下。图四 华夏学院学生网上购物每次平均金额 由上图可知有48.94%的同学购物金额在50-100元之间，其次是50元以下，金额越高，比例越低。虽然这只是小部分网上购物者，但也表明同学们上网一般都是购买比较低价的商品。说明对有些华夏学院学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。华夏学院学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。2.1.4.5 华夏学院学生对网购前景的预期最后我们统计了具有网上购物经验者对网上购物前景的预期发展调查。图五 华夏学院学生对网购前景的预期从上表可以看出有65.96%的同学认为网上购物的前景是非常好的，分别有21.28%和10.64%的同学认为网上购物前景好和一般，有1人认为不怎么样。当然也不能排除有人觉得不怎么样，但这也在一定程度上表明了同学们对于网上购物的发展还有有信心，有期待的。3 调查总结3.1 网上购物调查结论分析进行网上购物的学生占全体样本的67.14%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。说明华夏学院学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。网上购物过的学生大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。有55.32%的学生认为网上购物的流程很繁琐，这也是影响人们网上购物积极性的重要问题。学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全。虽然学生网上购物消费能力有限，多数是购买廉价商品，但这一市场很大，如果可以开发完全，网上购物的前景还是可以的。网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。3.2 网上购物存在的问题及对策我们依据以上对在校华夏学院学生对网上购物的看法，态度，及意见进行的分析，提出一些初浅的看法和建议 ：从调查中我们发现不论有无网购经验的学生皆对网购的前景有着乐观的看法和期待。从而说明了网络购物对于学生来说还是极有吸引力与发展潜力的，重要的是我们从无网购经验者身上看到了继续发展网络购物空间的希望，他们没有全盘否定网购，这一表现使我们对开拓网购消费者市场充满了信心。但是目前，网上购物的很多网站购物时的流程很繁琐，这影响了一部分网民购物的积极性。如果这个缺陷可以得到解决的话，网上购物的比例会更高。通过调查可知，消费者们对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让华夏学院学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。3.3 对华夏学院网上购物的建议网上购物作为新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应环境。然而网上购物也存在弊端这就要引起高校学生的警觉。1. 信誉度问题。信誉度向题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家。商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是高校学生所应该担忧的问题。2. 网络安全问题。还有网上购物的安全问题也是影响网上购物比例的重要因素，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，从而影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。3. 商品信息描述不清。由于高校学生对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模梭两可容易使人对商品的认识产生歧异当高校学生根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定赡的不一致通常商家的做法是收回所卖商品。网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情因此。购物的同时应该跟买方进行交谈清楚尽量做到描述语言准确减少购买者对商品的误解。附录一关于网上购物的调查问卷 亲爱的同学: 您好，请原谅打扰了您的休息时间，此次为调查研究网上购物的发展及其对华夏学院学生的影响，我们设计了一份关于网上购物的市