企业战略管理第四章(2).ppt

企业战略管理,湘潭大学商学院,第二部分,企业战略的形成,第四章,企业战略使命与目标,本教程关注的重要问题,1,2,3,4,企业使命的定位,企业功能的定位,战略目标体系,制定企业战略目标,企业使命定位,企业使命（Mission）的内涵,企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述。企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围，阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等。使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标的制定提供依据。,关键点,企业使命是企业对自身生存发展的“目的”的定位，即它对社会的职责及其所扮演的“个性”角色。这种定位是企业全体员工的共识，是区别于其它企业而存在的原因或目的，也是企业胜利走向未来的精神法宝。,为客户利益而努力创新。 无论是一小步，还是一大步，都 要带动人类的进步 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。,国际知名企业的使命描述,企业使命定位的内容,（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”。,德鲁克如是说,为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。,（2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。 企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。 这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。,（3）企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。 *阿里巴巴解雇卫哲等高管凸显诚信形象。,企业使命定位考虑的因素,企业使命定位的要素,1、外部环境要素 2、企业领导者偏好 3、企业发展历史 4、企业资源 5、企业核心能力 6、利益相关者,实例分析：麦当劳,“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神,华为公司,爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。,企业使命与战略的关系,一、企业使命为企业发展指明方向 二、企业使命是企业制定战略的前提 三、企业使命是企业战略的行动,企业功能的定位,关于企业是什么的分析,一、基本分析方法 1、产品和服务 2、市场 3、技术 4、自我认知,二、德鲁克分析方法 1、谁是企业顾客 2、顾客在哪里 3、顾客买什么 三、其他特殊方法（案例分析）,关于企业将会是什么的分析,关于企业应该是什么的分析,战略目标体系,企业战略目标定义,企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为35年或更长。而战略则是为达到其战略目标而采取的行为。,企业战略目标的特征,一、可接受性 二、可检验性 三、可实现性 四、可挑战性,企业战略目标内容,德鲁克在管理实践一书中提出了八个关键领域的目标： （1） 市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地位； （2） 技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施； （3） 提高生产力方面的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量。 （4） 物资和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用； （5） 利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率。 （6） 人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其个人才能的发挥。 （7） 职工积极性发挥方面的目标：对职工激励，报酬等措施。 （8） 社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。,B.M.格罗斯在其所著的组织及其管理一书中归纳出组织目标的七项内容： （1） 利益的满足：组织的存在以满足相关的任何组织利益、需要、愿望和要求。 （2） 劳务或商品的产出：组织产出的产品包括劳务（有形的或无形的）商品，其质量和数量都可以用货币或物质单位表示出来。 （3） 效率或获利的可能性：即投入-产出目标，包括效率，生产率等； （4） 组织，生存能力的投资：组织能力包括存在和发展的能力，有赖于投入数量和投资转换过程。 （5） 资源的调动：从环境中获得稀有资源； （6） 对法规的遵守； （7） 合理性：即令人满意的行为方式，包括技术合理性和管理合理性。,企业战略目标体系的构成及表示,一、企业战略目标的树形表示 二、企业战略目标的核心结构表示 1、市场目标（产品目标渠道目标、沟 通目标） 2、创新目标（制度、技术、管理） 3、盈利目标（生产、人力、资本） 4、社会目标（公众关系、社会责任、政府