人力资源管理论文-探析体成员人际关系的特点及规律.doc

人力资源管理论文探析体成员人际关系的特点及规律中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”，一个成功的企业是一个和睦的大家庭，企业的每个员工都是这个家庭的成员，大家都在家长的带领下为了共同的目标而奋斗，而这个家长就是我们的管理者。知人善任、活用人、巧用人、用好每一个人，这是管理者成功的关键因素。关于这一点，刘邦有句经典之言“运筹帷幄，我不如张良；决胜千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们都为我所用，这就是我得天下的原因研究社会生活中人际关系现象、特点、规律，以及如何协调和改善人际关系的学科。其研究对象的层次系统主要包括①人际关系现象。如人际经济关系、人际政治关系、人际法律关系、人际文化关系、人际信仰关系、人际职业关系、人际亲缘关系、特殊情况下的人际关系等。②人际关系的结构类型。如协调型、基本协调型、非协调型、对抗型等。③人际交往的基本轨迹和发展规律。④人际关系的社会机制和个体机制。如国际关系层、社会结构层、区域分属层、群体家庭层、社会个体层等。⑤影响人际关系的心理因素。⑥人际关系的原则、规范。⑦正确处理人际关系的技术、艺术和方法。其中人际关系的原则规范和处理人际关系的艺术方法，受着时代、社会和伦理道德等因素的制约，人际关系学研究它们的目的和意义就在于形成一种全新的行为准则和理论体系以调节新的时代条件下人与人之间的关系。人际关系学是一门综合性的学问。它与伦理学、行为学、社会学、心理学、哲学、美学、政治学、经济学、法学、人才学以及公共关系学等都有着极其密切的联系。人际关系学的研究，对于协调和改善人际关系、提高群体工作效率、发展公共关系事业具有极其重要的作用。良好的人际关系，是心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是每个人都能处理好人际关系的。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。一、什么是人际关系人际关系，指人与人之间一切直接或间接的相互作用，是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。是通过交往形成的心理关系。一个社会人际关系的一般水平对全社会的交易成本具有重要影响，从而影响着人们能否组织起来，能否建立起更多、更大的企业，以及这些企业的运行效率。但是，人际关系或信任关系的一般水平对任何规模的企业均有影响，因而，它影响着一个社会一般的“组织能力”，进而影响着一个社会一般发展水平。而不同社会间企业规模的差异更直接地是受人际关系的结构和在不同规模上组织能力差异的影响2。因此，本文强调的是人际关系的结构，而不同社会间人际关系结构的差异是由人际关系模式的差异造成的。由此看来，集体中成员间的支持关系是很重要的。一个人如果不能获得其他成员的支持，他的工作就会困难重重。在一个有支持关系的集体中，人们之间平等相待，和睦相处，互相信任，互相协作。在这里，人们奉行着我助人人，人人助我的准则，没有各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的冷漠关系。在这样的集体中，人人都会有一种满足感。当他明白这种满足感是别人给予他的时候，他也会尽量主动去满足别人的需要。在生活中，我们常会看到一种可笑的情况甲对乙大发雷霆，而乙又对丙迁怒过去，如此迁怒不止，形成一种敌对的积累。支持也具有这种累积性质，当一个人了解到别人对他支持，于是，他也会对集体内的其他人有支持的趋向。这种支持的累积可以使一个集体内部更加团结一致、携手共进。看来，支持关系对集体的生存有重大的意义。首先，可以促使人们互相学习，取他人之长补己之生。其次，使集体中的人有一种同舟共济之感。他们在这样的集体中能充分发挥自己的聪明才智，任何人都不会有为他人作嫁衣裳之感。大家对集体的目标视为共同的利益，他们只有共同努力，互相协助，才能维护这个共同利益。再次，和谐的关系可以产生优良的工作成绩。还应该指出的是人际关系或信任关系的一般水平是难以比较的，甚至不同学者对同一国家的一般信任水平会得出完全相反的结论。例如，福山认为中国是“低信任国家”，而魏茨曼和许成钢则认为包括中国在内的东亚国家都是“合作的文化”。而且，人际间一般信任水平在更大程度上受社会形势变化的影响。例如，在社会稳定，经济形势较好的时期，社会一般信任水平会较高；而在社会不稳定，经济形势变坏时，信任水平会大大降低。专制政府的一些政策也会在较短的时间内降低这种一般信任水平。因而，人际关系一般水平从长期看是不稳定的，不能反映一个社会持久性的特点。应该指出的是，帕森斯和希尔斯的划分与其他很多分类方法一样，是一种理念上的划分，在现实中，“特殊关系”总会有某种影响。因此，特殊主义与普遍主义的划分本身是相对的，也即在一个社会或群体中，有些成员的取向更具特殊主义色彩，有些成员更具普遍主义色彩。就不同社会或群体而言，在任何一个社会或群体中，总是即存在特殊主义也存在普遍主义，其差别也只体现在“色彩”的浓淡。相比之下，更具特殊主义色彩的行动者或在更具特殊主义色彩的群体和社会中，更为重视与交往对象的关系，人际关系对交往的影响更大；更具普遍主义色彩的个人、群体和社会则较不重视关系，人际关系对交往的影响相对较小。目标是协调的基础，目标的设置和达成会使集体内的成员产生一种向心力。例如一个集体在完成任务时，达到了所期望的高效率，这似乎对成员的身价有所抬高。一般来说，那些由于自己工作卓有成效而被人另眼相看的集体中的成员，他们会因为自己是该集体中的一分子而倍感自豪。那些经过共同努力而达到目标的集体，它的内部会更团结一致，产生更强的向心力。而它的团结一致对下一个目标的实现又会产生更大的动力。成员间的相互支持、协作为目标的实现提供了决定性的条件人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个团体的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，那个要去的村子就在眼前了。一个人事业上的成功，15靠他的专业技术，85要靠他的人际关系和处世技巧。”这个实验说明当人们的行动有着明确的目标，并且把自己的行动与目标不断的加以对照，清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。企业管理者是组织的头儿，他的职责是统一全体成员的意见和行动，并为他们确立目标，提供行动的方向。所谓领导，就是要为成员们指导方向，领而导之。只有这样做，方可称得起领导但有些管理者并不明白这一点，他们不懂得目标的确是管理的基础这一道理，他们自以为自己的下属们对于要干什么已经很清楚了。可是，当你到他们的单位里去，问那里的职工他们的工作是什么，你会惊异地发现，他们的回答与他们的头儿所讲的十有八九不是一回事。其实，对那些管理者来说，要让下属们干什么，这个底心里还是有的。只是他们懒得以通俗易懂的方式把底和盘托出给下属们。这就使下属们对自己行动的目标莫名其妙、糊里糊涂。所以，卡耐基认为管理者们应当为下属们确定目标，并把自己的意图明明白白地传达给他们，这是一种令人鼓舞的方式，是协调工作的基础。韦维尔元帅在军人和军人生活一书中谈及克伦威尔的铁骑兵时说他们知道为什么而战斗，并且理解他们所热爱的事业。知道为什么而干这一点不仅对军人是至关紧要的，而且对组织中的员工也同样是如此。大部分管理者都明白；一个不把目标传达给下属的管理者，他对下属们的影响就会失去效力，其结果将导致他不能协调必要的下属活动。所以说确立目标是协调的基础。卡耐基在经营企业管理时，通过多年的体检，深深体会到领导是协调管理的基础，而调动积极性，则是协调管理的重要手段，调动积极性的根本原则，就是做好群众的思想工作。庄子列御寇中记载了一段故事。宋人曹商被宋王派遣出使秦国。去之时，宋王只许给几辆车子，而回来时却得到秦王赐与的百辆车子。当他遇见庄子时不无得意地炫耀说以往我身处穷闾陋巷，布衣草鞋，疲颈黄面，我不如你；而当我一旦见到大国之君，便得车百辆，又比你强了。庄子一笑，说据我所知，秦王长了痔疮，召医治疮。如果谁能破痈溃痤，可得一辆车；如果谁肯舐吮痔疮，可得车五辆；谁治疮的手法愈下贱，谁得的车就愈多。你是怎样治疮的呢竟然得到了如此之多的车真恶心，请你走开吧这个故事讽刺了那些为了谋取利益，宁愿丧失人格的小人。在我们中华民族的传统精神中就包涵了许多作为精神动力的因素。下面我们谈谈人的自我约束力。中国人的离婚率和西方国家相比是较低的。这个事实一方面说明中国人具有纯朴的道德观念，一方面也说明义务观念对中国人的约束力量。有的夫妻感情已经破裂了，虽住在同一处所，伉俪之情早已烟消云散。但他们却依然生活在一起，不离婚。是什么东西约束了他们呢用他们自己的话说若不是为了这个家，为了孩子们，我们早就又是义务观念在起作用。对孩子、家庭及社会的义务感、责任心使他们能够承受住自己感情上的巨大痛苦。人际关系模式下的人际关系强度虽大，规模却很有限。在规模较小的范围内，可以较多地节约交易成本；在规模超出这一范围后，便很少存在可以利用的关系和即存组织。在某种程度上，可利用关系的规模限定了企业的规模。因此，在特殊主义的文化传统中，更容易产生小规模的组织，而在形成大规模组织的过程中则会遇到较多的困难。而在普遍主义盛行的文化环境中，可利用的关系虽然强度小，规模却较大。因此，与特殊主义人际关系模式相比，在产生小规模组织方面能够利用特殊关系降低组建过程中交易成本的程度较小，但在形成大规模组织方面却优于特殊主义的文化环境人际交往的5个基本规律吸引接近、趋同离异、互需互酬、交往深化、交互中和规律①吸引接近规律外貌、言语、才华、学识、名望的吸引②趋同离异规律认同现象和趋同倾向、认异现象和离异趋向、酬赏性趋同和惩罚性离异③互需互酬规律互需是建立人际关系的思想基础、互酬是发展人际关系的重要条件④交往深化规律礼仪交往功利交往感情交往思想交往⑤交互中和规律是人际关系建立、发展、完善的重要规律之一“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交流的其他一切人的发展。”人需要交往，交往离不开人际关系。学生从未离开学校，没有真正走上社会，所以对社会上人际关系的复杂性还认识不够。如果今后走向社会而对人际关系一无所知，那他们将无法适应未来的工作。从历届毕业生反馈的信息得知，如果没有这种心理准备，就会感觉社会与学校的人际关系落差太大，无所适从。所以，对那些即将走上工作岗位的学生，我们德育教师应该为他们上好这一课，帮助他们树立良好的人际关系的观念。实践表明，我们的努力收到了良好的效果，近几年的毕业生供不应求。对那些人际关系处理得很好的毕业生，他们如虎添翼，事业成功。但也有极少数人际关系处理得不太好的毕业生，尽管他们在学校成绩很优秀，但总是不能很好地发挥自己的才能。那些获得高薪或高职位或自己当老板的往往不是那些单单是学习上的尖子生，而是那些全面发展，人际关系良好的毕业生，因为他们善于与人交往，善于展示自己的才华，获得更多的发展机会或提拔重用关系的文化动力是中国社会生命力的根源之一，在组织制度不完善的情况下，正是通过关系才使任务得以顺利完成。建立关系是社会资源流动的一种文化性的战略方法，对于处于关系之风盛行且深入到社会人际关系根部国家的外国企业来说，了解关系以及相关知识并知道如何利用关系为其服务将是企业的一种竞争优势，当然就目前而言，对他们来说也是一种挑战。