办公楼物业管理服务规范之第7章秩序维护与安全服务.ppt

办公楼物业管理服务规范,第七章 秩序维护与安全服务,主讲人：王德义,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,2,公共秩序维护 安全服务管理,【本章概要】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,3,7.1 公共秩序维护 7.1.1 门卫 主出入口应安排24小时值岗； 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记； 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。,【标准条款】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,4,【条款理解】,主出入口24小时值岗 人员进出大堂主出入口的值岗 【指定位置 姿态端正 规范用语 提供服务】 人员进出次出入口的值岗 【登记 制止 撤岗 】 货物进出次出入口的值勤岗 【出门证 特殊物品】 案例：如此认真值勤,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,5,【条款理解】,人员出入管理、门岗物品进出控制 外来人员进出管理 【次口 货梯】 访客人员进出管理 【登记 引导 解答】 非办公时间的进出管理 【加班 施工 登记】 门岗物品进出控制 【避高峰 数量 手续 】 【内部纠纷】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,6,【标准条款】,7.1.2巡视 明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止； 巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持两人一组进行巡视； 收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达，并采取相应措施； 巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,7,【条款理解】,巡视的职责和流程 巡视的职责和流程 【正确使用设备 重点部位 巡视路线】 重点部位巡逻的频次 【看 听 闻 电子门 】 违法、违章行为的处置 【施工现场 制止 报告 预案】 案例：电脑被盗,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,8,【条款理解】,巡逻设备和巡更记录 巡逻设备的配备 【对讲机 巡更仪 应急灯 橡皮棍】 巡视记录的保留 【每周下载 巡视时间】 巡逻人员的组合 【两人一组 】 案例：酒后巡逻,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,9,【条款理解】,巡视人员收到监控室发出指令后的处置 应立即到达现场 现场确认 信息反馈 启动预案,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,10,巡视中发现异常情况的处理 应及时报告中控室 根据实情拨打救助电话 【 110、119 、120 】 遇火警、匪警应针对性启动预案 【了解简单的医疗知识】,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,11,【标准条款】,7.1.3监控 办公楼的监视监控设施应24小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警； 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理； 监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。 保障治安电话畅通，接听及时（铃响三声内宜接听）。,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,12,【条款理解】,监控设备的要求 监控设备24小时开通，保持监控记录 如何保持完整的监控记录 【值班交接 处警 消防 摄像 故障】 对重点区域的安全监控 【广场 大门 车库出入口 轿箱 】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,13,如何接警和处警 迅速准确的接警处警 火警：启动火警消防应急预案 匪警：启动刑事和治安灾害事故应急预案 险情：针对不同 启动相关预案 根据各种险情，立即向相关部门报警,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,14,监控录像资料保存管理 影像资料或数据保留的期限 【 7天 】 影像资料的管理 【 专人 妥善 登记 】 影像资料的调阅 【 权限 记录 备案 】,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,15,监控电话的接听要求 监控中心电话的设置 【专机专用 确保畅通 不得占用】 监控电话接听要求 【铃响三声内必须接听】,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,16,【标准条款】,7.1.4停车管理 根据办公楼的情况 设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指 定车辆停放区域，公开收费标准； 保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放； 收费管理的车库应24小时有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周清洁1次，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放； 车库内 配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求 设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全； 非机动车应定点停放。,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,17, 停车管理 设置行车标志 【统一标牌 醒目】 规定行驶路线 【标志 明显 】 制定停放区域【安全保卫 消防设施】 公开收费标准 【明码标价 规范收费】,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,18,【条款理解】, 停车管理 加强车辆管理 【车位登记 发放停车证 】 维护交通秩序 【引导 有序 排畅 】 保证车辆畅通 【阻止 特殊 车辆进入 】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,19,收费车库的管理 收费车库24小时管理 【明码标价 防止伪钞 发票 】 车辆停放管理 【有序 检查 提醒 记录】 车库场地管理 【设备完好 清洁 安全】,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,20,车库设备设施的配置要求 车库监视系统 【设备完好 标示清晰 器械完好】 车辆行驶指示标志 【指示准确 清晰 规范】 照明、消防器械的配置 【检查 维修 更新 】,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,21,停车管理 非机动车的停放管理 非机动车停放范围（本大厦员工） 非机动车凭证管理（凭证停放） 非机动车停放时间（办公时间） 非机动车安全进出（有序 提醒） 非机动车的借用（本人陪同） 非机动车库环境要求（清洁 专用）,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,22,【标准条款】,7.1.5突发公共事件处置 宜依照上海市突发公共事件总体应急预案的要求： 制定物业突发公共事件的应急预案，并在物业办公室、监 控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织不少于1次突发公共事件应急演习； 当物业发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,23,【条款理解】,突发公共事件的概念及涵盖范围 突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、 财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事 件。在办公楼内发生的突发公共事件一般包含以下四类：1、自然灾害(气象、地震、地质、生物灾害)2、事故灾难(安全、交通运输、公共设施和设备、辐射事故及环境污染和生态破坏事件)3、公共卫生事件(传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)4、社会安全事件(恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件),2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,24,突发事件处理流程图,突发事件的发生,突发事件的申报 （当事人或发现人）,突发事件的判断 （总值班室/监控室）,通知相关单位/人 （总值班室/监控室）,自行处理 （物业管理处）,突发事件 处理后,外援处理（110、119、 120、物业管理企业）,事发现场保洁处理 （保洁部）,调查突发事件的起因 （物业管理处）,事发和事后的报告 （物业管理处）,备案,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,25,突发公共事件处置 突发公共事件预防措施 制定完善的应急预案 定期对员工进行培训 配置相应的应急示意图及疏散照明 组织演练（一年至少1次） 健全网络、加强值班、迅速通报 、及时解决,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,26, 突发公共事件处置 突发公共事件处置的原则和基本要求 维护广大业户的利益，保证人身安全，减少财产 损失，并全力协助政府部门处理相关事宜 立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施 （图片）,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,27,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,28,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,29, 突发公共事件处置 突发公共事件处置预案示例（常用的7大类） 突发刑事案件应急预案 电梯困人应急预案 煤气泄漏应急预案 水浸事故应急预案 突发停电应急预案 火警消防应急预案 突发公共卫生事件应急预案,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,30,火灾火警应急处理,接到火警,灾情轻：保安 人员现场自救,立即派人 现场判断,误报：查明原因， 记录在案,物业经理 到现场指挥,报119火警,保安部,工程部,保洁部,客户服务部,启动预案,启动预案,启动预案,启动预案,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,31,【标准条款】,7.2.1消防管理 应建立健全消防管理制度，建立消防责任制；明确专人 维护、 管理消防器材，保持其完好； 办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图； 定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修； 定期进行消防宣传和消防演习； 对易燃易爆品设专人专区管理。,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,32,【条款理解】,消防管理制度 按照中华人民共和国消防法 制定相关制度（常用13项） 消防责任制 明确责任 、任务明确、定人定岗、职责清楚、责任到人 签定安全工作责任书 消防器材专人管理 定期巡视检查、维护保养、建立档卡、及时更换,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,33,消防设施、通道设置、疏散示意图 消防设施设置：按照消防法规和国家建筑消防技术标准合理配置消防设施、器材和消防安全标志。 消防通道保持畅通、不得堆物、消防门应保持关闭 疏散标志明显、运行正常,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,34,消防管理 消防设施检查维护 定期巡视、及时更换、专业人员、运行正常 全面检查（测试）维护记录、存档,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,35,消防管理 消防宣传和预案演习 每半年至少一次（会使用灭火器材扑救初起火灾、会报火警、会自救逃生 ） 黑板报、录像、上课、消防运动会 等形式 （图片）,【条款理解】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,36,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,37,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,38,7.2.2安全生产及灾害预防 建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施： 对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固； 对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝； 对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通； 及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。,【标准条款】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,39,【条款理解】,安全生产及灾害预防 建立健全安全生产规章制度 【责任书 组织检查 汇总记录 加强培训 跟踪检查 加强监管】 规范外墙清洗管理制度 【合格供方 建设工程开工安全受监报告 办证 监管】 建立防雷设施安全管理制度 【专人维护 19层以上通过年度检测 培训 】,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,40,【条款理解】,普及安全使用知识 燃气安全使用知识 燃油安全使用知识 电力安全使用知识 灾害性天气的应急措施 安全提醒设施检查抢险物资值班人员配备 设施的防护应急人员准备工作灾害后的修复,2019年5月24日星期五WWW.SHWY.ORG.CN,41,谢谢各位,最新写字楼资料,综合介绍： 关于上海佳都商业地产： 上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一