最新河南电大旅游专科景区管理教学考一体化网考作业试题答案.doc

最新河南电大旅游专科景区管理（教学考一体化）网考作业试题答案100通过2014秋期河南电大把景区管理纳入“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，请查看。一 单选题1. 景区服务的特点表述正确的是（服务的无形性）2. “有旅游资源作为依托”这句话所反映出的旅游业特点是(依赖性特点 )3. 下列选项不属于“三大效益评估”内容的是(政治效益 )4. 旅游景区具有以下基本特征(地域性 )5. 按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于(专门为吸引游客而建造的人造景观 )6. 游客投诉时景区管理方做解释时，正确的说话方式是：（注意倾听然后再发表意见建议 ）7. 香港迪斯尼乐园的景区产品属于以下哪一种(人造景观型产品 )8. 目前我国旅游景区管理机构主要是由(3 )大主体组成9. 景区入口布局的原则不包括（线式序列导引 ）10. 桂林漓江的旅游资源的展布特征是(线状展布型 )11. 目前我国景区分为（5 ）个等级12. 应对游客投诉时首先应该（真诚表达歉意 ）13. 景区未来的发展方向是(类型多样化 )14. A级旅游景区由(国家旅游局 )评定15. 在对客服务前，景区对员工进行培训，让他们认识到服务工作的重要性，熟悉服务工作程序，这属于（预先控制 ）16. 下列各类景区中，属于旅游资源依托型旅游景区的是（地质公园 ）17. 停车场管理属于（景区接待管理 ）18. 照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于(原始自然型自然旅游资源系列 )19. 根据国家标准旅游区（点）质量等级划分与评定标准（GB/T 177752003）规定，从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面对旅游景区进行等级评定，全部项目满分为1000分，其中4A级景区不能低于（850分 ）20. 以利用者需求为导向，靠近利用者集中的人口中心（城镇），通常满足人们的日常休闲需求，如球场、动物园、一般性公园等旅游资源类型是（利用者导向型游憩资源 ）21. 某旅游景区通过SWOT分析发现，景区自身具有很大的优势，但是市场环境不是很好，对景区发展来说存在着很多威胁，试问在进行营销决策时该景区应坚持的原则是（进攻 ）22. 自助式解说系统的优点：（游客自由 ）23. 游客在购买景区产品时，感受到景区所提供的服务，得到一种享受和体验，这属于品牌内容中的（品牌文化 ）24. 影响旅游区的功能分区、设施等级、管理和保护措施的关键是（极限旅游容量 ）25. 由于旅游需求在时间上分布不均衡引起的饱和是（非季节性饱和 ）26. 如果一个旅游景区以吸引多中心型旅游者为主，说明该景区正处于生命周期的（初始发展阶段 ）27. 通过各种旅游宣传品、音像制品、标志牌、多媒体等设施向游客传播旅游信息的解说是（自助式解说服务 ）28. 对旅游景区定位来说显得特别重要的要素有（资源特色 ）29. 景区的市场细分标准有（地理细分）30. “东方迪斯尼”；“塞上江南”；“南有亚龙湾，北有长白山”等定位策略属于（避强定位策略 ）31. 旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差异（越大 ）32. 旅游客源的时间分布强度指数越接近于零，则旅游客源时间分配（越均匀 ）33. 旅游景区形象识别系统（CIS）中最突出、最直观的是（视觉识别系统 ）34. 在细分市场的基础上，针对目标市场特点，分别制定有针对性的不同的旅游产品和市场营销组合，尽可能满足目标顾客的特殊需要，此种目标市场选择策略是（差异化市场策略 ）35. 影响区位选择的主要因素有（交通格局 ）36. 导游解说服务的缺点：( 经费开支增大 )37. 以提问方式开始解说，造成一种悬念，引起游客好奇心的解说方式是（制造悬念 ）38. 主题公园最重要的成功因素是：（创意好的主题 ）39. 指向性标识牌应该（字体较大 ）40. 按（组织形式 ）可以将游客划分为团体游客、散客和自助游客。41. “虽然就具体而言，杭州少有垄断性旅游资源，但奇特的是，几乎各种旅游资源都汇聚并巧妙结合在了杭州一地 游客在杭州既可以赏西湖秀美，品运河沧桑，访天目清幽，叹钱塘潮汹涌，又可观水乡古朴，探瑶灵奇幻，识庭院精巧，感江南之温婉，享丝茶之风华。” 此段对杭州旅游形象定位主要运用了（综合描述法 ）42. 游客联想到一个景区会产生快乐的感情，这是品牌作用中的（情感功能 ）43. 以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系是（资源优良，区位条件好、区域经济基础好 ）44. 通过SWOT分析，某旅游景区自身具有很大的优势，同时市场环境也为其带来诸多发展的机遇，则该景区应该制定的营销战略方向为（品牌塑造 ）45. 下列不属于员工知识性理论培训方法的是（四步法）46. 员工培训属于旅游企业福利类型中的（集体福利）47. 下列不属于心理测试方法的是（兴趣测验）48. 在旅游区用地规划中，旅行社用地属于（旅游专项设施用地）49. 目标动力的组成不包括（目标的可接受性）50. 科学管理的主要代表人物是（泰勒）51. 下述属于民主的领导行为的是（参与型领导行为）52. 下列不属于旅游专项设施的是（赛马场）53. 绩效工资又称（津贴）54. 实施与控制人力资源规划最重要的步骤是（反馈）55. 一国或地区可利用的全部人力资源被称为（理论人力资源）56. 马斯洛提出的著名的激励理论是（需要层次理论）57. 属于间接薪酬的是（保险）58. 关于西方管理学人性假设及其相应的管理理论，搭配正确的是（“经济人”的假设、Y理论）59. 个性特征职业因素匹配过程的步骤不包括（量才适用）60. 人力资源规划过程的步骤不包括（人力资源信息反馈）61. 下述属于企业合法立即辞退员工、终止合同的情形的是（试用期内被证明不符合录用条件）62. 关于气质，下列说法正确的是（气质是个性的重要组成部分）63. （日常维护）是旅游景区设施设备维护工作的基础，是一项经常化和制度化的工作64. 下列不属于景区基础设施的是：（餐饮住宿设施）65. 构成激励的关键因素不包括（需要）66. 激励员工的方式最常用的是（奖励）67. 属于员工绩效考评相对标准法的是（打分检查法）68. 影响员工配备数的干扰因素是（员工的即时流动）69. 景区的停车场一般设置在（景区出入口外围）70. 旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（当地居民）71. 在旅游区的开发过程中，决策者们始终关注的核心问题是（旅游的供需关系和市场导向）72. 旅游资源评价的基础是（旅游资源调查）73. 庐山旅游区规划采用的基本空间标准是（60 m2/人）74. 一般在每年的夏季，发达国家大量人口外出度假，欧亚非之交的地中海沿岸地带和中美洲的加勒比海地区旅游者人如潮涌，许多旅游地出现饱和、超载。这种饱和被成为（周期性饱和）75. 具有物质形态的因素组合，如能源、交通、通讯等属于投资环境的（硬环境）76. 区域内各旅游地皆人满为患，已无剩余的容纳能力。这种饱和被称为（生态饱和）77. ISO14000标准是一个（环境质量）标准78. 依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高原登山等属于（探险旅游地）79. 旅游景区租赁承包经营模式最早出现在（四川碧峰峡景区）80. 对于经济落后的欠发达国家或地区而言，旅游区开发与规划的先决条件是（当地政府的支持）81. 旅游区开发的决策阶段是（总体规划阶段）82. 旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（容时量）83. 投资方案的优化关键是（对客源的科学分析）84. 依据旅游资源的功能，黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于（体育旅游地）85. 旅游区的用地规划按其功能分类不包括（景区垃圾处理用地）86. 旅游景区规划的主题内涵可以概括为“一体两翼”，其中的“一体”是指（景区发展目标）87. 可持续旅游发展理论的实质内涵是（持续性）88. 本地向性的旅游资源的客源市场主要在（本地区）89. 中国和绿色环球21于（2002 ）年签订了在中国推行绿色环球21 可持续旅游标准审核体系合作协议。90. ISO9000标准主要是一个（质量管理）标准。91. 下列线路类型中属于大尺度线路的是（洲际旅游路线）92. 用来表示旅游地图所标绘范围、方位和在地球上的相对位置的是（经纬度）93. 影响景区环境质量的因素是多方面的，但关键在于（环境观念和管理水平）94. 没有具体物质形态的因素，如政治、法律、文化、观念、管理、机制等，属于投资环境的（软环境）95. 绿色环球是由（3）个合资伙伴来进行全球管理的。96. 按照属性分类，北京故宫、承德避暑山庄、曲阜三孔属于（固态型人文旅游资源系列）二 多选题 1. 旅游景区入口队列的类型有（ ） 全选2. 售票工作的难点是：（） A. 优惠票之争 B. 假钞问题3. 景区管理的要素包括（ ） 去掉“监督反馈 ”4. 游客投诉的心理主要有（ ） 全选5. 游客中心的功能（） 去掉“休憩功能 ”6. 景区服务的特点：( ) 全选7. 属于景区管理职能的有（） 去掉“指挥 ”8. 游客投诉的原因是（ ） 去掉“对景区交通不满 ”9. 景区分类的标准包括：（ ） 去掉“管理客体 ”10. 旅游景区交通服务设计的原则是（ ） 全选11. 景区餐饮单位的选址遵循原则（ ） A. 不污染环境 B. 不破坏景观12. 景区娱乐服务管理要求（） 全选13. 我国工艺美术品主要有（ ） 全选14. 旅游景区标志牌有几种类型（ ） A. 解说功能标志牌 D. 指向性标志牌15. 大型景区娱乐活动包括（） 全选16. 景区住宿服务的特点（ ） 去掉“服务质量的稳定性 ”17. 景区购物场所的要求是（） 全选18. 旅游商品具有的属性：（） 全选19. 旅游解说服务按解说方式分为（） A. 自助式解说服务 B. 导游解说服务20. 景区购物服务的流程包括（ ） 全选21. 景区餐饮服务的特点（ ）A. 经营方式灵活B. 消费层次高C. 管理难度大22. 游客中心的选址要考虑（） B. 游人容量的分布 D. 位置的地域条件23. 导游服务的特点：（） 全选24. 景区餐饮经营方式有（） 去掉“合伙经营 ”25. 旅游者购物动机主要有（ ） 全选26. 旅游景区娱乐需求特点是（ ） 全选27. 表演演示类娱乐活动包括（）全选28. 年轻游客的购物心理是（ ）B. 偏激 C. 热情 D. 主观29. 解说服务构成的语境（ ）去掉“景区管理者 ”30. 景区内多媒体解说系统主要有（ ）去掉“对讲系统”31. 景区安全管理的特点是（）去掉“要求较松”32. 属于自然资源类景区的主要安全事故的是（）全选 33. 财务分析的基本方法（）去掉“年报分析法”34. 景区设施设备的前期管理包括（）去掉“用后评价”35. 景区创收的渠道有（）全选36. 景区应急准备与响应控制程序大体上包括（）全选37. 景区的接待服务设施主要包括（ ）A. 购物设施 D. 餐饮住宿设施38. 投资净收益是指（ ）A. 投资分得的利润 C. 股利和债券利息收入39. 景区安全标志的主要类型（）全选40. 景区设施设备的全过程管理包括（）去掉“停工期管理”41. 景区安全事故的表现形态（）全选42. 景区财务管理的目标主要有（）去掉“最好的财务关系”43. 景区设施设备服务期管理的内容主要有（）全选44. 固定资产按其经营用途可以分为（）A. 生产经营用的固定资产D. 非生产经营用的固定资产45. 在社区自治型管理模式下，社区自治机构的管理手段有（）全选46. 旅游社区管理模式有（ ）全选47. 景区经营企业通过何种经济手段来管理社区（ ）全选48. 属于旅游社区管理主体的是（ ）去掉“景区投资者”49. 属于旅游社区管理方式的有（）全选二 判断题1. 景区三级分级是指国家-省-市县三级。正确2. 旅游景区售票人员应树立“钱在人在，交接清楚”原则。正确3. 自然景区可分为自然、山川、湖泊，这是按景区功能标准来分类的。错误4. 游览服务是整个服务的核心。正确 5. 旅游景区游客中心是景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。正确6. “享乐旅游”的出现标志着旅行的诞生。错误7. 旅游景区经营管理的基本目标是获利。错误8. 多列多人型队列成本大，而且视觉进入感紧张。错误9. 国外景区发展分为古代、现代和近代三个阶段。错误10. 旅游景区有游客投诉说明景区已经不值得信赖了。错误 11. 接待服务是景区服务工作中涵盖面比较广、较为琐碎的工作。正确12. 越来越多的景区的生命周期会越来越短，这是因为旅游者的需求变化很快。正确13. 迪斯尼乐园每天上演的大街巡游表演属于花卉队列型娱乐项目。正确14. 旅游项目策划时不一定要与周边地区形成差异，同质的项目一样可以共存。正确15. 景区住宿服务主要包括两个方面：前厅部服务和客房部服务。正确16. 从解说的内容来看，旅游解说服务可分为区域环境解说、旅游吸引物解说、旅游设施解说、旅游管理解说、资源保护解说五种类型。正确 17. 景区内的餐厅和饮品店应该设计的越醒目越好，方便游客找到。错误18. 专营性营销渠道策略是在某一地区选择少数或几个经过精心挑选的中间商来推销景区产品。错误19. 政治经济环境属于旅游景区中的微观环境。错误 20. 一些景点的生命周期曲线会呈双峰形，这通常是改变核心产品或大规模地发展新产品及对景点产品不断改造推新的结果。正确 21. 成功的娱乐项目是好的策划、好的运作和好的管理的结合。正确22. 传统娱乐项目策划只要把原有的东西展示出来就可以了，不需要再创新。错误23. 通过一个以上的中间营销环节的渠道称为长渠道。正确24. 景区内餐饮单位不同于一般的餐饮单位，要考虑到景区特殊的环境和功能。正确 25. 接待入境团，地陪的离店导游服务包括交运行李、办理退房手续 、集合登车 、致欢送词。正确26. 旅游者意图调查法是由管理人员在实际工作中进行判断、分析、预测。错误 27. 环保车最核心的技术就是用氢作为能源。正确28. 景区常用的促销策略主要是人员推广、广告、公关和营业推广四种。正确 29. 印象。丽江是一部大型实景演唱会，它属于舞台类娱乐项目。正确30. 任何商品，只要在旅游景区销售就可以算是旅游商品。错误31. 景区产品的开发只需要满足经济效益原则。错误32. 一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理；如果调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）。正确 33. 旅游景区产品层面分为四个层次。错误 34. 景区娱乐项目离不开品牌化的运作、市场化的运作模式和景区美誉度和知名度等三个关键因素。正确35. 一般情况下，客房的打扫顺序是：先打扫长住房房间，其次打扫走客房、普通长住房和优先房。错误36. 旅游者的购物往往发生在旅游活动或行程结束之后，所以景区的购物区（点）只能设在出口。错误37. 旅游景区新产品开发步骤是：调查分析开发主题定位产品设计建设实施测试性营销正式上市。正确38. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客：不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内。错误 39. 一般的标志牌字数要控制在50-200字。正确 40. 旅游景区的交通设计应该将方便快捷放到第一位。错误41. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：存在安全问题时、旅游团即将离开本地时、有游客生病需要大家帮助时 、影响旅游活动胜利顺利时。正确42. 景区市场定位是经过基础条件分析、市场分析、市场定位三个步骤来完成。正确 43. 景区住宿服务质量与游客的心理体验无关，只与服务人员的态度和技能有关。错误44. 旅游景区购物点的外部装修应该越鲜明越好，与周边环境对比强烈以吸引游客注意。错误 45. 旅游解说系统的项目规划应确定规划的宏观层面的发展方向。正确 46. 旅游商品和旅游产品是同一个概念。错误 47. 旅游资源的最优形态是自然旅游资源和人文旅游资源的结合。正确48. 广义的旅游产品是指由核心产品、形式产品、延伸产品三部分构成的一个整体。正确 49. 在自然风光优美的自然景区内修建咖啡吧，应注意外部装修越抢眼越好，设立醒目广告牌、以吸引旅游者前来消费。错误50. 游客通常会利用10秒钟的时间浏览标志牌的大标题。正确 51. 主题活动营销是指景区以主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动。正确52. 随着世界经济发展，近距离旅游的比重在不断增大。错误53. 旅游景区创汇的途径只有门票收入一项。错误54. 旅游景区产品是一种服务产品，旅游者可以在购买前通过试用了解产品的质量。错误55. 旅游营销中的4P理论，分别为产品、价格、分销与促销。正确56. 自然灾害是景区安全事故较常见的表现形态。正确57. 地质地貌灾害是指由于地质地貌因素发生变化引起的旅游灾害。正确58. 旅游景区的安全管理既包括游客的安全管理，也包括对景区自身的安全管理。正确59. 按照管理学原理，景区安全管理最重要的是适时管理，即安全事故发生后的管理。错误60. 景区安全事故的处理原则是“谁管理，谁负责”的原则。正确61. 筛选就是通过测试从求职者中选出所需人才。正确62. 景区导游服务设施包括游客引导设施和解说设施两部分。正确63. 两两比较法就是考核者将管理人员按照总体工作情况从最好到最差进行排序。错误64. 景区内休息点只要配备一些简单的休息座椅就可以了。错误65. 景区安全工作任务很简单，责任不大。错误66. 景区的基础设施包括道路交通、电力通讯、给排水、绿化环卫设施和安全设施。正确67. 景区的收入来源主要是门票收入。错误68. 景区内最主要的接待服务设施包括餐饮住宿设施和购物设施两部分。正确69. 旅游景区人力资源管理配置包括景区管理机构和景区人员配置两个方面。正确70. 安全标志是用于表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状、文字或照片构成。错误71. 商誉均可作为无形资产作价入账。正确72. 在我国景区安全管理存在法律盲区。正确73. 资本成本率就是指资本成本额同所提供的资金之间的比率。正确74. 特殊交通是指景区内特殊交通工具使用的交通道路，一般都配备有特定的交通工具。正确75. 景区经营管理的基本目标是获利。错误76. 旅游景区员工必须具备专业素质：合理的知识结构；持续的学习能力和操作能力。正确77. 激励过程是动机-行为过程。正确78. 为获得较为理想的导游讲解效果，景区应配置多媒体讲解系统。正确79. 制定培训计划是景区人力资源培训的第一步。正确80. 缴纳所得税后的利润便可向投资者分配。正确81. 旅游活动对旅游环境只存在负面影响。错误82. 旅游社区是指生活