某物业公司管理服务工作报.doc

物业服务中心 月份管理服务工作月报记录号：一、 经营管理指标名称计划实际差异原因收费工作物业费收费额物业费收缴率二次供水费收费户数二次供水费收缴率代收水费收缴率清欠工作清欠额清欠户数多种经营车位出租额车位出租率场地出租额物业费调价二、 设备设施运行与维护相关统计数据计算方法：应服务工时设备设施数量本月天数24（小时）实际服务工时=应服务工时未服务工时（小时）项目服务率实际服务工时应服务工时100未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成的停机时间的总和。统计数据保留两位小数，若数据整数位达到6位，可以万为单位，如：29.19万小时1. 供配电系统设备名称数量单位应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因配电柜供电线路照明系统（分类）双电源转换装置说明：（1）办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。（共用用电消耗需要同上月进行对比）。（2）维修更换的配件。（3）故障处理及原因分析。2. 给排水系统设备名称数量单位应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因生活水泵消防水泵水箱、水池给排水管网消防管网雨水、污水井排污泵说明：（1）本月用水消耗。（2）维修更换的配件。（3）故障处理及原因分析。（4）水箱清洗情况。3. 消防系统设备名称数量单位应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因灭火器消防控制系统消防栓通风排烟系统烟雾、温度探测器喷淋系统消防广播系统疏散指示系统说明：（1）维修更换的配件及材料消耗（2）故障处理及原因分析。4. 电梯设备名称数量单位应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因电梯说明：（1）维修更换的配件。（2）故障处理及原因分析。5. 公共设施设施名称数量单位应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因车 库防雷系统电动道闸、门儿童娱乐设施健身设施其 他说明：（1）维修更换的配件。（2）故障处理及原因分析。6. 电讯、网络及智能化系统设施名称数量单位应服务工时未服务工时项目服务率未服务原因监控探头监控设备可视对讲背景音乐广播消防广播其它三、 安全管理1. 治安管理：（内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等）情况描述处理情况备注2. 停车场及车辆管理（内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等）情况描述处理情况备注3. 消防管理（内容包括：各类紧急事件、安全检查中存在的情况等）情况描述处理情况备注说明：（1）物资消耗情况。（2）财产损失情况。（3）人员伤亡情况。四、 环境管理1. 环境保洁（内容包括：各类紧急事件、重大管理服务事项等）情况描述处理情况备注说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更情况）2. 蚊虫消杀项目次数效果评估备注细菌消杀（药剂量、部位）鼠类消杀蚊蝇消杀蟑螂消杀说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）3. 绿化养护绿化植物种类养护次数情况描述处理情况草坪花卉树木五、 本月管理项目大事纪（可包含以下几点内容，也可视具体情况决定内容）。（项目范围内重要事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等）六、 二级培训工作序号主要培训内容参加人员培训效果备注七、 顾客需求意见处理序号项 目需求次数处理完结次数投诉次数备 注1电气维修2水暖维修3土建维修4电梯