酒店年度工作总结计划安排.doc

酒店年度工作总结计划安排2014年度，在酒店领导的正确指导和全体员工的共同努力下，酒店各项工作均较圆满完成，取得了较为显著的经济和社会效益。为了全面总结酒店一年来各项经营管理工作实施的情况，吸取经验教训、评比先进、树立典型、鼓舞斗志，同时找出差距，促进和推动下年度工作的顺利开展与提高。经总经理办公会研究决定，现将酒店2014年度总结工作有关事项做安排如下：一、指指导思想及主要内容：今年的总结工作，以酒店下下年度工作目标为指导，以以提高经济效益为核心，以以抓经营创收为重点，全面面回顾总结2014年质量量建设、业务工作情况，实实现酒店全面建设跨越式发发展的情况，认真实施员工工、部门、酒店三级的工作作总结与检查分析，把取得得的成绩和经验总结好，将将存在的问题和不足分析透透，找出问题和原因，研究究解决的措施，把新年度工工作目标及对策制定准，为为酒店2015年度继续实实行利润目标股份制经营管管理工作和酒店全面建设的的顺利开展打下坚实的基础础。二、方法步骤及时时间安排：（一）部门门员工大会：时间12月330日前。1、以部门门为单位，召开员工大会，进行年终工作总结，讲清清年终工作总结的目的意义义、方法、步骤，提出规定定性的要求；2、每人人总结汇报2014年度本本人工作、学习等主要情况况，以及取得工作成绩的主主要经验及体会；3、部门负责人作部门20114年度工作总结报告，布布置部门2015年度工作作任务，对评选先进部门及及个人，收集推荐的意见；4、部门总结20114年开展工作中存在的问问题及各部门负责人集体讲讲评提出的建议，分析酒店店和部门建设形式，提出部部门、酒店做好下年度工作作的措施。（二）总经经理办公会：由部门负责人人参加，时间为半天，拟定定在元月7日下午14：330-17：00。主要议议程为：1、各部门负负责人总结汇报2014年年度工作情况，汇报时间不不得超过30分钟，主要内内容是：（1）部门在在完成2014年度工作任任务所取得的主要成绩及主主要经验和体会，包括完成成工作任务的情况、部门完完成各种销售任务的情况、员工思想稳定情况、部门门培训情况、后台管理情况况；（2）部门在20014年度采取的主要工作作措施；（3）部部门2015年度工作目标标及完成2015年度工作作任务目标的对策、举措等等。2、研定酒店20014年度先进部门及优秀秀个人，审议其奖励的办法法及标准；3、请财务务部对2014年度酒店经经营收入和利润做汇报；4、同酒店领导审议酒酒店2015年度主要工作作思路、措施，审议20015年度营业收入任务考考核指标、全员效益工资及及相关部门绩效工资实施方方案草案；5、同酒酒店领导审议2015年年酒店利润目标股份制经营营管理章程草案，20015年酒店利润目标股份份制经营管理协议草案。（三）酒店利润目标标股份制经营管理20144年度总结会议：拟定在元元月14日下午14：300召开。主要议程为：1、宣布会议应到和实到股东东人数；2、请监事长长对2014年度酒店经营营收入和利润做汇报；3、请财务总监宣读酒店22014年利润目标股份制制经营管理股东利润分配情情况；4、请总经理做做重要讲话；5、有请请监事长宣读关于酒店22015年度营业收入任务务考核指标；6、有有请酒店董事会领导做重要要讲话；7、请总经理理宣布召开2015年第一一次股东大会时间，宣布认认缴2015年股金方式及及时间。（四）年终会会餐：初定于2015年年2月11日（农历腊月223）（星期三）。会餐餐地点：*（暂定），时间下午18：3020：30。1、除除全体员工参加外，年度优优秀员工家属也获邀参加聚聚餐；2、各部门经理理将人员带队至*就就餐，就餐时间安排在188：3020：30；3、在就餐入口处给每每位员工发放入场号码券，员工将入场券投入抽奖箱箱后入座；4、酒店领领导讲话后开始就餐；5、员工就餐中，主持人人有请酒店领导抽奖并当场场颁奖，抽奖奖项安排为：一等奖二名，价值2000元奖品一份，二等奖四名名，价值100元奖品一份份，三等奖六名，价值500元奖品一份；6、就就餐毕。三、20144年度先进部门及优秀个人人奖励实施方案：（一一）评选原则1、年度度先进部门及优秀个人应符符合本评选办法中的评选条条件，且评分达80分以上上；2、年度先进部门门及优秀个人应能获得评选选小组80%以上人员的认认同；3、评选过程中中应注重对客观优秀事迹的的收集和验证；4、不不同级别的优秀个人应符合合评选要求，不得因人数不不达标而降低评选标准。（二）评定小组组成：为保证评选工作的公公正、公开、公平的开展，特成立评定小组，人数占占酒店总人数的30%，为为33人。小组成员构构成如下：组长：总经理理副组长：财务总监、驻店经理组员：各部部门经理、各部门民主选举举员工代表（共21人，客客房部、餐饮部、前厅部、保安部各4人，工会福利利部、财务部、行政人力部部、营销部、工程部各1人人）（三）奖项11、先进部门1个；22、先进班（组）3个；3、优秀管理人员2人人，在部门经理、主管、领领班及享受主管、领班级人人员中产生；4、优秀秀员工9人，客房部3人，餐饮部2人，财务部、保保安部各1人，营销部与前前厅部、工程部与行政人力力部各1人。5、专项项奖励：拾金不昧奖、工作作细心奖、优秀微笑奖、促促销能手、积极推荐员工奖奖等，根据实际情况评选，由部门凭事迹写推荐书上上报行政人力部审批。（四）评选条件1、先先进部门、班组评选条件（附评分表）：（1）本部门或班组全年平均出出勤率在96%以上（计算算部门全年平均出勤是不包包括部门成员在年度内法定定休产假、婚假、慰唁假天天数）；（2）能按酒酒店制定的管理目标，出色色地完成酒店下达的工作任任务，部门经营任务完成在在酒店所定指标的二档以上上（含）；（3）部门门或班组其它销售任务（如如月饼销售任务）完成在990%以上；（4）部门门或班组年度未出现较大管管理事故（较大工作失误主主要指给酒店造成损失在55000元（含）以上的事事故），一般工作过失除外外；（5）部门或班组组员工本年度出勤未出现旷旷工的；（6）部门或或班组员工年度内未受过公公司任何形式的行政处分；（7）部门、班（组组）合作精神强，工作氛围围好，员工流失率较低；（8）部门、班（组）员工积极参加酒店组织的的各项活动且多次受到表彰彰。2、优秀管理人员员评选条件（附评分表）：（1）带领的部门或或团队时间有半年以上；（2）带领的部门或团团队全年无重大事故，无客客人重大投诉；（3）带领的部门或团队能够完完成酒店制定的经营任务指指标二档以上，能完成酒店店下达的其它销售任务900%以上；（4）带领领的部门或团队合作意识强强，工作氛围好，员工士气气高，年度团队建设指标达达标，部门人员流失率低；（5）自觉遵守酒店店的各项规章制度，严于律律已，率先垂范，部门员工工遵章守纪；（6）通通过完善工作流程或采用激激励手段，提高部门工作效效率，能及时保质保量完成成任务；（7）在完成成工作目标、创新成果方面面做出重大贡献或提出合理理化建议并落实实施的且创创造了较大的经济价值；（8）积极参与各项培培训课程，部门或团队内有有较强的学习氛围，对新知知识、新技能有较强的接受受能力，能创造性的完成工工作；（9）带领的部部门员工能积极参加酒店组组织的各项活动且多次受到到表彰；（10）工作作勤勤恳恳、任劳任怨、能能积极配合其他部门工作。3、优秀员工的评选选条件（附评分表）：（1）在酒店工作半年以以上；（2）出勤良好好，无迟到、早退、旷工现现象，病、事假全年不超过过10天或以上；（33）遵守员工守则，全全年未有任何类别的过失，未受到酒店任何形式的行行政处分；（4）认同同酒店企业文化，有较强的的集体荣誉感和使命感；（5）遵守酒店的各项项规章制度，严于律已，诚诚实守信，具有很强的工作作责任心，为客人提供最佳佳服务，经常受到宾客表扬扬，为酒店员工树立良好的的形象并起带头作用；（6）爱岗敬业，工作态度度积极主动、工作效率高，沟通能力强，有较强的团团队精神和团队协作能力；（7）对酒店的发展展有重要贡献，成本意识，奉献意识较强，不计较个个人得失；（8）积极极参与酒店的各项销售任务务的完成；（9）能积积极参加酒店组织的各项活活动且多次受到表彰；（10）热爱本职工作，积积极上进，对工作细节琐碎碎性工作能兢兢业业，将工工作完成到最佳状态。4、专项奖励评选条件（附评分表）：（1）在酒店工作半年以上；（2）出勤良好，无迟迟到、早退、旷工现象，病病、事假全年不超过10天天或以上；（3）遵守守员工守则，全年未有有任何类别的过失，未受到到酒店任何形式的行政处分分；（4）认同酒店企企业文化，有较强的集体荣荣誉感和使命感；（55）具有很强的工作责任心心，为客人提供最佳服务，在某些方面受到宾客的多多次表扬，能为酒店员工树树立良好的形象起带头作用用，且有书面事迹汇报的。（五）推荐要求1、各部门在推荐人选时需需要依据评比原则、评比条条件、奖项设置比例慎重推推荐；2、被推荐人员的的事迹材料的内容要实事求求是，应具有先进性及说服服力；3、被推荐人员的的各项工作任务完成情况，要有数量化的数据反映；4、若出现部门违反反推荐原则推荐参选人的，将减少部门评比名额。（六）评选程序1、各部门召开部门会议，依依据评选条件和比例通过民民主评议、综合考评的形式式推荐奖项侯选人；2、各部门推荐人名单及书面面材料报行政人力部进行审审核，将不符合评选条件的的侯选人退回部门，保证侯侯选名额符合设置；3、评定小组对各部门推荐人人名单及书面材料进行评选选；（1）行政人力部介介绍侯选名单；（2）部部门负责人介绍部门侯选人人业绩材料及部门评选考评评结果；（3）评定小组组依据评选条件及材料向部部门负责人提问；（4）通过“无记名投票”800%以上人员通过的形式式评出各个奖项。4、对评定小组选出的奖项在在酒店全范围内公示三天，接受全体员工的评议；5、公示无异议的报酒店总总经理办公会审查，若有异异议的经查属实后取消评选选资格；6、审查通过过后由总经理签发20111年度优秀员工及优秀集体体奖项并公布。（七七）奖励的标准1、先进进部门：颁发锦旗一面，发发放奖金888元；先进进班（组）：颁发奖状一个个，发放奖金300元；2、优秀管理人员：颁发发荣誉证书，发放价值4888元的奖品一份优秀员员工：颁发荣誉证书，发放放价值400元的奖品一份份；凡年终被评定为优秀秀管理人员和优秀员工的，均享受98元/月的特别奖励津贴。奖励的工资只只限享受12个月（一周年年）。凡年终被评定为优优秀管理人员和优秀员工的的，均可邀请家属参加酒店店年终聚餐及晚会，酒店为为家属提供指定房型指定时时间段的客房1间/28晚。3、专项奖励的个个人：颁发荣誉证书，发放放价值88元至168元不不等的奖品。4、以上先先进部门和优秀个人的表彰彰均在酒店年度员工大会上上实施，并由酒店在荣誉宣宣传栏中予以展示。四、要求：1、各部门门总结材料须于1月7日前前上交行政人力部（完成的的各种任务及考核指标以截截止12月25日的情况为为准）；2、各部门的评评优的情况各部门要于1月月10日前上交，评定小组组评选时间定在1月12日日；3、各部门要按酒店店通知要求，认真负责