iTV装维骨干培训材料.ppt

0,iTV装维骨干培训材料,省增值业务运营中心 2010年10月,一、机顶盒数据配置 二、安装规范&布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析,目录,iTV账号组成,宽带接入账号p55100000001 iptv 密码：ps2p*,iTV平台业务账号：p55100000001 密码：123456,用于登录宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后才能实现下一步登录 该账号与宽带端口的绑定,宽带登录成功后，再登录iTV平台（即UT或中兴平台），登录成功后即可以收看到iTV的影视节目 该账号与机顶盒绑定,基础知识,连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。 按遥控器“设置”（“点播”键上面的“设置”）后进入如下页面：,密码默认为6321，输入密码后，按确认后进入“系统设置”页面：,机顶盒数据配置中兴（1/3）,PPPOE方式为拨号方式，用于ADSL和LAN拨号用户。 DHCP方式为自动获取方式，用于路由器设置自动分配IP地址的情况 LAN方式为静态IP地址方式，为机顶盒单独分配有IP地址，通过光纤专线连到网络上。 后两种方式一般在用户家安装了路由器，或者网络无忧或多媒体客房中使用，需要数据维护人员支撑,机顶盒数据配置中兴（2/3）,主用认证服务器地址必须为：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址为：3:8080/upgrade/ 以上两项内容机顶盒出厂已默认写入，不需进行修改。在系统设置页面点击“恢复默认设置”时会将其清除，一旦被清除了，需用遥控器进行手工录入。（注意：一般情况下，切记不要点击“恢复默认设置”）,确定后，重新进入“系统设置”页面，然后重启完成配置,机顶盒数据配置中兴（3/3）,在机顶盒启动进度到7%之前，连续按遥控器“9”“7”“2”“1”“#”五个键，使机顶盒进入配置界面。（UT1110B黑色机顶盒按遥控器“1”“#”进入配置界面）,机顶盒数据配置UT（1/4）,通过遥控器上下方向及OK键进入网络参数设置，可选择三种网络接入方式,用户通过遥控器的方向键来移动焦点，按OK键进行相应动作，当用户选择静态IP或PPPoE时，会出现“配置”按钮。按下配置按钮，进入静态IP设置或PPPoE界面,机顶盒数据配置UT（2/4）,通过方向键来移动焦点。当焦点在输入框的时候，按下“OK”键，将弹出一个虚拟键盘用于输入字母和字符 弹出虚拟键盘后，用方向键在键盘上移动焦点，当移动到某个字符上时，按下“OK”键，当前字符即被输入相应的输入框，另外虚拟键盘上还有四个功能键“Shift”,“Back”，“Clear”和“Enter”，功能分别如下： “Shift”：键盘切换 “Back”：删除光标前的字符 “Clear”：清除输入框内容 “Enter”：输入完毕，退出虚拟键盘,如果选择静态IP接入方式，可以通过方向键在各个输入框内切换，用数字键来输入IP地址中的数字，用“*”键来输入IP地址中的“.”，按左右方向键移动光标，按“返回”键删除位于光标前的字符。,机顶盒数据配置UT（3/4）,输入域名“”,机顶盒数据配置UT（4/4）,如输入域名正确，将出现用户认证页面，输入iTV业务账号和密码,一、机顶盒数据配置 二、安装规范&布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析,目录,iTV安装规定动作（七步）,第一步：准备工作要齐全 确认宽带接入资源是否具备放号能力 从系统提取定制终端安装工单，领取设备及辅材 与客户沟通安装现场网络布线情况，提前做好布线解决预案 第二步：上门检查要细心，宽带环境要测试 检查客户宽带接入、布局情况 测试检查小区宽带接入基本情况，确保iTV能流畅使用 第三步：组网布线要规范 根据实际情况遵循宽带接入规范进行宽带接入布线安装 了解客户需求，按照客户要求进行无线猫、iTV终端布放 第三步+：复杂布线按流程 向客户了解需求，并通过现场勘查进行布线规划设计 制定综合布线设计方案，并及时与客户沟通反馈 与客户约定施工方案，按照客户要求进行iTV选择布线方式（有线/无线）安装,第四步：iTV终端连接、配置要正确 正确连接机顶盒、电视机及宽带 进行必要的机顶盒参数设置/电脑版安装 iTV功能检查试用 第五步：指导客户很重要 指导客户如何进入iTV主界面 指导客户如何使用iTV功能 向用户说明机顶盒使用方法 向用户提供宽带视界使用指南 第六步：临行莫忘再提醒 提醒用户不看iTV时，关闭机顶盒、MODEM电源 告知用户电信10000客服热线及其他相关注意事项 第七步：工单报竣要及时 及时在服务开通系统录入报竣,ADSL接入 接线方式比较简单，机顶盒直接采用拨号方式（PPPOE）,组网方式（1/2）,LAN终端接入 由于用户家庭网关或路由器个性化设置，DHCP等方式不易调通，且故障较多，建议直接在进线上加装小交换机,专线接入 网络无忧、多媒体客房等行业应用产品，用户内部网络相对复杂，开通过程中需要分公司网络操作维护中心等部门专业人员配合，确定机顶盒的接入方式和数据配置,组网方式（2/2）,家庭布线解决方案（1/4）,iTV家庭接入布线解决方案主要分为有线宽带、有线电视同轴电缆替代电话线、无线网卡接入等方案。在实施解决方案之前应观察现场环境，与用户充分交流，在征得用户同意的情况下，确定最终方案,为保证信号质量稳定、减少线路故障点、降低成本，建议在布置室内线时，将有线方式作为首选方案,注意事项 iTV机顶盒除了本身的电源线之外，电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，电磁抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（即家中的电源线），两者距离应在15cm左右,有线布线方案,家庭布线解决方案（2/4）,有线电视同轴电缆替代电话线安装iTV方案,应用场景 用户家电视机附近无宽带接口、无电话接口，电视机后面有有线电视同轴电缆接口 有使用iTV需求，不愿意拉明线 用户家具备安装ADSL条件,技术方案 利用用户家有线电视同轴电缆线里面的一根铜芯线和外层的锡箔层充当电话线的接入线，一端连上电话入户线，另一端接上一小段电话线后，连在无线猫上。无线猫放在电视机附近,其他说明 如用户同时有上网需求，则无线猫位置可以不变，用户电脑侧通过无线方式进行上网,家庭布线解决方案（3/4）,无线接入方案,应用场景 用户家电视机附近未预留宽带网口，不具备有线接入iTV能力,且用户不同意布放明线,技术方案 利用中兴W200C USB无线网卡无线连接家庭网关或无线猫，解决iTV布线困难问题,家庭布线解决方案（4/4）,无线接入方案,设置方式 选择无线连接，点下一步，点搜索，查找无线路由设备的无线信号（如无线猫），输入密钥值。无线路由设备说明书或设备背面有无线网络名称与密钥 认证方式选WPA PSK/WPA2，加密方式选Auto。这四项完成后，点下一步，进入认证方式选择，与上页设置相同，最后确定重启，完成无线接入设置,其他说明 建议无线网卡与宽带信号源距离不超过15-20米，最佳应用环境为机顶盒与以太网口均在同一房间，中间无明显障碍物，不推荐在有承重墙隔开的两房间运用此方案，尽量避免在有多个无线信号的情况下使用该方案，会对无线网卡产生干扰，影响信号接收效果,一、机顶盒数据配置 二、安装规范&布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析,目录,判断用户家故障是否是大面积平台故障的方法 如遇到一些特殊的问题，在用户家现场无法解决，也无法判断问题原因，可通过如下方法判断是否是平台故障： 与分公司网络监控操作中心iTV监测点电话联系，询问监测点iTV播放是否出现用户家同样故障问题，若出现则可判断是平台问题，若没有则判断是用户家单个故障 把用户的设备拿到可以正常播放的营业厅或监测点，安装后查看用户故障问题是否仍然存在。如问题不存，可排除平台障碍，设备障碍，帐号障碍，问题定位在用户侧的网络上，如果问题仍然存在，则报分公司网络操作维护中心处理,常见故障及其处理方法,故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误”（错误代码：1403） 原因：用户名密码错或是没有解绑 处理方法： 检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为p55100000001iptv,密码与联创系统是否一致 解除对该帐号的绑定 因联创系统的问题，有时更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功,常见故障及其处理方法中兴（1/5）,故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败（错误代码：1401，1402，1404）” 处理方法： 首先检查用户家中的 MODEM是否正常，把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常 检查用户机顶盒的宽带接入的PPPoE账号是否正常，可参照普通用户ADSL不能上网的故障处理,故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电（错误代码：1901）” 处理方法： 请用户检查网线是否插在“WAN”端口上 查看网线口是否松动 检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，尝试更换网线。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，需拿到机顶盒维修地点检测,常见故障及其处理方法中兴（1/5）,故障描述：登陆失败，请重新登陆 原因：中兴平台没有该帐号 处理方法： 检查业务帐号和密码是否正确；业务帐号p55100000001,密码：123456 查该用户的宽带视界类型是不是“X新宽带视界时尚包（zx）”,如不是的，则进行产品类型修改或退单,故障描述：无图像显示 处理方法： 请进行如下检查 视频输出接口是否插错 视频电缆连接是否正常，应将视频输出电缆正确牢固连接 电视机是否损坏 电视机设置是否正确：应将TV输入模式切换为AV或S端子模式,常见故障及其处理方法中兴（3/5）,故障描述：节目无声音 处理方法： 请进行如下检查 音频输出接口是否插错 是否将音频输出电缆正确牢固连接 音量是否被调至最低，或按下静音键：应将音量调高，或再按一次静音键,故障描述：突然出现页面切换缓慢的现象（平时使用正常） 处理方法： 重启机顶盒（如果有Modem的情况下，同时重启Modem），并提醒客户在不观看电视时，及时关闭机顶盒和Modem的电源,故障描述：遥控器不灵或无法操作 处理方法： 请进行如下检查 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池 检查遥控器电池极性是否装反 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极） 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内,常见故障及其处理方法中兴（4/5）,故障描述：影片卡或者有马赛克，或有时出现等待信号 处理方法： 询问用户在观看时是否同时使用电脑下载，若是应告知用户尽量错开观看iTV和电脑下载的时间 询问用户是否偶然、短暂的卡，可能是瞬间的网络问题导致丢包、抖动 询问用户是否某一个频道或影片出现卡片现象，若是，则记录频道名或节目名，则报分公司网络操作维护中心处理 若不是偶尔出现短暂的卡片现象，则报分公司网络操作维护中心处理,故障描述：点播正常，直播无法观看 处理方法： 中兴平台的直播服务器为组播方式，当宽带接入的链条中有某个环节不支持组播时，就会发生这种情况。如专线用户路由器/交换机的数据、专线IP地址、宽带设备数据配置等。 通过排查各级设备，定位解决该问题。例如由于线路上的DSLAM设备的版本低，无法实现直播，通过调整用户端口到高版本的DSLAM设备上，可解决问题,常见故障及其处理方法中兴（5/5）,故障描述：连接服务器失败 处理方法： 由于主用认证服务器与更新服务器地址不正确引起该问题，一般是恢复出厂值时出现此故障 输入正确的地址即可： 主用认证服务器地址：05:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新地址：3:8080/upgrade/,故障描述：机顶盒开机时，停止在53画面，没有其他提示 处理方法： 可能是由于机顶盒烧号时出错导致，重启机顶盒按“9721”（UT 1088L机顶盒，白色）或“1#”（UT 1110B机顶盒 黑色）恢复出厂设置后，重新烧号登录,常见故障及其处理方法UT（1/2）,故障描述：机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示“网络初始化失败” 处理方法： 检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为p55100000001iptv,密码与联创系统是否一致 解除对该帐号的绑定 因联创系统的问题，有时更改密码后，要等3-5分钟才能拨号成功,故障描述：机顶盒开机时，过了83%后，提示“请输入域名” 处理方法： 输入域名：,故障描述： UT的1110B的设备（黑色）35%过不去 处理方法： 与UT1088B的设备（白色）7%过不去处理相同,常见故障及其处理方法UT（2/2）,故障描述：机顶盒登录在83后，提示输入用户名和密码进行认证 处理方法： 输入机顶盒标签上的帐号，密码为123456。认证后如果不能通过的，可能是CRM受理后帐号没有开通或拆机导致。 查明是否是营业员宽带视界类型时选择错误,一、机顶盒数据配置 二、安装规范&布线方案 三、常见故障处理方法 四、典型故障案例分析,目录,案例1、障碍现象：蓝屏，无法观看 处理结果：到用户端检测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在HDMI接口（高清接口），帮用户调至AV1后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启后，恢复正常。判断为用户过年期间关闭电视时未关闭机顶盒电源，导致机顶盒死机且用户设置错电视机信号源选项 案例2