《学生干部礼仪》PPT课件.ppt

学生干部礼仪培训,温州大学就业工作处 陈坤党,201203,参加培训目的,知礼 懂礼 习礼 用礼,“礼”的三个基本概念,一、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 二、礼节 是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 三、礼仪 是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。,一、电话礼仪 二、着装礼仪 三、介绍礼仪,一、电话礼仪,（一）注意“四把控” 起始把控：选择通话时间、正确拨号、确认受话单位、铃响2声之内拿起电话。 过程把控：通话“三分钟原则”、注意回应。 背景把控：无噪音、选择保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。 结束把控：发话方、尊者先挂。,一、电话礼仪,（二）代接或转接 代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人 要找的人正忙，应请对方稍候 要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？ 重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认,一、电话礼仪,（三）接听规范 规范用语：喂，您好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见等等； 对来电者不无端盘询； 不在公共场合打涉及个人隐私的电话； 与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话。,二、着装礼仪、仪容,（一）男士着装,颜色：男士的西装从上到下选深色合适。第一套西装，深蓝色（藏蓝色）；第二 套西装，褐色，第三套西装，灰色，或者是隐条，格子状或条纹状的 尽量不要选择咖啡色的西装 衬衫领子：可以放一个手指,二、着装礼仪、仪容,（一）男士着装,领带：领带在皮带扣上下一公分 如果穿休闲衬衫配西装，不要打领带 以前穿西装必须打领带，现在也可以不打领带 办公职场可以不打领带，正规的商务场景还是要穿西装打领带的 皮带：不可以用穿式的皮带扣，要用扣式的,二、着装礼仪、仪容,（一）男士着装,领带：领带在皮带扣上下一公分 如果穿休闲衬衫配西装，不要打领带 以前穿西装必须打领带，现在也可以不打领带 办公职场可以不打领带，正规的商务场景还是要穿西装打领带的 皮带：不可以用穿式的皮带扣，要用扣式的 裤子：熨平 袜子：尽量穿深色的袜子，黑色、咖啡色、深蓝色都可以，尽量穿丝质的袜子或者是羊毛的袜子，少穿那种颜色的休闲棉袜 鞋子：擦亮（休闲皮鞋） 口袋：身上尽量不带响动的东西，西装口袋也少放东西,（二）男生仪容,发型是否大方、干净、整洁 无汗味、无头皮屑 不要抹过多的发胶 鬓角与胡子要剃干净 涂护肤霜 衬衣领口要整洁 袖口钮扣要扣好 耳朵、鼻孔内外清洁干净,二、着装礼仪、仪容,二、着装礼仪、仪容,（三）女生着装,着便装的禁忌 露背装、露胸装 迷彩服，类似军装的服装 棒球帽或任何种类的帽子 如无的搭配或赝品 稀罕的服饰、运动服 沙滩凉鞋,二、着装礼仪、仪容,（四）女生礼仪,着装建议（女士）： 女士仪容自照 头发干净整洁，发型大方，高雅，得体，干练，签发不要遮眼、遮脸为好 化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红 服饰端庄，不要太薄、太透、太露 领口干净，衬衣白色、淡粉、水蓝，领口不能太复杂，太花哨 可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的视频 公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品 指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳 工作中着齐膝一步裙或裤装裙，不要太短或太长 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹 鞋洁净，款式大方，没有过多装饰中跟为好，不能太高太尖 随时清除吸在衣服上的头发 丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜 包包 公文包,三、介绍的礼仪,（一）自我介绍,1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、身份、所在组织、部门。 2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。 3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。,握手,代表友好 1、休闲场所 （女士先伸手） 2、商务场所 3、社交场所 口诀： 大方伸手 虎口向对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等,三、介绍的礼仪,（二）他人介绍,1.他人介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者。 2.在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈，先已婚者、后未婚的顺序来一一介绍。 3.介绍人作介绍时，应采用符合国际惯例的敬语。介绍的内容是姓名、职务、工作等最简单的情况。 4.被介绍者应面向对方站立，以表示出结识对方的诚意。除女士和长者之外，介绍时，一般均应站立，但在宴会、会谈进行中不必起立，被介绍人只要带微笑欠身致意即可。被介绍者在介绍人介绍完毕后，应面带微笑。,三、介绍的礼仪,（二）他人介绍,1.他人介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者。 2.在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈，先已婚者、后未婚的顺序来一一介绍。 3.介绍人作介绍时，应采用符合国际惯例的敬语。介绍的内容是姓名、职务、工作等最简单的情况。 4.被介绍者应面向对方站立，以表示出结识对方的诚意。除女士和长者之外，介绍时，一般均应站立，但在宴会、会谈进行中不必起立，被介绍人只要带微笑欠身致意即可。被介绍者在介绍人介绍完毕后，应面带微笑。,四、简单招待的礼仪,（一）引领 （二）请坐 （三）奉茶,双手递、轻稳放；不握杯口；七八分满；不多次劝茶,一、重大活动邀请领导出席礼仪 二、会议、活动主持礼仪 三、赴办公室办事礼仪,一、重大活动邀请领导出席礼仪,1、尽量提前邀请。 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。 6、请多个领导时应注意领导排序。 7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。 8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。,二、会议、活动主持礼仪,情景：学生会素拓部要负责组织一场比赛，要求各班选派代表参加。比赛的组织策划书经指导老师审查后已通过。素拓部部长决定组织各班学习委员开会将该工作布置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本次会议。 问题：在开会之前这位学习部长应该作何准备？ （确定会议程序致开场词、介绍来宾、介绍程序、布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备）,二、会议、活动主持礼仪,情景：学生会素拓部要负责组织一场比赛，要求各班选派代表参加。比赛的组织策划书经指导老师审查后已通过。素拓部部长决定组织各班学习委员开会将该工作布置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本次会议。 问题：在开会之前这位学习部长应该作何准备？ （确定会议程序致开场词、介绍来宾、介绍程序、布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备）,二、会议、活动主持礼仪,1、服饰端庄、整洁 ，注意仪表 2、明确、熟悉会议活动程序 3、较早带好材料进入现场 4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。 5、应按顺序介绍出席的领导。 6、 注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。 7、 应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场 8、 会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢,三、赴办公室办事礼仪,课堂活动： 1、不应越级找领导办公 2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约 3、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和食指关节，敲三下），得到许可后方可进入 4、 得到办公室主人许可后方可就座 5、迅速把问题提出，请求答复解决 6、手写公文应使用公文纸写作：完整的纸张，不使用其他