《品质圈质量管理》PPT课件.ppt

1,品管圈质量管理,QCC品管圈引入,QCC品管圈 ( Quality Control Circle) 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的统计手法(品管七工具)当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,第一节、 QCC品管圈概述,一、QCC品管圈概述( Quality Control Circle) (一)品管圈定义： 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的统计手法(品管七工具)当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。,16,17,(二) QCC内涵 1、小组成员：企业所有员工，不管是高层领导，中层干部还是一般员工，都可以自主地组织起来成立QC小组； 2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。 3、活动目的：提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的。 4、活动的方法：品管七手法,18,19,20,(三) QC小组任务和作用 1、 QC小组任务:提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法学习，解决实际质量问题。 2、QC小组的作用： 1)有利于提高员工质量意识和素质 2)有利于开发智力资源增强创造性； 3)有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。 4)有利于全员参加管理，加强企业文化建设 5)有利于改进质量，增加效益； 6)有利于改善人际关系，增强凝聚力； 7)有利于员工成才,21,22,(四) QC小组的特点 1、广泛的群众性 2、组织的灵活性 3、明显的自主性 4、明确的目的性,23,(一)QC小组组建的原则： 自愿参加、自愿结合、自愿组建。 (二)QC小组的组建方法 1、自上而下：根据企业质量工作的难点和重点，有计划有步骤地组建QC小组。 2、自下而上：由企业基层中 工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。 3、上下结合：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动经。,二、QCC品管圈的组建,24,(三) QC小组的命名与注册登记 1、QC小组命名。 2、QC小组的注册登记 1)QC小组注册登记表小组名称、成立时间、组长、副组长和成员、课题名称和目标值等。 2) QC小组课题登记表小组名称、课题名称、组长、副组长、组员、登记日期、计划完成时间、问题现状、目标值、需要协助部门、协助项目内容等.,25,(四) QC小组的组建形式 1、班组内组建； 2、跨班组组建； 3、按流水装配线工位操作者组建； 4、按专业工种组建； 5、以工作项目组建 6、联合形式组建，即在企业成立中心QC小组，再分层组织若干中、小型QC小组,26,(五) QC小组的组织构成 QC小组由组长和组员构成，通常由310人组成。 1、组长的职责和任务：组织领导；指导推进；联络协调和日常管理 2、组员的任务：按时参加活动；按时完成任务；支持组长工作；配合其他组员工作,27,三、QC小组的活动程序,(一)选定课题 QC小组能否取得成功，选题恰当与否十分重要，在选题时应充分注意以下几个方面。 1、选题要小而实，避免大而空； 2、课题要先易后难，避免久攻不下，影响士气； 3、选题要具体明确同，避免空洞模糊。 4、选题要有依据，注意来源。,28,(二)调查现状(注意客观性和时间性) (三)设定目标值 1、在QC小组全体成员同意之下； 2、经过QC小组全体成员的努力，目标能够达到； 3、目标值明确并和课题一致，目值不要定得太多太高； 4、目标值应从实际出发，只要能解决实际问题就行，不要怕目标值太低或觉得不值得做。,29,(四) 原因分析 1、通过现状调查，找出主要问题后，就要运用QCC手法找出问题原因； 2、对于产品质量问题，一般可按人、机、料、法、环等方面进行分析。 3、分析原因时，可用排列图、矩阵图等； 4、确定主要原因时，可用排列图等 5、原因分析必须进行到能采取措施为止。,30,(五) 确认主要原因后，要针对主要原因采取相应措施，并拟定一份对策计划表： 对策表,31,注意点： 1)对策应与项目相对应，要针对要因制定对策； 2)对策措施应具体可行，能实施和检查； 3)对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与。 4)注意成本，应尽量做到不花钱，效果大。,32,(六) 实施对策 对策措施的责任人应负起教导的责任，并控制过程中的做法，对策措施的实施应取得相关人员了解，应对相关人员进行教育培训 (七) 检查效果 检查的目的是确认实施的效果，其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果 (八) 制定巩固措施； (九) 遗留问题 及下一步打算。,33,(一) 编写QC小组成果报告 (二) QC小组成果发表 1、QC小组成果发表的作用 2、成果发表形式 1)现场发表型； 2)大会发表型,四、QC小组成果的整理与发表,34,五、QC小组活动的评价与奖励,35,第二节 提案改善 (以工厂提案改善完善实施办法为例),一、提案内容： 1、管理方法之改进事项； 2、制造技术，操作方法作业程序及机械之改进事项； 3、品质之改进事项； 4、设备之新设计或修改事项； 5、新产品的开发及制品与包装的外观改进事项。,36,6、原物料之节省废料之利用及其他降成本的事项； 7、其他有利于本公司改革的事项。 二、提案内容如有下列事情者概不受理 1、无具体内容； 2、公知之事项及正在改善的项目； 3、已被采用过或以前有人提交过的提案； 4、业务上被指令改善的提案或已由上级指示他人进行的提案； 5、非建设性之批评,37,6、对于个人及私生活之攻击。 三、提案手续 1、使用统一的提案表申请； 2、提案表的内容： 1)原因；2)具体内容；3)预期效果；4)所属部门，姓名和日期； 3、提案先送提案箱，再由改善组登记，编码分发被提案单位初审；认可后，送回改善组试作复审 ，而复审由提案审查委员会评定之。,38,四、 五、委员会权责： 1、审查委员 1)参加提案审查委员的人员对自身之案件应回避审查； 2)提案的复审、评分、审议等级,39,3) 拟订，修改提案运行办法。 4) 提案实施后成果的总结或检讨事项。 2、推行委员 1)对经采用提案的 策划、实施以及成果调查报告。 2)启发，鼓励属下提案； 3)审核提案，评分以，奖励。,40,六、委员得到提案后处理下例事项 1、提案的受理、登记、编号和送审事项。 2、提案推行： 1)有关行政上及建议上之提案由改善组协办； 2)有关技术性，一般性，开发性的提案由现场推行委员及品管圈圈长(组长)主办。 3、对审查后的提案及实施效果进行调查、追踪及整理报告资料。 4、有关委员会交办或其他改善事务。,41,七、提案处理审查程序： 1、处理 1)处理组决定提出之案件是否受理。 2)受理的提案应予以分别整理编号；如不受理，应通知原提案人。 3)促进提案实施 2、审查： 1)召开审查委员会复审提案； 2)将审查结果作成记录并拟定奖励方案，呈上级核定； 3)发榜公告，并以奖金发给提案得奖人。,42,八、提案处理形式:提案由处理组及推行委员裁定为采用、不采用和保留三种。采用之提案经实施后，发给约节省金额的10%为采用资金。 九、提案类型 1、开发性提案： 1)产品之新开发 2)产品之新设计(本职的新设计不列入提案) 2、一般性提案 1)流程改善 2)机械小零件的增设及一般工作方法的改善 3)事务改善,43,3、技术性提案 1)凡经特别研究设计而产生的改善提案。 2)需经多次试验才可成功的改善提案。 4、问题点提案 十、奖励办法 1、凡提案者经提案而不采用者累积不采用件数3件，发给提案金元； 2、凡提案者经提案而保留者累积保留件数2件，发给提案奖金元；,44,3、提案经正式受理者以下列标准给奖： 1)开发提案： a.产品新设计的奖金为5000元； b.凡具有独创性，新产品含八成以上 之新构想而本厂适合制造的给予奖金4000元。 2)一般性提案 一般 性提案依工作方法及原物料节省的标准分别计算，一件提案两者同时具备时应分别计算再合计。 3)技术性提案 技术性提案以月平均改善节省金额之10%作为奖金。,45,4)问题性提案 a.凡是提出问题者，发给毛巾、洗发水等日常用品或等值之日常用品。 b.看了公布之“问题点”，而将问题解决，以此解决问题的人可得到节省金额2030%的奖金。,46,十一、采用的提案实施后，收到预期以上效果，经委员会判定者；另给予奖金。保留或不采用的提案，如提案人申诉理由发现有价值时，由原提案人提出，再由改善组重审。 十二、同一内容提案以 先提者为准，如同日提出则视为联名提案处理，联名提案仍以一案为奖。 十三、提案内容如涉及国家专利法者，其权益属本厂但另由本厂按其经济价值发给一次性特别优良奖金。,47,第三节 应用实例,QCC名称-销售策略调查计划与执行,48,一、QCC介绍,公司名:尚家家居 部门名: 小组名: 构成成员:尚家一 活动次数: 活动时间:,49,二、项目背景,尚家家居公司的宗旨是缔造世界一流家居企业，让公司成为中国家居行业的领军者，走向世界！ 本公司是一家创始阶段的公司。尚家家居的法定经营形式是股份有限公司，法定地址：浙江省温州市瓯海区茶山时代广场A幢A单元20-22层 最近大部分时间，我公司在高档床类的销售方面取得了成就，具体表现为近两个月的销售额初步达到200万元，利润实现50万元。从预期财政分析来看，我公司可望在2013年初销售收入达到500万元，税前利润为130万元，2014年销售收入为2000万元，税前利润为900万元。我们还将增强科研开发强劲性，以便生产适销对路的产品，同时也为了提高我们的竞争优势。,50,二、项目背景,公司建立了符合国际标准的质量管理和品质保证体系。公司将产品质量控制视为企业发展的根本，并将“精致就是竞争力”作为管理干部和教育员工的重要标准。公司制定了一套涵盖ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系和OHSAS18000 职业健康安全管理体系“三合一”的综合质量管理体系，并通过一系列制度将质量控制细化贯穿到每个生产环节。,51,市场调查计划,调查目的 1、了解温州的家居市场需求状况及客户消费心理情况。 2、为尚家家居产品的销售提供客观依据。 具体为： 1、温州地区家居市场状况。 2、了解温州地区消费者的人口统计学资料，测算家居的市场容量及潜力。 3、了解温州地区消费者对家居的消费观点、习惯。 4、了解温州地区已购买家居的消费者的情况。 5、了解竞争对手的广告策略、销售策略。,52,调查对象组成及抽样 调查问卷的核心问题,53,三、活动计划,公司市场调查方案,54,四、现状与分析,（一）消费者 （二）市场 （三）竞争者 因果分析,55,五、目标设定,专业的营销调查团队进行市场调查运作,56,六、 QC活动,活动1:调查对象及抽样设计 活