《心理管理学》PPT课件.ppt

心理管理学,第一章 心理管理学的由来和发展,一、人的心理与生理、思维的关系 生理关系是前提，思维关系是主导，心理关系则是中介。在当代历史条件下，心理关系不仅是生理关系的基础，而且是思维关系的基础，是人与人之间整体关系的基础。 2005级辨析题：人是一个以生理为前提、心理为基础、思维为主导的有机统一体。在当代历史条件下，心理关系不仅是生理关系的基础，而且是思维关系的基础。（对）,二、现代企业管理从科学管理、行为管理到心理管理的发展过程。,1、现代科学管理体系萌发于20世纪初，美国管理专家泰罗于1911年写成科学管理原理一书，率先提出“科学管理”这个概念。科学管理方式的核心是提高劳动生产率，缺陷是忽视了人的积极、主动性、创造性。 2、20世纪20年代以来，美国行为管理专家梅约在工业文明中的人的问题一书中，概括和提炼了行为管理从心理入手的基本原则和与运作特点。二战后，行为管理及其运作方式有了一系列新的发展和完善。,3、20世纪下半叶，现代科技和管理迅猛发展，使社会物质领域面貌焕然一新，从根本上牵动了战后经济的发展和社会进步，但同时又带来了一系列新的问题和负面效应。特别是心理问题更加突出，所以心理管理学逐步兴起。 2004级简答题：心理化管理是行为管理在新的历史条件下的发展和完善，那么它具体表现在哪几方面？,三、心理管理学的特点,1、从组织管理的心理基础入手； 2、在人的活动过程中的心理过程中和组织管理过程中的心理过程中，探究、把握、应用个体、群体、领导、组织四大心理及其管理的规律。 3、追踪知识经济条件下人的内隐心理意识向外显心理行为双向转化的运动规律和管理规律； 4、追踪知识经济条件下人的自我创新与组织及其管理创新的交互关系，特别是两者互联、互补、互动和互通的运动规律和管理规律。,四、心理管理学的研究内容,主要是个体心理行为和个体心理行为的组织管理、群体心理行为和群体心理行为的组织管理、领导心理行为和领导心理行为的组织管理、组织心理行为和组织心理行为的组织管理。（即基本框架）,第二章 个体心理行为,个体心理行为，是群体、领导、组织三大心理行为的心理基础。 个体心理构成：主要包括个性心理特征、个性心理倾向、个性心理过程。,一、个性心理特征,个性心理特征是个体心理的重要组成部分，是一个人习惯性、经常性、根本性的心理素质特点，包括了许多环节，主要是气质、能力、性格三大环节。,（一）气质及其引导,1、涵义：心理学把个体心理活动的生理动力及其特点，诸如向度、速度、力度等各种特点的总和，称为气质。气质只是一个人心理特征和心理活动的外部表现形式，并不涉及心理反应的内容和心理活动的动机。（在日常生活中，气质主要指一个人说话和行为的风度、品位、格调、神韵。） 2、气质的类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。,3、如何科学地引导气质。 一是安排员工上岗，注意工作的性质和需求同员工的气质相符合。 二是特殊工种上岗，要把相应气质作为安排员工的基本标准之一。 三是工种组合，要精心配置员工气质的组合。 四是结合员工的气质特点，细化思想政治工作。 五是创造条件，帮助员工培训气质。,（二）能力及其发挥,1、涵义：心理学把直接影响心理活动效率、使行为活动顺利完成的心理行为机能及其特点，诸如注意力、耐受力、联想力、记忆力等各种特点的总和，称为能力。心理学所说的能力，是指心理能力。（日常生活中所说的能力，是指实践能力）,2004级大专班辨析题：能力是一个人心理特征和心理活动的内部表现形式，因此，心理能力决定了一个人实践能力的性质、内容和发展方向，心理能力强的人，实践能力就强。（错） 2、种类：按照能力的性质差异，划分为一般和特殊能力两大类；按照能力的层次差异，划分为高水平能力、中水平能力和低水平能力；按照时间的早晚差异，划分为现实能力和潜在能力两类。,3、在发挥员工能力方面，应做好哪几个环节？,一是选拔和安排工作，首先要使工作岗位的能力要求与待聘员工的能力状态大体一致； 二是动态并且适时调整员工工作，不断地促使工作岗位的能力要求与职工的能力状态协调一致。 三是高度重视和务实推进员工培训，持续地开发和提高员工能力； 四是组织各种活动，多方面地开发和提高员工能力； 五要针对员工的能力特点，做好思想政治工作。,(三）性格及其完善,心理学把一个人对现实事物比较稳定的态度和形成习惯的行为方式，称为性格。是个性心理的核心部分。 完善：1、安排和配置员工工作，务必考虑员工的性格特征及其发展方向； 2、调整工作内容和员工岗位，务必考虑员工的性格特点及其方向； 3、把性格的完善和锻炼，列入员工培训的必要内容之中； 4、通过各种专题活动，培养和锻炼良好性格； 5、进行必要的思想教育。,二、个性心理倾向,个性心理倾向，是个体心理的另一重要组成部分，是一个人习惯性、经常性、根本性的心理动向特征，主要包括需要、动机、态度、行为四大环节。 2004级大专班辨析题：个性心理倾向，是个体心理的重要组成部分，它包括需要、动机、态度三大环节。（错）,（一）需要的特点及类型,1、涵义：心理学所说的需要是指个体缺乏生存和发展的必要条件时，所感到和产生的一种主观心理倾向和状况，反映了主观对于客观的需求倾向。 2、类型：生理需求、心理学需求、思维需求。（马斯洛需求层次理论把需求分为：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现的需求） 3、特点：指向性、动力性、层次性、历史性、社会性。,（二）动机的特点及类型,1、涵义：心理学所说的动机是指引起并且推动个体发动和维持行为活动从而满足需要的内在心理原因及其过程。 2、分类：内在性动机、外在性动机、潜在性动机。 3、特点：定向性、联动性、习得性、归因性、强化性。 2003级辨析题：动机是由需要引发的（对） 2005级简答题：动机和目的、目标的联系和区别。,（三）态度极其改变,1、态度：心理学所说的态度是指一个人对外界客观事物和自我的认知评价性、情感体验性、行为趋动性的主观心理反应和倾向。（日常生活中所说的态度是指一个人对于一件事或一个人的看法、举止神情和采取的行动。,2、怎样改变员工的态度,一是细分态度及其改变的特点和方式。改变不同的态度，必须采取不同的态度。 二是针对态度改变的不同类型和方式，采取不同的有效举措。 三是根据态度改变在不同阶段的变化和发展特点，采取相应的有效举措。 四是机动应变、整合协同地运用各种方式和方法。 2005级论述题：请联系本单位实际，谈谈如何科学地改变人的态度。,（四）行为及其规范,含义：传统心理学侧重研究内隐心理行为；现代心理学既研究内隐心理行为，又研究外显行为活动；当代心理学则突出外显行为活动。心理学所说的行为主要是指一个人心里层面的行为活动，特别是由内隐心理行为转化而来的外显行为活动。,三、个性心理过程,个性心理过程是个性心理的又一个重要组成部分，是一个心理活动发生、变化、发展、完成的整个运动，主要是认知、情感、意志三大过程。 2005辨析题：个性心理过程包括动机、认知、行为三大过程。（错）,（一）认知及其提高,心理学意义上的认知过程，特指一个人感知和认识客观世界与主观世界的心理行为及其过程。 知觉、社会知觉及其管理（略),(二）情感及其陶冶,1、涵义：心理学意义的情感过程，特指一个人体验客观事物和个体自我是否符合自己需要的心理活动及其过程。 2、特点：两极性、感染性、交叉性、扩散性、趋动性。 3、如何陶冶员工的情操？ 改善具体环境；展开情感交流；发展正确需要；健全情感生活；提高情感品质。,2005级辨析题：情绪反映的是一个人的心理需要和思维需要与客观事物和个体自我的关系；情感反映的是一个人的生理需要与客观事物和个体自我之间的关系（错）,（三）意志及其锻炼,1、涵义：心理学意义的意志过程，特指一个人丛不自觉到自觉地确定目的或目标，并且根据目标调控行为，从而克服困难、实现预定目标的心理活动及其过程。 2、特点：目标性、调控性、顽强性、忍耐性、自主性。,3、为什么要培养员工的意志品质？,因为人的意志是一个内在心理活动与外在实际活动之间的联系中介，又是一个个性心理特征、个性心理倾向、个性心理过程之间的联系中介，从活动的目标和动力及其结合中，深刻地影响人的认知和情感，并且深刻地影响人的实践活动和人的生存发展过程。 意志的特征,心理学案例, 人物故事 海伦凯勒 (1880-1962) ，美国女学者，生于亚拉巴马州的小镇塔斯康比亚， 1 岁半时突患急病，致其既盲又聋且哑。在如此难以想象的生命逆境中，她踏上了漫漫的人生旅途人们说海伦是带着好学和自信的气质来到人间的，尽管命运对幼小的海伦是如此的不公，但在她的启蒙教师安妮莎利文的帮助下，顽强的海伦学会了写，学会了说。小海伦曾自信地声明： “ 有朝一日，我要上大学读书 ! 我要去哈佛大学 !“ 这一天终于来了。哈佛大学拉德克利夫女子学院以特殊方式安排她入学考试。只见她用手在凸起的盲文上熟练地摸来摸去，然后用打字机回答问题。前后 9 个小时，各科全部通过，英文和德文得了优等成绩。 4 年后，海伦手捧羊皮纸证书，以优异的成绩从拉德克利夫学院毕业。海伦热爱生活，她一生致力于盲聋人的福利事业和教育事业，赢得了世界舆论的赞扬。她先后完成了我生活的故事等 14 部著作，产生了世界范围的影响，她那自尊自信的品德，她那不屈不挠的奋斗精神被誉为人类永恒的骄傲。,第三章 个体心理激励,一、激励的性质 心理学意义的激励，是指利用外部因素，激励人们内驱动力，从而调动人们积极性，高效率地实现组织目标的心理行为过程。激励的实质是把外部激励因素、人的内驱动力、积极性的心理状态、外显行为活动、既定组织目标结合起来，互相影响和互相作用的整个过程。 哈佛大学研究显示：人的潜能在缺乏激励时，只能发挥20%-30%,而在良好的环境下，可以发挥到80%-90%.,二、激励的作用,1、促进组织目标的自觉实现； 2、促进思想教育的自觉接受； 3、促进干群关系的自觉融洽； 4、促进心理需求的自觉满足。 2004级大专：简述激励对员工的作用。,三、怎样构建和完善心理激励的机制,一方面，根据工作行为及其既定目标和员工情况及其心理状态，优选和整合各类激励因素，形成切实和有效的激励组合结构；另一方面运用和调控各类激励因素，全方位和全过程地激励员工的行为动机，调动和发挥员工强化与优化工作行为、实现既定目标的积极性和创造性，展开切实有效的激励运作过程。 类型主要有四大：需要激励机制、过程激励机制、学习激励机制、综合激励机制。 2005级辨析题：企业只要突出员工高层次需要的满足就行了。（错）,四、激励的方法,1、全面发展、提高、激励员工的合理需要，充分发挥激励作用的有效性。 2、全面健全、完善、落实目标激励，充分发挥激励作用的导向性。 3、全面实行、拓展、优化员工民主参与管理激励，充分发挥激励作用的长期性。 4、全面应用、组合、延伸奖励激励，充分发挥激励作用的针对性。,第四章 个体心理健康,（一）心理健康及特点： 心理健康主要是指个体在各种条件下和环境中保持身心平衡、内外协调的心理状态及其调控过程。 特点：一是身心平衡；二是心理稳定； 三是人际和谐；四是自我完善。 2005级辨析题：个体心理健康是在心理开发和发挥全体员工的积极性、主动性、创造性的必要前提。（对）,（二）心理健康的作用：,防止生理疾病，提高生命质量； 遏制心理疾病，捍卫健全人生； 排除心理障碍，提高工作效率； 正确对待他人，协调人际关系。 优化心理素质，促进全面发展； 完善自我修养，提高思想觉悟。,（三）怎样维护个体心理健康？,1、心理调养：就是调理和养护个体心理。 要改善外部条件，提高环境质量； 倡导科学、文明健康的生活方式和工作方式； 开展心理健康的专题培训和科学普及活动； 联系员工实际，进行人生观、世界观、方法论的教育培训。,2、心理协调：,控制过度情绪，稳定心理平衡； 酸葡萄效应 现象实例 在伊索寓言中有个狐狸与葡萄的故事，说的是那狐狸本来是很想得到已经熟透了的葡萄的，它跳起来，未够高，又跳起来，再跳起来想吃葡萄而又跳得不够高，这也算是一种 “ 挫折 ” 或 “ 心理压力 ” 了，此时此刻那狐狸该怎么办呢 ? 若是一个劲地跳下去，就是累死也还是跳不够那葡萄的高度。于是，那狐狸说： “ 反正这葡萄是酸的。 言外之意是反正那葡萄也不能吃，即使跳得够高，摘得到也还是 ” 不能吃 “ ，这样，狐狸也就 ” 心安理得 “ 地走开，去寻找其他好吃的食物去了。 调控行为反应，稳定身心平衡； 调控人际关系，稳定心理环境。,3、心理咨询,周密地调查研究； 认真地交流引导； 持续地追踪解决； 主动地寻找对象； 自觉地提高自己。,4、心理治疗,心理治疗就是控制和矫正严重的心理异常和心理疾病。常见心因性异常的心理疾病，一般分为心理神经病（神经症、癔病、心理变态、过渡期异常）和精神病（精神分裂症和精神忧郁症）两大类。 心理治疗主要抓好三方面工作： 一是科学地认识和认识和对待心理疾病心理疾病患者； 二是科学地认识和处理心理治疗的三大关系。 三是科学地认识和把握心理治疗的方式和方法。,第五章 群体心理行为,（一）群体的定义及特点： 心理学意义的群体，是由特定的个体在特定的条件下所组合构成的集合体。 群体的组合构成，主要有三大条件或三大特点：第一，三个人以上。第二，群体人员之间，在心理上相互联系、相互依赖、相互影响、相互作用。第三，有特定的共同的行为目标、规范以及相应的权益。,（二）群体的类型及其特点,1、群体的类型： 假设群体和实际群体； 大型群体和小型群体； 参照群体和一般群体； 正式群体和非正式群体。 在企业中，小型群体、非正式群体、大型群体的影响和作用比较大。,2、小型群体的特点 1班组的群体意识比较强； 2班组员工之间组合互补的心理行为比较强； 3班组对员工的群体影响作用比较强。 3、非正式群体的特点： 1心理相近并且相通的同质结构组合性特别强； 2群体的需要、意识、行为高度一致。 3核心人物的影响力和支配力非同寻常。,4、大型群体的特点：,1群体与员工以及员工与员工之间的心理联系注重整体性。 2群体对员工的影响作用注重层次性。 3群体意识的增强注重网络性。,(三）群体规范和群体凝聚力的含义,群体规范，就是指群体所确定和实行的行为准则、行为方式、行为程序。 群体凝聚力是指群体成员遵守群体规范而相互作用、整合协同所凝结合聚合起来的心理动力。不仅包括了群体对成员的吸引力和整合力，而且包括了成员对于群体的向心力和依从力。 如何正确提高群体凝聚力？ 2003级辨析题：群体凝聚力越强越好。（错）,四、群体的作用,群体的作用，归根到底是调动和调控个体成员的积极性、主动性、创造性，实现群体的目标和权益，完成组织要求的各项工作任务。 表现：一是完成组织要求的各项任务。 二是调动和调控员工个体的积极性、主动性、创造性。 三是沟通和协调群体的人际关系。 四是引导和满足员工需要，特别是员工的心理需要。,五、人际关系及特点,人际关系是指人与人在现实生活和工作过程中相互之间形成和发展的心理关系。 特点：一是目的性比较明确； 二是层次性比较清晰； 三是结构性比较突出； 四是心理性领先一切。 影响人际关系的因素有哪些？ 2003年、2004年辨析题：心理学上的人际关系，就是指人与人之间的关系。（错）,六、人际沟通的特点及其类型,特点：一是人与人之间的沟通以语言系统为主，非语言系统为辅； 二是人与人之间的沟通不仅是客观的自然信息、经济信息、政治信息、文化信息等等信息的交流，而且是主观的生理信息、心理信息、思维信息等等； 三是人与人之间的沟通贯穿和渗透了心理信息的交流，特别是心理系信息传播与反馈主体自我心理意识和心理行为的交流； 四指人是具有积极性、主动性、创造性的，在沟通过程中，势必对信息不但被动地传递，而且主动地进行有选择地传递。 五指人与人之间的沟通，经常发生人所特有的心理障碍。,类型：正式沟通于非正式沟通； 竖向沟通与横向沟通； 单向沟通与双向沟通； 直接沟通与间接沟通； 口头沟通与书面沟通。 2005级简答题：人际沟通的特点。,七、群体人际沟通的作用,（一）在心理层面，推动和促进群体共同目标、规范、权益的落实； （二）防止和消除人际关系的冲突，强化和优化人际关系的协调； （三）牵动和推动群体人与人关系的沟通和协调； （四）化解心理障碍，维护心理健康。,第六章 塑造绩效团队,1、绩效团队的特征： 期望目标的组织性； 行为整合的协同性； 信息沟通的充分性； 职责权益的双重性。 2、团队与群体的区别： 团队来自群体而高于群体，处于群体而胜过群体。团队既有与群体相同的共同特征，更有与群体不同并且是本质差异的个性特征。 2004简：绩效团队具有与群体不同并且具有本质差异的特征，其主要表现在哪几个方面？,3、绩效团队的管理,必须建立具体目标、实行具体目标管理； 培养团队内部的相互信任； 必须坚持和实行为人民服务、人心为本； 绩效团队管理和激励，既要吸收和发挥群体管理和激励的有效经验，更要对群体管理和激励的有效经验进行改革、创新和超越。,第七章 领导心理行为,一、领导及其特征 领导是指一定条件下，通过决策性管理，指导和影响个体、群体、团队、组织，实现一定目标的行动过程。 特征：职能性； 关系性； 过程性； 心理性。 2003辨：领导是职能行为而不是负责人。（对） 2004辨：关于领导，有一个公式：领导f（领导者被领导者环境）。（对）,二、领导者及其特征,领导者是指履行领导职能、实现领导过程的人。 特征：决策管理者； 关系主导者； 过程调控者； 心理沟通者。,三、领导职能的特征,战略决策职能； 战略组织职能； 战略调控职能； 战略指导职能； 战略沟通职能。 即战略管理职能。,四、领导者的非权力影响力及特点,1、领导者的非权力影响力： 就是指领导者依凭领导权力和地位以外的自我实力和地位，影响和改变被领导者心理行为的作用及其过程的力量。 2、特点：心理性 非强制性的 自我性 非组织性的 扩展性 不是有限的 2003辨析题：领导不能只靠权力性影响力。（对） 2003简答题：领导者的非权力影响力指什么。 2005辨析题：领导者依凭权力和地位来领导和影响被领导者，而且影响力不受空间和时间的限制。（错）,五、领导层决策的特点,1、战略性 2、可行性 3、制度性 4、高层性 六、领导层决策的优化 1、调查研究，精于剖析； 2、大胆创新，敢于负责； 3、民主集中，善于决断； 4、实践检验，勇于修正。 2005级简答题：领导层决策优化要注意的四个方面。,七、领导层沟通的重要性和必要性,1、有利于维护和加强领导层的团结和统一； 2、有利于维护和加强领导层的协调一致； 3、有利于维护和加强领导层的有效工作； 4、有利于维护和加强领导层的心理健康。 八、领导层沟通应该把握的： 1、健全和完善领导层的信息交流网络； 2、强化和优化领导层相互之间的交往活动； 3、不断提高沟通和交流的技能和水平； 4、避免和消除领导层沟通和交流的心理障碍。,九、领导层的激励机制,1、职责成就激励； 2、授权扩大激励； 3、发展利益激励。,第八章 组织心理行为,一、组织的含义、当代组织的特点、组织行为的构成 组织是指构建的结果，即部门和人员的整合；还指构建的过程，即部门和人员从心理行为到职能行为的整合。 当代组织的特点（略）见229页 组织行为的构成：是部门及其人员心理行为化合物职能行为化的行为构成整合。 2 003级简答题：如何把握组织？ 2004级辨：传统组织实质上是一个封闭的权力整合系统，而当代组织实质上是一个开放的服务整合系统。,二、组织心理沟通的心理障碍,1、厌烦心理； 2、逆反心理； 3、对立心理； 4、心理定势。,三、组织心理策略 1、组织心理策略的含义：就是遵循心理规律、消除心理障碍的对策和谋略，从而开发和发挥组织信息沟通特别是组织心理沟通的效应、效果、效能。 如何制定和实施组织心理策略？,第九章 组织心理传播,当代组织心理传播创新的三大主要方式是：从心理入手加强和改进思想政治工作、构建和完善组织文化系统、组织形象系统。,一、思想政治工作的心理方法,就是指遵循员工心理规律，具体地贯彻和执行思想政治工作心理原则，所采用的运作程序、行为规范、实施手段、有效技巧的总和。这些心理方法，足要有以下四大系列： 1、心理诱导系列：暗示方法、启发方法、委婉方法。 2、心理平衡系列：钝化方法、劝慰方法、中和方法。 3、心理施压系列：刺激方法、激励方法、震慑方法。 4、心理沟通系列：活动方法、谈心方法、协商方法、研讨方法。,二、组织文化及培育和创新,优秀的企业文化造就卓越的企业，微软就是这样一个例子。微软拥有舒适的工作环境，包括自然环境和人文环境。微软人的团队意识非常强。在这样一个融洽的团队中工作，工作的潜能和激情也能更好地被挖掘出来。微软的人才观是：敬业精神，具有解决问题的能力，快速学习的能力，工作热情，创新精神，独立工作能力。在微软，开放和随和的气氛，开明的领导，使员工有了更广阔的发展空间，为个人才能潜力的充分发挥提供了更好的机会。“一切自己动手”和“Work hard！Work smartly！”是每一个微软人的工作要求。,在交流方面，微软更有自己的特色。微软人认为，交流是沟通的核心，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。而“白板文化”是最典型的。“白板文化”是指在微软的办公室、会议室甚至休息室都有专门可供书写的白板，以便随时记录某些思想火花或一些建议什么的。这样，有什么问题都可及时沟通，及时解决。在这里，员工得到了充分的尊重，交流也成了一种艺术。 微软以自身实践证明，一个企业仅仅有领先的高科技，并不一定就高速发展；高科技只有与优秀的企业文化相结合，才能产生理想的效果。微软的成功，在于比尔盖次较早地发现了“企业文化”这块新天地。微软的牛仔裤文化和弹性工作制，以其独特的魅力掀起了IT界风潮。 一个优秀的企业不仅关心利润，还关注文化；正确的管理不是要控制员工，而是关心员工。,1、组织文化指的是组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。组织文化是社会文化影响、渗透的产物，是以社会文化发展为基础的。不同社会、不同民族的组织文化，都具有各自鲜明的特色。组织文化系统是当代组织以人心为本、组织发展战略及其目标任务人心化的文化管理模式。实质上是当代组织的组织职能行为及其信息沟通系统与组织心理行为及其传播系统的结合和统一。,2、培育组织文化：一是明确并且具体定位；二是制定实施的规划；三是采取必要的措施。 3、创新组织文化：一是要调整和更新组织文化；二是要改善和更新培育与弘扬组织文化的方式；三是要导入和推广组织形象系统。,第十章 组织创新重组,组织创新重组既是组织变化发展的过程，又是组织变化发展的方式，主要有相互联系、层层深入的三大阶段和方式，即组织结构调整、组织全面改革、组织优势创新。 组织调整，就是在组织全局、组织职能、组织框架不动的情况下，对组织进行适度的