《管理与沟通》PPT课件.ppt

管理沟通,一、为什么要进行沟通,案例 启发: 沟通内容 沟通语调 责任的消极强化,缺乏沟通是致命的,沟通是打开成功之门的钥匙,二、怎样进行沟通,主题导航： 什么是沟通 口头语言沟通的方法 书面语言沟通的方法,什么是沟通？,用可理解的信息或思想在两个以上的人群中传递的过程。 是将某一信息传给接收者，以期取得接收者做出相应反映的过程。,沟通的过程,注意： 影响编码的因素：能力、态度、知识、社会文化等： 是一个封闭的过程； 信息传递容易失真。 活动：,组织内信息的传递及流失,某机构的调查,沟通的四大原则,准确性的原则 完整性的原则 及时性的原则 策略性的原则,对不对 全不全 快不快 好不好,沟通的类型,正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通与平行沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通 组织沟通与人际沟通,介绍,介绍自我 介绍他人 介绍集体,交谈,说什么 如何说 电话交谈 技能提升窍门,交谈说什么,宜选的话题 忌选的话题,交谈如何说,接受对方 交谈四忌： 打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方,尊重他人 交谈四要求： 讲普通话 神态专注 与对方互动 声音低、速度慢,交谈的技能,掌握与人交谈的原则 如何有效地交谈,会见,致意： 握手： 四要求： 伸手次序： 握手姿态：,会见,握手的姿态： 女士握位：食指位 男士握位：全手掌 一般关系一握即放 三手相握四手相握 趋前相握,小结,1说话要适量； 2语言要简短明确； 3要使用必要谦辞； 4要区分说话对象。,书面语言沟通,书面材料的写作准备 正式材料的写作 编辑修改,非语言沟通,形式 体语、头语、手势 身姿、服饰、语调 使用 不同的含义 举止禁忌,非语言沟通,微笑 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,非语言沟通,位置 竞争位置： 公共位置： 社交位置：,距离 1、亲密距离： 2、个人距离： 3、社交距离： 4、公众距离：,眼睛是一面可以反映灵魂的镜子 ： 充满自信的目光 诚意 游移的眼神 淡漠和怀疑 无法保持目光接触 沟通不适应 人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。,非语言沟通,有效沟通环节之一：表达,向谁表达 表达什么 怎样表达,为什么不倾听,没有时间 环境干扰 先入之见 排斥异议 自认为了解了 急于表达自己的观点,有效的倾听,七要： 目光接触； 全神贯注； 选择好环境； 表现出兴趣； 恰当地提问； 恰当地复述； 注意非语言提示。,有效的倾听,五不要： 不争辩； 不打断对方； 不从事与谈话无关的活动； 不草率得出结论； 不让别人情绪影响你。,有效沟通环节之三:反馈,常见的问题： 没有反馈，泥牛入海 消极反馈 将发表意见作为反馈,三、如何提高沟通效率,常见的问题 _往上沟通没有胆 _往下沟通没有心 _水平沟通没有肺,角色认知,三个维度： 下属 上司 同事,主题导航,企业内部的沟通 如何与上级沟通 如何与下级沟通,企业内部沟通,原则： 下级的需要要让上级知道； 上级应该主动与下级沟通； 建立完善畅通的沟通渠道。,如何进行水平沟通,水平沟通为什么这么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权利牵制 职权划分的问题,小结,表示尊重 异地而处地聆听 恰当地提问 给出建设性回应,如何与上级沟通,了解领导的意图 常见的沟通形式 接受任务和指示 工作汇报 商讨问题 合理化建议,服从原则,就是下级服从上级的原则。没有服从就不会有序，各行其是就会一盘散沙 。,尊重原则,这里有三层含义： （1）能够对上级的存在、能力、业绩给以 必要承认和肯定。 （2）能够对上级的行为、观点、态度给以 必要接受和服从。 （3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。,小结,中层向高层沟通方式排序 书面沟通 会议沟通 电话、面谈,如何与下级沟通,内容和方法 真诚赞赏与激励 案例：一条腿的鸭子 三不原则 不批评、不责备、不抱怨 批评的技巧,满足下级合理要求的方法与艺术,把握下级需要的层次是前提，科学 对待下级要求是关键,1慎重判断,对待下级要求，必须首先判别是否合理。,2量力而行,要从本单位实际出发去考虑，不能因满足部分人的合理要求而伤害全体职工的利益，或影响单位的长远发展大计。,3主导需求优先 先考虑急待解决的事宜,4一碗水端平,对待下级要求是否给与满足，不能仅从要求者个人角度考虑，还要从本单位、本部门的全局来衡量，防止出现不公现象。,6未雨绸缪,不待下级提出要求，就主动地有计划地予以满足。,5轻易别许愿 事物是运动的，决定往往需集体研究,批评的技巧,考虑是否有必要批评； 选择合适的时机，友好接近； 缓和提出批评，考虑后果； 批评准确，对事不对人； 重行为而非个性； 对可改变的事实提出批评； 称赞与批评结合。,有效沟通,有效沟 通十大原则： 讲出来 不批评、不抱怨 互相尊重 不口出恶