《政务会见礼仪》PPT课件.ppt

第四讲 政务会见礼仪,主要内容,如何建立初期的信任感,六个细节透露待人接物的水准,各种会议和会见场合的礼仪,一、如何建立初期的信任感,1、斟酌时间（何时迎宾） 预先约定 再次确认 提前到达,一、如何建立初期的信任感,2、明确地点（何处迎宾） 交通工具停靠站 来宾临时下榻之处 东道主一方用以迎宾的常规场所 东道主的办公地点门外 东道主的办公室里,一、如何建立初期的信任感,3、予以确认 使用接站牌 悬挂欢迎横幅 佩戴身份胸卡 进行自我介绍,一、如何建立初期的信任感,4、规范施礼 热情握手（握手的起源、尺度、主动权和美感） 主动寒暄 有问必答 服务周到,握手,握手尺度,握手方式 握手顺序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间,握手顺序,握手礼仪（四先原则）： 上级下级相见上级先伸手。 长者幼者相见长者先伸手。 主人客人相见主人先伸手。 女士男士相见女士先伸手。,握手禁忌,鞠躬,一、如何建立初期的信任感,5、进行引导 （1）引导者的身份 （2）引导中的顺序 宾主并排行进、宾主单行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 （3）引导时的提示 提示其前往何处、会晤何人、注意方向、所乘车辆、关注安全,引导,二、六个细节透露待人接物的水准,1、自我介绍 内容要真实 时间要简短 形式要标准,2、居中介绍：位尊者有优先的知情权,1、先将男士介绍给女士 2、将年轻者介绍给年长者 3、先将未婚女子介绍给已婚女子 4、先将职位低的介绍给地位高的 5、先将家庭成员介绍给对方,3、递接名片：将名片的正面朝向对方,名片的作用 名片的递送与接受 交换名片的先后顺序 名片的存放,递送名片顺序,递送名片顺序：“先低后高” 上级和下级交换名片时，下级先递名片； 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。,4、奉茶,几种典型杯子的奉茶方式： 一次性纸杯 玻璃杯 标准的会议用杯：瓷杯 思考： 茶杯应放在客人的左手边还是右手边？,5、接受礼物,1、收到对方的礼物要不要当面打开？ 正式的政务场合或比较庄重的会见场合 非正式场合 献礼的场合 2、将礼物交给主人的最佳时机 3、礼物的回赠礼仪,6、送客：把客人送到哪里最礼貌,一般性的客人 重要的客人或值得尊重的领导 十分尊贵的客人,案例分析,案例1： 某全国重点高校法政系大四学生陈某于2009年考取了湖北省地方村官。某日，当地市委组织部党组书记及人事科科长到该系学生工作办公室对陈某进行政审，值班人员对两位来宾进行简单询问后安排书记和科长在背对门口靠边的椅子处就坐，之后便做起了手中的工作。过了一会儿，陈某的班主任和教研室主任来到办公室，教研室主任看到没有倒茶急忙让来座谈的学生纪某倒茶，可既找不到茶也找不到茶具，简单招待后双方就此次政审进行了具体深入的交流。 分析案例回答： 1、接待有哪些失礼的地方？ 2、应采取哪些措施？,三、各种会议和会见场合的礼仪,1、会议礼仪：组织和参加会议的礼仪 （1）会议组织者 会议通知、会议发言、主席台布置、主席台领导座次安排 （2）参会者 遵守时间、座无虚席、着装得体、举止文明、适当记录,主席台布置,主席团席次,背景板,主席台,1,2,3,8,4,5,7,6,主席团,三、各种会议和会见场合的礼仪,2、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪 3、接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威 4、新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话,案例分析,案例2： 某区教育局定于某日在某职业学校举办教学开放观摩日活动，通知很快下发到各有关学校。日程安排表上写着8点30分介绍经验，9点30分课间操参观，10点30分各个开放教室的教学参观，11点30分代表分组座谈，l2点就餐。观摩日当天，8点30分介绍经验的大会本该开始，可外校代表却只到了一半。一会儿，随着阵阵抱怨声代表才陆续到齐。原来，由于通知中没有写清大会的具体地点，加之接待人员不够礼貌，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是近9点了。职业学校的郝校长做大