《QC培训材料》PPT课件.ppt

,2011年QC培训材料 2011年4月22日,目 录,概 述,QC小组活动程序,QC小组活动方法,一、QC的概念 QC是Quality Control的简称，中文意思为质量管理。 质量管理特点： 1.以顾客为中心 2.全员参加的质量管理 3.全过程的质量管理 4.运用多科学方法的质量管理 5.强调持续改进 二、QC小组概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概 述,三、QC小组的性质和特点 1.明显的自主性 2.广泛的群众性 3.高度的民主性 4.严密的科学性 四、QC小组活动的宗旨和作用 1.宗旨 （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场 2.作用 （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 （2）有利于预防质量问题和改进质量 （3）有利于实现全员参加与管理 （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的的团结协作精神 （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解释问题的能力，从而使职工岗位成才。 （7）有利于提高顾客的满意程度。,QC小组活动程序,一、PDCA循环 1.概念 虽然每一个QC小组活动的内容不同，但他们都遵循一个科学的管理技 术。即：PDCA循环 PDCA循环由4个阶段组成分别为： P（plan）计划阶段，D(do)执行阶段，C(check)检查阶段,A（action）实施阶段。 2.PDCA特点： （1）循环前进，阶梯上升 （2）以事实为依据，用数据说话 （3）应用统计方法,QC小组活动程序,活 动 课 题,指令性课题,二、课题分类 根据课题来源不同，可将课题类型分为三类，见下图。,指导性课题,自选课题,由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以指令形式向QC小组下达的课题，或将自己课题目标制定为上级主管部门下达企业（或部门）的目标的课题。,通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。,QC小组自主选择的课题,QC小组活动程序,根据QC小组活动课题的特点和内容不同，可将课题类型分为五类， 见下图：,以稳定生产工序质量。改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围,以推动服务工作标准化。程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围,以解决技术关键问题为选题范围,以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围,开发新产品、新方法、实现预期目标的课题范围,QC小组活动程序,三、活动程序主体结构 由于课题类型不同，活动程序也可以分为三种： 1.普通课题程序,QC小组活动程序,2.指令性课题程序,QC小组活动程序,2.创新课题程序,QC小组活动程序,四、各活动程序介绍（以普通课题为例） 1.选择课题 （1）选择课题宜小不宜大 （2）课题的名称能一目了然 如：降低消耗，提高效率等 （3）选题理由要与课题有必然关系，最好是直接必然关系。 2.现状调查 （1）用数据说话 （2）对调查的数据整理、分类和分析。 （3）不仅收集已有记录数据，还要亲自去现场观察、测量、跟踪。 重点：现状调查的内容是设定目标的依据 用到的统计方法：调查表、排列图等,QC小组活动程序,三、设定目标 （1）目标要与课题相对应 如：降低消耗，就要以消耗降低到某一个值作为目标 （2）目标要明确 目标应该可以用数据描述和表达，一般一个QC活动只有一个目标。 （3）要说明制定目标的依据 制定目标要有挑战性，并通过努力可以实现，最好以事实和数据说话。 四、分析原因 （1）要针对所存在的问题分析原因 如：服务差，寻找原因症结。服务人员的态度差，服务用语不尊重客户，服务硬件设施差等方面寻找原因。 （2）分析原因要展示问题的全貌 可以从5M1E中寻找原因。 5M：Man(人)，Machine（设备），Material(材料)，Method（方法），测量（Measure） 1E：Enviroment（环境）,QC小组活动程序,（3）分析原因要彻底 原因分析一定要分析到末端原因。即：可以通过具体的措施来应对的原因。一般一个问题可以追溯到末端原因需要多层分析（至少是3层）。 （4）要正确、恰当的应用统计方法。 一般常用的方法有：头脑风暴法，因果图（鱼骨图），系统图，关联图。 五、分析主要原因 （1）步骤 a.收集末端原因（强调一定是末端原因） b.看末端原因中有没有不可抗拒元素 c.对末端原因要逐条确认，是否是主要原因 注意：在确认一个末端原因是否是主要原因时，应有确认标准。 一般为行业标准、国家或公司制定的相关标准。,QC小组活动程序,（2）方法 a.现场验证 最好是通过现场的试验或观测来取得数据证明。 b.现场测试、测量 到现场通过亲自测试、测量，取得数据。 c.调查、分析 对于人的因素一般不能通过测试、测量来取得数据，需通过设计调 查表，到现场进行调查，取得数据，进行分析。 一般使用的方法：调查表等， 重点：一切通过数据说话,QC小组活动程序,六、制定对策 （1）步骤 a.提出对策 针对每一条要因，提出对策。可以通过头脑风暴法，在小组内开展对策讨论，通过调查表记录每一条对策。 b.研究、确定所采取的对策 分析所有对策的有效性、可实施性，确定应对要因的对策，避免采用临时性的应对对策 c.制定对策表 （2）对策表 对策表一般包括7项内容（必须）。 要因、对策、目标、实施、地点、时间、负责人，后六项成为“5W1H” 其中：目标应能通过数据表达。 （3）方法：调查表，矩阵表，PDPC(过程决策程序图）法等,QC小组活动程序,七、对策实施 按照对策表中的对策实施，并做好对策实施过程中的数据记录，为效果检查提供数据支撑。 八、效果检查 （1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。 对没有达到目标的项，需要回到原因分析步骤重新分析。 （2）计算经济效益 一般计算时间不超过活动期，计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费。 九、制定巩固措施 1.把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入相关标准，报主管部门审批。 2.再到现场确认。 3.在取得效果后的巩固期内要做好记录。进行统计，用数据说明成果的巩固情况,QC小组活动程序,十、总结和今后打算 （1）通过此次活动，处理解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓住 哪些没有解决的问题。 （2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用 发面，明确哪些方面是成功的，用的好，哪些方面还不大成功，尚有不足的需 要改进，还有哪些心得体会。 （3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果 主要从质量意识、问题意识、改进意识、参与意识等方面总结。 （4）在做到以上几点的基础上提出下一步活动要解决的课题。,QC小组活动方法,QC小组活动过程中需要通过很多不同的方法来解决不同 的问题，总结起来大致有20种，在QC上将其分类为下图：,QC小组活动方法,几种常用的方法： 1.调查表 2.排列图 3.头脑风暴法 4.因果图,QC小组活动方法,一、调查表 1、步骤 （1）明确收集资料 （2）确定为达到目的所收集的资料。 （3）确定对资料的分析方法和负责人 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、地点和方式等栏目 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性 （6）如有必要，应审评和修改调查表的格式。 注：调查表的形式多种多样，不固定形式，可以灵活设计 2、示例说明，见右图：,QC小组活动方法,二、排列图 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图是由一个横坐标、两个纵坐标，几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。,排列图的主要用途：按重要顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进的机会,QC小组活动方法,1、步骤 （1）选择进行质量分析的项目 （2）选择用来分析的度量单位和间隔 （3）画坐标轴 （4）画长方形，大的高度表示度量单位的量值。 （5）画累计频次曲线，来表示各个项目的的累计影响。 2、注意事项 （1）关键少数应放在第一位 （2）不太重要的可以统一用其他表示 （3）确定主要因素，采取相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要 重新画排列图。,QC小组活动方法,三、头脑风暴法 头脑风暴：又称脑力激荡法。它是采用会议的形式，引导参加会议的 每一个人围绕着某一个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中 掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。 头脑风暴法可以用来识别存在的的质量问题并寻求改进方法，还可以 用来识别潜在的质量改进机会。在QC小组活动中，用途很大。 重点：头脑风暴法过程中应注意两点： 1.每一人的发言都暂且认为是对的。 2.每一人都不能评断其他人的发言是否正确，尤其是会议主持人。,QC小组活动方法,四、因果图 因果图又叫鱼刺图，它是表示质量特征性波动与其潜在原因的关系，即 表达和分析关系的一种图标。,QC小组活动方法,1.步骤 （1）简明扼要的规定结果，即规定需要解决的质量问题。 （2）规定可能发生的原因的主要类别 （3）开始画图。把“结果”放到矩形框中，然后把各类主要原因放在它 的左边，作为“结果”框的输入。 （4）寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层一层的 展开下去。 2.注意事项 （1）在