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文档简介
营业部前台秘书职务说明书档案编号:一、基本资料1、职务名称:前台秘书 2、直接上级:营业部经理 3、所属部门:营业部 4、薪金等级: 5、薪金水平: 6、辖管人数: 7、定员人数: 1 10、工作分析人员: 11、分析日期: 12、批准人:二、工作概要2.1 岗位目的完成日常接待,做好客户服务工作,协助经理开展工作2.2 职务说明编号 工作内容 消耗时间1、上传北京zhc网页内容2、打印结算单3、部分开户4、接听日常电话5、提供给客户报价、打印的行情图6、每天中午下午把报价与评论发到北京电视台财富前线7、日常传真、复印8、排除一般性客户设备问题9、管理电话总机系统10、日常接待11、办公用品管理12、每天早上接收并把投资指南发送给客户13、与北京zhc的日常信息传递14、组织准备培训15、16、17、18、19、20、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、 14、15、16、17、18、19、20、2.3 职务权责编号 权限编号 责任1、有权拒绝客户不合理要求2、3、4、5、 6、 7、 8、 9、 10、1、对客户服务的态度、及时性2、公司信息传递的及时性、准确性3、上级交代工作完成的及时性4、5、6、7、8、9、10、三、任职要求3.1 教育与培训最低 学历 小学 初中 高中 职高 中专 技校 大专 本科 硕士 博士 其他: 所需专业主修专业: 1、金融2、企业管理相关专业: 1、经济 2、文秘所需培训科目1、期货知识培训2、前台接待服务必须的培训3、4、5、6、所需培训时间1、B A 一个月以下2、A B 一至三个月3、 C 三至六个月4、 D 六个月至一年5、 E 一至两年6、 F 两年以上3.2 经验与技能工作经历与 经 验1、文秘 1 年以上 2、 年以上 3、 年以上 4、 年以上 专业能力掌握计算机网络基础知识资历凭证1、秘书从业资格2、3、4、一般能力领导能力5 指导能力5 激励能力5 授权能力 5 创新能力5 计划能力 5 资源分配3 管理技能5 组织人事 5 时间管理 5 人际关系 3 协调能力3群体技能5 谈判能力3 冲突管理2 说服能力3 公共关系 2 表达能力 2公文写作 3 倾听敏感 3 信息管理 3 分析能力4 判断能力 1 实施能力41、要求很高 2、要求较高 3、要求一般 4、要求较低 5、不做要求3.3 个体特征兴趣爱好项目: 要求程度:很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 个性特征项目: 要求程度:很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 很高 较高 一般 较低 很低 自然生理特 征适应年龄: 20岁以下 21-25岁 26-30岁 31-35岁 35-45岁 45岁以上适应性别: 男 女 男女皆可四、岗位关系职务关系可直接升迁的职位: 可升迁至此的职位:可相互转换的职位: 其 他:内外沟通关系对内:与上级的沟通:营业部领导的口头书面指导同级沟通:北京分公司前台秘书,营业部经纪人与下级的沟通对外沟通:客户五、工作执行 工作活动基本功能 信息 人 物工作责任0 风险控制1 成本控制2 指导监督 3 内部协调 4 外部协调5 工作结果6 组织人事7 法律责任8 决策责任9 其 他0 综合 0 指导 0 创造 1 调整 1 谈判 1 精密加工 2 分析 2 教育 2 操作控制 3 汇编 3 监督 3 驾驶操作 4 加工 4 转换 4 处理 5 复制 5 劝解 5 照料 6 比较 6 交谈示意 6 反馈回馈 7 服务 7 服务 7 掌握 8 接受指示、帮助设备运用电脑 计算器 电话 扫描仪 传真 装订机 复印机 其他 软件应用1、软件开发2、网络、系统维护 3、专业软件使用 4、网络工具、一般办公软件使用工作绩效标准编号 关键业绩指标 量化目标 指标权重 1、2、3、4、5、6、六、工作环境与要求工作场所经常去国外、外埠出差 因工作需要经常外出联系或商谈(本市) 因工作需要与本市几个固定部门联络 一般仅限于本公司办公区范围内 一般仅限于本座位,不宜外出 其他情况 工作时间 工作时间极不固定且无规律 经常需要加班 经常需要下班延时 一般只需白天工作时间 工作时间较自由,弹性制 其他情况其他职业病: 名称: 危险程度:舒适性: 舒适 一般 不舒适工作要求1、工作压力 很大 较大 一般 较小2、精力集中程度 高度集中 很集中 集中 平常3、体力 体力工作
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