《电信宽带ADSL问题》PPT课件.ppt

ADSL用户常用维护手册,一、ADSL技术简介,ADSL基本概念,1、 什么是ADSL？ ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Loop）：是非对称数字用户线 的缩写，它利用先进的线路调制技术，理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率，其有效传输距离在05公里范围以内。 距离越近传输速率越高。目前武电分公司实际为用户提供的速率上行512K，下行512K至8M。,ADSL基本概念,2、经常听说的局端端口是什么？ 为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在武汉电信机房也有一个对应ADSL接入设备DSLAM： （DSL Access Multiplexer数字用户线接入复用器 ） ，每个用户的ADSL modem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSL modem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上 。,测量室,数据机房,分离器,用户侧,电话侧,用户端口,端子板,DSLAM,程控交换机,用户,INTERNET,ADSL MODEM,PC,电话机,分离器,ADSL线路连接示意图,ADSL安装,二、ADSL硬、软件的安装,ADSL modem的连接,ADSL MODEM的连接比较简单，大家只需照图1所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。 注意：网线有交叉和直连之分，具体MODEM型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。,安装拨号软件前的准备,打开计算机和ADSL modem，对modem状态进行检查 目前ADSL MODEM品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。 1、电源指示灯（一般用PWR、POWER标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明MODEM电源供给部分有问题。 2、ADSL外线指示灯（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等标识），局端端口通过外线与ADSL MODEM连接正常时该灯会常亮。 3、用户设备与ADSL MODEM连接指示灯（一般用PC、LAN、10M/100M标识），当设备通过网线与ADSL MODEM的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号modem对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。） 4、数据收发指示灯（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识，有些型号的ADSL MODEM可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与MODEM型号有关。,安装拨号软件前的准备,windows2000或windows xp系统网卡驱动安装状态检查 在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键,安装拨号软件前的准备,在弹出的菜单中鼠标左键单击“属性”选项,安装拨号软件前的准备,在弹出的窗口中，鼠标左键单击窗口顶部的“硬件”选项,安装拨号软件前的准备,在弹出的窗口中，鼠标左键单击“设备管理器”选项,安装拨号软件前的准备,鼠标左键单击“网络适配器”项前面的“+”号，在展开的网卡型号前查看是否有“”“！”、“？”等符号，如果有，说明网卡驱动有问题，需要卸载并重装网卡驱动。,常见拨号软件的安装,1、星空极速 “星空极速”客户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信组织研究和开发的新一代宽、窄带集成拨号软件。其主要功能是在现有的Windows操作系统环境下提供宽带和窄带拨号功能，同时在该客户端中提供给用户一些增值服务内容。,常见拨号软件的安装,运行标记有“星空极速”的可执行程序后，屏幕画面上会出现系统安装首页,常见拨号软件的安装,随后出现以下有关本软件的版权申明，同时提供“下一步”和“取消”按钮由用户选择是继续安装还是退出本次安装。,常见拨号软件的安装,点击所示的“下一步”按钮后，出现软件使用协议窗口，这个窗口需要用户阅读相应的协议说明，同时只有在点击的前提下系统才能进入安装向导的下一道程序。本软件安装程序设计充分从方便用户的角度出发，在所示的安装界面上为用户缺省提供了快速安装可选项。,常见拨号软件的安装,如果用户勾选进行快速安装选项，只需要点击 “下一步”，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到X:Program FilesChinanet路径下（X: 用户操作系统所在盘符）。安装完成后，系统给出所示的窗口：,常见拨号软件的安装,如果用户想自定义程序安装的目录，可以取消“进行快速安装”选项，然后点击下一步，系统会弹出一个所示的界面：,常见拨号软件的安装,用户按照要求填写好“名字”和“组织”后，点击“下一步”，出现所示的界面，安装向导将提示用户自行确定安装的目的文件夹位置。安装向导缺省给出的路径是X:Program FilesChinanet（X: 用户操作系统所在盘符），如果用户想改变此安装路径，请点击“浏览”按钮来进行修改。,常见拨号软件的安装,确定好目的文件夹后，点击“下一步”，安装向导出现所示界面 。我们建议用户采用向导定义的程序文件夹名称来定义该程序文件夹。 点击“下一步”，向导将把相关的程序安装到用户指定的目的文件夹中去。,常见拨号软件的安装,安装过程中会出现提示对话框， 这是正常现象。文件复制完毕后，本系统软件就已经安装到您的计算机了，点击 “完成”按钮，将结束本次安装。,常见拨号软件的安装,星空极速的使用 第一次运行“星空极速”时，系统会征询用户是否现在就建立一个上网帐号：,常见拨号软件的安装,用户如果选择点击“是”按钮，系统会弹出一个添加帐号对话框 用户可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。（1）点击按钮控制区内的“帐号管理”按钮，在弹出的“帐号管理”对话框内点击右侧的“添加帐号”；（2）右击鼠标，在快捷菜单内选择“帐号管理”，其后的操作和（1）相同。进入添加帐号对话框,我们以添加ADSL拨号帐号为例。先将拨号方式选定为：宽带ADSL，用户名和密码请填写报装ADSL时向当地电信部门所申请的用户名、密码。拨号和外线两项此时是灰隐状态，表示当前的拨号方式无需对这两项作出选择和配置，所以用户可以略过。因为本客户端是向全国各省市发布的，每个省市都会有不同的客户端配置，为了保证客户端的正常运行，请用户务必正确选择您所在的省份，方法是通过“所在省份”旁边的下拉菜单进行选择。,常见拨号软件的安装,2、Enternet 300 先下载Enternet 300 ，将下载后的文件解开,常见拨号软件的安装,双击C:ENTERNET中的 文件进行安装,常见拨号软件的安装,安装完后重新启计算机； 重启后，用鼠标双击桌面上的 图标，这时会弹出Enternet 300的主界面,常见拨号软件的安装,双击“Create New profile”建立一个新的拨号器,常见拨号软件的安装,在文本框中填入该拨号器的名称（可以随便填），然后点“下一步”；分别填入你的ADSL帐号、密码以及确认密码，然后点“下一步”，,常见拨号软件的安装,选择好与ADSL Modem相连接的网卡的型号，对于系统装有双网卡的特别要注意。,常见拨号软件的安装,在接下来的窗口中不要输入任何东西，直接按“下一步”，最后单击“完成”，至此新的拨号器已经建立好，可以用来拨号上网,常见拨号软件的安装,双击 进行拨号连接，如果连接成功的话在屏幕的右下角，图标 会不停的闪动，用鼠标双，会出现状态窗口，在此我们可以看到一些连接的参数。,常见拨号软件的安装,3、Raspppoe0.986拨号软件的安装 将软件下载或拷贝到到硬盘上后，如果是压缩包，先用解压软件将它解压缩到一个目录中，假定为c:adsl。解压后应有两个文件：RasPPPoE_098c.exe和“使用说明.txt”。双击“RasPPPoE_098c.exe”这个可执行文件,常见拨号软件的安装,单击“是”，开始复制文件。在windows2000下安装时，中间会两次出现警告。,常见拨号软件的安装,单击“继续安装”按钮后，软件,常见拨号软件的安装,单击“完成”按钮，自动弹出拨号窗口,常见拨号软件的安装,在窗口中填写好开户时所获得的用户名和密码后，单击“拨号”按钮，即可出现拨号对话框 如果硬件、软件安装都没有什么问题的话，拨号成功后，会在屏幕右下角出现如 所示的连接图标。,常见拨号软件的安装,4、windows XP自带拨号软件的设置 如果您使用的是WINDOWS XP操作系统，则推荐使用其自带的拨号软件。 从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导（开始- 所有程序- 附件- 通讯- 新建连接向导）,常见拨号软件的安装,连接向导运行以后，直接点击下一步,常见拨号软件的安装,然后我们选择“连接到Internet”,常见拨号软件的安装,选择手动设置我的连接,常见拨号软件的安装,选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接,常见拨号软件的安装,在要求输入连接名的时候，输入你ISP的ADSL的服务项目名称，如果不清楚也可以留空由Windows XP 自己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目,常见拨号软件的安装,然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码），并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其他一些安全方面设置。,常见拨号软件的安装,至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了 以后可以从“开始-连接到”来选择这个虚拟拨号文件连接ADSL上网。,三、 ADSL常见故障处理,ADSL正常上网的基本条件,1、用户端ADSL modem稳定握手，同步灯保持长亮； 2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器； 3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网。,目前用户反映最多的故障现象,目前ADSL用户主要反映的故障现象有以下几种： 1、不能激活 2、频繁掉线 3、找不到服务器 4、可以聊天但打不开网页 5、下载速度慢 6、视频应用不流畅 7、游戏速度慢 8、断流 9、用户名和密码错 故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件,ADSL常见故障的处理-不上线或掉线,1、用户MODEM不能上线（ADSL MODEM的同步灯常闪）、上线不稳定（掉线）、MODEM的连接速率低于端口所设定的速率 用户可注意以下几点： 1)、检查modem是否过热 2)、分离器是否正确连接 3）、分离器前接有其它设备 4）、ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂 如果以上检查均无问题，请打10000号报障,ADSL常见故障的处理-找不到服务器,2、拨号软件找不到服务器。 1）、请检查拨号软件安装是否正常，可以尝试将拨软件删除后重新安装一便 2）、检查网卡状态是否正常，网卡驱动、TCP/IP协议是否有异常 3）、检查网卡与modem间的网线是否连好 4）、登陆modem设置页面检查设置是否被改变 如果以上检查均未发现问题，请打10000号报障,ADSL常见故障的处理-帐号验证错误,3、用户MODEM可以上线，可以找到服务器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。 1）、用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下 2）、请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机 3）、自己的账号正在被别人使用:由于对用户帐号做了唯一性限制，此时是无法拨号上网的； 4）、用户非正常断线:同样由于唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。 用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题,ADSL常见故障的处理-反映慢,4、用户反映慢 首先了解上网相关的几个速率概念 ADSL下(上)行速率：即通常所称的“带宽”，指在局端设备上设定的ADSL下(上)行通道的最大速率，单位为bit。此速率不低于用户申请的速率。 MODEM连接速率：在线路指标等正常的前提下，与局端设定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM设置页面内查看 PC连接速率：网卡接口或USB口上的即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关系； 用户的帐号速率：用户申请的带宽 下载速率：下载时的速率单位为Byte，因为1 Byte=8 bit，因此理想状态下，下载速率通常只有用户申请的带宽的1/8。由于还受到SEVER端的性能、传输效率、网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。一般来说，512K带宽，下载速率在50K Byte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。,ADSL常见故障的处理-反映慢,速度慢故障的自我检查步骤： 1）、登录modem设置页面，检查同步速率是否不低于申请速率，如果偏低，可先按照前述检查不上线的方法检查，如无效则打10000号报障 2）、如果同步速率正常，则可到武汉热线测速页面进行测试，测试时请将所有其它应用程序关闭，如测速正常，则可能是计算机问题或访问的网站影响；如测试不正常，则打10000号报障 3）、使用最新的杀毒软件进行病毒检测 4）、如果本地网站正常，外地网站不正常，则可能是对方网站或网络问题 5）、BT等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速,ADSL常见故障的处理-断流,5、ADSL断流 ADSL断流通常是指用户能成功拨号登陆，但数据流传输突然中断，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页打开不全，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。 自查方法： 1）、线路问题：使用前述检查线路方法自查或打10000报障 2）、拨号软件问题 ：存在有拨号软件与操作系统配合不好的问题，可以换一种拨号软件试一下，但注意不要同时安装多种拨号软件。 3）、DNS设置错误导致解析不稳定：8 ；17 4）、受到病毒等影响，导致TCP/IP协议错误，重装TCP/IP协议 5）、软件兼容性问题 6）、modem出现故障，工作不稳,ADSL常见故障的处理-打不开网页,6、ADSL拨号可以通过但无法浏览网页 出现这种现象，基本上可以确定问题出现在计算机上： 1）、TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议 2）、检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如发现有重复的必须删除1个。 3）、DNS设置错误：武汉DNS为8；17 4）、代理服务器设置错误或代理失效：可在IE中去掉设置的代理 5）、计算机被病毒感染所致 6）、防火墙设置错误 7）、个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等,常见故障的处理-多媒体播放问题,7、视频应用问题 1）、首先测速保证速率不低于视频流要求的速率，如有问题，请按前述方法检查或申请提速 2）、按照相关网站的要求，正确安装相应的播放软件及各种解码器、插件等，对于非本地网的视频源，还取决于互连带宽等因素。,常见故障的处理-其它,8、游戏速度慢 可以参照视频慢的方法进行检查,常用网络检查命令,四、 常用网络状态检查命令,DOS状态下最常用网络检查命令-ping,格式：Ping -t -n count -l length 作用：检查网络是否连通以及网络时延情况，但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令 参数含义： -t Ping 指定的计算机直到中断。 -n count 发送 count 指定的 ECHO 数据包数。默认值为 4。 -l length 发送包含由 length 指定的数据量的 ECHO 数据包。默认为 32 字节；最大值是 65,527。,最常用网络检查命令-ipconfig,ipconfig 格式：ipconfig /参数 作用：显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关、DNS服务器IP、网卡的MAC地址等相关信息 参数： /all显示所有网络适配器（网卡、拨号连接等）的完整TCP/IP配置信息。,最常用网络检查命令-tracert,tracert命令 格式：tracert 网站域名或IP地址 作用：路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。 F:Documents and Settingstracert Tracing route to 16 over a maximum of 30 hops: 1 9 ms 9 ms 9 ms 58 2 8 ms 8 ms 7 ms 3 3 9 ms 8 ms 8 ms 9 4 14 ms 14 ms 14 ms 5 13 ms 13 ms 13 ms 16 Trace complete.,最常用网络检查命令-nslookup,ns