贵州公司劳务派遣转制竞聘面试材料.ppt

,2014年贵州公司劳务派遣转制竞聘面试材料,目录,基本情况,姓 名： 籍 贯： 出生年/月：1985-10 毕 业 院 校：贵州大学 学历/学位：本科/学士 参加工作时间：2008-10 联系电话：,工作回顾,从2008年正式进入公司这六年来的工作经历中，先后担任过市场营销策划、服务管理、片区渠道、综合管理等职务，目前任综合事务管理，平塘分公司党支部宣传委员职务。 参与过一线的现场营销、客户服务、市场调查、竞争对手动态分析、营销方案的制定和实施、综合事务管理以及团队管理工作等。在努力工作的同时，不断加强自身学习，努力提高自己掌握、把握情况的能力，发现问题和解决问题的能力，这些都历练了我的意志，增强了我的工作能力，丰富了我的业务知识，拓展了我的创新视野，这都为我做好以后的工作奠定了良好的基础，并在工作中取得了一定的成绩。,获得荣誉和奖励,2012年2月 黔南分公司2011员工年终综合考评 优秀员工 2012年7月 黔南分公司党委评为 2011年度 优秀共产党员 2014年7月 黔南分公司党委评为2013年度 优秀共产党员,目录,竞聘的优势,竞聘的优势,1、基层工作： 在基层工作中，我积累了一定的管理经验，参与基层管理，锻炼了我的管理能力，期间我把各项工作都安排的井井有条，确保了工作有条不紊的开展，得到了领导的肯定，并培养了我宽以待人、乐观豁达、沉着冷静、自强不息的品格和吃苦耐劳、不畏艰险的精神。,2、协调沟通： 从事管理工作以来，每到一处，我都积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展，在工作过程中不断的提高自己的沟通技能和业务技能，在工作过程中通过与他人的良好合作来达成工作目标。,3、习惯良好： 工作习惯良好，具有较强的综合业务能力，精力充沛，做事认真，思路清晰，能够有效执行。喜欢接触一些先进的、科学的思想，喜欢创新工作思路，善于接受新事物，并能够根据实际情况，大胆设想管理方法和改良方案。能够认识自身的不足，勤奋好学，不断提高自身素质。,4、积极进取： 性格开朗，积极上进，在工作中我服从领导，团结同事，乐于奉献、乐于助人。我推崇敬业精神，干一行就要爱一行，虚心好学，对于每一件工作我都力争卓越，追求完美。,竞聘的优劣势,存在的劣势,管理经验的积累和知识尚不全面 管理经验需要在不断的实践工作中去积累和总结，六年的工作经历让我积累了一些管理方面的经验，但为了适应不断变化的新时期管理需要，我仍需不断的摸索，因此，为此我时常通过公司网上学院、百度、在网上观看公开课等进行系统学习，以补充自身知识的缺乏，做到理论与实践相结合。,集客工作经验不足，不过我坚信态度决定方法，良好的工作态度+不断的努力提升工作能力和自我完善一定可以胜任该岗位工作的需要。,目录,对工作岗位的认识,客户的代言人,思想道德素质,专业素质,对工作岗位的认识,良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;,在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。,一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略,公司文化等。 二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。,专业素质,四要具有一定 的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。,思想道德素质,目录,下一步工作计划,对于集团客户工作的开展我认为必须做好四步走： 1、了解市场情况和客户需求，准确搜集客户信息，进行市场定位； 2、建立客户关系，有效捆绑客户； 3、深入挖掘客户潜在需求，增加集团收入； 4、试点示范，推行行业应用，进行深度捆绑。 我认为当前集团工作中存在一些问题，集中在全业务运营整合产品缺乏，集成能力低，行业应用“亮”点居多，推广没有规模化，普及率低。我的建议是进一步做好集团产品整合营销，成立专门策划小组，对企业进行纵向分类，重点突破，如：政务、公安、园区、教育、银行、交通、烟酒业等，在单位差异中寻找需求共通点，实现进入、策反、捆绑、深挖，最终达到有效保有。,如果我面试成功，我会首先尽快融入新的部门，加强集客业务的学习，不断在硬件上完善和充实自己，对负责的业务及单位尽快做好本职工作，进入角色；在熟悉各项工作之后我会进一步创新工作方式和方法，为集客工作努力献策献计，为集客工作的发展贡献自己更大的力量。当