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文档简介

沟 通,经理如何与员工进行沟通,培训专题,沟通能激发员工的主人翁精神与责任感 沟通能调节员工的心态使其树立自信心制定高的目标多打电话. 多见客户 沟通能使员工自觉的支配工作,沟通能使员工按公司的管理、自己的思路和方法更好的去工作 沟通才能知已知彼.发挥其所长处去弃其所短处 ,沟通的必要性,几个现象问题？,我每天都在打电话，都在见客户找资料为什么不能出单（心态） 为什么要实施周扫零、淘汰制度、部门罚款制（思想） 做的好的才到那么一点点帐，反正我也不是部门最差的，今天能到账就到账，不能到就算了（行动）,问 题,为什么员工会对好的措施，或好的方法进行消极低抗或者不接受呢？,原 因,他们自己利益受到损害眼前利益 站的高度不够，理解不够 逃避胆怯绯徊到帐不好请假 不够成熟.绯徊犹豫.,怎样去和员工沟通,分析原因对症下药举例分析（前三点） 不同性别的人(异性) 不同对待（内向的、要面子的） 不同身份的人采用不同的沟通方式(电话、茶楼、QQ),原则：肯定（赞美）-否定（提出建议）- 再肯定（得出结论）,性格内向,和外向,同性和异性,场合,方式,沟通的流程与技巧,细节：表情、眼神、肢体语言等 要素：沟通的及时性，善于把握机会,讲自己,愿意讲自己,勉强符合,沟 通 的 流 程 与 技 巧,倾 听,指出问题,说 服,问的时候要真诚,问开放性的问题 （别妄下结论）,注意的细节：,沟 通 的 流 程 与 技 巧,举 例,你认为该做什么、或者你认为 出现这个问题的原因是什么,沟 通 的 目 的,除了帮助员工解决心理和思想的问题外，还要学会授权 让他们看到希望,让他们感到重视 激发员工的自驱力,研究表明
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