店长管理概念的深入.ppt

店长管理概念的深入,请大家以积极的心态参与本次课程的学习，因为我们最终能学到多少，绝大部份的情况下将取于我们自己主动参与或配合的程度； 请自觉维护课堂纪律，不要随意走动、不故意喧哗； 请将手机暂时调到振动档； （现在给大家10秒钟时间做一下处理）,有 约 在 先,“一分钟自我介绍”,破 冰,认真游戏，开心学习 共同分享，相互借鉴,课程内容介绍,店长的定义与角色 管理的深入了解,管理是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。 管理是使有限的资源发挥最大的效能的过程。,什么是店长,店铺最高的负责人 对店铺人、财、货、场进行管理 达致店铺目标（盈利） 团队的LEADER(领导人),店长的职责,激励团队实现目标（销售、服务目标） 维护良好的品牌形象 提供统一专业的顾客服务 教导和培养下属 、,什么是管理？,通过团队的努力完成任务 目标一致 有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）,什么是管理？！,通过团队的努力完成任务 团队协同 共同提升 责任共享 分享成功,目标一致 提高销售 达成盈利 维护品牌形象,授权艺术,什么是管理,有效运用各种资源 合理安排人手，发挥同事潜能 充分运用卖场空间 杜绝浪费，控制营运费用 销售是与时间竞赛,管理者的角色 店长-管理者-领导者 人际关系角色:挂名首脑,联络者,领导者 信息方面的角色:监听者,传播者,发言者 决策方面的角色:救火者,资源分配者,谈判者,高效管理者的肖像,、样的眼睛？,、样的耳朵？,、样的力量？,、样的速度？,管理者的职责,对上司 辅佐协助、达成目标 对同僚 沟通协调、相互支援 对部属 树立榜样、培育激励,管理的特点 多维管理 很强的执行力 业务与资源的平衡 创新与守旧的平衡,成功管理八准则,明确的目标 沟通无极限 做正确的事 主动负责 合作以制胜 围绕客户 积极的心态 追求卓越,店长的素养,弹性、变通 全盘认识 主动、进取 鼓舞人心 善于沟通 谈判协商 整合能力 解决难题 敢做决定 以身作则、革新开放,管理者应具备的基础条件,一 决断（魄力） 思路细蜜，计划周详 让员工了解企业的经营方针 积极的处世态度 公正、公平、以身作则,管理者应具备的条件,二、专业知识 销售大师、心理导师、 专业知识、技术与人际关系的平衡 善于规划、积极乐观、永不言败,三、经营知识 清楚掌握经营计划 观察、分析能力强，能针对经营数值 的变化，提出对策 数字观念强 敏锐地掌握业界动态的能力 财务观念清楚 突发状况的应变能力,管理者应具备的条件,四、用人能力 能充分适当的运用部署 能做好辅导和训练的能力 能和员工一起工作 人才 人材 人财 人裁,管理者应具备的条件,五、改善能力 能经常动脑筋思考改善 能让员工乐于提出改善方案 规划“改善提案”制度 定期会议，广纳员工意见 带动员工士气的能力,管理者应具备的条件,六、综合能力 和各部门之间的协调沟通能力 财会知识 经济敏感度 资料收集能力 表格制作、分析、提案能力 正确掌握竞争对手情报的能力 进、销、存的管理能力,管理者应具备的条件,店长12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,TARGET （目标） 营运目标 服务目标 销售目标,心态ATTITUDE 态度决定一切！ 行动ACTION 立即行动，付诸实施！,店长12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,服务SERVICE 服务理念（外部服务、内部服务） 速度SPEED 追求活力和速度的体现 销售SALE 关心和分析我们的销售状况,顾客CUSTOMER 工作伙伴COLLEAGUE 教导COACHING 整洁CLEAN,店长12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,产品PRODUCT 价格PRICE 促销PROMOTION