春秋国旅电子商务的发展.ppt

春秋旅行社营销分析,小组成员： 陆豪，肖海洋，王娅丽，周杏，阮晓灵,中国十大旅行社,1、中国国际旅行社总社 2、中国旅行社总社 3、上海春秋国旅 4、中青旅控股股份有限公司 5、中国康辉旅行社有限责任公司 6、中信旅游总公司 7、招商局国际旅行社有限责任公司 8、北京神舟国际旅行社集团有限公司 9、中国和平国际旅游有限责任公司 10、中国妇女旅行社,概况,成立于1981年的上海春秋国旅是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 1994年以来，上海春秋国旅在经营中国公民境内旅游业上成绩显著，连续九年荣获全国第一的殊荣。拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等多种特色旅游产品。同时，上海春秋国旅已经在美国、英国、泰国、德国、日本、澳大利亚、香港等7个国家和地区以及国内三十多个大中城市设立分公司，形成了初具规模的“春秋联合体”。在分公司和一千多家网络成员之间实行电脑联网业务操作,做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务。 上海春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，坚持“9900”和“每团必访”的优质服务质量观，TQC部获得中国“优秀质量管理小组”称号。由于上海春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩，因此十多年以来连续被授予“上海文明单位”的光荣称号。,发展历程,1981 年成立 1987 年“春秋国旅”成为二类社，获准经营国际旅游业务 1992 年“春秋国旅”成为一类社。 1993 年在美国洛杉矶成立了美国分公司，打入美国主流市场，打破“华资旅游公司在美没有成功的先例”的历史。 1997 年把原票务部门扩建成了春秋票务中心，成为国际航协会员，经营国内外几十家航空公司在全球各条航线的机票业务。并且同年“春秋国旅”建立了春秋会议展览服务有限责任公司，承办国内外各类会议、展览业务，为他们提供会议策划、订房订票、会展布置、礼仪接待、广告宣传、口笔翻译和会后组织旅游观光等各项活动。 1998 年国内部门市员工率先使用由“春秋国旅”自己研制开发的NOVEL散客售票软件系统，告别了票板操作的传统，在国内首创科技兴旅先河。同年底加入了国际大会和协会联盟（ICCA），成为中国大陆同业中第一个正式成员。 2004 年5 月26 日，经国家民航总局批准，春秋航空以注册资本8000 万元人民币在上海正式筹建，就此全面打通旅游业上下游产业链，保障整个旅游业网络的全面铺陈和顺畅，形成独一无二的春秋模式。,发展现状,目前“春秋国旅”在全国各地拥有35家全资子公司，在境外拥有8 家全资子公司，全国联网销售网络成员4000 多家，专业导游900 多名。“春秋国旅”旗下拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“贵族之旅纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等高品质旅游产品，为全国最大规模的民营旅行社、上海市用户满意企业和上海旅行社业中唯一拥有著名旅游商标的企业，高端旅游产品“贵族之旅”纯玩团被评选为上海市首批服务类名牌产品。,中国旅游网站的宏观情况,全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。 2000年我国电子商务排在前10位的行业中，旅游电子商务居领先地位。 网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。,旅游电子商务发展历程,1998年底申请注册C域名 1999年上半年正式建立网站 2000年下半年起，春秋航空旅游网开始尝试 电子商务运作模式，成立专门部门操作网上业务。网站以旅游包装产品的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务 2004年5月，春秋航空旅游网尝试推出新型旅游预订模式旅游电子票，即专门开辟出部分旅游线路，以“网上支付即可享 受30至500元优惠”的做法来吸引游客网 上订购旅游。 2005年7月11日，春秋航空旅游网（） 与春秋航空旅游网航空网。（）合二为一，成立春秋航空旅游网， 并使用对外统一域名：,电子票务全新的旅游预订方式,春秋旅游电子票区别于门市旅游预订和航空电子客票的形式, 具体来说, 它并不是 票, 而是一种新型的旅游预订方式，将现在传统模式中从下订单、到付款、再到签合同等过程全部都在网上一站搞定 。省心、省时、方便快捷是它最大的特点，这些优点使它成为了工作繁忙的消费阶层钟爱的时尚方式。 不过在网上签订的合同仅仅是游客的意向合同, 春秋会在支付成功后两个小时内处理确认, 随后派出自己的快递人员登门补签具体的合同, 具体商榷游客的个性化要求。随后的拿票及何时出发等事宜还需要电话联系。毕竟, 签合同需要甲乙双方的面对面洽谈商榷, 更何况旅游又是一个涉及个性化需求很大的事情, 所以, 在目前还做不到完全的无纸化。但是, 整个过程, 不需要游客怎样“出动” , 而是在网上签订意向合同后, 就稳坐家中, 等待专人服务到家。 加大旅游 电子票的优惠额度, 比如以前在网上预订, 游客可享受十几块、几十块钱的优惠, 而现在, 旅游电子票可以把国内长线旅游线路优惠到300 元的额度, 短线的1- 2 日游也能优惠30 元左右, 价格较高的出境旅游的线路将最多能优惠500 元。这在平时的门市销售中, 是颇具诱惑力的价格。,春秋航空旅游网核心优势分析,1、网站的功能 宣传推广和预订两部分。主要目标市场以观光和度假游客为主。 2、主营业务 线路预订则是春秋航空旅游网的主营业务。 3、营销的投入低 规模优势、品牌知名度和美誉度以及顾客忠诚都转化成了春秋航空旅游网的品牌优势，同时也为网站节省了大量的线上及线 下的营销支出 4、对市场规模的依赖程度低 依托传统的旅行社资源，春秋航空旅游网以线路为主营业务。作为组合旅游产品，旅游线路的平均价格要大于酒店的平均订价，因此单位产品实现的盈利要大于酒店预订的单位盈利。 5、价格优势,春秋旅游网的盈利模式分析,(1)线路预订代理费, 这是春秋旅游网的主要盈利来源, 它是在春秋国旅的组团盈利中形成的, 通过春秋国旅以盈利返还的形式获得; (2) 酒店预订代理费, 顾客可以有两种支付方式, 一种是预付的方式, 由春秋国旅来向目的地酒店预订, 另一种就是前台支付的方式。相应网站也就有两种盈利渠道, 前者是春秋国旅以盈利返的方式获得, 后者则是以目的地酒店盈利返还的形式实现; (3) 机票预订代理费, 这也通过春秋国旅的订票差价以盈利返还