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文档简介

减少收费错误次数 成果汇报,活动单位： 活动时间：2017.042017.10,圈员风采,圈的组成,圈名选定： 候选圈名 投票数 排名 选定 携守圈 4 1 凝神圈 3 圆圈圈 0 同心圈 3 收费圈 1 呼拉圈 0,圈徽组成： 手：代表外二区全体护士用一双勤劳的手去守护患者 心：代表全体护士用一颗博爱的心去发觉问题，两个心形成一个心代表外二科 ￥：代表收费，￥在心后中央，代表外二区全体护士有信心、决心去解决问题，减少错漏从面提高医院的社会效益和经济效益 圈徽的意义：“守”与“手”同音，外二区全体护士用一双双勤劳的手去守护患者收费，减少收费错误次数，增加患者对医院、医护人员的信任度，维护患者的合法权益，消除因收费不正确引起的护理纠纷，提高患者满意度,QCC活动的步骤,计划Plan： 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.把握现状 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施Do 7.对策实施检讨 确认Check 8.效果确认 处置Action 9.标准化 10.检讨及改进,一、主题选定表,项目 可行性 重要性 圈能力 上级政策 总分 提高出院回访成功率 19 16 17 9 26 减少发药错误率 11 21 15 15 62 提高健康宣教告知率 23 23 21 17 84 提高留置针穿刺成功率 19 19 17 13 68 减少收费错误率 35 29 29 27 120 减少收费错误次数 评分办法：5高度可行 5很重要 5能胜任 5非常符合 3可行 3重要 3尚能胜任 3符合 1不可行 1不重要 1无法胜任 1无相关,二、拟定活动计划,三、现状把握,制订查检表，收集数据,问题分析,改善前帕雷拖图,四、目标设定值,圈能力：55% 目标值=现况值+（1-现况值）*改善重点*圈能力 =58%+ （1-58）*93%*55% =28.84%,50,五、解析,六、对策拟定,七、对策实施与检讨,七、对策实施与检讨,七、对策实施与检讨,八、效果确认,八、效果确认,改善后帕雷拖图,有形效果：,改善后现状调查：,九、标准化,十、检讨与改进,体会,品管圈活动，很好的解决了工作中的实际问题，培养了圈员的责任心和解决问题的能力、提高圈员的工作积极性和和谐度，增加了团队凝聚力和个体自信心，真正感受到了参与感、满足
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