打造您的个人魅力——浅谈礼仪(朱静讲义).ppt

打造您的个人魅力 浅谈礼仪,礼仪是指什么？ 是一种行为文化 “礼”是“礼节”，“仪”是“仪式”。礼仪不仅仅是礼节标准，它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,如果你的人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度将是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。 美国社会学家 亚当斯.金,仪表礼仪 会面礼仪 电话礼仪 位次礼仪 用餐礼仪,课程内容,仪表礼仪 仪容礼仪 着装礼仪 举止礼仪,仪容礼仪 发式 面容 表情,仪表礼仪篇,男性：,干净整洁，勤修理 前不覆眉、侧不掩耳、后不及领。,女性：,发型发色简洁自然，商务人士不宜烫染过于夸张的发色。 出席正式商务活动最好将长发挽束。,发 式,男士：,面 容,每天进行剃须修面以保持面部的清洁。 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。,女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。 淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,女士：,商务场合面容自照,耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净，无明显粉刺。 脖子：饰物勿夸张。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲，慎用指甲 油。,表 情,在人际交往中，表情占有相当大的比重。它是心理状态的外在表现，有时候能起到语言所起不到的作用。,微笑的魅力,微笑是世界通用的语言,迷人的眼神,眼睛是心灵的窗户，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,着装礼仪 男式 正装 西服 衬衫 领带 腰带 袜子 皮鞋,仪表礼仪篇,着装礼仪 女式 正装 套装 袜子 鞋,仪表礼仪篇,举止礼仪 站姿 坐姿 行姿 蹲姿,仪表礼仪篇,站 姿 抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 并膝 （女性站姿要点）,坐 姿 深坐 松 懈 轻 闲 中坐 沉 稳 严 谨 浅坐 谦 虚 恭 敬,行 姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，请勿奔跑,蹲 姿 自然并膝沉腰 女性小心暴光,仪表礼仪 会面礼仪 电话礼仪 位次礼仪 用餐礼仪,课程内容,会面礼仪 礼仪距离 介绍礼仪 握手礼仪 名片交换 交谈礼仪,礼仪距离 A 私人距离 0.5米之内 B 社交距离 0.5米-1.5米 C 礼仪距离 1.5米-3米 D 公共距离 3米以外,会面礼仪篇,介绍礼仪 态度友好、语言准确、手势文雅 受尊重的一方有了解对方的优先权： 先将男士介绍给女士 先将晚辈介绍给长辈 先将下级介绍给上级 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人 先将家人介绍给同事、朋友,会面礼仪篇,握手礼仪 伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后； 握手的口诀 -大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、时间三秒。 握手注意事项 -切忌漫不经心、软弱无力； -乱用蛮力； -目光游移； -抽烟时、手脏时、戴手套时,会面礼仪篇,名片交换礼仪 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的动作及注意事项 -双手接过 -小声念一遍 -称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 -慎重地将对方的名片收起来,会面礼仪篇,交谈礼仪 打破你封闭的圈子 交谈中的注意事项： 不要一个人长篇大论 不要插嘴也不要冷场 不要抬杠也不要否定 避免低声耳语,会面礼仪篇,常用礼仪客套词 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违” 征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵” 求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光” 求人解答说“请问”，请人指点说“赐教” 托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访” 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”,会面礼仪篇,仪表礼仪 会面礼仪 电话礼仪 位次礼仪 用餐礼仪,课程内容,电话礼仪 如何正确打电话 做好准备 拨出电话 自我介绍 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,电话礼仪 如何正确接电话 铃声响起三声以内接听电话 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,电话礼仪注意事项 选择对方方便的时间 微笑的语调，声音清晰，勿含食物 先说“你好” 谁先挂电话？ “保持安静”的场所需要关机或静音,电话礼仪注意事项 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离 不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需 要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客 人在，待会给他回电,仪表礼仪 会面礼仪 电话礼仪 位次礼仪 用餐礼仪,课程内容,位次礼仪 行进礼仪 乘车礼仪 礼宾位次礼仪,行进礼仪 步行礼仪 楼梯礼仪 电梯礼仪,位次礼仪篇,步行礼仪,两人行：内侧为尊 三人行：中间为尊 四人以上：不能并排前行,楼梯礼仪,单行行进 前方为尊 男女同行 女士居后,电梯礼仪,内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之,进电梯：,出电梯：,尊者优先,扶梯：,左急行，右站立,主人开车,有司机,尊者喜欢为尊,乘车礼仪,位次礼仪篇,礼宾位次礼仪 主席台（合影）座次礼仪 会议室座次礼仪 签字仪式座次礼仪 宴席座次礼仪,位次礼仪篇,中国传统以左为大 适用于会议、照相 。 西方：以右为尊 The right one is right 适用于签字仪式、宴席、接见外宾,座次礼仪：左大还是右尊？,主席台座次（人数为奇数时）：,虚拟零号首长，“他”在中线，一号首长在其左手，二号在其右。,主席台座次（人数为偶数时）：,会议室座位安排 （上、下级，主、客会谈）,正对会议室门为上位； A为上级、客人； B为下级、主人。 长条桌可回避奇偶数 1号领导坐正中,正对会议室门为上位； A为上级、客人； B为下级、主人。 摆法一：主、客对面坐 1号领导坐正中 摆法二：主、客交叉坐,会议室座位安排 （内部会议）,一号首长能正视会议室门，位置居中； 再按左为大原则，排其他领导。 长条桌有两种摆法，视领导习惯而定。,签字仪式：按西方惯例，以右为尊,签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 双方其他人数一般对等，按主客左右排列。,宴席座次：按西方惯例，以右为尊,突出一位主人： 主人面对正门。 主人右侧坐主宾，左侧坐2号客人。 突出二位主人： 主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面； 1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手； 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手； ,仪表礼仪 会面礼仪 电话礼仪 位次礼仪 用餐礼仪,课程内容,中餐礼仪,圆桌上的座次： 由两桌组成的小型宴请: 面门定位、以右为尊、以远为上 由三桌或者三桌以上的桌数组成的宴请： 离主桌越近，桌次越高。,中餐礼仪,您会正确使用筷子吗？ 迷筷、架筷、探筷、滴筷、插筷、敲筷、舔筷、指筷,点菜： 有所不为 1 民族禁忌 2 宗教禁忌 3 健康禁忌 4 职业禁忌 有所为 吃特色菜,其他注意事项,将餐巾放在膝盖上。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用